【正文】 新員工上崗培訓 前 言 第一印象 凱瑟琳 ?布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機構擔任賬目經(jīng)理這一新職。漫長的招聘過程結束后，她確信自己找到了一份美差。 下面是她的經(jīng)歷： ? 按照通知星期一 9 點鐘到達；接待員不知她是誰 ? 等了 30 分鐘后，她的新經(jīng)理來接她 ? 兩人談了 10 分鐘后，他被叫走，凱瑟琳被交給他的同事，此人對此毫無準備 ? 該人帶凱瑟琳很快地轉了一圈，然后把她丟在一邊，處她讀文件 ? 過了一個上半小時，喝了 6 杯咖啡后，老板帶凱瑟琳匆匆吃了中飯 ? 下午跟上午差不多，最后，凱瑟琳被準許早點回家 多數(shù)人有類似的經(jīng)驗 。你感覺如何？ 新工作的壓力 回憶一下你來第一天來做眼下這個工作的情景及那時你問自己的問題。其中一些可能會是： ? 想讓我做什么？ ? 我會被安置在哪里？ ? 我會和誰一起工作？ ? 我能稱職嗎？ ? 我得遵守什么規(guī)章制度？ 好的上崗培訓能夠通過回答這些問題使壓力有所減輕。 新的開始 面對新工作，任何人都會緊張，有些人要比其他人更緊張些。你歡迎、介紹及接納新員工的方式會影響他們今后在公司的日子。所以，介紹做得越好，員工越容易進入角色并確定取得成功的適當行為方式。 一個好的上崗培訓應該通過以下方法 贏得（ WIN） 新員工： 歡 迎（ W）他們來做新工作、進入新公司、接觸新同事 讓他們?nèi)谌耄?I）公司的文化氛圍 從實物和理念兩種意義上引導（ N）他們熟悉公司 本書通過介紹進行上崗培訓的原因、人員、內(nèi)容、方式及時間地點，通過提供實用的技巧和優(yōu)秀的培訓實例，來指導你完成上述各項任務。 你的游戲（ GAME）計劃 無論你什么時候在單位引入新的程序或過程，在計劃階段都要考慮下列四點： 目標（ G） 這一新過程的目標是什么？是要提供信息、銷售產(chǎn)品還是要說服勸導？想要得到什么結果？ 聽眾（ A） 誰是你的聽眾？他們有什么需求，有哪些以往經(jīng)驗？等等。 媒介（ M） 處理這個過程的最佳方法是什么 —— 談話、發(fā)材料給員工、培訓？ 表達（ E） 做好決定后，設想傳達信息的最好方式 —— 正式 /非正式、利用圖表、視覺支持設備等。 為什么進行上崗培訓 主要目的：保持干勁 雖然新員工會緊張，但他們也會感到熱情洋溢并有干勁要做好工作。上崗培訓的主要目的是要盡可能長地延長這種熱情和干勁。這會帶來更好的成績。 為員工提供以下內(nèi)容可以保持其干勁： ? 適當?shù)闹С旨爸笇? ? 在適當?shù)臅r間 ? 以適當?shù)姆绞? 在本書中，團隊新員工用于涵蓋做某一工作的新手，不僅指剛進單位的人。 馬斯洛理論 新員工 從緊張和缺乏安全感到成為一個能為公司的目標做貢獻的信心十足的公司成員的歷程，可以與馬斯洛激勵理論的層次相比照。 每個人都有需求，而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級，由基本的生理需求開始，以更具精神特質的需求結束。 一種需求未實現(xiàn)之前，人們無法（或沒有干勁）進入下一個層次的需求。上崗培訓也是如此：新員工在開始了其工作及公司較復雜的方面之前，在他們能全效工作之前，必須先熟悉一些基本知識。 馬斯洛的需求層級 要了需求與上崗培訓的關系，我們先來看需求： ? 生理 —— 基本的生理需求，生存必須品，如食品、住所及睡眠 ? 安全 —— 包括免受身體的及心理的威脅 ? 社會 —— 對愛、認同、友誼及社會交往的需求 ? 自我 —— 包括對自尊、信心、承認、權力及能力的需求 ? 自我實現(xiàn) —— 自我實現(xiàn)、成就、潛力的發(fā)揮 需求和上崗培訓的關系 1. 生理 開始的幾天新員工需求基本的、簡單的信息，以獲得安全感，如：了解他們將在哪里工作，東西放在何處及熟悉人們的名字。 2. 安全 以后幾周，他們形成固定的日程，并接受一些有明確指示的任務。另外，他們需要熟悉公司的詳細情況，如結構、目標及不同的部門。 3. 社會 通過和一些人一起喝咖啡、吃午飯，開始與他人建立聯(lián)系。他們 開始適應工作程序，并漸漸變得如魚得水。 4. 自我 隨著他們對自己角色的深入了解及參加培訓，他們開始擁有自尊并變得更有成效。 5. 