【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受。（10） 接見(jiàn)新聞媒體：上海有線(xiàn)是一個(gè)整體形象。為避免表達(dá)和介紹公司的有關(guān)情況的*********************************************************************************************************片面性，除總經(jīng)理授權(quán)同意下，沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的員工，應(yīng)謝絕新聞媒體的采訪(fǎng)。員工不可以投稿或以新聞發(fā)布等形式從事上海有線(xiàn)的宣傳和介紹，以免有損公司的整體形象。如果有任何傳媒查詢(xún)，應(yīng)立即向公司報(bào)告。（11） 防盜：辦公室人員下班時(shí)，關(guān)閉所使用的任何電源和門(mén)窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件及其他物品遺漏或被盜。作為參考，公司不希望員工將非常貴重的私人物品、錢(qián)財(cái)帶入公司以免發(fā)生不必要的麻煩。部門(mén)經(jīng)理有責(zé)任督促員工采取措施防止公司財(cái)務(wù)和員工財(cái)務(wù)被盜，并在發(fā)生時(shí)立即通知有關(guān)單位以保護(hù)公司和員工的利益。（12） 治安：公司員工應(yīng)遵守公司的保安規(guī)定，積極配合公司保安人員作好保衛(wèi)工作。進(jìn)出公司大門(mén)均應(yīng)出示員工證。物品運(yùn)出公司大門(mén)時(shí)必須有加蓋公章或公司認(rèn)可的相關(guān)人員簽字的出門(mén)條，門(mén)衛(wèi)有權(quán)對(duì)運(yùn)出公司的物品進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)可疑人物、治安事件或其他異常情況，應(yīng)盡快報(bào)告門(mén)衛(wèi)值班室或部門(mén)經(jīng)理。（13） 保密：?jiǎn)T工有義務(wù)保守秘密（包括工資數(shù)額、公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)額、人事政策等） ，除公司授權(quán)外，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人。員工不僅在合同期內(nèi)，在離開(kāi)公司后，依舊應(yīng)該承擔(dān)這種義務(wù)。若因泄漏公司機(jī)密給公司帶來(lái)?yè)p失，除賠償損失外，公司將依照有關(guān)程序進(jìn)行處分或追究法律責(zé)任。? 管理人員（1） 保證下屬有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，并幫助年輕的員工參與培訓(xùn)和自我發(fā)展。（2） 鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)更讓下屬記憶深刻。隨時(shí)隨地的啟發(fā)下屬，促進(jìn)他們隨時(shí)進(jìn)步。（3） 如果下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，要先檢查是否具有突破性的舉動(dòng)和設(shè)想，先鼓勵(lì)這個(gè)舉動(dòng)或設(shè)想，再做評(píng)判。（4） 過(guò)分的重用一個(gè)員工，可能將意味著失去一個(gè)團(tuán)隊(duì)。（5） 與員工分享信息，為組織創(chuàng)造效率。保障績(jī)效的前提下，在明確的規(guī)則內(nèi)，給予下屬最充分的自由。（6） 提出下屬的錯(cuò)誤，并幫助其改善，為組織節(jié)省資源。給下屬同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋。樂(lè)意不斷的接受下屬的回饋意見(jiàn)。（7） 在向下屬傳遞公司信息時(shí)，傳遞健康的文化因子，摒棄消極與懈怠。*********************************************************************************************************? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、門(mén)店人員（1） 客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，對(duì)客戶(hù)永遠(yuǎn)保持微笑。（2） 自信贏得他信，他信獲得成功。（3） 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶(hù)的隱衷。（4） 善于傾聽(tīng)，慎重發(fā)表否定客戶(hù)的意見(jiàn)。（5） 發(fā)言一定要說(shuō)重點(diǎn)，盡量節(jié)省雙方的時(shí)間。（6） 與其他部門(mén)密切合作，才能獲得效率，沒(méi)有效率就沒(méi)有客戶(hù)滿(mǎn)意。? 工程運(yùn)作、采購(gòu)人員（1） 質(zhì)量代表人格，誠(chéng)實(shí)代表尊嚴(yán)；（2） 自己的麻煩多，客戶(hù)的麻煩才能少，要多發(fā)現(xiàn)并且解決麻煩。（3） 不怕細(xì)致，就怕粗心。? 職能部門(mén)（1） 從多角度考慮問(wèn)題，解決方案要便于其他部門(mén)執(zhí)行；（2） 趕在其他人催促之前把事情辦好；（3） 主動(dòng)爭(zhēng)取與自己工作相關(guān)的部門(mén)（同事）的建議，不斷改進(jìn)自己的工作；（4） 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并且解決別人沒(méi)想到或者沒(méi)來(lái)得及說(shuō)出口的事情。（五） 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)包含六個(gè)元素：敬業(yè)、責(zé)任、專(zhuān)業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新、規(guī)范? 