【文章內(nèi)容簡介】 心，廈新公司客戶服務(wù)中心對上報的數(shù)據(jù)進行復(fù)審，對復(fù)審合格的維 修給予費用結(jié)算。具體約定如下： 丙方按甲方規(guī)定的費用結(jié)算流程與甲方結(jié)算費用。 甲方每月與丙方結(jié)算一次維修費用，當(dāng)月未結(jié)算費用結(jié)轉(zhuǎn)下月結(jié)算，超過3 個月的維修費用甲方不再進行結(jié)算。 廈新小靈通客戶服務(wù)工作資料 第 14 頁 共 57 頁 乙方每月 15 日前應(yīng)將上月的所有維修信息上報給甲方客戶服務(wù)中心。對虛報、重復(fù)的信息，甲方將不予結(jié)算費用，并按虛報金額的 10 倍給予處罰。 丙方結(jié)算費用有異議，須在乙方通知丙方開發(fā)票后 24 小時內(nèi)以書面形式向甲方客戶服務(wù)中心提出。 第九章 協(xié)議的爭議與解除 第三十一條 本協(xié)議中有關(guān)內(nèi)容若與國家或當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和行業(yè)規(guī)范有抵觸之處，應(yīng) 以上述法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)，協(xié)議雙方不得有任何異議。 第三十二條 在合同有效期或延長期，協(xié)議方之間發(fā)生的爭議和要求，或有關(guān)結(jié)束合同的爭議和要求，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)協(xié)議方在友好和信任的氣氛下通過誠摯的協(xié)商和談判解決。若協(xié)議方不能在 天內(nèi)解決爭議，應(yīng)交由當(dāng)?shù)刂俨迷褐俨媒鉀Q。 第三十三條 在仲裁過程中，除有爭議正在進行仲裁的部分外，本合同的其他條款應(yīng)繼續(xù)履行。 第三十四條 協(xié)議期滿后，協(xié)議方未進行序約的，協(xié)議自行解除。協(xié)議期內(nèi)，協(xié)議的一方如果希望解約，應(yīng)提前 2 個月以書面形式通知其它協(xié)議方，并在協(xié)議方協(xié)商的基礎(chǔ)上解 除協(xié)議。 第三十五條 協(xié)議期內(nèi)，丙方因玩忽職守或其他不當(dāng)行為，給甲方造成損害，或因丙方停止?fàn)I業(yè)不能在履行協(xié)議的，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議。 第十章 協(xié)議的完整性及條款修訂 第三十六條 本協(xié)議包括協(xié)議方就本協(xié)議的各項達成的全部內(nèi)容，附件屬本協(xié)議內(nèi)容不可分隔的一部分，與本協(xié)議具有同等效率。對協(xié)議的任何修改，必須經(jīng)過協(xié)議方的共同認可并以書面方式達成。且有協(xié)議方的授權(quán)代表簽字、蓋章后方可有效。甲方已頒布或?qū)眍C布的服務(wù)政策視同為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等效率，新政策與本協(xié)議內(nèi)容有沖突時，以新政策為準(zhǔn)。 第三十七條 在協(xié)議的有效性內(nèi)，協(xié)議的一方如需變更本協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，可向協(xié)議方提出書面申請，經(jīng)協(xié)議方協(xié)商一致后，以書面的形式確定修改的內(nèi)容。在未得到協(xié)議方書面確定之前，原協(xié)議所有條款依然有效，任何一方擅自改變的條款均不受本協(xié)議保護。 廈新小靈通客戶服務(wù)工作資料 第 15 頁 共 57 頁 第十一章 協(xié)議生效 第三十八條 本協(xié)議經(jīng)協(xié)議方授權(quán)人簽字、蓋章后即刻生效。本協(xié)議有效期為 年，有效期自： 年 月 日至 年 月 日。 第十二章 特別說明 第三十九條 協(xié)議方的任何責(zé)、權(quán)、利都將 以經(jīng)協(xié)議方簽字、蓋章的有效書面合同為準(zhǔn)，任何個人均無權(quán)代表本方作出任何承諾。甲方的任何個人未經(jīng)甲方書面授權(quán)同意與乙方、丙方發(fā)生的任何經(jīng)濟和其他行為，如借款等均屬個人行為，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。 