【文章內(nèi)容簡介】 12345677374HU7321/2廈門=鄂爾多斯=沈陽201071201010302467375HU7895/7003海口=廣州2010712011326246737三、產(chǎn)品內(nèi)容其它適用條件：A艙；：政策下發(fā)之日起；：經(jīng)濟(jì)艙公布YB100%票價(jià)（不含基建及燃油附加費(fèi)）；：880票證、895票證、859票證、BSP客票；：所有旅客（限載的特殊旅客除外）。出票地點(diǎn)及出票PAT A指令：、海航/大新華各直屬售票處、合辦售票處及海航/大新華所有簽約代理人、祥鵬航直屬售票處。 A指令輸出產(chǎn)品運(yùn)價(jià)（YB100%票價(jià)）；如因中航信系統(tǒng)原因PAT A指令無法正常顯示產(chǎn)品運(yùn)價(jià)（YB100%）時(shí)，可使用手工進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)價(jià)輸入（YB100%）。座位控制以及出票規(guī)定：“舒適A艙”：均在A艙中訂座，座位的開放由收益管理中心航線管理員根據(jù)航班銷售情況進(jìn)行開放，購買舒適A艙的旅客在F艙就坐； （在A艙開放的情況下，才能銷售），任何部門不得以任何理由K位銷售；：SSAC；％票價(jià)金額填開；：Y100S；；。四、退改簽規(guī)定簽轉(zhuǎn)：可自愿簽轉(zhuǎn)至其它航空公司的經(jīng)濟(jì)艙，不收取變更費(fèi)用；非自愿簽轉(zhuǎn)只得簽轉(zhuǎn)至其它航空公司的經(jīng)濟(jì)艙。變更：：當(dāng)我司出現(xiàn)機(jī)型變更情況，旅客可辦理非自愿退票。 有頭等艙機(jī)型變更為無頭等艙機(jī)型時(shí)：A保護(hù)至Y艙注：A、Y艙間的非自愿相互變更，導(dǎo)致艙位等級(jí)的升降均不存在艙位等級(jí)的賠償問題；當(dāng)我司出現(xiàn)機(jī)型變更情況，則由全球分銷系統(tǒng)管理室主控席航班調(diào)整業(yè)務(wù)員對(duì)旅客訂座記錄進(jìn)行系統(tǒng)保護(hù)工作，如若因航班座位保護(hù)而產(chǎn)生頭等艙超售、艙位變更等情況，則由品質(zhì)管理中心不正常航班小組通知旅客，向旅客做解釋工作。：可免費(fèi)變更，不限次數(shù)。變更到F艙，需補(bǔ)齊F艙與Y艙全票價(jià)的差額；變更到R艙，需補(bǔ)齊R艙與Y艙全票價(jià)的差額；變更至Y艙按非自愿退票處理，變更至Y艙以下折扣艙按自愿退票處理；退票:：按票面價(jià)收取5%退票手續(xù)費(fèi)；，調(diào)整后航班不能提供頭等艙座位時(shí)，旅客可辦理非自愿退票；如旅客不退票，則自愿享受經(jīng)濟(jì)艙待遇；《關(guān)于下發(fā)海航/大新華國內(nèi)不正常航班票務(wù)處理規(guī)定的通知》的規(guī)定辦理。五、注意事項(xiàng)本產(chǎn)品不適用于購買Y50%客票的軍警殘、兒童等旅客及購買Y10％客票的嬰兒旅客，如舒適A艙成人旅客攜帶兒童，兒童也可購買舒適Ａ艙產(chǎn)品，但需支付與成人同等產(chǎn)品票價(jià)，機(jī)建燃油費(fèi)享受兒童旅客標(biāo)準(zhǔn)。兒童單獨(dú)及嬰兒不可購買該產(chǎn)品；本產(chǎn)品不得與海航/大新華其它航空產(chǎn)品優(yōu)惠政策組合使用、不得享受雙重優(yōu)惠；代理費(fèi)、促銷（獎(jiǎng)勵(lì)）費(fèi)：營業(yè)部在制訂“舒適A艙”產(chǎn)品的促銷政策時(shí)，需參考當(dāng)?shù)厥袌銮闆r以及競爭公司類似產(chǎn)品政策，單獨(dú)上報(bào)；該產(chǎn)品的艙位開放數(shù)量：由航線管理員根據(jù)市場情況調(diào)整A艙的開放數(shù)量，不銷售該產(chǎn)品的航班，必須鎖定A艙；旅客購買經(jīng)濟(jì)艙Y艙或經(jīng)濟(jì)艙折扣艙客票后，提出升艙購買“舒適A艙”產(chǎn)品，則需要補(bǔ)齊“已購艙位票價(jià)與欲購買該產(chǎn)品航位價(jià)格”間的差價(jià)，換開為“舒適A艙”客票，不收取原經(jīng)濟(jì)艙客票的變更或退票手續(xù)費(fèi)；產(chǎn)品涉及的客票變更地點(diǎn)僅限于原出票地或海航、大新華直屬售票處、海航合辦售票處（無海航、大新華直屬售票處地區(qū)）、祥鵬航直屬售票處、海航呼叫中心（950718）進(jìn)行辦理；舒適A艙產(chǎn)品可以在海航電子客票網(wǎng)站上銷售；文件下發(fā)之日起，原國內(nèi)業(yè)務(wù)通告HUGN2010101號(hào)《關(guān)于下發(fā)海航舒適A艙產(chǎn)品規(guī)定的通知》文件同時(shí)廢止；原瓊航銷〔2009〕592 號(hào)《海南航空特殊艙位使用規(guī)則》文件中頭等艙子艙位的艙位使用規(guī)則進(jìn)行調(diào)換（即A艙適用的規(guī)則改為P艙適用，P艙適用的規(guī)則改為A艙適用），使用規(guī)則不變；服務(wù)保障流程： 值機(jī)：舒適Ａ艙旅客需在經(jīng)濟(jì)艙值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)，登機(jī)牌使用經(jīng)濟(jì)艙登機(jī)牌，座位按頭等艙座位序號(hào)辦理，不發(fā)放頭等艙候機(jī)室休息券。 