【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新 防滑瓷磚地面 無塵、無污油、無紙屑、無水漬、保持光亮、潔凈 玻璃鏡面 無塵、無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈 衛(wèi)生間臺(tái)面 清潔、無水跡 小便器、蹲廁、洗手盆 保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新，無劃痕 衛(wèi)生間隔板 無污漬、痰漬、保潔干凈 衛(wèi)生將燈飾 無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污漬 衛(wèi)生間風(fēng)口 無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污漬 衛(wèi)生間下水管道 無異 味、無污漬 天花 無蛛絲、無灰塵 玻璃 無塵、無污漬、無水跡 洗手間垃圾筒 無污漬、無異味 潔具、龍頭五金 無水跡、無污跡、光亮如新 不銹鋼 光亮如新 按照以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常保潔作業(yè)，并根據(jù)招標(biāo)人制定的合同有效之附件《 XXXXXXXX 廣場(chǎng)營(yíng)銷中心（售樓部）保潔定量考核辦法》進(jìn)行每月保潔作業(yè)質(zhì)量考核，將考核結(jié)果與當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用相結(jié)合。 三、日常工作檢查與整改 崗位自檢：每個(gè)崗位員工在每日完成整體工作后，必須巡視檢查崗位衛(wèi)生情況，做到不間斷循環(huán)保潔，并在發(fā)現(xiàn)工作不到位的第一時(shí)間進(jìn)行自我整改 。 主管巡檢：項(xiàng)目主管每日對(duì)各崗位進(jìn)行巡視檢查，尤其是重點(diǎn)區(qū)域崗位進(jìn)行重點(diǎn)巡查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令及指導(dǎo)崗位責(zé)任人進(jìn)行整改。 招標(biāo)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查：日常檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目主管或崗位責(zé)任人，責(zé)令其進(jìn)行整改，我方整改完畢及時(shí)知會(huì)檢查人進(jìn)行驗(yàn)收。 四、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)之設(shè)備物資保障 我司設(shè)有固定專業(yè)的設(shè)備與物資供應(yīng)商，能夠確保設(shè)備與物資的合格，能為服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)質(zhì)量保障；另在合同范圍內(nèi)能夠有效調(diào)整使用的設(shè)備與物資，在確保設(shè)備與物資數(shù)量供應(yīng)同時(shí)，能夠調(diào)整獲得最適合本項(xiàng)目保潔性質(zhì)及保潔規(guī)程等要求的設(shè) 備與物資，在保障基本服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，有效提升服務(wù)品質(zhì)。 擬用于本項(xiàng)目的材料、設(shè)備 序號(hào) 物料名稱 數(shù)量 序號(hào) 物料名稱 數(shù)量 1 吸塵器 1 臺(tái) 23 防風(fēng)畚斗 1 套 2 多功能清潔車 3 部 24 掃把 8 把 3 單桶榨水車 2 部 25 塑料桶 3 只 4 電線 100 米 26 竹掃把 2 只 5 水管 100 米 27 香精球 8 條 6 告示牌 4 面 28 檀香 6 盒 7 三節(jié)伸縮桿 2 根 29 去污粉 20 包 8 毛巾 10 條 30 廁吸 2 個(gè) 9 洗衣粉 25 包 31 黑墊 箱 10 大垃圾袋 20 包 32 紅墊 1 箱 11 小垃圾袋 200 包 33 洗手液 5 瓶 12 玻璃刮 3 把 34 擦手紙 60 包 13 云石鏟刀 4 把 35 廁紙 100 卷 14 涂水器 3 套 36 全能水 2 加侖 15 毛頭 6 條 37 潔廁凈 2 加侖 16 膠手套 4 幅 38 玻璃清潔劑 1 加侖 17 噴壺 2 個(gè) 39 中性清潔劑 1 加侖 18 塵推 3 套 40 空氣清新劑 1 加侖 19 塵推布 6 條 41 不銹鋼光亮劑 1 瓶 20 蠟托布 6 條 42 擦地機(jī) 1 臺(tái) 21 蠟托夾 3 個(gè) 43 吸塵吸水機(jī) 1 臺(tái) 22 畚斗 3 把 現(xiàn)場(chǎng)人員管理措施 一、考勤管理 實(shí)行打卡考勤管理，員工上下班實(shí)行打卡考勤，每月匯總考勤情況，并報(bào)備招標(biāo)人。 其他早退、遲到、請(qǐng)假、曠工、脫崗等考勤按公司《人事行政制度》執(zhí)行。 