【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 龍頭地位，同時(shí)打擊對(duì)手。 我們實(shí)行電話試購物和在線溝通購物的方式， 以小區(qū)為單位零售，縣城為單位批發(fā)， 送 貨上門，讓消費(fèi)者真正看到所要購買的產(chǎn)品后再付款， 極大地解決了前期的信譽(yù)問題，不需要復(fù)雜的付款方式，只需要一個(gè)電話或者通過在線溝通達(dá)成交易，操作簡(jiǎn)單容易上手， 能夠很好地 激起 一些不 太 懂得網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者的購買欲 、 發(fā)展優(yōu)勢(shì) 淘寶 就拿目前最為競(jìng)爭(zhēng)力的淘寶來講，他是一個(gè) c2c模式的平臺(tái)，利用支付寶網(wǎng)銀進(jìn)行付款達(dá)成交易，這對(duì)于一些城市來說受過高等教育，懂得網(wǎng)絡(luò)的人來講比較可行，如果把這個(gè)平臺(tái)放在農(nóng)村或者一些縣級(jí)單位，我想你讓他們平時(shí)上個(gè)網(wǎng)聊個(gè)天，登個(gè)網(wǎng)頁看看新聞還是可以的，如果你讓他們?cè)谔詫氋I個(gè)東西很有可能摸不著頭腦 ， 又是網(wǎng)銀又是支付寶的，本來很想買的，由于麻煩干脆不買了。 我們的交易平臺(tái) 一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，可以把所有的商品展示出來，客戶通過網(wǎng)站瀏覽自己需要購買的產(chǎn)品，以小區(qū)為單位零售，以縣城為單位批發(fā)，我們采用電話購物和在線溝通購物的方式，商品展示下面 有三 個(gè)選擇、 。 用手機(jī)點(diǎn)擊貨到付款會(huì)立刻彈出來一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，就是我們的 聯(lián)系 9 方式，客戶通過撥打電話告訴我們需要的產(chǎn)品，然后我們安排發(fā)貨，客戶付款達(dá)成交易 ，操作簡(jiǎn)單 。 。用手機(jī)或電腦點(diǎn)擊在線購物會(huì)立刻彈出來一個(gè) 聊天界面，就是我們的聯(lián)系方式，客戶通 過 聊天告訴我們需要的產(chǎn)品，然后我們安排發(fā)貨，客戶付款達(dá)成交易 ， 。 。用手機(jī)或電腦點(diǎn)擊留言購物會(huì)進(jìn)入一個(gè)留言界面，客戶只需要把自己想要的產(chǎn)品名稱和電話地址留在里面，我們會(huì)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并電話回訪，核對(duì)客戶所需要的產(chǎn)品，然后我們安排發(fā)貨，客戶付款達(dá)成交易。 六、營銷策略 市場(chǎng)方向和營銷渠道 由于本項(xiàng)目面對(duì)的最大客戶群定位為忙碌的白領(lǐng)，懶惰不愿出門的宅男與宅女，團(tuán)體大客戶以及喜愛網(wǎng)購的網(wǎng)蟲等，同時(shí)由于我們的服務(wù)便利，很多住地附近沒有大型綜合超市的用戶也可能成為潛在用戶。 所以我們的營 銷方式就應(yīng)該主要針對(duì)這些目標(biāo)客戶，而他們也可能成為最早的忠誠用戶群，并成為傳播我們產(chǎn)品服務(wù)的免費(fèi)宣傳員。 對(duì)這一批目標(biāo)客戶的宣傳可以采用發(fā)廣告，散發(fā)傳單，在各大小區(qū)張貼廣告，在同城綜合性網(wǎng)頁發(fā)布廣告，論壇發(fā)布廣告等等的宣傳方法首先獲得一批客戶，并通過良好的服務(wù)獲得這批用戶的認(rèn)可。 在每次為客戶送貨完成時(shí)，盡量采集更多的用戶信息，而且在網(wǎng)站上開發(fā)客戶喜好系統(tǒng)，記錄每一位用戶最喜好購買的商品，按照用戶喜好，在用戶登陸的時(shí)候可以有針對(duì)性的發(fā)放廣告，同時(shí)可以在各用戶所喜好的商品類型有促銷的時(shí)候 10 及時(shí)使用手 機(jī)短信的方式通知用戶，讓用戶不僅可以感受到一種貼心的服務(wù)，同時(shí)也是盡可能的挖掘用戶的潛在消費(fèi)能力。 針對(duì)已成為我們忠實(shí)客戶的消費(fèi)者，可以采用獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)券的方式，激勵(lì)這些客戶去為我們宣傳，也可以采用積分回饋的方式，讓他們更加不僅愿意在我們網(wǎng)站消費(fèi)，而且還樂意去向自己的朋友宣傳推廣。 對(duì)于會(huì)員用戶，還可以使用升級(jí)的方式，讓高級(jí)用戶享受到更多的促銷活動(dòng)，促使他們進(jìn)一步消費(fèi)，同時(shí)更加鞏固他們對(duì)這種購物模式的喜愛，不僅有利于形成穩(wěn)定的客戶群，而且新用戶在升級(jí)的需求驅(qū)使下，也會(huì)樂于通過這種方式消費(fèi)，不僅鞏固了 市場(chǎng)，而且還在不斷擴(kuò)大市場(chǎng)。 促銷計(jì)劃和廣告策略 在我們的服務(wù)網(wǎng)站上，實(shí)時(shí)的張貼當(dāng)天最新的超市促銷信息，讓客戶在登陸網(wǎng)站后，可以立刻看到當(dāng)天最新的促銷信息，同時(shí)根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)記錄的用戶喜好信息，還會(huì)額外顯示該用戶喜好的產(chǎn)品。 