【文章內(nèi)容簡介】 12345677374HU7321/2廈門=鄂爾多斯=沈陽201071201010302467375HU7895/7003?？?廣州2010712011326246737三、產(chǎn)品內(nèi)容其它適用條件：A艙；：政策下發(fā)之日起；：經(jīng)濟艙公布YB100%票價（不含基建及燃油附加費）；：880票證、895票證、859票證、BSP客票；：所有旅客（限載的特殊旅客除外）。出票地點及出票PAT A指令：、海航/大新華各直屬售票處、合辦售票處及海航/大新華所有簽約代理人、祥鵬航直屬售票處。 A指令輸出產(chǎn)品運價（YB100%票價）；如因中航信系統(tǒng)原因PAT A指令無法正常顯示產(chǎn)品運價（YB100%）時，可使用手工進行產(chǎn)品運價輸入（YB100%）。座位控制以及出票規(guī)定：“舒適A艙”：均在A艙中訂座，座位的開放由收益管理中心航線管理員根據(jù)航班銷售情況進行開放，購買舒適A艙的旅客在F艙就坐； （在A艙開放的情況下，才能銷售），任何部門不得以任何理由K位銷售；：SSAC；％票價金額填開；：Y100S；；。四、退改簽規(guī)定簽轉：可自愿簽轉至其它航空公司的經(jīng)濟艙，不收取變更費用；非自愿簽轉只得簽轉至其它航空公司的經(jīng)濟艙。變更：：當我司出現(xiàn)機型變更情況，旅客可辦理非自愿退票。 有頭等艙機型變更為無頭等艙機型時：A保護至Y艙注：A、Y艙間的非自愿相互變更，導致艙位等級的升降均不存在艙位等級的賠償問題；當我司出現(xiàn)機型變更情況，則由全球分銷系統(tǒng)管理室主控席航班調(diào)整業(yè)務員對旅客訂座記錄進行系統(tǒng)保護工作，如若因航班座位保護而產(chǎn)生頭等艙超售、艙位變更等情況，則由品質管理中心不正常航班小組通知旅客，向旅客做解釋工作。：可免費變更，不限次數(shù)。變更到F艙，需補齊F艙與Y艙全票價的差額；變更到R艙，需補齊R艙與Y艙全票價的差額；變更至Y艙按非自愿退票處理，變更至Y艙以下折扣艙按自愿退票處理；退票:：按票面價收取5%退票手續(xù)費；，調(diào)整后航班不能提供頭等艙座位時，旅客可辦理非自愿退票；如旅客不退票，則自愿享受經(jīng)濟艙待遇；《關于下發(fā)海航/大新華國內(nèi)不正常航班票務處理規(guī)定的通知》的規(guī)定辦理。五、注意事項本產(chǎn)品不適用于購買Y50%客票的軍警殘、兒童等旅客及購買Y10％客票的嬰兒旅客，如舒適A艙成人旅客攜帶兒童，兒童也可購買舒適Ａ艙產(chǎn)品，但需支付與成人同等產(chǎn)品票價，機建燃油費享受兒童旅客標準。兒童單獨及嬰兒不可購買該產(chǎn)品；本產(chǎn)品不得與海航/大新華其它航空產(chǎn)品優(yōu)惠政策組合使用、不得享受雙重優(yōu)惠；代理費、促銷（獎勵）費：營業(yè)部在制訂“舒適A艙”產(chǎn)品的促銷政策時，需參考當?shù)厥袌銮闆r以及競爭公司類似產(chǎn)品政策，單獨上報；該產(chǎn)品的艙位開放數(shù)量：由航線管理員根據(jù)市場情況調(diào)整A艙的開放數(shù)量，不銷售該產(chǎn)品的航班，必須鎖定A艙；旅客購買經(jīng)濟艙Y艙或經(jīng)濟艙折扣艙客票后，提出升艙購買“舒適A艙”產(chǎn)品，則需要補齊“已購艙位票價與欲購買該產(chǎn)品航位價格”間的差價，換開為“舒適A艙”客票，不收取原經(jīng)濟艙客票的變更或退票手續(xù)費；產(chǎn)品涉及的客票變更地點僅限于原出票地或海航、大新華直屬售票處、海航合辦售票處（無海航、大新華直屬售票處地區(qū)）、祥鵬航直屬售票處、海航呼叫中心（950718）進行辦理；舒適A艙產(chǎn)品可以在海航電子客票網(wǎng)站上銷售；文件下發(fā)之日起，原國內(nèi)業(yè)務通告HUGN2010101號《關于下發(fā)海航舒適A艙產(chǎn)品規(guī)定的通知》文件同時廢止；原瓊航銷〔2009〕592 