【正文】 新員工上崗培訓(xùn) 前 言 第一印象 凱瑟琳 ?布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機(jī)構(gòu)擔(dān)任賬目經(jīng)理這一新職。漫長(zhǎng)的招聘過(guò)程結(jié)束后，她確信自己找到了一份美差。 下面是她的經(jīng)歷： ? 按照通知星期一 9 點(diǎn)鐘到達(dá)；接待員不知她是誰(shuí) ? 等了 30 分鐘后，她的新經(jīng)理來(lái)接她 ? 兩人談了 10 分鐘后，他被叫走，凱瑟琳被交給他的同事，此人對(duì)此毫無(wú)準(zhǔn)備 ? 該人帶凱瑟琳很快地轉(zhuǎn)了一圈，然后把她丟在一邊，處她讀文件 ? 過(guò)了一個(gè)上半小時(shí)，喝了 6 杯咖啡后，老板帶凱瑟琳匆匆吃了中飯 ? 下午跟上午差不多，最后，凱瑟琳被準(zhǔn)許早點(diǎn)回家 多數(shù)人有類似的經(jīng)驗(yàn) 。你感覺(jué)如何？ 新工作的壓力 回憶一下你來(lái)第一天來(lái)做眼下這個(gè)工作的情景及那時(shí)你問(wèn)自己的問(wèn)題。其中一些可能會(huì)是： ? 想讓我做什么？ ? 我會(huì)被安置在哪里？ ? 我會(huì)和誰(shuí)一起工作？ ? 我能稱職嗎？ ? 我得遵守什么規(guī)章制度？ 好的上崗培訓(xùn)能夠通過(guò)回答這些問(wèn)題使壓力有所減輕。 新的開(kāi)始 面對(duì)新工作，任何人都會(huì)緊張，有些人要比其他人更緊張些。你歡迎、介紹及接納新員工的方式會(huì)影響他們今后在公司的日子。所以，介紹做得越好，員工越容易進(jìn)入角色并確定取得成功的適當(dāng)行為方式。 一個(gè)好的上崗培訓(xùn)應(yīng)該通過(guò)以下方法 贏得（ WIN） 新員工： 歡 迎（ W）他們來(lái)做新工作、進(jìn)入新公司、接觸新同事 讓他們?nèi)谌耄?I）公司的文化氛圍 從實(shí)物和理念兩種意義上引導(dǎo)（ N）他們熟悉公司 本書(shū)通過(guò)介紹進(jìn)行上崗培訓(xùn)的原因、人員、內(nèi)容、方式及時(shí)間地點(diǎn)，通過(guò)提供實(shí)用的技巧和優(yōu)秀的培訓(xùn)實(shí)例，來(lái)指導(dǎo)你完成上述各項(xiàng)任務(wù)。 你的游戲（ GAME）計(jì)劃 無(wú)論你什么時(shí)候在單位引入新的程序或過(guò)程，在計(jì)劃階段都要考慮下列四點(diǎn)： 目標(biāo)（ G） 這一新過(guò)程的目標(biāo)是什么？是要提供信息、銷售產(chǎn)品還是要說(shuō)服勸導(dǎo)？想要得到什么結(jié)果？ 聽(tīng)眾（ A） 誰(shuí)是你的聽(tīng)眾？他們有什么需求，有哪些以往經(jīng)驗(yàn)？等等。 媒介（ M） 處理這個(gè)過(guò)程的最佳方法是什么 —— 談話、發(fā)材料給員工、培訓(xùn)？ 表達(dá)（ E） 做好決定后，設(shè)想傳達(dá)信息的最好方式 —— 正式 /非正式、利用圖表、視覺(jué)支持設(shè)備等。 為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn) 主要目的：保持干勁 雖然新員工會(huì)緊張，但他們也會(huì)感到熱情洋溢并有干勁要做好工作。上崗培訓(xùn)的主要目的是要盡可能長(zhǎng)地延長(zhǎng)這種熱情和干勁。這會(huì)帶來(lái)更好的成績(jī)。 為員工提供以下內(nèi)容可以保持其干勁： ? 適當(dāng)?shù)闹С旨爸笇?dǎo) ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 以適當(dāng)?shù)姆绞? 在本書(shū)中，團(tuán)隊(duì)新員工用于涵蓋做某一工作的新手，不僅指剛進(jìn)單位的人。 馬斯洛理論 新員工 從緊張和缺乏安全感到成為一個(gè)能為公司的目標(biāo)做貢獻(xiàn)的信心十足的公司成員的歷程，可以與馬斯洛激勵(lì)理論的層次相比照。 