【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 術(shù)文件和資料控制程序》執(zhí)行。 質(zhì)量記錄控制 (一 )、質(zhì)量記錄應(yīng)有效保持 ,作為質(zhì)量體系有效執(zhí)行的依據(jù) 。 (二 )、規(guī)定質(zhì)量記錄的鑒別、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限及處置所需的控制 。 (三 )、質(zhì)量記錄也包括顧客指定的記錄 (四 )、記錄的控制必須滿足法規(guī)和顧客的要求 (五 )、記錄的控制依《質(zhì)量記錄控制程序》 執(zhí)行。 第五章 管理職責(zé) 一、管理承諾 總經(jīng)理必須通過(guò)以下活動(dòng) ,對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供以下證據(jù) : 向公司傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)的重要性 。 制定質(zhì)量方針 。 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定并依據(jù)《業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序》為公司制定短期和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 ,并依照程序定期對(duì)計(jì)劃中確定的各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行檢查和持續(xù)改進(jìn)。 進(jìn)行管理評(píng)審 。 確保資源的獲得 。 評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程 ,以確保他們的有效性和效率。 二、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理必須以增進(jìn)顧客滿意為目的 ,確保顧客的要求得到確定 并予以滿足。 三、質(zhì)量方針 總經(jīng)理必須確保制定質(zhì)量方針 ,方針應(yīng) : 體現(xiàn)公司質(zhì)量管理工作的宗旨和方向 ,立意清晰 ,簡(jiǎn)明扼要 ,容易被職工理解和支持 。 體現(xiàn)對(duì)顧客滿意、體系有效性和持續(xù)改進(jìn)的承諾 。 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 。 質(zhì)量方針在公司內(nèi)溝通和傳達(dá) ,并被員工理解和接受 。 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 四、策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)依據(jù)“質(zhì)量方針”建立質(zhì)量目標(biāo) ,并要求公司內(nèi)相關(guān)職能和層次均建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)必須具備可操作性、可評(píng)審性、可測(cè)量性 ,并與“質(zhì)量方針”、持續(xù)改進(jìn)的承諾相 一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)確保處于受控制狀態(tài) ,當(dāng)變更時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量管理體系在整個(gè)變更期間內(nèi)仍保持其完整性。質(zhì)量目標(biāo)必須包含在業(yè)務(wù)計(jì)劃中并展開(kāi)質(zhì)量目標(biāo)。公司對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的管理按《質(zhì)量目標(biāo)管理程序》執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系策劃 : 質(zhì)量管理體系策劃時(shí)機(jī) : (一 )、公司決定建立新的質(zhì)量管理體系之前 。 (二 )、質(zhì)量管理體系根據(jù)需要進(jìn)行換版之前 。 (三 )、對(duì)質(zhì)量管理體系的要求出現(xiàn)較大變更 ,影響到質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化之前 。 (四 )、質(zhì)量方針不能滿足公司發(fā)展的要求 ,而迫使質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更之前 。 (五 )、公司機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變 動(dòng) ,影響到公司的質(zhì)量管理體系的變更前 。 本管理體系變更策劃與實(shí)施時(shí) ,仍需維持完整性。 五、職責(zé)、權(quán)限與溝通 總經(jīng)理必須確保公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定與溝通 : 部門(mén) 、職位 職 責(zé) 與 權(quán) 限 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)制定批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針 ,質(zhì)量目標(biāo)。 主持公司全面工作。 任命管理者代表、顧客代表。 確保對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行策劃。 為質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供充分的資源。 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司機(jī)構(gòu)圖及各階層的職責(zé)權(quán)限。 負(fù)責(zé)向各階層傳遞客戶要求及法律法規(guī)要求。 負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評(píng)審。 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量手冊(cè)及程序 文件。 管理者代表 負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、維持質(zhì)量管理體系及其有效性。 負(fù)責(zé)編寫(xiě)并審核質(zhì)量體系程序文件。