同時(shí)可以設(shè)置預(yù)定促銷商品的方式，根據(jù)超市內(nèi)商品狀況，季節(jié)等因素，可以指定一 個(gè)商品促銷計(jì)劃，用戶可以看到這個(gè)計(jì)劃后，就可以之間預(yù)定自己喜好的促銷商品，當(dāng)?shù)竭_(dá)促銷商品的促銷日期后，商家可以在征得用戶同意后將用戶需要的商品送貨上門。 由于采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，節(jié)省了銷售占 地空間，這時(shí)，許多沒有擺進(jìn)超市貨架上的商品便可以在網(wǎng)站上出售，由于節(jié)省了中間上貨和占地與管理等多種因素，因此可以對(duì)這類商品經(jīng)常性促銷或低價(jià)出售。 并且由于這種網(wǎng)絡(luò)促銷的方式，當(dāng)節(jié)假日時(shí)，許多貨架上緊俏的商品，客戶可以不去超市就購買到，不用再擔(dān)心要在超市排長(zhǎng)隊(duì)只為了買很少的幾件東西。而 11 超市方面也可以減少節(jié)假日由于人流量過大而需要加開很多收銀臺(tái)和人手，并且使得超市內(nèi)的購物環(huán)境也得到提升。 另外也可以在超市外的休息區(qū)內(nèi)設(shè)置一些觸摸式電腦，對(duì)于來購物的顧客可以在上門查詢當(dāng)天的促銷信息，也可以直接在電腦上 進(jìn)行購物，選擇好商品后，形成一個(gè)訂單，用戶只需要在休息區(qū)稍等，所需要的商品就會(huì)送到自己面前，對(duì)于一些不想進(jìn)超市購物的用戶將會(huì)十分方便。 在廣告投放上，可以采用在超市門口發(fā)放廣告給前來逛超市的顧客，還可以采用上面所說的超市外的購物電腦發(fā)放廣告，也可以通過網(wǎng)絡(luò)投放，各大小區(qū)宣傳，另外在送貨上門時(shí)，也可以將希望投放的廣告放置與用戶的購物袋內(nèi)。 價(jià)格決策 由于采用了網(wǎng)絡(luò)購物的方式，這里雖然看似增加了一個(gè)運(yùn)輸費(fèi)用，但是由于增加了銷 售量，而且許多在超市內(nèi)無法上架的商品也得以出售，所以對(duì)于目前許 多超市，在不增加 賣場(chǎng)面積的情況下卻增加了銷售量，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，提高了企業(yè)在用戶心中的地位，所 以在銷售價(jià)格上實(shí)際上可以較賣場(chǎng)內(nèi)更低一些，這樣做的目的不僅是為了推廣這種網(wǎng)絡(luò)銷 12 售的模式，同時(shí)也是為了更快的搶占這塊空白的市場(chǎng)，更快在這塊市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。 七、經(jīng)營模式 運(yùn)營方式 顧客可以先在本項(xiàng)目建立的網(wǎng)頁上選擇自己喜好的商品，并將購買的商品放入網(wǎng)絡(luò)購物車內(nèi)，之后形成一個(gè)訂單號(hào)，用戶只需要留下自己的電話和地址，并設(shè)定希望的送貨時(shí)間，在送貨時(shí)間范圍內(nèi)，我們會(huì)將顧客需要的商品送到。 而在超市內(nèi)部，網(wǎng)站上將用戶的訂單，將訂單分解后首先查詢距離顧客最近的超市是否庫存有這些商品，如果都有，則由這個(gè)超市進(jìn)行配送，如果商品不全，則盡快從距離這個(gè)超市最近的其它超市中調(diào)貨。 當(dāng)然在運(yùn)營過程中，由于覆蓋面廣的問題，需要首先在各超市內(nèi)建立許多個(gè)配送點(diǎn)，由這些配送點(diǎn)專門從事送貨，將這些配送點(diǎn)在全市形成一個(gè)個(gè)局部覆蓋面，將所有的點(diǎn)連起來就可以覆蓋全市。每個(gè)配送點(diǎn)在接到訂單后，將附近顧客需要的商品選出并打包后，按照地址逐一送出。配送點(diǎn)使用的送貨車可以根據(jù)周邊用戶數(shù)量，用戶采購商品類型與數(shù)量，進(jìn)行選擇 ，少量商品時(shí)采用電動(dòng)車或面包車，當(dāng)有團(tuán)購或家具這樣的大件商品時(shí)使用輕卡送貨。 盈利方式 用戶 登錄網(wǎng)站里面會(huì)有價(jià)格， 發(fā)出訂單后，這時(shí)超市可以采用某價(jià)格段以下收 13 取少量服務(wù)費(fèi)，當(dāng)超過一定消費(fèi)額則免去服務(wù)費(fèi)，同時(shí)給予打折或是將消費(fèi)額的零頭去除的方式。用戶此時(shí)可根據(jù)這個(gè)報(bào)價(jià)，選擇是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，同時(shí)留下聯(lián)系方式與地址。如果用戶選擇進(jìn)行購物，這時(shí)只需要等待送貨上門即可。超市在貨物送到后按訂單價(jià)格向用戶收費(fèi)。 雖然表面看來超市在這個(gè)過程中并沒有比商品放到賣場(chǎng)中賣獲得更多收益，反而還因?yàn)橐拓?，而增加了人力和?它成本，但這種營銷方式讓用戶足不出戶便可購買的商品，這便將許多暫時(shí)沒有購物計(jì)劃，或