會員俱樂部職說明及制度規(guī)定(編輯修改稿)
2025-07-04 12:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二、《會員俱樂部會員代表任職說明書》二、制度規(guī)定會員俱樂部經(jīng)理工作制度1) 服從行銷總監(jiān)的工作安排對客服部工作進(jìn)行統(tǒng)一布置及監(jiān)督。2) 每日不定時對營業(yè)區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡視,及時發(fā)現(xiàn)問題并與營運(yùn)部現(xiàn)場服 務(wù)主管協(xié)調(diào)解決。 3) 每周對會員信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，對本周工作進(jìn)行總結(jié)。4) 每月作好會員卡銷售數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)表。5) 對客戶資料分別歸類入檔，并定期查閱回訪。6) 不定期為會員舉辦各類活動并進(jìn)行推廣。7) 處理客戶投訴做到四小時答復(fù)制。8) 外出拜訪客戶需認(rèn)真填寫會員訪談記錄表。會員俱樂部會員代表工作制度 1) 工作人員均需提前十分鐘到崗，著制服簽到，（簽到，簽退不代簽）遲到、早退者按《考勤管理制度》執(zhí)行。2) 班次不得擅自調(diào)換，如工作需要調(diào)換,需提前通知部門主管，經(jīng)同意后方可調(diào)換。3) 會員代表對賓客來訪應(yīng)熱情接待，不得怠慢。4) 遇節(jié)假日做好值班工作，按時到崗并嚴(yán)格按工作職責(zé)及流程進(jìn)行工作。5) 營業(yè)時間客戶部須保證人員在崗值班并做好賓客接待及接聽電話、書面記錄及工作處理。 6) 嚴(yán)格執(zhí)行工作流程,按客服部工作手冊進(jìn)行工作,不得擅自處理.7) 嚴(yán)格按交接班程序進(jìn)行工作交接,不得擅離崗位.8)16
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