【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二、售中服務(wù) 我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與設(shè)計(jì)院、貴公司密切合作，保證設(shè)計(jì)工作的順利開(kāi)展，并積極聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)操作員的要求，完善設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿(mǎn)足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。 選擇國(guó)內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿(mǎn)足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。 在制造過(guò)程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊的開(kāi)展。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 17 / 40 三、售后服務(wù) 產(chǎn) 品發(fā)到用戶(hù)，我廠派專(zhuān)人與貴公司有關(guān)人員共同開(kāi)箱清點(diǎn)。 在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行。 免費(fèi)培訓(xùn)起重機(jī)駕駛員和起重機(jī)維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長(zhǎng)期的技術(shù)支持。在貴單位使用吊車(chē)期間，提供 24 小時(shí)的維修，以保證用戶(hù)使用要求。 供應(yīng)備件及時(shí)、確保用戶(hù)滿(mǎn)意 及時(shí)反映用戶(hù)需求 。 提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，確保按期交貨 。 嚴(yán)格控制 產(chǎn)品質(zhì)量 。 妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。 工程售后服務(wù)承諾書(shū) 現(xiàn)今，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注工程的質(zhì)量，而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程后，最希望的是能夠擁有一個(gè)同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在我公司的質(zhì)量控制體系中對(duì)這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項(xiàng)目，均可得到最完善的售后服務(wù)，讓您在擁有了我們的系統(tǒng)后得到可信的保障。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 18 / 40 售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下： 1． 我司完成的工程，享有一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持。一 年的免費(fèi)設(shè)備保修期。 2． 由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時(shí)只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工費(fèi)。 3． 我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期一年。 4． 在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用，簽定維護(hù)合同。 5． 由我司完成的系統(tǒng)工程中的進(jìn)口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說(shuō)明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。 6． 由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活 動(dòng)時(shí)，應(yīng)甲方需要，我公司會(huì)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。 8. 我司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主指定的使用人員進(jìn)行義務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡(jiǎn)單維護(hù)；并接受電話、傳真等的操作咨詢(xún)。 9. 維修響應(yīng)時(shí)間為 24 小時(shí)；緊急情況在接到通知后 5 小時(shí)到場(chǎng)處理。 10. 如有系統(tǒng)故障時(shí)，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，后查原因”為宗旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 19 / 40 提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因，進(jìn)行維修，修理完畢后再更換回來(lái) 。 我公司擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。 非常完整的項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū) 質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū) 致：福州博益招標(biāo)代理有限公司 根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為 FZBYZ2020007 的長(zhǎng)樂(lè)市直單位、社會(huì)團(tuán)體 2020 年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)： 第一部分 售后服務(wù)承諾 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家 質(zhì)量認(rèn)證中心 3C 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料 。 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶(hù)提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶(hù)培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶(hù)利益。 保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年，提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)需精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 20 / 40 用戶(hù)送修， 并提供終 身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門(mén)服務(wù)等。 響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶(hù)報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶(hù) 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶(hù) 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8 個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 特殊情況在 12 個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶(hù)免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新 設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù) ,如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。 服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周 7 天，每天 24 個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 投 標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司 投標(biāo)人代表： 日 期： 2020年 2 月 10 日 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 21 / 40 第二部分 售后服務(wù)保證 公司實(shí)力保障：我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在福州參照先進(jìn)國(guó)家的售后服務(wù)設(shè)立了八個(gè)維修責(zé)任中心，有 3 名專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)專(zhuān)員， 6 名專(zhuān)業(yè)的調(diào)度專(zhuān)員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶(hù)的電話，解決用戶(hù)所提出的問(wèn)題，并安排技術(shù)員上門(mén)保養(yǎng)及維修。公司擁有 71 名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過(guò)了廠家認(rèn)定資格?？梢詾閺V大用戶(hù)提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專(zhuān)門(mén)的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。 售后服務(wù)體系保障： 我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系： 1)公司擁有一套專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)檔案管理軟件，由專(zhuān)人管理，能及時(shí)把客戶(hù)資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求 。 2)每月按時(shí)上門(mén)對(duì)設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù) 。 3)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修 。 4)當(dāng)用戶(hù)需要耗材時(shí)，我司將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派專(zhuān)門(mén)的送貨人員送貨上門(mén)， 以保證機(jī)器的正常運(yùn)行 。 5)調(diào)度中 心的 3 名客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員會(huì)定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 22 / 40 回訪，了解客戶(hù)寶貴建議及 意見(jiàn)，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，最大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。 維修響應(yīng)程序： 接到用戶(hù)報(bào)修 —— 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修 —— 每日分析維修報(bào)告，錄入檔案 —— 提供由技術(shù)員周期性分析客戶(hù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況 保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。 質(zhì)量保障及服務(wù)表 序號(hào)質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承 諾備 注 1 整機(jī)保修三年 2 隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年 3 加購(gòu)選配件三年 4 隨機(jī)資料、光盤(pán)介質(zhì)、軟盤(pán)介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機(jī)配臵見(jiàn)隨機(jī)裝箱清單 5 運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門(mén) 交貨時(shí)間現(xiàn)貨 7 安裝、調(diào)試服務(wù)免 費(fèi)安裝調(diào)試 整機(jī)免費(fèi)換貨期限一個(gè)月 9 免費(fèi)上門(mén)服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門(mén)服務(wù)，全天候 24 小時(shí)響應(yīng) 10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限 2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 11 服務(wù)時(shí)間 24 小時(shí) 12 上門(mén)時(shí)間 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及時(shí)上門(mén) 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 23 / 40 13 故障修復(fù)時(shí)限 8 個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù) 14 備品備件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)限一個(gè)工作日內(nèi) 15 質(zhì)保期滿(mǎn)后的保修服務(wù)費(fèi)用詳見(jiàn)開(kāi)標(biāo)一覽表 16 免費(fèi)技術(shù)支持終身 17 客戶(hù)操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡(jiǎn)單故障處理 投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司 投標(biāo)人代表： 日期： 2020 年 2 月 10 日 第三部分 驗(yàn)收規(guī)程 一、 驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容 本公司如獲中標(biāo)在拿到中標(biāo)通知書(shū)后第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù) ,確認(rèn)并了 解有關(guān)事宜，如機(jī)型是否有誤 ,送貨地點(diǎn)等并派員進(jìn)行實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計(jì)合理，運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。并無(wú)償負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試。 并在二個(gè)工作日以?xún)?nèi)與用戶(hù)簽好確認(rèn)函和合同，三個(gè)工作日之內(nèi)送貨至用戶(hù)指定地點(diǎn) 。并且在 12小時(shí)之內(nèi)幫用戶(hù)安裝完畢。 本公司保證提供的產(chǎn)品是全新、原包裝的，并完全符合國(guó)家和行業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。 開(kāi)箱驗(yàn)收：用戶(hù)當(dāng)場(chǎng)查看復(fù)印機(jī)是否含有以下精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 24 / 40 部分，以確認(rèn)產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)： a、 出廠明細(xì)表 b、 保修卡，產(chǎn)品序列號(hào) c、 合格證書(shū)和出廠檢驗(yàn)報(bào)告 d、 使用說(shuō)明