敬業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：不畏懼辛苦，具有為了工作付出的精神。*********************************************************************************************************二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：我要盡力做更多，我會(huì)做得更多。相信自己和自己的團(tuán)隊(duì)能夠有潛力迎接工作量的壓力。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：我要盡力做更好，我會(huì)做得更好。相信自己和自己的團(tuán)隊(duì)能夠有潛力迎接更高標(biāo)準(zhǔn)的工作挑戰(zhàn)。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：致力于調(diào)動(dòng)手中的資源，將其最大化使用，而非致力于向公司爭(zhēng)取更多的資源。? 責(zé)任基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：忠實(shí)于自己的職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，而非推卸責(zé)任。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：接受任務(wù)前充分考慮自己的能力，一旦接受了任務(wù)就要毫無(wú)怨言。無(wú)論工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，都要主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)度。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：尊重客觀，嚴(yán)守承諾，不必刻意貶低自己的成就，也不會(huì)使別人加諸于你的褒貶成為自己的負(fù)擔(dān)。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：一如既往的對(duì)自己的行為負(fù)高度的責(zé)任。? 專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：掌握本專(zhuān)業(yè)本學(xué)歷所具有的良好水平。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：能夠領(lǐng)先于同業(yè)同階段發(fā)展的人才。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于總結(jié)原因，分析問(wèn)題，幾乎不犯二次同樣或類(lèi)似錯(cuò)誤。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：精益求精的工作風(fēng)格使其工作出類(lèi)拔萃，幾乎在每一件任務(wù)中都有精彩的展現(xiàn)。專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)持續(xù)提升。? 協(xié)作*********************************************************************************************************基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：工作中接聽(tīng)電話(huà)或打電話(huà)時(shí)，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。能夠保障有效的協(xié)作。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：保持以微笑面對(duì)你的周?chē)?。進(jìn)行必要有效的溝通。能夠使大家樂(lè)意與你協(xié)作。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于換位思考，并為了節(jié)省他人的時(shí)間，不斷充實(shí)自己，開(kāi)闊眼界，主動(dòng)學(xué)習(xí)，以便準(zhǔn)確了解別人工作內(nèi)容，及其語(yǔ)言的真正用意。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀的員工不但能夠讓自己的工作完成出色，更能激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成優(yōu)秀業(yè)績(jī)。因此要在自己力所能及的條件下，主動(dòng)幫助同事。? 創(chuàng)新基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：能夠?qū)ψ约旱臉I(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。并出現(xiàn)好的效果。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行的創(chuàng)新。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于根據(jù)市場(chǎng)的需要進(jìn)行節(jié)省時(shí)間的創(chuàng)新。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于根據(jù)客戶(hù)的需要進(jìn)行人性化的創(chuàng)新，使客戶(hù)對(duì)我們異常滿(mǎn)意。? 規(guī)范基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：能夠遵守企業(yè)規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)與行為要求。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺乏規(guī)范的環(huán)節(jié)，并及時(shí)告知上級(jí)。