號《海南航空特殊艙位使用規(guī)則》文件中頭等艙子艙位的艙位使用規(guī)則進行調(diào)換（即A艙適用的規(guī)則改為P艙適用，P艙適用的規(guī)則改為A艙適用），使用規(guī)則不變；服務保障流程： 值機：舒適Ａ艙旅客需在經(jīng)濟艙值機柜臺辦理值機手續(xù)，登機牌使用經(jīng)濟艙登機牌，座位按頭等艙座位序號辦理，不發(fā)放頭等艙候機室休息券。 安檢、候機、登機：舒適Ａ艙旅客按經(jīng)濟艙客票享受地面服務保障流程，不使用頭等艙優(yōu)檢通道、頭等艙休息室等地面資源。 進港：航班到達停靠遠機位時，舒適Ａ艙旅客可同頭等艙旅客同時乘坐場內(nèi)貴賓擺渡車擺渡至到達出口。舒適Ａ艙旅客在頭等艙區(qū)域安排就座，空中服務及餐食標準均按照頭等艙服務標準執(zhí)行。地面與客艙服務部客艙、機供、值機等單位對航班A艙定座信息應按頭等艙定座進行相關統(tǒng)計和保障預案工作；1產(chǎn)品銷售對外解釋口徑：：“您所購買的舒適A艙產(chǎn)品，將使您的經(jīng)濟艙之旅在空中得到升級，享受空中頭等艙服務，即您到達機場后按照經(jīng)濟艙程序辦理所有手續(xù)時，我們將為所有持A艙客票旅客換開頭等艙區(qū)域座位，使您以經(jīng)濟艙價格享受空中的頭等艙服務。”：“海航推出舒適A艙產(chǎn)品，是鑒于市場環(huán)境需求而設，中國民航市場兩艙運價改革使得我們對頭等艙服務質量不斷提升，鑒于此，促銷期間優(yōu)惠型或體驗型特殊產(chǎn)品所提供的增值服務內(nèi)容將根據(jù)價格或促銷期間等因素有所區(qū)別，旅客可根據(jù)自身需求選擇頭等艙或經(jīng)濟艙增值服務產(chǎn)品。”本政策解釋權歸屬市場部產(chǎn)品研發(fā)室所有，聯(lián)系人：王越，聯(lián)系電話：01059157681。金鹿卡折中折票(AAA)金鹿卡持卡人享受訂座艙位對應票價50%的優(yōu)惠。一、適用時間：在金鹿卡有效期內(nèi)。 二、適用航線: HU/CN所有國內(nèi)自營航班（含以HU為市場方的代碼共享航班）FE艙，HU國際自營航班（不含代碼共享航班及包機）B艙以上（含B艙，但不包含公務艙及頭等艙的促銷艙位）。三、產(chǎn)品內(nèi)容出票流程，并根據(jù)金卡辦定期提供的持卡人名單，核對金鹿卡是否有效；《海航旅客定座單》（以下簡稱“《定座單》”），并在《定座單》上簽字確認；《定座單》，其中旅客姓名、證件號碼、航段、日期及有效聯(lián)系電話或地址為必填項；，并填寫《定座單》上的航班號、等級、起飛時間、定座情況、記錄編碼、人數(shù)、客票號碼欄，并在出票人及日期欄，簽售票員全名及出票日期,PNR中用SSR CKIN HU AAAA HK1/金鹿卡號/PN的格式做備注；，訂座員必須依據(jù)金卡辦最新提供的會員名單進行核對，無誤后在PNR中用SSR CKIN HU AAAA HK1/金鹿卡號/PN的格式做備注，并填寫《海航訂座工作單》。由調(diào)度發(fā)給各售票處柜臺出票或送票；《定座單》單獨存放，并保留1年半。：“旅客姓名”欄按持卡人出示的有效身份證件打印持卡人姓名，旅客姓名不得涂改；“簽注”欄打印優(yōu)惠票代碼、卡號及“不得簽轉”字樣，各售票處必須按照如下格式進行備注（注：簽注欄產(chǎn)品代碼為三位）：產(chǎn)品代碼＋卡號前五位+不得簽轉（中間不得有間隔）例如：AAA80059不得簽轉；“座位等級”欄打印折前艙位；“票價”欄打印訂座艙位對應的票價，尾數(shù)四舍五入；“稅款”欄打印機場建設費及燃油附加費金額；“票價計算”欄手工標注“不得簽轉”或加蓋等效印章；。