【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的直接負(fù)責(zé)人 做 出 客觀的評(píng)估，因此，我們 在問卷中設(shè)計(jì)了一道鑒別性的問題：“ 我不知道我所在 中心 的 直接負(fù)責(zé)人 是誰。 ” （第 34題），在該問題上 ， 得分為“ 1”和“ 2” 以及未填答 的人，在這部分我們將作剔除處理，以保證對(duì)高層管理者評(píng)估上的 真實(shí) 性。結(jié)果表明，有 143名職員不知道自己所在部門的直接負(fù)責(zé)人是誰，因此，這部分的分析是基于其余 1203名職 員的回答的。 1． 關(guān)鍵指標(biāo)說明 1） 滿意指數(shù) 、中立指數(shù) 和抱怨指數(shù) A、 滿意指數(shù) ：得分為 “ 6－ 7”的有效百分比。 B、 中立指數(shù)： 得分為“ 3－ 5”的有效百分比。 C、 抱怨指數(shù) ：得分為 “1 － 2”的有效百分比。 2）滿意傾向和抱怨傾向 A、滿意傾向：得分為“ 5－ 7”的有效百分比。 B、抱怨傾向：得分為“ 1－ 3”的有效百分比。 3）總體滿意指數(shù) 衡量綜合滿意度高低的重要指標(biāo)， 其計(jì)算公式為：總 體滿意度指數(shù) ＝ Σ 單項(xiàng)得分 /（最高分值 *項(xiàng)目數(shù)）*100，其中單項(xiàng)得分的計(jì)算公式為：?jiǎn)雾?xiàng)得分＝ Σ該項(xiàng)目上的得分 /總?cè)藬?shù)。 4） 問卷 信度 信度是指在相同條件下對(duì)同一物體或事件進(jìn)行重復(fù)測(cè)量，所得結(jié)果的一致性程度，是衡量問卷或量表穩(wěn)定性和可靠性的重要指標(biāo)。一般用克朗巴哈 α 系數(shù)表示問卷的信度。 一般而言 ，如果克朗巴哈α系數(shù)大于 ，則認(rèn)為問卷的內(nèi)在信度很高；如果克朗巴哈 α 系數(shù)大于 ，但小于 ，則認(rèn)為內(nèi)在信度是可以接受的；如果克朗巴哈 α 系數(shù)大于 ，且小于 ，則認(rèn)為問卷具有一定參考價(jià)值。 經(jīng)信度分析， 評(píng)估高層管理者部分 問卷的克朗巴哈 α 系數(shù)為 ，我們認(rèn)為問卷的整體信度 比較高 ，分析結(jié)果可信。 具體各組成維度上 的 信度系數(shù)，見下文。 2． 對(duì)高層管理者評(píng)估結(jié)果的 概況分析 職員的總體滿意度指數(shù) 總體滿意度指數(shù)可以用來評(píng)估總體的滿意度水準(zhǔn)。一般，七點(diǎn)計(jì)分問卷中，我們認(rèn)為總體滿意度指數(shù)在 10－ 40之間，則表示員工總體滿意度處在“抱怨”水準(zhǔn)；總體滿意度指數(shù)在 40－ 70之間，則表示員工總體滿意度處在“中立”水準(zhǔn)；而總體滿意度指數(shù)若在 70－ 100之間，表示員工總體滿意度處在“滿意”水準(zhǔn) ，參見圖 。 圖 總 體滿意度指數(shù)水準(zhǔn)劃分 ____________________________________________________________________ 9 各單項(xiàng)得分的結(jié)果見 附表 1，根據(jù)總體滿意度指數(shù)的計(jì)算公式，我們得到職員對(duì)高層管理者的總體滿意度指 數(shù)為 72（ 見表 ），如上圖中紅色線條所示位置，可見其總體滿意度處在“ 滿意 ”水準(zhǔn)。 各題單項(xiàng)得分排序 在各題上的單項(xiàng)得分是反映員工滿意度水平的一個(gè)重要指標(biāo)，排序結(jié)果見表 。 表 各題單項(xiàng)得分排序表 序號(hào) 內(nèi) 容 單項(xiàng)得分 33 公司的高層管理者對(duì)公司忠誠(chéng)，時(shí)刻維護(hù)公司利益 12 作風(fēng)正派，為人正直 11 注重自我學(xué)習(xí)和自我提升 13 作為公司高層管理者，能夠明確個(gè)人職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任 28 有效完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 14 管理執(zhí)行力 27 合理控制成本 8 分析問題、解決問題的能力 20 在工作上指導(dǎo)下屬 26 提升 俏江南 的品牌影響力 7 迅速發(fā)現(xiàn)問題的能力 3 理解全局與局部的聯(lián)系，正確地把握戰(zhàn)略重點(diǎn) 