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：能夠主動(dòng)糾正自己和他人不規(guī)范的行為。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：能夠創(chuàng)造性的建設(shè)規(guī)范，并符合公司利益。 ********************************************************************************************************* 三. 聘用與離職（一） 政策說(shuō)明上海有線(xiàn)的政策是，對(duì)所有非能力的項(xiàng)目均一視同仁，不分民族、黨派、性別或資歷地挑選、雇傭、培訓(xùn)、酬報(bào)、提升和調(diào)動(dòng)員工，并在符合各種法律、法規(guī)以及合同要求的情況下采取積極措施實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。（二） 用工制度本公司員工一律實(shí)行聘用合同制，針對(duì)實(shí)際情況采取多種聘用形式。聘用合同是以《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》為依據(jù)的勞動(dòng)合同，由公司與員工雙方共同簽署后方可生效。雙方必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。合同到期后，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂新勞動(dòng)合同。一般來(lái)說(shuō)員工年齡必須達(dá)到 18 周歲或以上,具有中華人民共和國(guó)認(rèn)可的有效身份證明。（三） 錄用本公司聘用員工以適應(yīng)本公司業(yè)務(wù)需要為原則，多種渠道招聘。欲到上海有線(xiàn)求職的申請(qǐng)者，應(yīng)通過(guò)______形式向人力資源部申請(qǐng)。經(jīng)資歷審查、業(yè)務(wù)考核合格后由人力資源部依公司人事程序辦理手續(xù)。公司也歡迎和鼓勵(lì)員工舉賢薦能。所有人員在辦理錄用手續(xù)前，必須提供原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明及其它相關(guān)證明，如工資、學(xué)歷、證書(shū)等證明文件，并通過(guò)指定醫(yī)院的體檢。公司將視具體情況向其前公司進(jìn)行核實(shí)。 （四） 試用期勞動(dòng)合同期限一般為 1—3 年；新錄用員工的試用期為：勞動(dòng)合同期限不滿(mǎn) 6 個(gè)月的，不設(shè)試用期；勞動(dòng)合同期限滿(mǎn) 6 個(gè)月不滿(mǎn) 1 年的，試用期最長(zhǎng)不超過(guò) 1 個(gè)月；勞動(dòng)合同期限滿(mǎn) 1 年不滿(mǎn) 3 年的，試用期最長(zhǎng)不超過(guò) 3 個(gè)月；勞動(dòng)合同期限滿(mǎn) 3 年的，試用期最長(zhǎng)不超過(guò) 6 個(gè)月；試用期合格后，入職時(shí)間以人力資源部核準(zhǔn)的時(shí)間為最后依據(jù)。*********************************************************************************************************（五） 新員工入職新員工進(jìn)入公司后，須接受公司安排的培訓(xùn)以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于 20 小時(shí)，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新進(jìn)公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。試用期滿(mǎn)前一周內(nèi)，員工向部門(mén)經(jīng)理提交工作總結(jié)一份。員工的部門(mén)經(jīng)理及人力資源部對(duì)其試用期工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估合格者轉(zhuǎn)為正式員工；不合格者，公司可以予以辭退或適當(dāng)延長(zhǎng)試用期（但總試用期不能超過(guò)六個(gè)月） 。公司辭退員工須提前七天書(shū)面通知本人或以七天工資代通知金。試用期內(nèi)，員工如提出辭職亦提前七天書(shū)面通知公司或以七天工資代通知金。如員工在試用期間內(nèi)工作表現(xiàn)杰出，工作勤奮，掌握工作要領(lǐng)及時(shí)適當(dāng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)人力資源部審核后由主管副總批準(zhǔn)可縮短試用時(shí)間。對(duì)于未畢業(yè)的學(xué)生，只能作為實(shí)習(xí)、培訓(xùn)期對(duì)待。待畢業(yè)手續(xù)完畢后，方可進(jìn)入試用期。（六） 人事檔案凡本公司正式全職聘用的合同制員工必須與原單位終止勞動(dòng)關(guān)系，其人事檔案須轉(zhuǎn)入本公司指定或認(rèn)定的勞動(dòng)認(rèn)識(shí)部門(mén)統(tǒng)一管理，以便辦理工齡計(jì)算、出國(guó)政審、職稱(chēng)評(píng)定等人事事宜。公司也將為員工建立內(nèi)部個(gè)人檔案，記錄員工各種人事、培訓(xùn)等記錄。員工個(gè)人資料變更，如住址、電話(huà)、婚姻、子女狀況等，應(yīng)盡快呈報(bào)人力資源部。員工還應(yīng)向人力資源部提供其他資料，如：通過(guò)各類(lèi)考試、技能職稱(chēng)、學(xué)歷的變化等，以便在有機(jī)會(huì)培訓(xùn)、晉升、職位空缺時(shí)受到優(yōu)先考慮。（七） 工作職位變動(dòng)? 調(diào)職根據(jù)工作需要，公司可調(diào)動(dòng)員工臨時(shí)或長(zhǎng)期調(diào)任其它職位或地區(qū)。員工個(gè)人欲變更工作崗位須向所屬部門(mén)經(jīng)理提出，不得私下與其他相關(guān)部門(mén)經(jīng)理談及調(diào)動(dòng)意愿。