質(zhì)量經(jīng)理課程大綱與考題分布(編輯修改稿)
2025-07-04 23:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、內(nèi)部顧客和外部顧客的反饋、售后信息、可追溯性、產(chǎn)品召回過(guò)程評(píng)審和跨層級(jí)會(huì)議等。（評(píng)估）識(shí)別并應(yīng)用質(zhì)量方針和目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評(píng)審等途徑持續(xù)改進(jìn)QMS。（應(yīng)用） MS的整合：描述管理體系整合及其意義。（理解）5 質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可（小計(jì)2道題） 認(rèn)證、認(rèn)可和審核：了解認(rèn)證和認(rèn)可的概念，熟悉質(zhì)量審核的類型。（理解） 體系審核：理解并掌握體系審核的概念和方法。（應(yīng)用） 產(chǎn)品審核：了解產(chǎn)品審核的概念和方法。（理解） 過(guò)程審核：了解過(guò)程審核的概念和方法。（理解）第五部分 管理技能和方法（第五部分合計(jì)36道題）1 管理技能（小計(jì)6道題） 基本管理原則：定義并應(yīng)用不同情境下的基本管理原則（如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）。（應(yīng)用） 管理方式和工具：定義并描述一些著名的管理理論，如麥克雷戈（MacGregor）的X理論和Y理論、大內(nèi)（Ouchi）的Z理論、赫茨伯格（Herzberg）的雙因素理論。（應(yīng)用） 職能間的互相依賴：描述組織的部門之間或職能之間的互相依賴關(guān)系，如人力資源（HR）、工程、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、研發(fā)（Ramp。D）、采購(gòu)、信息技術(shù)（IT）、物流、生產(chǎn)、服務(wù)等（理解）。描述部門或職能之間的協(xié)調(diào)和整合對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響。（應(yīng)用） 人力資源管理：使用基本的人力資源管理方法進(jìn)行員工選拔和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，包括提供培訓(xùn)、設(shè)立目標(biāo)、開展績(jī)效評(píng)估、制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等，要確保組織中所有的崗位描述中都包含質(zhì)量職責(zé)。（應(yīng)用）2 溝通技能（小計(jì)3道題） 溝通基礎(chǔ)：定義溝通及其在組織中的角色，包括一個(gè)有益于溝通的環(huán)境的特征和妨礙溝通的因素。描述非語(yǔ)言溝通因素及其傳遞方式。使用人際關(guān)系技巧（如默契、機(jī)智、思維開放、友好等）和方法（如書寫清晰、積極傾聽、開放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)等）來(lái)達(dá)到有效的溝通。（應(yīng)用） 全球范圍內(nèi)的溝通：識(shí)別跨越不同時(shí)區(qū)、不同文化、不同語(yǔ)言、不同商務(wù)習(xí)慣等情況下溝通的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，并指出克服這些差異的途徑。（理解） 信息技術(shù)對(duì)溝通的影響：識(shí)別科技是如何影響溝通的，包括有效信息量的增大、對(duì)人際關(guān)系的負(fù)面影響等。使用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒▊鬟f不同崗位上的不同種類的信息。3 團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)過(guò)程（小計(jì)6道題） 團(tuán)隊(duì)的概念和類型：定義團(tuán)隊(duì)并描述團(tuán)隊(duì)和群體的差異。區(qū)分不同的團(tuán)隊(duì)類型（如過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、自主管理團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)、特殊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）和他們的目標(biāo)。（理解） 團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展：定義并描述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的４個(gè)階段：組建期、磨合期、規(guī)范期、執(zhí)行期（應(yīng)用）。描述指導(dǎo)委員會(huì)在團(tuán)隊(duì)形成中的作用（理解）。 團(tuán)隊(duì)的角色和責(zé)任：定義并描述團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)以及支撐團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的基本角色（如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者）（分析）。 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和推進(jìn)：應(yīng)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟：召開團(tuán)隊(duì)成員信息溝通會(huì)、使用破冰行動(dòng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員、促使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)、明確并指派團(tuán)隊(duì)的特定角色。（應(yīng)用）應(yīng)用團(tuán)隊(duì)推進(jìn)技巧促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成熟（應(yīng)用）。 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)：應(yīng)用客觀的測(cè)評(píng)指標(biāo)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果給予公平的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。（評(píng)估）4 項(xiàng)目管理（小計(jì)
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