29 職員在工作上有突出表現(xiàn)時(shí)，高層管理者會(huì)給予贊揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì) 10 能與他人（老板、部下或外部人員）緊密合作，尋找問題的最佳解決方案 1 對(duì)市場(chǎng)的洞察力 4 能根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，靈活調(diào)整 計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo) 2 根據(jù)市場(chǎng)特征和內(nèi)外部環(huán)境要求，正確地制定本職能系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo) 16 善于協(xié)調(diào)組織或團(tuán)隊(duì)中的人員關(guān)系，使之達(dá)成一致意見或共同目標(biāo) 22 下屬工作進(jìn)步時(shí)表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)注與認(rèn)可 21 為下屬的發(fā)展與成長(zhǎng)提供必要的支持 15 制定科學(xué)、合理的工作目標(biāo) 18 信任下屬的工作能力和想法 23 在行為上（獎(jiǎng)懲、晉升機(jī)會(huì)等方面）公正地對(duì)待下屬 17 能有效組織團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員合理分工，以發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處 與優(yōu)勢(shì) 6 能推動(dòng)組織變革，有創(chuàng)新能力 5 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)見性，預(yù)先制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案 24 對(duì)于優(yōu)秀人才的培養(yǎng) 9 尊重不同意見，善于在不同思想和觀點(diǎn)間建立聯(lián)系 ____________________________________________________________________ 10 序號(hào) 內(nèi) 容 單項(xiàng)得分 25 在提升團(tuán)隊(duì)士氣方面的成效 19 理解下屬在工作中可能遇到的困難 31 我們反映到高層管理者的意見與建議，能夠得到及時(shí)的反饋 32 公司的高層管理者會(huì)積極地為下屬爭(zhēng)取合理的權(quán)益 30 我認(rèn)為公司的高層管理者不了解職員們的想法和需求 總分 平均分 總體滿意度指數(shù) 72 調(diào)查中 主要的 優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)目分析 除了單項(xiàng)得分，滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)也是反映員工滿意度水平高低的重要指標(biāo)。 我們 重點(diǎn)列舉 滿意指數(shù)大于 50％ 的 項(xiàng)目，以及抱怨指數(shù)大于 10％ 的項(xiàng)目 ，分別見表 和表 。 表 滿意指數(shù)高于 50％的項(xiàng)目 題號(hào) 內(nèi) 容 滿意指數(shù) 抱怨指數(shù) 12 作風(fēng)正派，為人正直 ％ ％ 33 公司的高層管理者對(duì)公司忠誠(chéng)，時(shí)刻維護(hù)公司利益。 ％ ％ 13 作為公司高層管理者，能夠明確個(gè)人職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任 ％ ％ 11 注重自我學(xué)習(xí)和自我提升 ％ ％ 27 合理控制成本 ％ ％ 20 在工作上指導(dǎo)下屬 ％ ％ 14 管理執(zhí)行力 ％ ％ 8 分析問題、解決問題的能力 ％ ％ 28 有效完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo) ％ ％ 7 迅速發(fā)現(xiàn)問題的能力 ％ ％ 26 提升 俏江南 的品牌影響力 ％ ％ 29 職員在工作上有突出表現(xiàn)時(shí)，高層管理者會(huì)給予贊揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。 ％ ％ 從表 ， 職員對(duì)高管作風(fēng)上的正派與時(shí)刻維護(hù)公司利益方面最滿意，滿意指數(shù)都超過了60％，而抱怨指數(shù)僅在 5％左右，這說明職 員對(duì)高管的品格表示認(rèn)可。 其次，職員對(duì)高管敢于承擔(dān)責(zé)任、注重自我提升方面也比較滿意，滿意指數(shù)都超過了 55％，抱怨指數(shù)僅在 3％左右。此外，其中第 26－ 28題都屬于管理者工作成效維度，可見，職員對(duì)高管的工作 成效 是比較認(rèn)同的。 ____________________________________________________________________ 11 表 抱怨指數(shù)高于 10％的項(xiàng)目 題號(hào) 內(nèi) 容 抱怨 指數(shù) 滿意 指數(shù) 30 我認(rèn)為公司的高層管理者不了解職員們的想法和需求。 ％ ％ 32 公司的高層管理者會(huì)積極地為下屬爭(zhēng)取合理的權(quán)益。 ％ ％ 31 我們反映到高層管理者的 意見與建議，能夠得到及時(shí)的反饋。 ％ ％ 19 理解下屬在工作中可能遇到的困難 ％ ％ 與單項(xiàng)得分的排序一致，職員對(duì)與高管間的溝通狀況最不滿意，接近 30％的職員表示高管并不了解職員的想法和需求，而滿意指數(shù)不到 15％；與之相關(guān)的是，僅有 ％的職員認(rèn)為高管對(duì)職員所反映的意見和建議 做 出了及時(shí)的反饋?？梢?，溝通不暢是職員對(duì)高管最不滿意的地方之一。 反應(yīng)傾向性分析 我們從 職員在各個(gè)項(xiàng)目上的抱怨指數(shù)情況來看，抱怨指數(shù)高于 10％的僅有 4項(xiàng)， 而不少項(xiàng)目上中立指數(shù)很 高。中立指數(shù)表明了態(tài)度處于“游離”狀態(tài)的群體比例， 因此為了更好地區(qū)分中立指數(shù)中 傾向于抱怨和傾向于滿意的群體，我們下面將重點(diǎn)抽取中立指數(shù)高于 50％的項(xiàng)目分析其滿意傾向和抱怨傾向。 表 中立指數(shù)大于 50％的項(xiàng)目的傾向性分析 題 號(hào) 內(nèi) 容 中立 指數(shù) 抱怨 傾向 滿意 傾向 30 我認(rèn)為公司的高層管理者不了解職員們的想法和需求。 ％ ％ ％ 31 我們反映到高層管理者的意見與建議，能夠得到及時(shí)的反饋。 ％ ％ ％ 5 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)見 性，預(yù)先制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案 ％ ％ ％ 17 能有效組織團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員合理分工，以發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì) ％ ％ ％ 32 公司的高層管理者會(huì)積極地為下屬爭(zhēng)取合理的權(quán)益。 ％ ％ ％ 15 制定科學(xué)、合理的工作目標(biāo) ％ ％ ％ 24 對(duì)于優(yōu)秀人才的培養(yǎng) ％ ％ ％ 25 在提升團(tuán)隊(duì)士氣方面的成效 ％ ％ ％ 19 理解 下屬在工作中可能遇到的困難 ％ ％ ％ 6 能推動(dòng)組織變革，有創(chuàng)新能力 ％ ％ ％ 2 根據(jù)市場(chǎng)特征和內(nèi)外部環(huán)境要求，正確地制定本職能系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo) ％ ％ ％ 從表 可以看出，在高管了解職員想法和需求抱怨傾向達(dá)到了 ％，是職員對(duì)高管評(píng)價(jià)最低的方面！其次在給予職員意見反饋、為下屬爭(zhēng)取合理權(quán)益方面抱怨傾向超過了三成；提升團(tuán)隊(duì)士氣、理解下屬工作中的困難方面的抱怨傾向也超過了 20％。因此，這些方面尤其需 要引起公司的重視。 