自我實現(xiàn) 6— 12 個月后，新員工開始在適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境中發(fā)揮其潛力。 上崗培訓的目的：公司 不同單位有不同的上崗培訓目標。在開展上崗培訓之前，你必須首先了解自己為什么要進行上崗培訓。目的主要分成三類：與 公司 相關，與 工作 相關和與 新員工 相關。 與公司相關的目標包括使人了解： ? 公司 ：文化、結構、產(chǎn)品及顧客 ? 方針制度： 衛(wèi)生及安全、行為管理、紀律及抱怨、報酬、假日等 ? 工作目標： 部門及公司 的目標 上崗培訓的目的：工作 上崗培訓使新員工深入了解自己的職責，因為他們有機會： ? 會見將一起工作的同事 ? 接受培訓，使他們能完成自己的任務 ? 了解自己的工作內(nèi)容以及如何適應公司環(huán)境 上崗培訓的目的：新員工 ? 表示衷心的歡迎 ? 使新員工感到輕松適意 ? 讓他們對公司產(chǎn)生良好的印象 ? 介紹公司的文化 ? 有效地使新員工與公司融為一體 ? 給新員工介紹做好工作的技能和知識 你的上崗培訓計劃可能包括上面提到的一些或所有目的。不論你的目的是什么，好的上崗培訓計劃不僅對新員工有利，而且在許多方面也有利于公司。 上崗培訓的益處 對公司 經(jīng)濟上 很多人離職是由于幻滅、失望或得到了錯誤的信息。好的上崗培訓會向新員工說明單位重視他們并會想盡辦法盡可能長地留住他們。這會減少人員更新及招工費用。 生產(chǎn)力 如果上崗培訓做得好，新員工便函能夠對新工作的要求做出迅速有效的反應。 對老員工的影響 上崗培訓對老員工有兩方面的影響： —— 通過執(zhí)行和參加培訓他們能夠進一步了解公司的目標 —— 那些執(zhí)行培訓的人能夠提高自身的技能，如訓練及報告方面的技能 對新員工 激勵 上崗培訓計劃應說明在單位里成長和進步的可能性以及如何利用這種可能性。這會使新員工朝著發(fā)揮其潛 力的方向努力，從而保持其干勁。 培訓及改進 一個包括培訓的良好的上崗導引計劃會鼓勵新員工在將來參與并支持培訓和改進，也會使他們在新工作中績效更高。 融合 了解什么行為可接受，知道事情是如何完成的，有助于新員工融入公司的文化氛圍。 開發(fā)活動 ? 找一組志愿者來幫助設計、開發(fā)、實施和監(jiān)控上崗培訓 ? 這個做好后，確定進行上崗培訓的關鍵目標 誰來參與 培訓方面 做上崗培訓計劃的常見錯誤是讓一個人去組織一切活動。這會使此人承受過多的壓力，并可能減少計劃的有效性。建議在這個過程中，將責任分工，并使之更有趣，從 而吸引可能更多的人參加。 要包括的重要人物有： ? 高級經(jīng)理 ? 主管或生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 人事問題負責人 ? 做類似工作的同事 ? 新員工可能會與之共事的其他部門同事 培訓方面 高級經(jīng)理 上崗培訓過程一定要有級別最高的經(jīng)理參加，因為： ? 這表明此人對培訓過程負責任，因此 ?? ? 與培訓過程有關的人員會對培訓更重視 ? 新員工會對級別最高的經(jīng)理也抽時間來歡迎他們留下深刻的印象 高級經(jīng)理可以在很多方面給予幫助： ? 提供培訓項目開支 ? 就公司的歷史及未來目標做報告 ? 會見新雇員（如果公司不大） 生產(chǎn)線經(jīng)理 生產(chǎn)線經(jīng)理或許是上崗培訓過 程中最重要的人物。他是新員工將為之工作的人。此人在最初幾天留給新員工的印象將是持久的。因此，生產(chǎn)線經(jīng)理有必要花足夠的時間與新團隊成員相處。 在頭幾個星期里生產(chǎn)線經(jīng)理應該： ? 使用權新雇員感到受歡迎、很自在 ? 將新雇員介紹給團隊的其他成員 ? 進行工作介紹 ? 介紹團隊的目標及目前的項目 ? 提供充分的定期反饋的機會 ? 為新員工設立一些頭 2— 3 個月內(nèi)可實現(xiàn)的實際目標 人事代表 如果你的公司沒有人事部門，那么這部分應由任何負責以下各項的人進行： ? 確保新員工資料的正確 ? 如果有必要，輸安全通行證 ? 講解所有的日常工作條例 ? 講解條款和條 件 ? 介紹人事部其他任何有關人士 ? 提供一張辦公室 /地點的圖紙 ? 告訴新人如何獲得相關信息 ? 提供電話通訊錄或重要的聯(lián)系號碼 培訓者 如果在你的