三級秘書證考試-知識點(diǎn)歸納大全(編輯修改稿)
2025-07-06 21:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 排工作時間,：：減少總部辦公空間的開銷,：：減少工作空間和辦公用品的耗費(fèi),信息能夠存儲、：難以控制任務(wù)和信息的質(zhì)量,難于管制網(wǎng)絡(luò)以及信息的安全保密5兼職工作:優(yōu):兼職人員可控制自己的工作時間和多份工作,:控制和監(jiān)督員工較難,:能靈活聘到優(yōu)秀人員,這些人工作有動力,:難以控制員工對企業(yè)的忠誠,缺乏工作保障7交替工作:優(yōu)::交接不當(dāng)，::員工缺乏歸屬感,不能得到充足的信息,降低工作效率,也難于被管理。選擇辦公模式的工作程序1深入調(diào)查現(xiàn)有辦公模式所面臨的問題2根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型辦公模式3根據(jù)新的模式要求制定管理監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分配制度4先在部分部門實(shí)行取得經(jīng)驗(yàn),逐步推廣新模式 5不斷根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)完善新模式,評估啟用新模式的得失辦公室布局：開放,封閉式 作用:形成有效率的工作流程；有利于員工工作分配；有利于工作順利完成設(shè)計(jì)辦公室的工作程序1分析不同部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)對于辦公條件的要求:面積、空間大小,人員流通的頻率,聲音對辦公效率的影響,需要設(shè)備及家具量的多少2設(shè)計(jì)平面圖:指定專人或委托他人設(shè)計(jì)平面圖,并證詢各使用部門的意見,根據(jù)意見修改設(shè)計(jì),完善辦公室的功能3選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾:當(dāng)辦公室空間已經(jīng)分配和分開時,辦公區(qū)必須布置家居、安裝設(shè)備和進(jìn)行裝飾4注意采光、溫度和通風(fēng)改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作程序: 定義→評價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施:1定義一個需要加以分析和改進(jìn)的流程2評價(jià)確定衡量流程的關(guān)鍵指標(biāo)并對該流程進(jìn)行評價(jià)3分析尋找所存在問題和差距的原因4改進(jìn)根據(jù)以上分析提出可行的改進(jìn)方案5實(shí)施改進(jìn)方案 6建議使用改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程 注意項(xiàng)：1工作流程應(yīng)不受組織性質(zhì)或功能性結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其進(jìn)行之處就地完成不擴(kuò)展至整個組織2流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人來負(fù)責(zé)3流程要與其他流程以及客戶需求適當(dāng)結(jié)合4各項(xiàng)流程既相互獨(dú)立又在整體上嚴(yán)密不漏避免了重復(fù)工作及不必要的協(xié)調(diào)工作5流程本身要有不斷改善的空間和彈性6復(fù)檢次數(shù)越少越理想，控制事態(tài)發(fā)展2以人為本，保護(hù)公眾利益3公開透明，真誠面對公眾4重塑形象，置之死地而后生突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容 必要性：1作為事故處理的一依據(jù)2作為安全教育的案例資料3便于應(yīng)對各種賠償案件 內(nèi)容《事故情況記錄表》:事故日期。事故地點(diǎn)。事故涉及的人員。事故的證人。事故過程的概述。填寫事故記錄薄的人員簽名.《工作情況報(bào)告表》:完成表格人員的姓名、身份。事故涉及人員的姓名、出生日期、住址、職務(wù)。發(fā)生事故的日期、地點(diǎn)。事故的細(xì)節(jié)及對事故的看法。進(jìn)行的急救行動和醫(yī)療處理的情況,包括由誰進(jìn)行。必要時還要記錄事故證人的姓名和職務(wù)。填寫表格的人員簽名和日期突發(fā)事件的預(yù)防應(yīng)對措施1以書面形式確定的緊急情況處理程序,其中詳細(xì)地記錄出現(xiàn)火災(zāi)、人員受傷、突發(fā)疾病或發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動時具體處理程序2用上述緊急情況處理程序培訓(xùn)所有工作人員,如健康、安全培訓(xùn)、急救培訓(xùn)、保安人員的特殊培訓(xùn)3張貼顯示有關(guān)的緊急程序,在可利用的地方顯示相應(yīng)得布告,讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名4實(shí)行緊急情況模擬演練,如定期進(jìn)行消防演習(xí)或疏散演習(xí)來測試編寫的程序是否合適,并指導(dǎo)員工的應(yīng)對行動5明確各級管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé),一旦有情況,由他們擔(dān)當(dāng)處理6保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時處理緊急情況,如有報(bào)警裝置、滅火器、急救包等7保證定期檢查和更新設(shè)備，如滅火器、急救包、報(bào)警裝置的定期檢查和維護(hù)突發(fā)事件的應(yīng)對措施：1準(zhǔn)備清楚的書面緊急情況處理程序2用這些緊急情況處理程序培訓(xùn)所有人員3在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序4實(shí)行緊急情況模擬演練來測試編寫的程序5明確員工在緊急情況下的職責(zé)6保證工作場所受過緊急情況處理培訓(xùn)的人員7保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時處理情況8保證定期檢查和更新設(shè)備 處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)馬上報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場；查找問題的原因；成立臨時指揮中心；控制源頭釜底抽薪；召開新聞發(fā)布會?！踩珯z查 ，掌握動向 ，制定防范措施。 ，使之處于良好備用狀態(tài)。 督查工作的內(nèi)容:1上級領(lǐng)導(dǎo)和本單位上司批示進(jìn)行督查的事項(xiàng)2上級直屬單位的重要工作部署與重要會議精神的貫徹落實(shí)情況3本單位的中心工作、重要會議及文件決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況4新聞媒體和重要客戶對本單位的批評、建議的答復(fù)與處理情況5人大代表、政協(xié)委員以及職代會、股東會的議案、提案和建議的辦理情況6下級單位請示事項(xiàng)的答復(fù)與辦理情況，以及基層請求上級機(jī)關(guān)幫助解決問題的辦理情況7秘書在日常工作中發(fā)現(xiàn)和了解到的、提議列入專項(xiàng)督查，:復(fù)雜性，原則性，時限性和權(quán)威性原則:實(shí)事求是，主動性，分層次落實(shí)，時效性，督查與幫辦結(jié)合。方法:書面,電話,專項(xiàng),會議,:交辦,立項(xiàng),登記,辦結(jié)回告,審核,立卷,:查辦、催辦技巧:1與信息工作相結(jié)合2與調(diào)查研究相結(jié)合3堅(jiān)持歸口辦理,:實(shí)事求是、授權(quán)督查、辦實(shí)事、謙虛謹(jǐn)慎※辦公室工作計(jì)劃: 作用 ，所擁有的人、物、 制定工作計(jì)劃的方法1根據(jù)組織確定的工作目標(biāo)和期限要求,將要做的工作內(nèi)容列出,也可以將工作任務(wù)逐項(xiàng)寫下2區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù),通常按ABCD法則,先做重而急的任務(wù),再做重而不急的任務(wù),后做急而不重的工作,安排好工作的優(yōu)先次序3按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號標(biāo)記出任務(wù)完成時間的前后順序,對需要花時間的工作留出充足的時間量4列出完成每一項(xiàng)任務(wù)所需的資源和相關(guān)信息,包括人力、物力、財(cái)力等5明確完成每一項(xiàng)任務(wù)的
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