房地產(chǎn)公開課【上?！咳f科物業(yè)品牌共建策略及服務(wù)體系建設(shè)培訓(xùn)(5月10日)(編輯修改稿)
2025-07-13 12:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 or矛盾和對立共同促進(jìn)，不可置疑——中國十大品牌地產(chǎn)均有自己麾下的物業(yè)公司物業(yè)開發(fā)前期的支持和配合能力入住的配合和管理能力工作的協(xié)助和配合能力日常管理和服務(wù)能力產(chǎn)品的信息反饋能力客戶投訴的處理能力三、以客戶感知為核心的品牌物管理念和視角以五大要素為核心的服務(wù)管理模型以服務(wù)過程為核心的服務(wù)流程管理以解決問題為核心的客戶服務(wù)技巧以服務(wù)執(zhí)行力為核心的服務(wù)質(zhì)量管理以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡钠髽I(yè)文化建設(shè)四、萬科、龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化——從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”龍湖：“善待你一生”——“滿意+驚喜”金地：科學(xué)筑家—— 做中國最有價(jià)值的住家服務(wù)企業(yè)遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴 —— 共同成長 相伴一生五、品牌物業(yè)管理服務(wù)核心和基礎(chǔ)品牌理念與物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心價(jià)值觀的對接品牌文化與品牌意識的整合優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)與客戶忠誠度管理理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和人才發(fā)展戰(zhàn)略六、品牌物業(yè)中高層管理人員職業(yè)團(tuán)隊(duì)打造《萬科職員手冊》物管角度解讀 物業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)對品牌物業(yè)服務(wù)的意義3 、物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素和步驟
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