敦煌網(wǎng)考試試題及答案糾紛率、退款率超標(biāo)處罰申訴(編輯修改稿)
2025-07-04 19:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 計(jì)入商戶責(zé)任退款率 多選*分值:4正確答案為：B、支付超時(shí)，訂單取消C、付款未授權(quán)的信用卡撤款D、風(fēng)控識別高風(fēng)險(xiǎn)訂單1如下何種原因?qū)儆谫I家原因造成的退款且不計(jì)入商戶責(zé)任退款率 多選*分值:4正確答案為：A、購貨信息不全B、訂單發(fā)貨前買家主動取消訂單C、買家填寫收貨地址有誤D、不喜歡和不想要了1商戶責(zé)任糾紛率對賣家賬戶有哪些影響 多選*分值:4正確答案為：A、賬戶處罰B、類目經(jīng)營C、產(chǎn)品搜索D、商戶評級1下列哪些是平臺衡量賣家賬戶糾紛的指標(biāo) 多選*分值:4正確答案為：A、糾紛率C、賣家責(zé)任糾紛率1根據(jù)糾紛比例及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對于糾紛率或商戶責(zé)任糾紛率任意指標(biāo)過高者，可能導(dǎo)致包括但不限于以下處罰 多選*分值:4正確答案為：A、限制更新和上傳產(chǎn)品B、關(guān)閉帳戶C、期限凍結(jié)D、產(chǎn)品搜索置后1如果賬戶的糾紛率、退款率不斷升高，賣家該怎么辦 多選*分值:4正確答案為：A、設(shè)置合理的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間B、整理產(chǎn)品描述，避免歧義以及誤導(dǎo)C、清理退款率D、及時(shí)下架無貨產(chǎn)品1賣家賬戶的退款率的計(jì)算方法 單選*分值:4正確答案為：C、近90天內(nèi)，商戶賬戶所有的退款金額總和/商戶賬戶確認(rèn)訂單金額總和1過高的退款率或者糾紛率會對賣家賬戶的哪些方面產(chǎn)生影響 多選*分值:4正確答案為：B、賬戶的評級C、賬戶搜索的排名D、產(chǎn)品搜索的排名1如下哪種糾紛會計(jì)入賣家的糾紛率 多選*分值:4正確答案為：A、人工介入的協(xié)議糾紛B、信用卡糾紛C、售后糾紛D、平臺升級糾紛如下哪種退款原因不計(jì)入賣家的責(zé)任退款率 多選*分值:4正確答案為：A、購貨信息不全C、物流中途貨物損壞D、賣家全部發(fā)貨，買家未（部分）收到貨2賣家因糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，以下哪種情況可以繼續(xù)執(zhí)行 多選*分值:4正確答案為：B、站內(nèi)信的發(fā)送C、已付款但未完成的訂單，填寫運(yùn)單號2避免產(chǎn)生糾紛和退款的措施 多選*分值:4正確答案為：A、若發(fā)生糾紛后積極與客戶協(xié)商解決辦法B、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通C、及時(shí)備貨并發(fā)貨，對無貨產(chǎn)品及時(shí)下架D、確保發(fā)布產(chǎn)品如實(shí)描述2下面哪些退款是賣家原因造成的 多選*分值:4正確答案為：B、賣家超過備貨期不發(fā)貨，訂單退款C、賣家價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，訂單退款D、賣家無貨，訂單退款2商戶原因退款率計(jì)算方法：近90天內(nèi)，由于商戶原因?qū)е碌耐丝罱痤~/商戶帳戶確認(rèn)訂單金額之比。下面屬于商戶責(zé)任的退款原因有 多選*分值:4正確答案為：B、產(chǎn)品款式不符C、虛假運(yùn)單號D、成交不賣2虛假運(yùn)單號申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息近30天內(nèi)有7單超過備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣家應(yīng)該受到何種處罰 單選*分值:4您的回答為： ?D、關(guān)閉賬戶正確答案為：D、關(guān)閉賬戶如下哪種原因造成的退款不計(jì)入商戶責(zé)任 單選*分值:4您的回答為： ?C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨如下哪些原因造成的退款會計(jì)入商戶責(zé)任 多選*分值:4您的回答為： ?A、賣
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