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各階層的內(nèi)部溝通。 負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)作績(jī)效。 負(fù)責(zé)向外聯(lián)絡(luò)質(zhì)量認(rèn)證有關(guān)事宜。 在整個(gè)公司內(nèi)提升對(duì)顧客要求的認(rèn)識(shí) ,以最大限度的滿足顧客要求。 研究推廣質(zhì)量管理方法及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。 對(duì)重大改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督。 負(fù)責(zé)人力資源及工作設(shè)施、工作環(huán)境等的管理。 負(fù)責(zé)人員的資格認(rèn)定。 負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 負(fù)責(zé)人員招聘、評(píng)定管理。 銷(xiāo)售部 銷(xiāo)售 協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作 ,確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品 的需求 ,獲得產(chǎn)品的供應(yīng)信息。 協(xié)助總經(jīng)理確定市場(chǎng)需要。 負(fù)責(zé)依據(jù)公司的方針、目標(biāo)來(lái)制訂推行部門(mén)目標(biāo)。 了解顧客的需求 ,協(xié)助其確定對(duì)產(chǎn)品的特殊需要。 對(duì)顧客需求的信息進(jìn)行收集與分析。 負(fù)責(zé)公司合同評(píng)審及訂單變更管理。 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的管理。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付并公司實(shí)施售后服務(wù) ,并將服務(wù)后的信息反饋到有關(guān)部門(mén)。 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與客戶滿意度的測(cè)量。 倉(cāng)庫(kù) 編制需求計(jì)劃。 負(fù)責(zé)公司成品的庫(kù)存管理。 生產(chǎn)部 采購(gòu) 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)估、選擇與動(dòng)態(tài)控制。 負(fù)責(zé)原、輔料的采購(gòu)作業(yè)。 負(fù)責(zé)采購(gòu)信息的收集和分析。 生產(chǎn) 車(chē)間 負(fù)責(zé)依據(jù) 公司的方針、目標(biāo)來(lái)制訂推行部門(mén)目標(biāo) 依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)。 對(duì)所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)并監(jiān)督生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn) ,確保生產(chǎn)車(chē)間的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的材料及產(chǎn)品的包裝、入庫(kù)產(chǎn)品的搬運(yùn)。負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。 維持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生 ,對(duì)作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全進(jìn)行管理。 倉(cāng)庫(kù) 編制原材料、輔料、模具需求計(jì)劃。 負(fù)責(zé)原材料、輔料、模具庫(kù)存管理。 技術(shù)部 負(fù)責(zé)依據(jù)公司的方針、目標(biāo)制訂推行部門(mén)目標(biāo)。 負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品圖紙、產(chǎn)品工藝、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等技術(shù)文件。 負(fù)責(zé)解決客戶送樣的 制作與確認(rèn)。 負(fù)責(zé)解決客戶的技術(shù)方面要求的服務(wù)。 質(zhì)量保證部 負(fù)責(zé)依據(jù)公司方針、目標(biāo)制訂推行部門(mén)目標(biāo)。 負(fù)責(zé)原輔料、工序及成品檢驗(yàn)的管理。 負(fù)責(zé)不合格的判定及處理措施制訂。 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)狀態(tài)管理及產(chǎn)品追溯管理。 負(fù)責(zé)檢測(cè)儀器的管理。 負(fù)責(zé)選定、指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。 負(fù)責(zé)對(duì)糾正預(yù)防措施執(zhí)行狀況的確認(rèn)。 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及質(zhì)量記錄的管理。 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樣品的管理。 負(fù)責(zé)糾正質(zhì)量問(wèn)題 ,并有權(quán)停止生產(chǎn)。 綜合管理部 負(fù)責(zé)依據(jù)公司方針、目標(biāo)制訂推行部門(mén)目標(biāo)。 負(fù)責(zé)人員招聘、評(píng)定管理。 負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 負(fù)責(zé)建立員工激勵(lì)機(jī)制、鼓勵(lì)和考核員工。 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的考核。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工滿意程度的調(diào)查及管理。 負(fù)責(zé)公司受控管理文件、受控技術(shù)文件的收發(fā)、管理、監(jiān)督、回收、銷(xiāo)毀。 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)依據(jù)公司的方針、目標(biāo)來(lái)制訂推行部門(mén)目標(biāo)。