【文章內(nèi)容簡介】 然后打開開關(guān)，檢查電視機有無圖象，頻道是否準確，將電視臺定在 CCTV1臺上關(guān)閉電視機，擦干凈遙控器。 3． 8梳妝臺 3． 8． 1臺燈。擦拭燈罩內(nèi)外及燈泡。 3． 8． 2文件夾。內(nèi)外正反都需擦凈，取出雜物，記住應補物品。 3． 8． 3擦凈桌面、琴凳。從上到下，注意桌腳、凳腿。 3． 8． 4拉開兩抽屜，用干布擦去塵土，如有污跡則用濕布擦拭。 3． 8． 5擦凈垃圾桶內(nèi)外，正確放置。 3． 9 窗戶。先用濕布擦拭窗臺窗框，再用干布擦干凈。關(guān)閉窗戶，拉上紗簾，遮光簾歸位。 3． 10擦拭落地燈方法同臺燈，注意收拾好電線。 3． 11 茶幾沙發(fā)，注意清理沙發(fā)靠背與坐墊夾縫之間的臟物。用濕布擦拭茶幾表面及底座，再用干布擦凈。 3． 12床頭燈床頭板。擦拭時忌用濕布。 3． 13床頭柜。 3． 13． 1用干布擦凈電話，并檢查電話是否好用。 3． 13． 2干布擦拭床頭柜面，放好晚安卡、便箋夾和鉛筆。 3． 13． 3檢查床控板上的各類電器。 3． 13． 4干布擦拭床頭柜抽屜內(nèi)電話簿。 3． 13． 5擦拭床頭柜底層，將拖鞋、擦鞋布歸位。 3． 14壁畫用干布擦拭。 3． 15最后按數(shù)量補充房內(nèi)客用品，并按規(guī)定位置放好，在《工作日報表》上做好床上用品和低值易耗品用量記錄。 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 11 頁 六、客房做床程序與標準 1．目的 規(guī)范員工做床標準和程序，特制定此作業(yè)指導。 2．范圍 適用于客房部樓層服務(wù)員清掃房間做床工作過程。 3．程序 3． 1站于床尾，用手將床墊向外拉出至 3040厘米位置。 3． 2鋪床單 3． 2． 1調(diào)整床墊、將褥墊拉平放正，發(fā)現(xiàn)有弄臟的要及時更換。 3． 2． 2開單：將床單齊口對著自己，打開床單，一只手抓單 尾向床尾拋出。 3． 2． 3甩單：站于床尾中間位置，打開床單，兩手分別扯住單頭兩側(cè)壓線處，正面朝上，輕舉兩手，用力向下甩單，使中線居中，兩邊均勻無褶皺，單頭多出床頭邊緣 30cm。 3． 2． 4包角：包床頭兩角，拉緊包嚴成 90度，然后把余出的床單打入床墊下，到床尾將床墊緩緩推回原位，與床頭板對齊。包另外兩角，打入余出床單，使床單包緊、包平、無褶皺、四角飽滿，挺括。 3． 3 套被套：將被套開口打開，把棉被送入，棉被四角分別塞入被套四內(nèi)角吻合，用力甩動、套好，棉被在床頭翻折 30cm；站于床尾處系好被套，被套帶不外露。 3． 4鋪棉被，被前端與床頭齊，被面平整，兩側(cè)均勻下垂，床尾無外露。 3． 5 套枕套：將枕套抖開，開口面平鋪于床面，左手指拎著開口處，右手抓住枕芯前端 1/3處，從開口處送入枕套，直至與枕套兩底角吻合，然后將枕芯另外兩角塞好。 3． 6 放置枕頭：標準間將兩枕頭整齊平放在床頭正中，枕套口向下，四角對齊整平，拍松。枕套短開口一側(cè)背向床頭柜，大床枕套短開口互對、背向床頭柜，兩對枕套交接處相距 5cm。 3． 7檢查整體是否美觀。 3． 8 鋪床時不要用手梳理頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單：發(fā)現(xiàn)有破損或有污跡的床單要及時更換。 