第四十條 如丙方出現(xiàn)下列情況，甲方有權(quán)降低丙方的維修級別或終止合同： 給廈新品牌形象帶來不良影響的； 使用虛假單據(jù)，虛報虛假維修數(shù)量向甲方索要維修費用的； 對符合保修條件的產(chǎn)品進行維修時，以不合理手段向用戶和甲方索要雙重費用的； 使用非甲方提供的備件對甲方產(chǎn)品進行維修的； 多次違反甲方的相關(guān)規(guī)定，不接受甲方的業(yè)務(wù)監(jiān) 督和整改要求的； 第四十一條 協(xié)議方之間互發(fā)通知，一般可采取傳真或 Email 方式 。但若涉及協(xié)議方權(quán)利或義務(wù)的，則必須以書面并加蓋公章的形式進行。 第四十二條 合作中未盡事宜，協(xié)議方另定補充條款。 第四十三條 本協(xié)議一式肆份，甲方持存兩份（廈新公司客戶服務(wù)中心與分公司客戶服務(wù)中心各持存一份），乙、丙方各持存一份。 甲方：廈新電子股份有限公司 乙方： 丙方： 分公司 授權(quán)代表簽字： 授權(quán)代 表簽字： 授權(quán)代表簽字： （蓋章） （蓋章） （蓋章） 電話： 電話： 電話： 傳真： 傳真： 傳真： 廈新小靈通客戶服務(wù)工作資料 第 16 頁 共 57 頁 十、廈新小靈通周轉(zhuǎn)機頭更換協(xié)議： 廈新小靈通周轉(zhuǎn)機頭使用協(xié)議 本協(xié)議于 年 月 日由以下雙方通過友好協(xié) 商簽訂 甲方：廈新電子股份有限公司 分公司 乙方： 為了提高換機的服務(wù)效率，更好地服務(wù)于終端用戶和各級經(jīng)銷商，樹立良好的市場信譽，達到甲乙雙方持續(xù)發(fā)展和雙贏的目的，根據(jù)本協(xié)議，由甲方向乙方提供周轉(zhuǎn)機頭，用于符合換機條件內(nèi)的故障機更換。協(xié)議如下： 一、周轉(zhuǎn)機頭的申請發(fā)放 乙方以《服務(wù)商周轉(zhuǎn)機頭計劃申請表》的形式向甲方提出周轉(zhuǎn)機頭的需求計劃， 計劃數(shù)量與銷售數(shù)量掛鉤，每種機型比例不超過上月銷量或本月發(fā)貨量的 2%，計劃需寫明周轉(zhuǎn)機 機型、顏色、數(shù)量和價格。詳見《周轉(zhuǎn)機頭計劃申請表》和《周轉(zhuǎn)機頭價格一覽表》（若機型更新，以更新后的價格表為準(zhǔn)）。 周轉(zhuǎn)機頭只包括機頭，不含附件和包裝料。周轉(zhuǎn)機頭以收取押金的形式發(fā)放，每部周轉(zhuǎn)機頭的價格按《周轉(zhuǎn)機頭價格一覽表》為準(zhǔn)，不隨整套產(chǎn)品的市場銷售價格變化而變化。 周轉(zhuǎn)機頭計劃由甲方審核批準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對計劃進行調(diào)整。 乙方按甲方調(diào)整和審批后的計劃，向甲方財務(wù)部門交付押金，甲方核實押金到賬后即發(fā)貨到乙方。 二、周轉(zhuǎn)機頭的使用要求與獎罰規(guī)定 在甲方承諾的“產(chǎn)品售出后一個月包換”的換機 期內(nèi)，按照甲方“小靈通服務(wù)承諾”的要求，若廈新小靈通出現(xiàn)非人為故障，用戶要求更換新機的，乙方可以用周轉(zhuǎn)機頭予以更換。 周轉(zhuǎn)機頭專機專用，用于符合換機條件的故障機更換，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)作銷售，否則一切后果由乙方承擔(dān)。 乙方為終端用戶更換故障機后，必須保留《廈新小靈通授權(quán)維修中心產(chǎn)品維修受理單》，舊保修卡等憑證，并與故障機一起返回甲方。 甲方設(shè)專人對乙方的周轉(zhuǎn)機頭使用情況進行監(jiān)督管理，對乙方上傳的故障機頭進行逐臺確認，如果發(fā)現(xiàn)不符合換機條件的機頭，則甲方視情況嚴(yán)重程度對乙方進 廈新小靈通客戶服務(wù)工作資料 第 17 頁 共 57 頁 行處罰：如果上傳的不符合換機條件故障機屬輕微故 障可以維修好則處以乙方200 元以上 500 元以下罰款；如果上傳的不符合條件的故障機頭屬嚴(yán)重故障無法維修的則每臺按機頭押金單價進行處罰，罰金直接從乙方押金中扣除。 甲方將故障機頭上傳至廈新公司客戶服務(wù)中心，經(jīng)廈新公司客戶服務(wù)中心確認符合換機條件的，甲方支付乙方每臺 伍 元的運輸費用。對不符合換機規(guī)定的故障機，甲方除不支付給乙方勞務(wù)、運輸費用外，還將按本條第 4 款的內(nèi)容進行處罰。 