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量成本率的控制、分析。 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)成本的分析、控制和管理。 顧客代表 負(fù)責(zé)在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí) 。 負(fù)責(zé)顧客所需的要求 ,包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求進(jìn)行內(nèi)部溝通 。 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的希望與要求 ,就與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的事宜與客戶聯(lián)絡(luò)。 顧 客代表 本公司由總經(jīng)理指定一名管理層人員為顧客代表 ,以確保滿足顧客的要求。包括選擇特殊特性、建立質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 管理者代表 總經(jīng)理應(yīng)公告指派管理干部中的一員為管理者代表 ,其職責(zé)及權(quán)限如下 : 確保質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程得到建立、實(shí)施和維持 。 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求 。 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 內(nèi)部溝通 本公司通過(guò)各種質(zhì)量、生產(chǎn)例會(huì)和相關(guān)文件規(guī)定對(duì)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行溝通。 六、管理評(píng)審 公司建立《管理評(píng)審程序》規(guī) 定質(zhì)量管理體系的評(píng)審 ,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審應(yīng)對(duì)公司的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要更改做出評(píng)價(jià)。 作為持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的重要內(nèi)容 ,評(píng)審必須包括質(zhì)量管理體系的所有要素及績(jī)效趨勢(shì)。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與以下內(nèi)容有關(guān)的現(xiàn)狀和改進(jìn)機(jī)會(huì) : (一 )、審核結(jié)果 (二 )、顧客反饋 (三 )、過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性 (四 )、糾正和預(yù)防措施情況 (五 )、對(duì)以往管理評(píng)審采取的跟蹤措施 (六 )、可能影響質(zhì)量管理體系的變化 (七 )、改進(jìn)的建議 (八 )、對(duì)實(shí)際的和潛在的市場(chǎng)失效的分析及其對(duì) 質(zhì)量、安全或環(huán)境的影響 (九 )、管理評(píng)審必須涉及到質(zhì)量體系的所有要素。質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)務(wù)計(jì)劃和依據(jù)《質(zhì)量成本控制程序》統(tǒng)計(jì)的不良質(zhì)量成本控制情況必須是管理評(píng)審的一部分。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括 : (一 )、質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn) (二 )、與顧客有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) (三 )、資源需求 第六章 資源管理 一、資源提供 公司由各部門(mén)主管依據(jù)《人力資源管理程序》、《員工滿意度管理程序》、《合理化建議管理程序》、《生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施管理程序》、《工裝模具管理程序》、《設(shè)施、設(shè)備和過(guò)程策劃有效性管理程序》、《工 作環(huán)境管理程序 》、《應(yīng)急計(jì)劃管理程序》、《安全生產(chǎn)與工業(yè)衛(wèi)生管理程序》、《產(chǎn)品安全性管理程序》鑒別資源需求并提供資源 ,該資源包括人員指派、設(shè)施與工作環(huán)境 ,用以 : 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性 。 通過(guò)滿足顧客要求 ,增進(jìn)顧客滿意。 二、人力資源 本公司制定并實(shí)施《人力資源控制程序》使從事影響質(zhì)量的工作人員的能力必須是勝任的 ,本公司必須 : 確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員所必需的能力 。 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足能力要求 。 評(píng)價(jià)采取措施的有效性 。 確保員工能認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和 重要性以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn) ,強(qiáng)化員工的認(rèn)知 。 對(duì)新上崗、崗位調(diào)動(dòng)、特殊工種的人員進(jìn)行培訓(xùn)和資格認(rèn)定 。 公司建立員工激勵(lì)機(jī)制、鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和展開(kāi)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程做出貢獻(xiàn) ,具體依據(jù)《員工滿意度管理程序》、《合理化建議管理程序》執(zhí)行 。 公司對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)使其具有實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求的資格和能夠使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)技