三級秘書證考試-知識點歸納大全(編輯修改稿)
2025-07-06 21:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 排工作時間,：：減少總部辦公空間的開銷,：：減少工作空間和辦公用品的耗費,信息能夠存儲、：難以控制任務和信息的質(zhì)量,難于管制網(wǎng)絡以及信息的安全保密5兼職工作:優(yōu):兼職人員可控制自己的工作時間和多份工作,:控制和監(jiān)督員工較難,:能靈活聘到優(yōu)秀人員,這些人工作有動力,:難以控制員工對企業(yè)的忠誠,缺乏工作保障7交替工作:優(yōu)::交接不當，::員工缺乏歸屬感,不能得到充足的信息,降低工作效率,也難于被管理。選擇辦公模式的工作程序1深入調(diào)查現(xiàn)有辦公模式所面臨的問題2根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應的新型辦公模式3根據(jù)新的模式要求制定管理監(jiān)督的標準和責權(quán)利相結(jié)合的分配制度4先在部分部門實行取得經(jīng)驗,逐步推廣新模式 5不斷根據(jù)本企業(yè)特點完善新模式,評估啟用新模式的得失辦公室布局：開放,封閉式 作用:形成有效率的工作流程；有利于員工工作分配；有利于工作順利完成設計辦公室的工作程序1分析不同部門業(yè)務特點對于辦公條件的要求:面積、空間大小,人員流通的頻率,聲音對辦公效率的影響,需要設備及家具量的多少2設計平面圖:指定專人或委托他人設計平面圖,并證詢各使用部門的意見,根據(jù)意見修改設計,完善辦公室的功能3選擇辦公家具、設施和裝飾:當辦公室空間已經(jīng)分配和分開時,辦公區(qū)必須布置家居、安裝設備和進行裝飾4注意采光、溫度和通風改進辦公室日常事務工作程序: 定義→評價→分析→改進→實施:1定義一個需要加以分析和改進的流程2評價確定衡量流程的關(guān)鍵指標并對該流程進行評價3分析尋找所存在問題和差距的原因4改進根據(jù)以上分析提出可行的改進方案5實施改進方案 6建議使用改進日常辦公事務工作流程 注意項：1工作流程應不受組織性質(zhì)或功能性結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其進行之處就地完成不擴展至整個組織2流程應由職權(quán)明確的專人來負責3流程要與其他流程以及客戶需求適當結(jié)合4各項流程既相互獨立又在整體上嚴密不漏避免了重復工作及不必要的協(xié)調(diào)工作5流程本身要有不斷改善的空間和彈性6復檢次數(shù)越少越理想，控制事態(tài)發(fā)展2以人為本，保護公眾利益3公開透明，真誠面對公眾4重塑形象，置之死地而后生突發(fā)事件的報告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容 必要性：1作為事故處理的一依據(jù)2作為安全教育的案例資料3便于應對各種賠償案件 內(nèi)容《事故情況記錄表》:事故日期。事故地點。事故涉及的人員。事故的證人。事故過程的概述。填寫事故記錄薄的人員簽名.《工作情況報告表》:完成表格人員的姓名、身份。事故涉及人員的姓名、出生日期、住址、職務。發(fā)生事故的日期、地點。事故的細節(jié)及對事故的看法。進行的急救行動和醫(yī)療處理的情況,包括由誰進行。必要時還要記錄事故證人的姓名和職務。填寫表格的人員簽名和日期突發(fā)事件的預防應對措施1以書面形式確定的緊急情況處理程序,其中詳細地記錄出現(xiàn)火災、人員受傷、突發(fā)疾病或發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動時具體處理程序2用上述緊急情況處理程序培訓所有工作人員,如健康、安全培訓、急救培訓、保安人員的特殊培訓3張貼顯示有關(guān)的緊急程序,在可利用的地方顯示相應得布告,讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名4實行緊急情況模擬演練,如定期進行消防演習或疏散演習來測試編寫的程序是否合適,并指導員工的應對行動5明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責,一旦有情況,由他們擔當處理6保證配備相關(guān)的設備和資源以隨時處理緊急情況,如有報警裝置、滅火器、急救包等7保證定期檢查和更新設備，如滅火器、急救包、報警裝置的定期檢查和維護突發(fā)事件的應對措施：1準備清楚的書面緊急情況處理程序2用這些緊急情況處理程序培訓所有人員3在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序4實行緊急情況模擬演練來測試編寫的程序5明確員工在緊急情況下的職責6保證工作場所受過緊急情況處理培訓的人員7保證配備相關(guān)的設備和資源以隨時處理情況8保證定期檢查和更新設備 處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)馬上報告并保護好現(xiàn)場；查找問題的原因；成立臨時指揮中心；控制源頭釜底抽薪；召開新聞發(fā)布會。※安全檢查 ，掌握動向 ，制定防范措施。 ，使之處于良好備用狀態(tài)。 督查工作的內(nèi)容:1上級領(lǐng)導和本單位上司批示進行督查的事項2上級直屬單位的重要工作部署與重要會議精神的貫徹落實情況3本單位的中心工作、重要會議及文件決定事項的貫徹落實情況4新聞媒體和重要客戶對本單位的批評、建議的答復與處理情況5人大代表、政協(xié)委員以及職代會、股東會的議案、提案和建議的辦理情況6下級單位請示事項的答復與辦理情況，以及基層請求上級機關(guān)幫助解決問題的辦理情況7秘書在日常工作中發(fā)現(xiàn)和了解到的、提議列入專項督查，:復雜性，原則性，時限性和權(quán)威性原則:實事求是，主動性，分層次落實，時效性，督查與幫辦結(jié)合。方法:書面,電話,專項,會議,:交辦,立項,登記,辦結(jié)回告,審核,立卷,:查辦、催辦技巧:1與信息工作相結(jié)合2與調(diào)查研究相結(jié)合3堅持歸口辦理,:實事求是、授權(quán)督查、辦實事、謙虛謹慎※辦公室工作計劃: 作用 ，所擁有的人、物、 制定工作計劃的方法1根據(jù)組織確定的工作目標和期限要求,將要做的工作內(nèi)容列出,也可以將工作任務逐項寫下2區(qū)別重要的任務和緊急的任務,通常按ABCD法則,先做重而急的任務,再做重而不急的任務,后做急而不重的工作,安排好工作的優(yōu)先次序3按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號標記出任務完成時間的前后順序,對需要花時間的工作留出充足的時間量4列出完成每一項任務所需的資源和相關(guān)信息,包括人力、物力、財力等5明確完成每一項任務的
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