%收款，票款尾數(shù)四舍五入；，口頭并書面提醒旅客在辦理乘機手續(xù)及安檢時需出示金鹿卡原件。送票流程《海航訂座工作單》，留下持卡人的有效聯(lián)系電話，并告訴持卡人在收票時必須出示金鹿卡原件，如果持卡人表示非本人接收機票，定座員應告訴持卡人必須指定接收人，同時接收人在接收機票時要求出示有效身份件原件；《海航訂座工作單》上的相關內(nèi)容認真填寫在《定座單》上，由調(diào)度派單給送票員，送票員與持卡人核實后，再由售票處主任將《定座單》與打印好的機票一起交送票員并做好交接記錄；、地點送票；，必須查驗旅客身份證原件及金鹿卡原件，將《定座單》交持卡人簽字；若送票員與非持卡人本人交接機票，必須查驗交接人證件，并要求交接人在《定座單》上簽字確認，并將交接人簽過字的《定座單》交由售票員存檔，以備事后檢查；，送票員將票款如數(shù)交售票處財務并做交接記錄，同時在《定座單》上簽上本人姓名后將《定座單》交由售票員存檔，以備事后檢查。機場取票流程《海航訂座工作單》，留下持卡人的有效聯(lián)系電話，并告訴持卡人在收票時必須出示金鹿卡原件；《常旅客值機通知單》并由調(diào)度傳真至美蘭機場常旅客柜臺，旅客必須在航班規(guī)定離站時間40分鐘前辦理取票手續(xù)；在異地機場取票需填寫《海航旅客異地出票傳真單》，并在航班規(guī)定離站時間60分鐘前辦理取票手續(xù)。銷售日報及臺帳：售票員填寫AAA票使用情況臺帳，并自行打印。財務結算：計財部收入結算分部及營業(yè)部財務根據(jù)售票處的銷售日報及結算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)審核無誤后，予以結算。四、退改簽規(guī)定簽轉：不得簽轉；變更、退票：按現(xiàn)行多艙位管理規(guī)定辦理，并按票面艙位對應票價的50%為基數(shù)計收差額或退票手續(xù)費。在無營業(yè)部地區(qū)購買全價票后，經(jīng)金卡辦確認后，可在海航直屬售票處辦理退50%票款的手續(xù)；不正常航班保障參照：瓊航運2005[702]號國內(nèi)不正常航班處置預案，HUGN2008080號業(yè)務通告國內(nèi)不正常航班票務處理規(guī)定執(zhí)行。五、注意事項金鹿卡折中折優(yōu)惠票不得與其它優(yōu)惠相互組合使用，不享受雙重優(yōu)惠；此類客票可辦理異地取票業(yè)務，取票時需出示有效身份證件原件及金鹿卡原件；銷售時請清楚、準確、完整地向旅客說明有關的限制條件、簽轉、變更、退票規(guī)定；并口頭和書面提醒旅客辦理乘機手續(xù)及安檢時出示金鹿卡原件。金鹿卡免票(BBB)金鹿卡持卡人按照購卡協(xié)議享受的免費乘機憑證在換開為正式客票前可隨意轉讓的（國際免票僅限持卡人本人使用），該憑證換開為正式客票后方可乘機。一、適用時間：免票乘機憑證僅在當年度有效，換開后的客票自換開之日起一年內(nèi)有效，過期作廢。 二、適用航線：HU/CN所有國內(nèi)自營航班（含以HU為市場方的代碼共享航班）——經(jīng)濟艙S艙訂座，升艙補差至頭等艙在P艙訂座；HU國際自營航班（不含代碼共享航班及包機）——經(jīng)濟艙S艙訂座，升艙補差至頭等艙在A艙訂座，升艙補差至公務艙在Z艙訂座。三、產(chǎn)品內(nèi)容出票流程；《定座單》，并在《定座單》上簽字確認；《定座單》。其中旅客姓名、證件號碼、航段、日期及有效聯(lián)系電話或地址為必填項；，并填寫定座單上的航班號、等級、起飛時間、定座情況、記錄編碼、人數(shù)、客票號碼欄，并在出票人及日期欄，簽售票員全名及出票日期，PNR中用SSR CKIN HU BBBB HK1/金鹿卡號/PN的格式做備注；《定座單》單獨存放，并保留1年半。