【文章內(nèi)容簡介】 念，它包括：恒豐的用人理念、服務理念、質(zhì) 量理念和營銷理念?？梢哉f，恒豐這八大企業(yè)理念在一定程度上各有側(cè)重的傳承了上述四大文化。例如，恒豐的經(jīng)營理念側(cè)重于反映了企業(yè)的個性文化；恒豐的發(fā)展戰(zhàn)略在側(cè)重于傳達企業(yè)個性文化的同時，還反映了社會文化；恒豐的企業(yè)精神則既有民族文化的成因，也有社會文化的背景；恒豐的用人理念、服務理念、營銷理念等除了表現(xiàn)企業(yè)個性文化外，還多少濡染了一些外來文化的氣息，等等。 下面，我們便一一展開對恒豐八大企業(yè)理念的描述。 三思而后行 提示：本節(jié)借用“三思而后行”的故語，結(jié)合恒豐發(fā)展實際，經(jīng)過層層剖析，引出了恒豐的核心理念 —— 經(jīng) 營理念。 日本著名的松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助先生曾經(jīng)說過，企業(yè)要想健康地發(fā)展，首先應該樹立正確的經(jīng)營理念。這是因為：第一，對于一個企業(yè)而言，技術(shù)力量、銷售力量、資金力量和企業(yè)人才等，雖然都是重要因素，但最根本的還是正確的經(jīng)營理念。只有以正確的經(jīng)營理念作基礎，才能真正有效地發(fā)揮人才、技術(shù)和資金的作用。第二，在千變?nèi)f化的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)需要面對各種各樣的問題，如何做到恰當合理、準確無誤的決策，其基本依據(jù)仍然是企業(yè)的經(jīng)營理念。第三，對于一個企業(yè)擁有的眾多員工來說，要使大家同心協(xié)力，發(fā)揮出巨大的能量和干 勁，其基礎依然是企業(yè)的經(jīng)營理念。 從這段分析中，我們可以看出，一個企業(yè)的經(jīng)營理念是決定企業(yè)綜合資源運用的根本，是企業(yè)各項決策的基本依據(jù)，是全面調(diào)動企業(yè)員工積極性的基礎，是保障企業(yè)健康發(fā)展的核心。 回首恒豐，十二年的艱難歲月里，其先后經(jīng)歷了集團內(nèi)部的擴張、調(diào)整、收縮與重組；十二年的風雨行程中，其內(nèi)外接受過來自社會各方的評說、建議、鼓勵和褒獎。恒豐人漸漸明白了，經(jīng)營一個企業(yè)，經(jīng)營一個項目，會涉及到企業(yè)人力、物力、財力等各項資源的投入，會要在前期市場調(diào)研、可行性分析的基礎上作出各項重大決策，會因項目投入是否超 前或落后于市場而對企業(yè)的未來發(fā)展和員工的心理狀態(tài)產(chǎn)生重大影響，因此，凡企業(yè)經(jīng)營之大事，恒豐人務須“三思”而后行。 “一思” —— 我能做什么？恒豐集團十二年的發(fā)展史，經(jīng)營戰(zhàn)略從多元化轉(zhuǎn)變到專業(yè)化，投資業(yè)務從盲目擴張轉(zhuǎn)變到重點收縮，從事產(chǎn)業(yè)從“無所不為”轉(zhuǎn)變到“有所作為”，企業(yè)規(guī)模從“平面”做“大”轉(zhuǎn)變到“點”上做“強”，這一系列的轉(zhuǎn)變進程恰好說明了一點，恒豐人目前所能做的，就是那些業(yè)務最擅長、門道最熟悉、優(yōu)勢最明顯、效益最突出和市場最具潛力的項目 —— 酒店娛樂業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)。因此，這樣的變革經(jīng)歷，也就有了恒豐人的 第一條經(jīng)營理念“務盡所能，把企業(yè)做強”。 “二思” —— 我該怎樣做？“我能做什么”僅僅解決了恒豐的經(jīng)營方向問題，接踵而至的是，一旦投資運作一個自己熟悉的項目或企業(yè)，應該從何處抓起？我們知道，一件事情分為事前、事中和事后三個階段，以工程項目為例，如果我們忽視前期工作，則意味著中期會有大量的修修改改，意味著后期將不得不“亡羊補牢”。因此，恒豐人認為，對于這樣的事情，與其“尾大不掉”，不如重視前期，從一個項目的硬件到軟件全面考慮，將所有可能出現(xiàn)的問題消滅于萌芽狀態(tài)。于是，這樣的思維方式，便有了恒豐人的第二條經(jīng)營理 念“務以至善，從前期抓起”。 “三思” —— 我該做成怎樣？“我該怎樣做”進一步解決了恒豐的經(jīng)營策略問題，但對于運作一個項目，其經(jīng)營效果又將如何？我們是跟在別人后面亦步亦趨地效仿，還是找準市場，超前于他人，享有屬于自己的一方“舞臺”。