會員俱樂部職說明及制度規(guī)定-資料下載頁
2025-06-07 12:28本頁面
【正文】 3) 會員卡銷售提成獎金須由本人親自簽名確認后領(lǐng)取，不得委托他人代領(lǐng)，因代領(lǐng)造成的一切后果由本人自行承擔。4) 會員俱樂部會員代表不得代領(lǐng)員工的銷售提成獎金，違者以《獎勵與懲罰制度》相應條款處罰。5) 及時將發(fā)放完畢的提成名單及時返至財務(wù)部。會員俱樂部財務(wù)交接制度 1）會員卡的交接：a) 各班次應嚴格依照庫存卡的數(shù)量接卡，確保卡（結(jié)存、進、銷、庫存）的數(shù)據(jù)準確無誤。b) 會員代表應及時補足每日會員卡的使用量，以確保會員卡銷售工作的正常進行。2）其它交接：a) 妥善保管相機、膠卷等工作所需物品。b) 嚴格做好工作交接，上一班次遺留工作，如會員卡等，應詳細告知下一班次工作人員，做好此類物品的領(lǐng)取登記工作。會員資料管理制度 1) 會員代表應妥善保管好會員資料，不得以任何形式泄露會員信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以免職。2) 做好每日會員信息資料的登記工作。3) 做好每月會員原始資料（銷售、贈送、抵賬、續(xù)費）的裝訂及封存。 4) 收集會員資料并進行系統(tǒng)化管理。公共禮儀制度 1）電話接聽標準用語：電話鈴聲響起3聲內(nèi)接起電話：.外線：“您好，集美會員俱樂部xxx，有什么可以幫您？”內(nèi)線：“您好，客服部xxx，有什么可以幫您？”2）禮貌禮節(jié)用語：a) 牢記“請字當頭，謝字不離口”，多說“您”少說“我”，多用“謝謝”“不客氣”“打擾了”“對不起”“勞駕您”等日常禮貌用語。原則：我的微笑你聽得見，我的真誠你看得見！b) 主動與公司領(lǐng)導及各部門員工打招呼問好，做到有禮有節(jié)。
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