：“旅客姓名”欄按乘機人有效身份證件原件打印旅客姓名，旅客姓名不得涂改；“簽注”欄打印優(yōu)惠票代碼、卡號及“不得簽轉退票”字樣，各售票處必須按照如下格式進行備注（注：簽注欄產(chǎn)品代碼為三位）：產(chǎn)品代碼＋卡號前五位+不得簽轉退票（中間不得有間隔）例如：BBB80059不得簽轉退票；“票價”欄按0票面或按升艙后實際補差金額填開；“票價計算”欄手工標注“不得簽轉、退票”或加蓋等效印章；“稅款”欄打印機場建設費金額及燃油附加費金額；。，按旅客實際補差金額收款；，在金鹿卡免費乘機憑證上加蓋“已換開客票”章，并將憑證附在會計聯(lián)后作為結算憑證。送票流程:不辦理送票業(yè)務。銷售日報及臺帳：售票員填寫B(tài)BB票使用情況臺帳，并自行打印。四、退改簽規(guī)定不得簽轉，不得退票；不得變更乘機人姓名和航段，允許免費變更一次航班；升艙：持有金鹿卡免票的旅客乘坐國內(nèi)航班時如自愿升艙至頭等艙，需補齊Y艙與F艙公布運價間的差額并換開客票；持有金鹿卡免票的旅客乘坐國際航班時如自愿升艙至頭等艙，需補齊Y艙與F艙公布運價間的差額并換開客票；如自愿升艙至公務艙，需補齊Y艙與C艙公布運價間的差額并換開客票。升艙差價不再享受折中折優(yōu)惠；非自愿退改簽：不正常航班可變更航段、變更航班，不得簽轉，不得退票。五、注意事項金鹿卡免票遺失不補，過期作廢；銷售時請清楚、準確、完整地向旅客說明有關的限制條件、簽轉、變更、退票規(guī)定?！坝H情回饋”—員工家屬1/4優(yōu)惠機票（GJSY）為感謝海航集團各成員公司及本公司全體員工家屬長期對海南航空發(fā)展的支持，分享海南航空榮獲中國內(nèi)地首家國際權威航空服務評估機構SKYTRAX評定的四星航空公司榮譽，同時為充分利用我司航班市場銷售空余座位，特針對員工家屬制定海航親情回饋產(chǎn)品，即員工家屬1/4優(yōu)惠機票。一、適用時間：政策執(zhí)行日期自2010年3月12日起至2010年12月31日（必須在截止日期前出票）；適用航班日期自2010年3月12日起至2011年12月31日，特殊時間段除外（特殊時間段指：農(nóng)歷臘月二十至正月初十、9月28日10月9日）二、適用航線：HU\CN國內(nèi)自營航班（包機除外）。三、產(chǎn)品內(nèi)容其它適用條件：：海航集團全體在冊員工（包括D序列員工、退休或內(nèi)退員工）及人力資源管理系統(tǒng)中注冊的15名親屬；：：：海航直屬售票處，無直屬售票處地區(qū)的合辦售票處。操作辦法，使用優(yōu)惠機票中功能模塊中的“員工家屬1/4優(yōu)惠票申請”呈報公文；：按照各企業(yè)員工1/4優(yōu)惠機票公文審批流程審批；，優(yōu)惠機票使用人或申請人持打印的公文呈批單及有效證件到海航所屬營業(yè)部直屬售票處或無直屬售票處的合辦售票處出票；，需在10日內(nèi)出票；過期后如需繼續(xù)使用則需重新申請；。 OPEN票使用規(guī)定，一律機場候補,O艙訂座，候補順序排在職工免票之后； CKIN HU GJSY；，過期作廢；產(chǎn)品管理流程、計財部、信息公司，集團人力資源部按季度對員工家屬1/4優(yōu)惠票使用情況進行抽查。：，是否存在提前訂座的違規(guī)現(xiàn)象；，所開機票是否按要求標注相應的機票代碼；。四、退改簽規(guī)定員工家屬1/4優(yōu)惠OPEN票不得簽轉；不得變更旅客姓名，在客票有效期內(nèi)可變更航線一次，票款多退少補；如遇航線取消，可在客票有效期內(nèi)變更航線或持客票到各地直屬售票處或無直屬售票處地區(qū)的合辦售票處辦理退票手續(xù)，票款全退；其它情況不得退票；此類客票辦理退票手續(xù)時，除航線取消外，一律收取50％退票費，燃油附加費與機場建設費全退；在海航直屬售票處或無直屬售票處地區(qū)的合辦售票處辦理； 員工家屬1/4OPEN票由申請人自行保管，遺失不補。五、注意事項員工家屬1/