【文章內(nèi)容簡介】 圖 12 完成以上操作后，修改分機【 8001】的用戶信息成功，用戶列表中用戶信息更新為修改后內(nèi)容，如下圖所示： 圖 13 以上對修改分機【 8001】的用戶信息做了詳細介紹，其他幾個分機的用 戶信息修改步驟與其一樣，此處就不做說明了。 步驟 三 ：時間控制設(shè)置 從流程圖中我們可以看到，系統(tǒng)中需要設(shè)置一個時間控制來判斷是否為上班時間，管理員設(shè)計好一個合理的時間判斷標(biāo)準(zhǔn)后點擊一級導(dǎo)航【高級設(shè)置】的二級導(dǎo)航 PBX 管理列中的【時間控制】按鈕，進入頁面后點擊【新建星期型】按鈕，如下圖所示： 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 圖 14 上圖中點擊【新建星期型】按鈕后，進入到新建星期型時間控制的詳細頁面，若公司的上班時間為周一到周五的早九點至晚六點，則可在頁面中輸入名稱為：判斷上班時間，星期設(shè)置為星期一 到星期五，每天設(shè)置由 09:00 到 18:00，設(shè)置成功后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 15 完成以上操作后，創(chuàng)建時間控制成功，在語音導(dǎo)航中我們會講解該時間控制的引用方法。 步驟五：設(shè)置語音導(dǎo)航 以上配置完畢后管理員可進行語音導(dǎo)航的設(shè)置，在設(shè)置語音導(dǎo)航前，需錄制業(yè)務(wù)需要的語音文件，并將錄制成功的語音文件上傳到管理平臺中。 ? 上傳錄制成功的語音文件 通過分析流程圖，我們需要錄制兩段匹配呼叫中心系統(tǒng)的語音文件，下面我精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 們以一級語音導(dǎo)航為例進行錄制說明： 一級語音導(dǎo)航設(shè)置 五個按鍵，我們就將這五個按鍵分配給 04，并且按鍵后分別進入到不同的 組 和分機，因此，錄音內(nèi)容應(yīng)如下所示： “歡迎您致電 xx 公司，咨詢業(yè)務(wù)請按 1，關(guān)注市場請按 2，售后服務(wù)請按 3，購買產(chǎn)品請按 4，如需人工服務(wù)請按 0?！? 錄制好語音文件后，管理員點擊一級導(dǎo)航【高級設(shè)置】的二級導(dǎo)航語音管理列中的【語音文件】按鈕，進入頁面后點擊【上傳語音文件】按鈕，進行上傳錄制成功的語音文件操作，如下圖所示： 圖 16 在上圖中點擊【上傳語音文件】按鈕后，進入到上傳文件的詳細頁中，輸入文件 名稱：一級導(dǎo)航語音，并且選擇文件上傳路徑及填寫相應(yīng)說明信息后，點擊【上傳】按鈕，如下圖所示： 圖 17 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 語音文件上傳成功后，在語音文件列表中可對上傳成功的語音文件進行收聽、下載及刪除等操作，如下圖所示： 圖 18 流程圖中有兩個語音菜單需要語音文件，此處僅以錄制、上傳一級導(dǎo)航語音文件為例，二級導(dǎo)航語音文件的錄制及上傳方法與其一致，在此就不特殊說明了。 ? 設(shè)置語音導(dǎo)航 在流程圖中，我們可以看到，如果來電進入時間控制被判斷為下 班時間，則來電直接轉(zhuǎn)接到值班人員手機，反之則進入到一級語音菜單，進入一級語音菜單后分別會進入到四個 振鈴組 和一個分機的語音導(dǎo)航，并且當(dāng) 振鈴組 無人接聽后又進入了二級語音菜單的語音導(dǎo)航，并且二級語音菜單又引用了兩個語音導(dǎo)航，其中轉(zhuǎn)總部與一級語音菜單使用了同一個語音導(dǎo)航，即轉(zhuǎn)接到了同一個分機，所以不用重復(fù)創(chuàng)建。因此，在設(shè)置主導(dǎo)航前，我們需要創(chuàng)建六個主導(dǎo)航按鍵中直接或間接引用的語音導(dǎo)航。 首先，管理員需要點擊一級導(dǎo)航【高級設(shè)置】的二級導(dǎo)航 PBX 管理列中的【語音導(dǎo)航】按鈕，進入到語音導(dǎo)航模塊，如下圖所示： 圖 19 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 進入語音導(dǎo)航模塊后，我們就可以開始語音導(dǎo)航的創(chuàng)建了。 語音導(dǎo)航：轉(zhuǎn)總機 管理員點擊頁面中【新建語音導(dǎo)航】按鈕后，在彈出的語音導(dǎo)航名稱輸入框中輸入名稱：轉(zhuǎn)總機，點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 20 創(chuàng)建語音導(dǎo)航名稱轉(zhuǎn)總機成功后，語音導(dǎo)航展示區(qū)域顯示語音導(dǎo)航：轉(zhuǎn)總機，如下圖所示： 圖 21 轉(zhuǎn)總機即轉(zhuǎn)到系統(tǒng)中某一分機號碼，因此可以拖拽轉(zhuǎn)接分機步驟進入到轉(zhuǎn)總機的展示區(qū)域中，如下圖所 示： 圖 22 選擇總部的分機號碼后點擊【保存設(shè)置】按鈕，創(chuàng)建轉(zhuǎn)總機的語音導(dǎo)航成功，如下圖所示： 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 圖 23 完成以上操作后，一個轉(zhuǎn)接總機的語音導(dǎo)航設(shè)置成功，并可在一級菜單導(dǎo)航和二級菜單導(dǎo)航中引用。 