個案工作的溝通技巧和工作過程(編輯修改稿)
2025-07-11 08:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到他 ,我對他一片真誠 ,處處為他著想 ,沒想到他竟然這樣對待我 . “衣要新 ,人要舊” ,他連這個道理都不懂 ,有了新朋友 ,就忘了我這個舊朋友 ,甚至把我一腳踢開 ,真是忘恩負義 . 工作者 :你們之間似乎發(fā)生了一些事 ,讓你很生氣 .告訴我發(fā)生了什么事情 ?(澄清） （二）個案會談 （ 2）引領(lǐng)性的技巧 第一，澄清 案例 2： 當事人 :當時他說了一些話讓我覺得很驚訝 .我一直以為他是個自私自利的人 ,所以對他沒有好印象 ,也盡量不跟他來往 ,沒想到他竟然如此有愛心 ,看來我以前真是誤會他了 . 工作者 :他的一些話出乎你的意料之外 ,改變了你對他的看法 .告訴我他的哪些話讓你感覺驚訝 ?(澄清 ) （二）個案會談 （ 2）引領(lǐng)性的技巧 第二，對焦 工作者引領(lǐng)案主縮小話題范圍，突出談話重心。 案例 1： 當事人 :我的能力與努力比我的同事強 ,可是我的同事比較會做人 ,他會主動找其他同事聊天 ,送東西給他們吃 ,主動幫助他們 .結(jié)果他們把好機會都給了他 . 回應 :他們把好機會都給了你的同事 .(對焦 ) （二）個案會談 （ 2）引領(lǐng)性的技巧 第二，對焦 案例 2： 當事人 :大學畢業(yè)已經(jīng) 15年了 ,前幾天接到同學電話 ,說要開同學會 ,我有點不想去 .這 15年來 ,我沒有任何成就 ,倒是孩子生了好幾個 .想當初我在班上是個活躍、積極的學生 ,老師與同學都認為我將來的成就不可限量 ,誰知道現(xiàn)在還是一事無成 ,哪有面子跟同學見面 . 回應 :你到現(xiàn)在還是一事無成 ,覺得見到同學會很沒面子 .(對焦 ) （二）個案會談 （ 2）引領(lǐng)性的技巧 第三，摘要 在訪談進行一段時間后 ,工作者將兩人談話的要點整理與歸納 ,回應給案主 . （二）個案會談 （ 3）影響性的技巧 第一，提供信息 工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主提供
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