七、客房 報修程序與標準 1．目的 規(guī)范客房部員工報修程序，特制定此作業(yè)指導。 2．范圍 適用于報修工作過程。 3．程序 3． 1 樓層清潔員在清掃房間或領(lǐng)班查房時，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，不能正常使用，立即報給房務(wù)中心，說明房號、房態(tài)及需修理的項目，并在工作單上做好記錄。 3． 2房務(wù)中心接到報修電話后填寫《維修單》，寫清房號、維修項目、報修時間、報修人。 3． 3 如該房是空房，在住房不緊張的前提下，根據(jù)情況在電腦上將房態(tài)改為維 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 11 頁 修房狀態(tài)，并注明原因和期限。每天 9： 00、 11： 00、 14： 00、 16： 00、 21： 00將維修 內(nèi)容匯總，填寫維修單送交工程部。 3． 4 如住房較為緊張、故障急需修理或是住客房（經(jīng)客人同意）則電話通知工程部值班室，請工程部盡快維修，并補填、補送維修單。 3． 5在送過維修單或電話通知之后，未及時修理的問題，房務(wù)中心負責跟催。 3． 6 維修人員上樓后，樓層服務(wù)員應陪同維修人員進房維修，進行必要的遮蓋保護措施，確保維修完畢檢查完好后，在維修單上簽字認可。在陪同工程人員維修時，發(fā)現(xiàn)有坐、用房間設(shè)施設(shè)備者要及時制止，維修完畢要恢復房間狀態(tài)后方可離開。 3． 7 樓層服務(wù)員通知房務(wù)中心維修故障已排除，樓層領(lǐng)班檢查驗收后， 由房務(wù)中心更改房態(tài)。 3． 8 如故障不能在短時間內(nèi)修復，房務(wù)中心應報維修房，并上報樓層領(lǐng)班；如是客人已入住的客房，建議前廳部為客人換房。 3． 9PA和洗衣房的故障報修、檢查、跟催由領(lǐng)班負責，并做好工作記錄。 八、客房衛(wèi)生檢查標準 1．目的 規(guī)范客房部經(jīng)理、領(lǐng)班查房程序和標準，特制定此作業(yè)指導。 2．范圍 適用于客部經(jīng)理、領(lǐng)班檢查房間的工作過程。 3．程序 3． 1房間檢查 3． 1． 1房門：門牌清楚，門鈴聲音正常，門鎖、鑰匙、插匙盒插入自如，可以開啟無松動；門軸潤滑，門框、門面干凈無灰塵；門后有完整清楚的疏散圖 ；緊門器正常；門后掛有完好的勿擾牌和早餐牌。 3． 1． 2壁櫥：衣架桿牢固、無浮灰；衣架數(shù)量正確、干凈；門、櫥底、櫥壁和格架清潔完好；櫥內(nèi)自動開關(guān)燈關(guān)閉正常，抽屜拉合自如；鞋拔、衣刷、布草筐干凈擺放到位；洗衣單洗衣袋疊放標準；保險箱門打開，密碼更改自如，說明卡擺放到位；上、下櫥內(nèi)干凈無雜物。 3． 1． 3墻壁和天花板：無裂縫、漏水或霉點，無蛛網(wǎng)、灰吊，無油漆脫落和墻紙起翹；掛圖端正，畫框清潔；煙感器清潔。 3． 1． 4護墻板、踢腳線無灰塵、破裂現(xiàn)象。 3． 1． 5小酒吧：吧臺玻璃干凈，食品、酒類、飲料無缺少、開蓋、 變形、揮發(fā)現(xiàn)象，均在保質(zhì)期內(nèi)，擺放整齊，商標清楚完整；蓋杯、酒杯、杯墊干凈，有吧單（一式三聯(lián)，