三、換機服務(wù)支持與合作 甲方負責(zé)宣貫和落實廈新小靈通服務(wù)政策，協(xié)調(diào)和協(xié)助乙方做好客服工作。 乙方返回甲方故障機頭經(jīng)甲方確認符合換 機條件的，甲方在收到故障機頭后原則上 15 個工作日內(nèi)給予補發(fā)新的機頭。 四、周轉(zhuǎn)機頭的增減與回收 周轉(zhuǎn)機頭需增加的仍按上述程序，乙方押金到甲方帳后周轉(zhuǎn)機頭發(fā)出；周轉(zhuǎn)機頭數(shù)量需要減少時，乙方仍以《周轉(zhuǎn)機頭計劃申請表》的形式向甲方提出減少計劃，甲方審核批準(zhǔn)后，乙方需減少的周轉(zhuǎn)機頭直接返回甲方客服中心，經(jīng)客服中心鑒定后返回廈新公司客戶服務(wù)中心，甲方確認周轉(zhuǎn)機頭已按規(guī)定退庫后， 將押金返回。 乙方的周轉(zhuǎn)機頭只能用于包換條件內(nèi)的故障機更換，當(dāng)該機型已停止銷售時，周轉(zhuǎn)機頭必須盡快退回甲方。甲方根據(jù)周轉(zhuǎn)機頭使用的實際 情況，認為乙方的周轉(zhuǎn)機頭數(shù)量需要減少時，甲方將通知乙方減少周轉(zhuǎn)機頭數(shù)量。若乙方在接到甲方要求返回的書面通知后，仍沒有在規(guī)定時間內(nèi)返回，則甲方視同該部分周轉(zhuǎn)機頭被乙方買斷并已經(jīng)完全實現(xiàn)銷售，押金將不再退回。 五、未盡事宜 協(xié)議解釋權(quán)歸廈新電子股份有限公司客戶服務(wù)中心所有。 對于本協(xié)議中未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，協(xié)商解決。 協(xié)議期滿后雙方在友好協(xié)商的原則下可以續(xù)簽協(xié)議。 本協(xié)議由雙方以下人員簽署 甲方：廈新電子股份有限公司 乙方： 分公司 授權(quán)代表簽字： 授權(quán)代表簽字： 廈新小靈通客戶服務(wù)工作資料 第 18 頁 共 57 頁 （蓋章） （蓋章） 電話： 電話： 傳真： 傳真： 廈新小靈通客戶服務(wù)工作資料 第 19 頁 共 57 頁 廈新小靈通周轉(zhuǎn)機頭計劃申請表 申請單位： 已有周轉(zhuǎn)機頭 型號 顏色 周轉(zhuǎn)機頭數(shù)量 上個月的銷售數(shù)量 備注 型號 顏色 周轉(zhuǎn)機頭數(shù)量 上個月的銷售數(shù)量 備注 需增加周轉(zhuǎn)機頭 型號 顏色 數(shù)量 審核確認數(shù)量 備注 型號 顏色 數(shù)量 審核確認數(shù)量 備注 需減少周轉(zhuǎn)機頭 型號 顏色 數(shù)量 審核確認數(shù)量 備注 型號 顏色 數(shù)量 審核確認數(shù)量 備注 申請人 /日期： 申請單位蓋章 分公司客戶服務(wù)中心意見： 簽名： 日期： 押金到帳，周轉(zhuǎn)機頭已發(fā) 周轉(zhuǎn)機頭退回，押金返還 財務(wù)確認 /日期： 財務(wù)確認 /日期： 定義：周轉(zhuǎn)機頭是指不含充電器、電池等附件，不含包裝材料的單機頭 廈新小靈通客戶服務(wù)工作資料 第 20 頁 共 57 頁 十一、廈新小靈通非保修委托維修協(xié)議： 廈新小靈通非保修委托維修協(xié)議 甲方：廈新小靈通 客戶服務(wù)中心 乙方： 一、友情提示： 尊敬的廈新小靈通用戶： 從您的切身利益出發(fā)，竭誠為您服務(wù)是我們的職責(zé)，為了避免給您造成不必要的損失或麻煩，請您在維修前仔細閱讀本協(xié)議，在您同意維修并在協(xié)議上簽字后，甲方將按照甲方的服務(wù)承諾您的小靈通進行維修，由此給您帶來的麻煩我們真誠的向您表示歉意，并請您給予諒解，同時請您給予協(xié)助、配合。 二、協(xié)議原則： 甲、乙雙方本著尊重事實、相互信任、相互尊重的原則，就乙方送修的受潮 ( )進水 ( )嚴(yán)重摔損 ( )超過一年保修期 ( )小靈通簽訂如下 委托維修協(xié)議 . 三、協(xié)議目的： a) 嚴(yán)重受潮、進水、摔損小靈通，由于線路板腐蝕或變形，在清洗、維修處理時修復(fù)難度很大，并可能經(jīng)過清洗或重新拆裝后出現(xiàn)不可修復(fù)或顯現(xiàn)出更為嚴(yán)重的現(xiàn)象，如維修前可通話，但處理后則可能不能通話或不能開機，這是小靈通本身存在的問題。為此，甲方有權(quán)利及義務(wù)向乙方加以說明，并向其告知可能出現(xiàn)的嚴(yán)重后果，同時，不承擔(dān)任何維修責(zé)任。 b) 由于受潮、進水及嚴(yán)重摔損小靈通修復(fù)后，性能可能無