語音導(dǎo)航：轉(zhuǎn)語音信箱 管理員點擊頁面中【新建語音導(dǎo)航】按鈕后，在彈出的語音導(dǎo)航名稱輸入框中輸入名稱：轉(zhuǎn)語音信箱，點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 24 創(chuàng)建語音導(dǎo)航名稱轉(zhuǎn)語音信箱成 功后，語音導(dǎo)航展示區(qū)域顯示語音導(dǎo)航：轉(zhuǎn)語音信箱，如下圖所示： 圖 25 轉(zhuǎn)語音信箱即轉(zhuǎn)到系統(tǒng)中某一狀態(tài)為啟用的用戶的語音信箱中，因此可以拖拽轉(zhuǎn)接語音信箱步驟進入到轉(zhuǎn)語音信箱的展示區(qū)域中，如下圖所示： 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 圖 26 選擇需要進入留言的語音信箱號碼后點擊【保存設(shè)置】按鈕，創(chuàng)建轉(zhuǎn)語音信箱的語音導(dǎo)航成功，如下圖所示： 圖 27 完成以上操作后，一個轉(zhuǎn)語音信箱的語音導(dǎo)航設(shè)置成功，并可在二級菜 單導(dǎo)航中引用。 語音導(dǎo)航：掛斷 這里可能會有些疑問，為什么要創(chuàng)建一個掛斷的語音導(dǎo)航呢，原因是在創(chuàng)建隊列導(dǎo)航中需要選擇進入隊列成功的處理方法，如果隊列通話成功我們沒有其他需求，那么就設(shè)置一個掛斷的語音導(dǎo)航。 管理員點擊頁面中【新建語音導(dǎo)航】按鈕后，在彈出的語音導(dǎo)航名稱輸入框中輸入名稱：掛斷并點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 圖 28 創(chuàng)建語音導(dǎo)航名稱掛斷成功后，語音導(dǎo)航展示區(qū)域顯示語音導(dǎo)航：掛斷，如下圖所示： 圖 29 掛斷 的語音導(dǎo)航很好創(chuàng)建，直接將掛斷拖拽到掛斷的展示區(qū)域中，并點擊【保存設(shè)置】按鈕，即可完成創(chuàng)建，如下圖所示： 圖 30 完成以上操作后，一個掛斷的語音導(dǎo)航設(shè)置成功，并可在轉(zhuǎn)振鈴組 導(dǎo)航中引用。 語音導(dǎo)航：轉(zhuǎn) 振鈴組 （咨詢 /市場 /服務(wù) /銷售） 管理員點擊頁面中【新建語音導(dǎo)航】按鈕后，在彈出的語音導(dǎo)航名稱輸入框精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 中輸入名稱：轉(zhuǎn)咨詢 組 ，點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 31 創(chuàng)建語音導(dǎo)航名稱轉(zhuǎn)咨詢 組 成功后，語音導(dǎo)航展示區(qū)域顯示語音導(dǎo)航 ：轉(zhuǎn)咨詢 組 ，如下圖所示： 圖 32 轉(zhuǎn)咨詢 組 即是將電話轉(zhuǎn)接到某一指定的 組 號碼中，因此拖拽轉(zhuǎn)接 組 步驟到轉(zhuǎn)咨詢 組 的展示區(qū)域，如下圖所示： 圖 33 上圖中設(shè)置進入 組 成功后的處理為已經(jīng)創(chuàng)建的掛斷語音導(dǎo)航及選擇咨詢 組的 振鈴組 號碼后點擊【保存設(shè)置】按鈕，如下圖所示： 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 圖 34 完成以上操作后創(chuàng)建轉(zhuǎn)接到咨詢 組 成功后掛斷的語音導(dǎo)航，從流程圖中我們可以看到，當(dāng)進入 振鈴組 失敗后，系統(tǒng)會繼續(xù)進入下 一個步驟，即跳轉(zhuǎn)到二級菜單，因此我們拖拽 IVR 菜單到轉(zhuǎn)接 振鈴組 下進行設(shè)置，如下圖所示： 圖 35 選擇 IVR 菜單后進行配置，選擇需要的二級菜單語音文件、設(shè)置不允許撥打分機、按鍵 1 進入導(dǎo)航轉(zhuǎn)語音留言、按鍵 2 進入導(dǎo)航轉(zhuǎn)總機、失敗處理選擇導(dǎo)航掛斷并設(shè)置輸入無效的提示語音后點擊【保存設(shè)置】按鈕，如下圖所示： 圖 36 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 上圖中設(shè)置成功后再一級菜單導(dǎo)航的按鍵中便能夠引用該隊列導(dǎo)航，其他三個隊列導(dǎo)航的創(chuàng)建方法與其一致，此處就不再介紹了 。 語音導(dǎo)航：一級語音菜單 管理員點擊頁面中【新建語音導(dǎo)航】按鈕后，在彈出的語音導(dǎo)航名稱輸入框中輸入名稱：一級語音菜單，點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 37 創(chuàng)建語音導(dǎo)航名稱一級語音菜單成功后，語音導(dǎo)航展示區(qū)域顯示語音導(dǎo)航：一級語音菜單，如下圖所示： 圖 38 一級語音菜單即轉(zhuǎn)到 IVR 菜單，因此可以拖拽 IVR 菜單步驟進入到一級語音菜單的展示區(qū)域中，如下圖所示： 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有