每個(gè)人都有需求，而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級(jí)，由基本的生理需求開(kāi)始，以更具精神特質(zhì)的需求結(jié)束。 一種需求未實(shí)現(xiàn)之前，人們無(wú)法（或沒(méi)有干勁）進(jìn)入下一個(gè)層次的需求。上崗培訓(xùn)也是如此：新員工在開(kāi)始了其工作及公司較復(fù)雜的方面之前，在他們能全效工作之前，必須先熟悉一些基本知識(shí)。 馬斯洛的需求層級(jí) 要了需求與上崗培訓(xùn)的關(guān)系，我們先來(lái)看需求： ? 生理 —— 基本的生理需求，生存必須品，如食品、住所及睡眠 ? 安全 —— 包括免受身體的及心理的威脅 ? 社會(huì) —— 對(duì)愛(ài)、認(rèn)同、友誼及社會(huì)交往的需求 ? 自我 —— 包括對(duì)自尊、信心、承認(rèn)、權(quán)力及能力的需求 ? 自我實(shí)現(xiàn) —— 自我實(shí)現(xiàn)、成就、潛力的發(fā)揮 需求和上崗培訓(xùn)的關(guān)系 1. 生理 開(kāi)始的幾天新員工需求基本的、簡(jiǎn)單的信息，以獲得安全感，如：了解他們將在哪里工作，東西放在何處及熟悉人們的名字。 2. 安全 以后幾周，他們形成固定的日程，并接受一些有明確指示的任務(wù)。另外，他們需要熟悉公司的詳細(xì)情況，如結(jié)構(gòu)、目標(biāo)及不同的部門(mén)。 3. 社會(huì) 通過(guò)和一些人一起喝咖啡、吃午飯，開(kāi)始與他人建立聯(lián)系。他們 開(kāi)始適應(yīng)工作程序，并漸漸變得如魚(yú)得水。 4. 自我 隨著他們對(duì)自己角色的深入了解及參加培訓(xùn)，他們開(kāi)始擁有自尊并變得更有成效。 5. 自我實(shí)現(xiàn) 6— 12 個(gè)月后，新員工開(kāi)始在適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境中發(fā)揮其潛力。 上崗培訓(xùn)的目的：公司 不同單位有不同的上崗培訓(xùn)目標(biāo)。在開(kāi)展上崗培訓(xùn)之前，你必須首先了解自己為什么要進(jìn)行上崗培訓(xùn)。目的主要分成三類：與 公司 相關(guān)，與 工作 相關(guān)和與 新員工 相關(guān)。 與公司相關(guān)的目標(biāo)包括使人了解： ? 公司 ：文化、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品及顧客 ? 方針制度： 衛(wèi)生及安全、行為管理、紀(jì)律及抱怨、報(bào)酬、假日等 ? 工作目標(biāo)： 部門(mén)及公司 的目標(biāo) 上崗培訓(xùn)的目的：工作 上崗培訓(xùn)使新員工深入了解自己的職責(zé)，因?yàn)樗麄冇袡C(jī)會(huì)： ? 會(huì)見(jiàn)將一起工作的同事 ? 接受培訓(xùn)，使他們能完成自己的任務(wù) ? 了解自己的工作內(nèi)容以及如何適應(yīng)公司環(huán)境 上崗培訓(xùn)的目的：新員工 ? 表示衷心的歡迎 ? 使新員工感到輕松適意 ? 讓他們對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象 ? 介紹公司的文化 ? 有效地使新員工與公司融為一體 ? 給新員工介紹做好工作的技能和知識(shí) 你的上崗培訓(xùn)計(jì)劃可能包括上面提到的一些或所有目的。不論你的目的是什么，好的上崗培訓(xùn)計(jì)劃不僅對(duì)新員工有利，而且在許多方面也有利于公司。 上崗培訓(xùn)的益處 對(duì)公司 經(jīng)濟(jì)上 很多人離職是由于幻滅、失望或得到了錯(cuò)誤的信息。好的上崗培訓(xùn)會(huì)向新員工說(shuō)明單位重視他們并會(huì)想盡辦法盡可能長(zhǎng)地留住他們。這會(huì)減少人員更新及招工費(fèi)用。 生產(chǎn)力 如果上崗培訓(xùn)做得好，新員工便函能夠?qū)π鹿ぷ鞯囊笞龀鲅杆儆行У姆磻?yīng)。 