自然，恒豐人愿意選擇后者。對于恒豐人而言，房地產(chǎn)項目需要做成“精品”樓盤，使其既能貼近當前市場，又能開發(fā)潛在需求；酒店經(jīng)營需要形成典型特色，使之既能體現(xiàn)風格品位，又能滿足有效需求。恒豐人認為，企業(yè)要么不做，要做，就要講求信譽；要做，就要做出品牌；要做，就要占有龍頭地位；要做，就要 做成明星企業(yè)。無疑，這樣的目標追求，也就有了恒豐人的第三條經(jīng)營理念“務求其美，比對手超前”。 歸納以上三條，便形成了恒豐人對內(nèi)對外統(tǒng)一的經(jīng)營理念。即： 對內(nèi)： 決定恒豐經(jīng)營方向的理念：務盡所能 把企業(yè)做強 決定恒豐經(jīng)營策略的理念：務以至善 從前期抓起 決定恒豐經(jīng)營效果的理念：務求其美 比對手超前 對外： 追求卓越 崇尚完美 服務為主 兩大支柱 提示：本節(jié)從決定恒豐經(jīng)營方向的第一條經(jīng)營理念“務盡所能，把企業(yè)做強”出發(fā)，通過對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析，引出了恒豐未來 5— 8 年 的發(fā)展戰(zhàn)略。 明確了企業(yè)經(jīng)營方向，也就為制訂恒豐的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略奠定了基礎。所謂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是指企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部條件等因素，對企業(yè)在未來某一特定時期內(nèi)涉及有關(guān)企（產(chǎn)）業(yè)發(fā)展方向及發(fā)展重點等事關(guān)全局的重大問題所作出的戰(zhàn)略部署。 眾所周知，二十一世紀的世界科技，將會在信息技術(shù)、生物工程和材料科學等三大領(lǐng)域發(fā)生革命性的變化，并對人類社會產(chǎn)生重大影響。其中，信息技術(shù)和材料科學的演進，和恒豐集團投資經(jīng)營的房地產(chǎn)業(yè)、酒店娛樂業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營水平有著非常密切的關(guān)系。如新技術(shù)、新材料、新工藝的出現(xiàn)，將會應用在房地 產(chǎn)業(yè)和裝飾裝璜業(yè)上，數(shù)字化信息系統(tǒng)的集成應用技術(shù)，將會服務于酒店娛樂業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)，等等。因而，科學技術(shù)的進步，無疑會成為恒豐集團發(fā)展戰(zhàn)略的外部環(huán)境影響因素之一。 其次，隨著中國加入 WTO 后面對的國際競爭態(tài)勢，隨著未來中國政治與法治環(huán)境的逐步改善，隨著中國市場經(jīng)濟和證券市場的進一步發(fā)展，這些有利因素，不僅會使民營企業(yè)成為中國經(jīng)濟舞臺上的一支重要生力軍，也會為不少民營企業(yè)在公司資本運營及股權(quán)投資上，或通過公開發(fā)行股票 —— 在分散股權(quán)、實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營和直接融資、拓寬企業(yè)籌資渠道等兩方面，開創(chuàng)更為有利的局面。也就是說，國家政治經(jīng)濟形勢的變化，會成為恒豐集團發(fā)展戰(zhàn)略的又一個外部環(huán)境影響因素。 再次，從國際上集團化企業(yè)的發(fā)展規(guī)律來看，凡是以專業(yè)化、集約化和連鎖型經(jīng)營的企業(yè)集團，其成功的案例居多。而朝著多元化方向發(fā)展的企業(yè)集團，尤其是亞洲地區(qū)的日本、韓國以及中國等，其失敗的案例則不少。由此，朝專業(yè)化方向發(fā)展，將成為恒豐集團發(fā)展戰(zhàn)略的再一個外部環(huán)境影響因素。 另一方面，從恒豐集團的內(nèi)部條件分析，恒豐現(xiàn)有的人力資源和存量資產(chǎn)，既能充分發(fā)揮集團房地產(chǎn)業(yè)和酒店娛樂業(yè)的優(yōu)勢，從而促進企業(yè)規(guī)模擴張和推動產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展。同時，它也 能較好地體現(xiàn)恒豐人“務盡所能，把企業(yè)做強”的經(jīng)營理念。