職員在各維度上的總體滿意 度 指數(shù) ____________________________________________________________________ 12 7378687463666972757881能力素質(zhì) 品格 領(lǐng)導(dǎo)行為 工作成效 圖 各維度上的總體滿意度指數(shù)比較 從圖 ，職員對(duì)高層管理者品格方面的評(píng)價(jià)最高，總體滿意度指數(shù)接近 80，而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為方面最不滿意，這是唯一的總體滿意度指數(shù)沒有超過 70的維度。 3． 各維度上對(duì)高層管理者評(píng)估結(jié)果的具體分析 能力素質(zhì) （信度 α 系數(shù)＝ ， n＝ 17） 此維度上的 α 系數(shù) 達(dá)到了 。 本次調(diào)查主要從戰(zhàn)略管理能力、任務(wù)管理能力、壓力 /風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力、發(fā)展與創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)管理能力五個(gè)方面來評(píng)估高層管理者的能 力素質(zhì)。 717373747369 70 71 72 73 74團(tuán)隊(duì)管理能力發(fā)展創(chuàng)新能力壓力/ 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力任務(wù)管理能力戰(zhàn)略管理能力 圖 能力素質(zhì)各子維度上的總體滿意度指數(shù) 從上圖可以看出，職員對(duì)高層管理者能力素質(zhì)五大方面的平均都比較高，處在滿意的水平，而且這五個(gè)方面總體滿意度指數(shù)相差也不大。后面將對(duì)各個(gè)子維度上的滿意度狀況做進(jìn)一步 深入 的分析。 戰(zhàn)略管理能力 %% %%%%%%%%抱怨指數(shù) 抱怨傾向 得分為“4 ” 滿意傾向 滿意指數(shù) 圖 對(duì)高管戰(zhàn)略管理能力的評(píng)估 ____________________________________________________________________ 13 從圖 ， 職員對(duì)高層管理者戰(zhàn)略管理能力是比較滿意的，滿意指數(shù)接近 50％，而抱怨指數(shù)不到 3％。 滿意指數(shù)加上得分為“ 5”的比例就表示該子維度上的滿意傾向， 從上圖可以看出 超過 70％的職員傾向于 對(duì)高層管理者的戰(zhàn)略管理能力表示認(rèn)可；而抱怨指數(shù)加上得分為“ 3”的比例則表示該子維度上的抱怨傾向，結(jié)果顯示，傾向于不滿意的職員只有 10％多一點(diǎn)。 對(duì)該子維度的具體分析參見表 。 表 職員對(duì)高管 戰(zhàn)略管理能力 的滿意度狀況 題號(hào) 內(nèi) 容 抱怨 指數(shù) 中立指數(shù) 滿意 指數(shù) 1 對(duì)市場(chǎng)的洞察力 ％ ％ ％ 2 根據(jù)市場(chǎng)特征和內(nèi)外部環(huán)境要求，正確地制定本職能系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo) ％ ％ ％ 3 理解全局與局部的聯(lián)系，正確地把握戰(zhàn)略重點(diǎn) ％ ％ ％ 均 值 ％ ％ ％ 在制定戰(zhàn)略目標(biāo)方面，中立指數(shù)超過了 50％，對(duì)其做傾向性的分解（具體在各個(gè)得分上的比例分布情況參見 附錄 1），我們得到滿意傾向?yàn)?％，而 抱怨傾向僅僅為 ％。 總的來說，大部分職員對(duì)高層管理者的市場(chǎng)洞察力、制定戰(zhàn)略以及把握戰(zhàn)略的能力表示滿意。 任務(wù)管理能力 %%%%%%%%%抱怨指數(shù) 滿意指數(shù) 抱怨傾向 滿意傾向 圖 對(duì)高管任務(wù)管理能力的評(píng)估 從上圖可以看出， 職員對(duì)高層管理者的 任務(wù) 管理能力比較滿意，傾向于滿意的人群比例達(dá)到了％，而有 抱怨傾向的人剛過 15％。 表 職員對(duì)高管任務(wù)管理能力的滿意度狀況 題號(hào) 內(nèi) 容 抱怨 指數(shù) 中立指數(shù) 滿意 指數(shù) 7 迅速發(fā)現(xiàn)問題的能力 ％ ％ ％ 8 分析問題、解決問題的能力 ％ ％ ％ 9 尊重不同意見，善于在不同思想和觀點(diǎn)間建立聯(lián)系 ％ ％ ％ 10 能與他人（老板、部下或外部人員）緊密合作，尋找問題的最佳解決方案 ％ ％ ％ 14 管理執(zhí)行力 ％ ％ ％ 均 值 ％ ％ ％ ____________________________