部門(mén)經(jīng)理會(huì)在可能的情況下按公司需要安排調(diào)動(dòng)。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評(píng)估為需改進(jìn)或*********************************************************************************************************以下的人員將不作調(diào)動(dòng)（不包括降職） 。跨部門(mén)調(diào)動(dòng)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。? 晉升或調(diào)級(jí)根據(jù)工作需要和人能力及表現(xiàn)，員工可被提升或調(diào)級(jí)。在考核評(píng)估合格后由部門(mén)按程序報(bào)人力資源部審定方可任命或調(diào)整，部門(mén)經(jīng)理以上的任命和調(diào)級(jí)須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)于任何升職機(jī)會(huì)和空缺，公司首先考慮內(nèi)部員工。? 降級(jí)或降職員工在職期間，若對(duì)工作不能勝任或違反有關(guān)紀(jì)律，公司可做出降級(jí)降職處理，工資和福利亦回相應(yīng)調(diào)整。（八） 離職離職包括合同終止、辭職、開(kāi)除、退休等。公司對(duì)違反公司紀(jì)律、長(zhǎng)期工作不力、無(wú)法勝任工作者和一年內(nèi)各種無(wú)薪假期累計(jì)超過(guò)三十天者。有權(quán)提前一個(gè)月通知員工中止合約或給予一個(gè)月工資代通知金；對(duì)于因公司內(nèi)部或外部原因?qū)е轮兄购贤虿脝T公司將按國(guó)家規(guī)定給予相應(yīng)的補(bǔ)償。員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個(gè)月以書(shū)面通知公司或以一個(gè)月工資代通知金，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批。員工無(wú)論以何種理由離職均應(yīng)辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作、歸還所有公司物品、結(jié)算一切帳目。否則公司有權(quán)凍結(jié)其名下工資、公積金、保險(xiǎn)，并保留對(duì)此采取法律行動(dòng)的權(quán)力。員工在合同期內(nèi)離職，須按其在公司工作長(zhǎng)短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。公司為離職員工提供離職證明。員工可向上級(jí)或人力資源部所要推薦信。公司可根據(jù)情況出具有關(guān)推薦信。********************************************************************************************************* 四. 薪酬與考核（一） 政策說(shuō)明為吸引和保留高素質(zhì)員工并貫徹總公司的報(bào)酬宗旨，公司根據(jù)每一個(gè)職位所要求的知識(shí)技能、經(jīng)歷及教育等情況，向員工支付有競(jìng)爭(zhēng)力的工資。加薪將根據(jù)表現(xiàn)、公司經(jīng)營(yíng)狀況、勞動(dòng)力市場(chǎng)等因素而定。工作表現(xiàn)是決定工資水平與加薪的基本因素。公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定代為扣繳個(gè)人所得稅。（二） 工資結(jié)構(gòu)? 月度基本工資：基本工資是公司為員工提供的基本保障。月度基本工資按月固定發(fā)放。所有的員工都具有月度基本工資。? 績(jī)效工資：績(jī)效工資體現(xiàn)員工努力程度和工作成果，是與業(yè)績(jī)考核結(jié)果相掛鉤的薪資部分?？?jī)效工資按月或按季根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤發(fā)放，員工的績(jī)效工資按月發(fā)放，稱(chēng)為“月度績(jī)效工資” ，員工的績(jī)效工資按季發(fā)放，稱(chēng)為“季度績(jī)效工資” 。? 年度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：年度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金是公司在年底對(duì)員工全年業(yè)績(jī)表現(xiàn)的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)公司全年經(jīng)營(yíng)狀況、所在部門(mén)業(yè)績(jī)情況發(fā)放。? 銷(xiāo)售提成：銷(xiāo)售提成是按銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一定比例提取的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。? 超額業(yè)績(jī)提成：超額業(yè)績(jī)提成是按全年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)超過(guò)目標(biāo)值部分的一定比例提取的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。? 年底雙薪：年底雙薪在年底按照員工實(shí)際工作月份計(jì)算發(fā)放。試用期內(nèi)的員工不享受年底雙薪。（三） 特殊事項(xiàng)的薪資支付? 加值班工資補(bǔ)助員工每日工作八小時(shí)，每周工作 40 小時(shí)（實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的員工每月工作時(shí)間 小時(shí)） 。如工作需要，員工在工作日加值班的，公司按每班 45 元支付加值班補(bǔ)****************************