此外，從集團的這兩大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)來看，房地產(chǎn)業(yè)屬于酒店娛樂業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)，其人才、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品可供給性條件使得房地產(chǎn)業(yè)可作為集團的核心產(chǎn)業(yè)來發(fā)展；而集團目前的酒店娛樂業(yè)屬連續(xù)型的效益產(chǎn)業(yè)，其服務與品牌優(yōu)勢使得酒店娛樂業(yè)可作為集團的基礎產(chǎn)業(yè)來支撐，這樣一來，二者之間可形成優(yōu)勢互補、相得益彰的良性互動局面。 綜上所述，恒豐未來 5— 8年（ 2020 年前）的發(fā)展戰(zhàn)略可確定為：以資本運營和高新技術(shù)應用為先導，積極發(fā)展酒店娛樂基礎產(chǎn)業(yè)，將房地產(chǎn)培育為集團的核心產(chǎn)業(yè)。 由于房地產(chǎn)業(yè)和酒店娛樂業(yè)均為第三產(chǎn)業(yè)，即服務性行業(yè)，當我們將它們一個作基礎，一個作核心來發(fā)展時，恒豐的發(fā)展戰(zhàn)略也可簡述為： 服務為主 兩大支柱 我們的追求與責任 提示：本節(jié)從決定恒豐經(jīng)營策略的第二條經(jīng)營理念“務以至善，從前期抓起”出發(fā)，通過對企業(yè)這個社會子系統(tǒng)所具有的特殊性質(zhì)的分析，引出了企業(yè)與顧客、員工、社會、股東等四方面的關(guān)系及其延伸出的恒豐企業(yè)使命。 明確了企業(yè)的經(jīng)營策略，同時也為確立恒豐的企業(yè)使命提供了合理依據(jù)。所謂企業(yè)使命，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的基本追求及其應當承擔的責任。對這一概念 的理解，我們可以從企業(yè)這個社會子系統(tǒng)開始，從它的特殊目的或基本追求來加以認識。 在整個社會大系統(tǒng)中，企業(yè)是其中的一個特殊子系統(tǒng)，作為社會大系統(tǒng)中的一份子，它既有社會系統(tǒng)的一般性質(zhì)，也有其自身的特殊性質(zhì)。企業(yè)的這種特殊性質(zhì)主要表現(xiàn)在兩個方面，一個是它的特殊功能，企業(yè)是從市場上獲得人力、物資、資金、信息等資源，然后經(jīng)過生產(chǎn)經(jīng)營過程轉(zhuǎn)換成市場所需要的產(chǎn)品，再提供給市場。二個是它的特殊目的，企業(yè)的目的是要獲得最大的增值價值。 所謂增值價值，是指由顧客通過等價交換方式購買產(chǎn)品或享受服務的消費支出轉(zhuǎn)化為企業(yè)的全部收入 ，再減去企業(yè)全部物質(zhì)消耗成本后形成的那部分價值。增值價值又可分解為工資、稅金和利潤三塊。其中，工資歸屬勞動者（企業(yè)員工），稅金歸屬政府（政府再用稅金服務社會），利潤歸屬投資者（企業(yè)股東）。通過這樣的分解，我們揭示了這樣一種關(guān)系，即增值價值的來源和結(jié)果實際上體現(xiàn)了企業(yè)與顧客、員工、社會和股東等四方面的關(guān)系（見圖六）。 轉(zhuǎn)化 分解 {工資 }歸屬 {員工 } 顧客消費 —— 企業(yè)收入 物質(zhì)消耗成本 =增值價值 —— {稅金 }—— {政府 } {利潤 } {股東 } 圖六 企業(yè)增值價值形成圖 從圖中我們可以看出，企業(yè)希望獲得的增值價值，表明了企業(yè)的基本追求是要獲取一定的經(jīng)濟利益，如果沒有這種對經(jīng)濟利益的追求，企業(yè)也就失去了發(fā)展的動力。但另一方面，增值價值反映的企業(yè)與顧客、員工、社會、股東等四方面的關(guān)系，又在告誡企業(yè)，當它追求一定的經(jīng)濟利益時，還必須承擔一定的社會責任，這種社會責任表現(xiàn)為企業(yè)需要對顧客、員工、社會和股東負責，如果不承擔這樣的社會責任，企業(yè)將會失去生存的基礎。于是，我們可以對企業(yè)使命的定義加以重新認識，即企業(yè)為了求得生存與發(fā)展，一方面需要追求經(jīng)濟利益，一方 面需要承擔社會責任，企業(yè)的這種利益追求和社會責任便構(gòu)成了一個企業(yè)的企業(yè)使命。 