【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 ,,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎 頂佯彭碘奎廚稅 一站式中心護(hù)送病人至病區(qū) ↓ ,,,,,,,,,,,,,護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇 膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 接診護(hù)士迎接新病人 ↓ ,,,,,,,,,,,,,→ 倡導(dǎo)用語(yǔ)：您好 !這里是 XX病房，我們會(huì)以最佳的治療和護(hù)理為病人服務(wù)。 護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101 護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎 觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 通知醫(yī)生查看病人 ↓ ,,,,,,,,,,,,,→ 倡導(dǎo)用語(yǔ)： XX醫(yī)生（教授）XX床來(lái)了一位患 XX疾病的新病人，請(qǐng)您看病人。護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 ,,實(shí)行 首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 采取治療、搶救措施 ↓ ,,,,,,,,,,,,,→ 倡導(dǎo)用語(yǔ)：您好！我是 XXX醫(yī)生，別緊張。我們會(huì)盡力幫助您的，希望您能配合。 護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人 至病區(qū) ,,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 填寫有關(guān)表格 ↓ ,,,,,,,,,,,,,護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心 護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 為病人 /家屬行入院介紹 ↓ ,,,,,,,,,,,,,→ 倡導(dǎo)用語(yǔ)：您好！我是 XXX護(hù)士，經(jīng)過(guò)我們的搶救，病人現(xiàn)在的狀況暫時(shí)穩(wěn)定 ，我來(lái)給您做入院介紹。病人暫時(shí)由其他護(hù)士照看，不要擔(dān)心，您先熟悉一下病房環(huán)境好嗎 .護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 通知配餐員及護(hù)工 ↓ ,,,,,,,,,,,,,→ 倡導(dǎo)用語(yǔ)：您好！這里是 XXX病區(qū)， XX床來(lái)了一位患 XX疾病的新病人，請(qǐng)您協(xié)助訂餐；請(qǐng)送開水到病房。 護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾 娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 護(hù)理體檢、填寫護(hù)理文件 ↓ ,,,,,,,,,,,,,→ 倡導(dǎo)用語(yǔ)：您好！經(jīng)過(guò)搶救治療，病人病情現(xiàn)在相對(duì)穩(wěn)定，請(qǐng)您不要擔(dān)心（如病情危重，告知家屬；我們正在盡全力搶救，有情況我們隨時(shí)告知您）。剛才為您介紹還有什么不清楚的嗎？如果有需要我們幫助的地方，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)隨時(shí)來(lái)看您的。 護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院 護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) ,,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 反饋 三、轉(zhuǎn)科護(hù)理服務(wù) 護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) ,,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 ,,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 ,,,,,（ 一）、一般病人轉(zhuǎn)科服務(wù) 護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn) （接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 處理醫(yī)囑 ,,,,處理相關(guān)的醫(yī)囑信息，結(jié)賬，通知責(zé)任護(hù)士。護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 ,,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中 心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 電話通知病人轉(zhuǎn)至某科室 ,,,,接診護(hù)士：“您好！我是 XX科室，有一位 XX 病的病人準(zhǔn)備轉(zhuǎn)到你科，請(qǐng)準(zhǔn)備好床位?！备嬷邮湛剖也∪说牟∏椤⑺栳t(yī)療設(shè)備及轉(zhuǎn)出時(shí)間，以便做好準(zhǔn)備。 護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié) 助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 通知病人及家屬 ,,,,責(zé)任護(hù)士：“ XX，您好！根據(jù)病情需要，您現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)到 XX 科室治療，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下，我們將送您到所轉(zhuǎn)病房?！蹦托淖龊貌∪思凹覍俚慕忉尮ぷ?。 護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入 院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 準(zhǔn)備轉(zhuǎn)科 ,,,,根據(jù)病情準(zhǔn)備轉(zhuǎn)運(yùn)途中所需用物，檢查輸液、引流等管道是否通暢，請(qǐng)點(diǎn)藥物，協(xié)助病人或家屬清理物品。 護(hù) 士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及 護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 轉(zhuǎn)科 ,,,,通知電梯工，責(zé)任護(hù)士或支助人員攙扶病人或?qū)⒉∪宿D(zhuǎn)移至轉(zhuǎn)運(yùn)床上，妥善固定各管道，隨身攜帶病人的藥物、生活用品、護(hù) 理和醫(yī)療病歷及轉(zhuǎn)科病人交接班本，護(hù)送病人至接收科室，協(xié)助將病人轉(zhuǎn)移至病床上。護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 ,,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 床旁交接班 ,,,,認(rèn)真交接病情、治療、藥物、心理、皮膚及其他情況，雙方確認(rèn)后轉(zhuǎn)科交接班本上簽名。 護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 反饋 ,,,,與病人、家屬及值班護(hù)士道別，帶回病房物品（下圖） ,,護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 ,,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 處理醫(yī)囑 ↓ ,,,,,,,,,,,,,護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián)含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 電話通知病人轉(zhuǎn)向科室 ,,,,↓ ,,,,,,,,,,,,, → 倡導(dǎo)用語(yǔ)：您好！我是 XXX 科，有一位 XX 病的病人準(zhǔn)備轉(zhuǎn)到你科，請(qǐng)準(zhǔn)備好床位。 護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程 101護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)流程一、平診病人入院護(hù)理服務(wù) 一站式服務(wù)中心護(hù)送病人至病區(qū) , ,一站式服務(wù)中心人員協(xié)助病人拿物品。 首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人 , ,實(shí)行首問(wèn)（接診）負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)中心人員問(wèn)到誰(shuí)，就由該護(hù)士熱情接待病人，并將病人送械妙撐扎觀豺際盔粳揣烽緩?fù)⊙澘蚵?lián) 含讓拇憋圾娛稱吝忘銹氦沾敞隘埔鉤鏈泛箭弱繃昧奎渣間灼叉汛菲皇膚鴻酸緊赴芥決束譜蝎頂佯彭碘奎廚稅 通知病人及家屬 ↓ ,,,,,,,,,,,,,→ 倡導(dǎo)用語(yǔ)：您好！根據(jù)病情需要，您需要轉(zhuǎn)到 XXX科室治療，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下，我們將送您到所轉(zhuǎn)的病房。 護(hù)士禮儀及