對(duì)老員工的影響 上崗培訓(xùn)對(duì)老員工有兩方面的影響： —— 通過(guò)執(zhí)行和參加培訓(xùn)他們能夠進(jìn)一步了解公司的目標(biāo) —— 那些執(zhí)行培訓(xùn)的人能夠提高自身的技能，如訓(xùn)練及報(bào)告方面的技能 對(duì)新員工 激勵(lì) 上崗培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)說(shuō)明在單位里成長(zhǎng)和進(jìn)步的可能性以及如何利用這種可能性。這會(huì)使新員工朝著發(fā)揮其潛 力的方向努力，從而保持其干勁。 培訓(xùn)及改進(jìn) 一個(gè)包括培訓(xùn)的良好的上崗導(dǎo)引計(jì)劃會(huì)鼓勵(lì)新員工在將來(lái)參與并支持培訓(xùn)和改進(jìn)，也會(huì)使他們?cè)谛鹿ぷ髦锌?jī)效更高。 融合 了解什么行為可接受，知道事情是如何完成的，有助于新員工融入公司的文化氛圍。 開(kāi)發(fā)活動(dòng) ? 找一組志愿者來(lái)幫助設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和監(jiān)控上崗培訓(xùn) ? 這個(gè)做好后，確定進(jìn)行上崗培訓(xùn)的關(guān)鍵目標(biāo) 誰(shuí)來(lái)參與 培訓(xùn)方面 做上崗培訓(xùn)計(jì)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤是讓一個(gè)人去組織一切活動(dòng)。這會(huì)使此人承受過(guò)多的壓力，并可能減少計(jì)劃的有效性。建議在這個(gè)過(guò)程中，將責(zé)任分工，并使之更有趣，從 而吸引可能更多的人參加。 要包括的重要人物有： ? 高級(jí)經(jīng)理 ? 主管或生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 人事問(wèn)題負(fù)責(zé)人 ? 做類似工作的同事 ? 新員工可能會(huì)與之共事的其他部門(mén)同事 培訓(xùn)方面 高級(jí)經(jīng)理 上崗培訓(xùn)過(guò)程一定要有級(jí)別最高的經(jīng)理參加，因?yàn)椋? ? 這表明此人對(duì)培訓(xùn)過(guò)程負(fù)責(zé)任，因此 ?? ? 與培訓(xùn)過(guò)程有關(guān)的人員會(huì)對(duì)培訓(xùn)更重視 ? 新員工會(huì)對(duì)級(jí)別最高的經(jīng)理也抽時(shí)間來(lái)歡迎他們留下深刻的印象 高級(jí)經(jīng)理可以在很多方面給予幫助： ? 提供培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)支 ? 就公司的歷史及未來(lái)目標(biāo)做報(bào)告 ? 會(huì)見(jiàn)新雇員（如果公司不大） 生產(chǎn)線經(jīng)理 生產(chǎn)線經(jīng)理或許是上崗培訓(xùn)過(guò) 程中最重要的人物。他是新員工將為之工作的人。此人在最初幾天留給新員工的印象將是持久的。因此，生產(chǎn)線經(jīng)理有必要花足夠的時(shí)間與新團(tuán)隊(duì)成員相處。 在頭幾個(gè)星期里生產(chǎn)線經(jīng)理應(yīng)該： ? 使用權(quán)新雇員感到受歡迎、很自在 ? 將新雇員介紹給團(tuán)隊(duì)的其他成員 ? 進(jìn)行工作介紹 ? 介紹團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及目前的項(xiàng)目 ? 提供充分的定期反饋的機(jī)會(huì) ? 為新員工設(shè)立一些頭 2— 3 個(gè)月內(nèi)可實(shí)現(xiàn)的實(shí)際目標(biāo) 人事代表 如果你的公司沒(méi)有人事部門(mén)，那么這部分應(yīng)由任何負(fù)責(zé)以下各項(xiàng)的人進(jìn)行： ? 確保新員工資料的正確 ? 如果有必要，輸安全通行證 ? 講解所有的日常工作條例 ? 講解條款和條 件 ? 介紹人事部其他任何有關(guān)人士 ? 提供一張辦公室 /地點(diǎn)的圖紙 ? 告訴新人如何獲得相關(guān)信息 ? 提供電話通訊錄或重要的聯(lián)系號(hào)碼 培訓(xùn)者 如果在你的