【文章內(nèi)容簡介】 給他們： ? 所用表格的副本 ? 對程序的說明 ? 參與者的詳細情況 ? 過程開始后的時間安排 ? 他們參與 /準備的細節(jié) 4 個 P：人 你剛開始工作時，有很多你相 見恨晚的人能夠幫助你更容易地進入角色。具體誰能對新員工有所幫助要視其角色而定。一般來講，與下列人員見面并呆上一段時間會很有益處： ? 生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 處理人事問題如報酬和假日的人；有時目此人可能是生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 高級管理層的一員 ? 團隊成員，如果會在團隊工作的話 ? 新員工將會與之接觸的任何其他員工 ? 相關(guān)顧客 ? 做類似工作的人 如何實施上崗培訓 要考慮的事情 有了一隊盡職盡責的人馬 (他們愿意就哪些信息 \活動有用做出反饋并已接受了相關(guān)的反饋信息 )之后，最重要的部分是確定怎樣傳達這些信息，使它對接受人有益。這意味著要考慮： 結(jié)構(gòu) 長度 時間安排 與公司文化的融合 傳達方式，包括及表達 結(jié)構(gòu) 上崗培訓有兩種主要形式： 模塊式的 持續(xù)性的 模塊化的形式將信息分成部分，在新員工來的最初幾個月的不同階段講授。有些公司的上崗培訓會持續(xù) 6 個月；還有一些甚至長達一年。 另一種方式是持續(xù)培訓一段時間，在一些大公司可能從一天到兩星期不等。 每種結(jié)構(gòu)的正反兩面 模塊化的 持續(xù)性的 正面 信息在一段時間后提供、便于更好地吸收 反面 花的時間長 正面 一次做完，干擾較少 反面 有貪多嚼不爛之嫌 可根據(jù)新員 工的情況挑選相關(guān)部分 可能要等到適當?shù)臅r候再開始 每個人同時接受同樣的信息 可能不會總是相關(guān) 進一步接受新信息前有機會試用新知識 可能限制所能做的工作的量 所有信息一次提供，故能完成工作的任何方面 由于信息負荷太大，工作可能做不好 長度 上崗培訓的長度取決于 公司的結(jié)構(gòu) 項目的結(jié)構(gòu) 所涉及的信息 \活動的量 新雇員的職責 新雇員以前的經(jīng)驗 新雇員是升職、轉(zhuǎn)調(diào)還是新指派來的 這在公司與公司之間也會有所不同 。 文化 所有公司都和人一樣有著決定他們形象的具體的特征和特點。作為上崗培訓計 劃的一部分，要讓新雇員了解這些特征以便他們能輕松地融入公司。 這些特征分為 3 類 開發(fā)活動 與你的上崗培訓小組一道，研究下面幾頁的問題來確定你公司的文化。 人 典型的背景是什么：他們都是畢業(yè)生、業(yè)人士，還是其他什么人？ 什么年齡段的人最多？ 種族組合怎樣？ 男 \女比例是多少？ 平均服務期多長？ 社交日歷表是什么樣的？ 結(jié)構(gòu) 員工人數(shù)？ 都在一個地點還是在不同地點？ 公司是“扁平”的還是有很多管理層？ 技術(shù)的應用程度如何？ 房間布置是開放式布局還 是有私人辦公室？ 現(xiàn)代的或是傳統(tǒng)的辦公室？ 私營或公共部門？ 主要的業(yè)務是什么？ 主要活動有哪些：銷售、生產(chǎn)、咨詢等？ 管理 公司的使命或關(guān)鍵目標是什么？ 是否有規(guī)定或規(guī)章制度？ 公司有沒有使用策略和規(guī)程？ 信息如何交流？ 有沒有工作描述表和組織流程圖？ 有沒有培訓和發(fā)展戰(zhàn)略？ 將文化融入上崗培訓 通過考察前面幾頁的問題，你可以設計自己的企業(yè)文化簡介。下面是一家公關(guān)公司文化簡介的示例： 非政工的、私營的、非政府的公司，旨在管理一系列醫(yī)藥產(chǎn)品的公眾形象，在人 文化 結(jié) 構(gòu) 管理 本公司里提供服務的人對工作作全權(quán)負責。 將 文化融入上崗培訓：實用技巧 編好文化簡介后，就可以用它來設計和傳達能向新員工展示公司文化的上崗培訓計劃了。 ? 如果有正式的著裝規(guī)范，就應確保涉及到的所有人都按此規(guī)范穿著打扮 ? 如果有固定的語言風格，就應確保文獻及報告的語氣、語體及基調(diào)反映這種語言風格 ? 