對于恒豐而言，取得一定的經(jīng)濟利益也是它的基本追求，對顧客、員工、社會和股東負責，則是它義不容辭的責任和對自己“務以至善”經(jīng)營理念的最好體現(xiàn)。恒豐對顧客負責，就是要關(guān)注顧客的需求，包括顧客的顯在需求和潛在需求，并通過提供有效的供給（產(chǎn)品或服務）去滿足顧客的有效需求；恒豐對員工負責，就是要關(guān)愛員工的工作與生活，在保障員工的工資收入及福利與企業(yè)的經(jīng)濟效益同步增長的同時，能充分發(fā)揮員工個人的最大價值與潛能，以建立企業(yè)和員工的命運共同體；恒 豐對社會負責，就是要接受政府對企業(yè)的管理，通過上繳稅收方式實現(xiàn)國家“取之于民，用之于民”或企業(yè)回饋社會的目的；恒豐對股東負責，就是要使股東的投資，能投向合理利用企業(yè)資源、滿足市場需求并產(chǎn)生經(jīng)濟效益的項目上，以使股東獲取理想的回報。 通過以上分析，我們可以將恒豐在追求基本經(jīng)濟利益基礎上的企業(yè)使命歸納為“兩關(guān)兩回”，即： 關(guān)注顧客 關(guān)愛員工 回饋社會 回報股東 失去誠信 能走多遠 提示：本節(jié)從決定恒豐經(jīng)營效果的第三條經(jīng)營理念“務求其美，比對手超前”出發(fā)，通過對恒豐企業(yè)文化中在觀念意識和行為方式上 倡導并實踐的企業(yè)精神內(nèi)容及其所作的歸納分析，引出了恒豐的企業(yè)精神。 明確了企業(yè)經(jīng)營所要達成的效果，同時還為宣揚和樹立恒豐的企業(yè)精神道明了主旨。常言道：人活著，是要有點精神的。同樣的道理，企業(yè)的存在與發(fā)展，企業(yè)員工群體也應該有一種精神 —— 企業(yè)精神。所謂企業(yè)精神，是指對企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習慣、行為方式中的積極因素進行總結(jié)、提煉及倡導，并在全體員工中有意識地實踐所體現(xiàn)出來的一種優(yōu)良的精神風貌。 在恒豐企業(yè)文化中通過觀念意識和行為方式倡導并實踐的企業(yè)精神內(nèi)容不少，如真誠、團結(jié)、奉獻、服務、進取、務實、創(chuàng)新、 守信，等等。但其中最具代表性的莫過于真誠、守信、進取、創(chuàng)新等四個方面，如果我們將這四個方面的前兩個和后兩個分別合并，實際上可表述為兩點，一是誠信，二是創(chuàng)新。也就是說，誠信和創(chuàng)新是恒豐人最應倡導和發(fā)揚的企業(yè)精神。之所以作出這樣的歸納和認定，我們的理由有三條：第一，它必須符合市場經(jīng)濟的要求；第二，它必須有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；第三，它必須滿足恒豐的經(jīng)營理念。 首先，在市場經(jīng)濟條件下，信譽和法律是維持市場有序運行的兩個基本機制。許多情況下，當法律無能為力時，信譽卻能發(fā)揮它的積極作用。譬如我們在商店購買一些價格低 廉的生活用品，往往是一手交錢一手交貨，毋須開具發(fā)票。如果你拿貨付了錢店主還向你要錢，雙方爭執(zhí)起來告上法庭，法院也沒法解決。因為，你說付了錢店主說沒付，法官沒法判斷誰說的是真話（除非小賣部裝上“電子眼”）。事實上，生活中這樣的事很難發(fā)生，道理很簡單：這次吃了店主的啞巴虧，下次你就不會再去，所有知情人知道后也都不敢去，這家黑店就得關(guān)門！正是由于店主害怕失去未來的生意，他才不敢耍無賴。這就是信譽機制。如果說，法律是市場經(jīng)濟的一雙有形眼睛，信譽則是一雙無形的眼睛。信譽是由交易雙方當事人自己維持的，對違約的懲罰來自交 易的中斷，是由被騙的一方實施，而不是由法院來實施的。 撇開法律交易成本昂貴，離了信譽效率低下不談，我們試想，當一個企業(yè)或更多的企業(yè)在經(jīng)濟交往中不講信譽，很有可能造成企業(yè)與企業(yè)之間的互不信任，造成消費者對市場的不信任，從而導致整個市場的萎縮。因此，信譽是一種承諾，是掌握信息的一方不欺騙對方的承諾；信譽是一種抉擇，是企業(yè)為了維護長遠利益而犧牲眼前利益的抉擇。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)之間的競爭，最終表現(xiàn)出來的是信譽和品牌的競爭。而品牌是由信譽凝聚而成。一個企業(yè)失去信譽，也就失去了客戶，從而失去了所有未來發(fā)展的機會。從 這個意義上講，恒豐必須在員工中倡導并堅持其一以貫之的誠信精神。 其次，恒豐的可持續(xù)發(fā)展，還需要我們不斷地創(chuàng)造和進取。因為，創(chuàng)新是企