二、崗位責(zé)任制 實(shí)行崗位責(zé)任制：即崗與人對(duì)應(yīng)，每崗一人，根據(jù)崗位工作責(zé)任進(jìn)行工作績(jī)效考核；崗位責(zé)任范圍內(nèi)工作責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)。 現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理、物料管理、員工考勤、新員工培訓(xùn)、與甲方溝通及員工替休等，具體如下： （ 1） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的 各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的日常、周期衛(wèi)生 潔 物料、設(shè)備、人員、安全等工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 （ 2） 對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和保潔質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任。 （ 3） 牢固樹立誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事的思想，忠于職守，盡職盡責(zé)， 折 不扣地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 （ 4） 熟悉本區(qū)人力、設(shè)備、工具、藥劑的配備和崗位設(shè)置，掌握每個(gè)員工的工作 情況。 （ 5） 熟悉本轄區(qū)各崗位的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能熟練掌握各工種的操作規(guī)范 和各崗位每一時(shí)段的工作進(jìn)度。 （ 6） 負(fù)責(zé)制定日、周、月工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查，監(jiān)督和落實(shí)。 （ 7） 負(fù)責(zé)召開班前班后會(huì)，做好員工的培訓(xùn)工作。 （ 8） 負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo) 、督促本部門領(lǐng)班、代班的工作，定期進(jìn)行評(píng)估。 （ 9） 注重企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工思想教育工作，不斷提高員工思想和業(yè)務(wù)水平。 （ 10） 作好與客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)做好落實(shí)和整改工作。 （ 11） 認(rèn)真做好投訴的核實(shí)與整改工作，并做好記錄和落實(shí)工作。 （ 12） 做好安全防范工作，防止各類事故的發(fā)生。 （ 13） 每天堅(jiān)持不定期的檢查，做好質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)對(duì)員工的綜合考查和評(píng)定工作。 （ 14） 認(rèn)真做好工具物料的保管、領(lǐng)用工作，杜絕浪費(fèi)。每周至少向經(jīng)理匯報(bào)全面 工作一次，做到上傳下達(dá)。 （ 15）關(guān)心職員生活，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)解決員工的實(shí)際困難。 保潔員職 責(zé)：負(fù)責(zé)崗位區(qū)域內(nèi)的保潔工作，具體如下： （ 1）自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （ 2） 服從上級(jí)分配的各項(xiàng)工作，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立服務(wù)意識(shí)，做好本職工作。 （ 3） 時(shí)刻保持儀表端莊、精神飽滿、動(dòng)作敏捷。工作中不喧嘩，不嬉鬧，行走靠 右，不并排行走，要禮讓賓客。 （ 4） 工作時(shí)，不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。 （ 5） 堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的服務(wù)宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識(shí)。 （ 6） 對(duì)待客戶的問詢，做到有問必答，并回答準(zhǔn)確。禁止手舉清潔工具指示方向， 當(dāng)自己不能準(zhǔn)確回答問題時(shí)，應(yīng)將客戶帶到有關(guān)部門，由有關(guān)人員接待。 （ 7） 說話 聲音要清楚，注意問候、稱呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié)。正確使用禮貌用語。 （ 8） 熟悉和掌握各種清潔工具、清潔劑和消毒劑的正確使用方法、存放、保養(yǎng)方 法。 三、會(huì)議、培訓(xùn)管理 每日組織班前、班后會(huì)：對(duì)工作進(jìn)