要誠實 —— 不要給人關(guān)于公司的不真實的印象 ? 如果你要給人有條理、認真的印象，就要做到有條理和認真 ? 盡量從不同部門找有關(guān)人員來代表公司 ? 如果你是一家高科技公司，盡可能利用科技手段；例如，在報告和儲存公司信息方面 要保證你的上崗培訓趣味盎然，并使人記住培訓 信息，就得使用多種方法傳達信息。記住不同的人有不同的： ? 學習方式 ? 過往經(jīng)歷 ? 資歷級別 書面材料 這通常是介紹有關(guān)公司職責及其條款和條件的初步信息的最好方法。理論上講，書面材料應該在新雇員正式開始上班之前發(fā)出，這樣他們才有時間消化吸收材料。如果有必要，在他們開始工作時可以請人解釋。記?。? ? 定期更新 ? 所有信息必須以公司風格或“語言”表達 ? 必須反映公司的文化 ? 應該通俗易懂 ? 盡可能使用表格、圖形和流程圖 ? 所用信息必須與新雇員有關(guān) ? 如果可行的話，可使用關(guān)鍵人士的照片 ? 如果你有網(wǎng)址，請他們上網(wǎng)查閱 ? 使其令人振奮 —— 如 果你覺得它無聊，其他人也一樣！ 訓練 訓練是生產(chǎn)線經(jīng)理每天要做的事。要想使訓練成功，要記住幾點： ? 經(jīng)理必須承擔責任并將其視為他或她工作的一部分 ? 經(jīng)理必須有合理的知識、技能及素質(zhì)結(jié)構(gòu) ? 訓練必須是有條理的雙向過程 正式培訓 當新員工需要掌握工作必需的技能（如公司專用信息技術(shù)、公司寫作風格及顧客服務）時，應采用正式培訓方法。在確定何種培訓合適時，要保證： ? 明確培訓需要包括的所有技能和知識 ? 做些調(diào)整以適應被培訓者的年齡、背景和經(jīng)驗 ? 已經(jīng)考慮過如何進行培訓 ? 已經(jīng)確定了評估培訓效益的方法 小組活動 這在使新員工與 將要一起工作的團隊融為一體方面很有效。小組活動可以包括下列活動： ? 對團隊當前項目進行簡單介紹 ? 業(yè)務競賽 ? 案例研究 ? 角色扮演 ? 公司外活動日 在所有這些活動中，一定要有明確的目的 —— 即：團隊為什么要選做某項活動 ——以及某種后續(xù)活動或行動計劃。 參觀公司的不同部門 如果新員工的工作需參觀不同部門，那么安排參觀是很有益的。但是，要保證被參觀者有所準備，并有條理分明的計劃，以便于新員工按其行事。例如： ? 解釋參觀的目的 ? 說明部門 /辦公室是做什么的及它與新員工的工作的關(guān)系 ? 讓新員工與某位部門成員形影不離地呆上一兩天 ? 安排新員工參加能反映部門工作的有益的會議或活動 ? 要求新員工寫一份簡要的觀后感 實習 有些公司會安排 1— 2 周讓新員工在不同部門工作，使他們了解每個部門做什么工作以及各部門的相互關(guān)系。這在以下情況是頗有裨益的： ? 工廠 ? 區(qū)域辦事處 ? 車間 ? 宣傳處 實習就包括跟班學藝及做一些實際工作。這對于一個要為在公司這些部門工作的人承擔責任的新經(jīng)理來說是尤其有益的。 搭檔 設置搭檔確實是向新員工傳授一些不那么正式的信息的好辦法。如果小心操作，該方法很有效，而且在組織和費用方面也不會需要花費什么。 搭檔通常是一個做類似工作或有 類似身份的人，并自愿在新員工上崗的頭幾個月幫助他。 搭檔必須： ? 對公司了解很多 ? 愿意花時間和新員工在一起 ? 新員工有困難時，具備同情心，愿意傾聽 報告 報告在上崗培訓中用得很廣泛，因為它比書面材料有趣，而且能包括大量細節(jié)。為了保證記憶，以半天為單位把你的報告劃分開來。 記?。? ? 所有報告人都應接受培訓 ? 所有的視覺支持設備外觀上應該一致，并與公司的室內(nèi)風格相協(xié)調(diào) ? 使用前，檢查所有材料是不是最新的 報告：實例 時間 主題 方法 演講者 9： 30— 9：45 喝咖啡及注冊，發(fā)材料 材料 助手 9： 45— 10：00 介紹及打破僵局 活動 10： 00—10： 30 公司的歷史 使命、目的和目標 利用幻燈 /公司錄 像進行解、問答 總經(jīng)理 10： 30—11： 15 概述服務 /產(chǎn)品，公司如何為顧客提供服務，概述講述不同部門的作用 講座 問答 部門經(jīng)理 11：