【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60。 D．形象差距分析E．公眾評(píng)議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括( BC )。A．會(huì)議討論法 B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額抽成法 D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法3．當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE )。A．組織傳播 B．親身傳播C．人際傳播 D．大眾傳播E．網(wǎng)絡(luò)傳播4．評(píng)估公關(guān)效果的方法有( ABCD )。 A．內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B．直接觀察法C．傳播統(tǒng)計(jì)法 D．公眾行為檢測(cè)法E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法 5．搞好員工關(guān)系并不是沒(méi)有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有( ABCD)A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則 E、重要性原則6．在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來(lái)自( ABCDE )等方面。A、政治的B、經(jīng)濟(jì)的C、語(yǔ)言文字的D、文化的E、年齡的7．社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有( ABCD )。A．生活聯(lián)系面廣 B．空間區(qū)域性強(qiáng)C．利益分享相關(guān) D．文化背景相近 E、輿論影響性8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)( ABCDE )。A、自由性B、無(wú)限性C、虛擬性D、低成本E、互動(dòng)性9．記錄性較差是( AE )。A．廣播的缺點(diǎn) B．報(bào)紙的缺點(diǎn)C．雜志的缺點(diǎn) D．電視的優(yōu)點(diǎn)E．電視的缺點(diǎn)10．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是( ABDE )。A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點(diǎn)C．要有爆炸式新聞 D要簡(jiǎn)明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) 11．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE )。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng)E．制作費(fèi)用高12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ACDE )。A．直接目的不同 B．根本目的不同C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同13．從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有( ACDE )。A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型C．懸念吸引型 D．先聲奪人型E．感情趨近型14．演講的結(jié)尾形式包括( ABCDE )。A．總結(jié)式 B．激情式C．深思式 D．幽默式E．借用式15．人際溝通的禁忌包括( ABCDE )。A．凡事包打聽(tīng) B．講大話吹噓自己C．一味吹捧對(duì)方 D．故弄玄虛E．過(guò)分暴露自己的“隱私”五、問(wèn)答題（共20分）1．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?(6分)答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題： 　?。?）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。 　?。?）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。 　?。?）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。 　?。?）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題，使公眾難以回答。 　　（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。 　?。?）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？ 　?。?）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 　?。?）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。 ？答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。？答：舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好以下準(zhǔn)備工作：1）邀請(qǐng)記者；2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇主要發(fā)言人；4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和大難要點(diǎn)；5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作；7）準(zhǔn)備輔助工具；8）安排好記者活動(dòng)。六、案例分析？？答：。這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度，有利于擴(kuò)大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)或組織的社會(huì)影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。安利公司通過(guò)借助中國(guó)奧運(yùn)冠軍伏明霞、田亮對(duì)社會(huì)大眾那種無(wú)可比擬、無(wú)可替代的知名度與影響力，利用他們對(duì)大眾媒體的號(hào)召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健康，才有將來(lái)”的品牌理念深獲認(rèn)同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動(dòng)了產(chǎn)品的銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來(lái)了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛(ài)的代言人，令安利公司受益不少。作業(yè)3一、名詞解釋：公關(guān)危機(jī)：所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)　上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動(dòng)的組織玫個(gè)人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。CS戰(zhàn)略：是關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)與前提。它包括研究消費(fèi)者欲望與需求（consumer wants and needs）；研究消費(fèi)者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費(fèi)者方便（consumer）；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（munication）四方面的內(nèi)容。二、判斷正誤并更正（）出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。（）開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。更正：開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，能使組織了解公眾。（√）組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。（√）CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（）經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。更正：經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（√）具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（）全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”、“潤(rùn)滑劑”和“奠基石”。（）社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。更正：社會(huì)交往過(guò)程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的