安檢、候機(jī)、登機(jī)：舒適Ａ艙旅客按經(jīng)濟(jì)艙客票享受地面服務(wù)保障流程，不使用頭等艙優(yōu)檢通道、頭等艙休息室等地面資源。 進(jìn)港：航班到達(dá)?？窟h(yuǎn)機(jī)位時(shí)，舒適Ａ艙旅客可同頭等艙旅客同時(shí)乘坐場內(nèi)貴賓擺渡車擺渡至到達(dá)出口。舒適Ａ艙旅客在頭等艙區(qū)域安排就座，空中服務(wù)及餐食標(biāo)準(zhǔn)均按照頭等艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。地面與客艙服務(wù)部客艙、機(jī)供、值機(jī)等單位對(duì)航班A艙定座信息應(yīng)按頭等艙定座進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)和保障預(yù)案工作；1產(chǎn)品銷售對(duì)外解釋口徑：：“您所購買的舒適A艙產(chǎn)品，將使您的經(jīng)濟(jì)艙之旅在空中得到升級(jí)，享受空中頭等艙服務(wù)，即您到達(dá)機(jī)場后按照經(jīng)濟(jì)艙程序辦理所有手續(xù)時(shí)，我們將為所有持A艙客票旅客換開頭等艙區(qū)域座位，使您以經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格享受空中的頭等艙服務(wù)?！保骸昂：酵瞥鍪孢mA艙產(chǎn)品，是鑒于市場環(huán)境需求而設(shè)，中國民航市場兩艙運(yùn)價(jià)改革使得我們對(duì)頭等艙服務(wù)質(zhì)量不斷提升，鑒于此，促銷期間優(yōu)惠型或體驗(yàn)型特殊產(chǎn)品所提供的增值服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)價(jià)格或促銷期間等因素有所區(qū)別，旅客可根據(jù)自身需求選擇頭等艙或經(jīng)濟(jì)艙增值服務(wù)產(chǎn)品?！北菊呓忉寵?quán)歸屬市場部產(chǎn)品研發(fā)室所有，聯(lián)系人：王越，聯(lián)系電話：01059157681。金鹿卡折中折票(AAA)金鹿卡持卡人享受訂座艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%的優(yōu)惠。一、適用時(shí)間：在金鹿卡有效期內(nèi)。 二、適用航線: HU/CN所有國內(nèi)自營航班（含以HU為市場方的代碼共享航班）FE艙，HU國際自營航班（不含代碼共享航班及包機(jī)）B艙以上（含B艙，但不包含公務(wù)艙及頭等艙的促銷艙位）。三、產(chǎn)品內(nèi)容出票流程，并根據(jù)金卡辦定期提供的持卡人名單，核對(duì)金鹿卡是否有效；《海航旅客定座單》（以下簡稱“《定座單》”），并在《定座單》上簽字確認(rèn)；《定座單》，其中旅客姓名、證件號(hào)碼、航段、日期及有效聯(lián)系電話或地址為必填項(xiàng)；，并填寫《定座單》上的航班號(hào)、等級(jí)、起飛時(shí)間、定座情況、記錄編碼、人數(shù)、客票號(hào)碼欄，并在出票人及日期欄，簽售票員全名及出票日期,PNR中用SSR CKIN HU AAAA HK1/金鹿卡號(hào)/PN的格式做備注；，訂座員必須依據(jù)金卡辦最新提供的會(huì)員名單進(jìn)行核對(duì)，無誤后在PNR中用SSR CKIN HU AAAA HK1/金鹿卡號(hào)/PN的格式做備注，并填寫《海航訂座工作單》。由調(diào)度發(fā)給各售票處柜臺(tái)出票或送票；《定座單》單獨(dú)存放，并保留1年半。：“旅客姓名”欄按持卡人出示的有效身份證件打印持卡人姓名，旅客姓名不得涂改；“簽注”欄打印優(yōu)惠票代碼、卡號(hào)及“不得簽轉(zhuǎn)”字樣，各售票處必須按照如下格式進(jìn)行備注（注：簽注欄產(chǎn)品代碼為三位）：產(chǎn)品代碼＋卡號(hào)前五位+不得簽轉(zhuǎn)（中間不得有間隔）例如：AAA80059不得簽轉(zhuǎn)；“座位等級(jí)”欄打印折前艙位；“票價(jià)”欄打印訂座艙位對(duì)應(yīng)的票價(jià)，尾數(shù)四舍五入；“稅款”欄打印機(jī)場建設(shè)費(fèi)及燃油附加費(fèi)金額；“票價(jià)計(jì)算”欄手工標(biāo)注“不得簽轉(zhuǎn)”或加蓋等效印章；。%收款，票款尾數(shù)四舍五入；，口頭并書面提醒旅客在辦理乘機(jī)手續(xù)及安檢時(shí)需出示金鹿卡原件。送票流程《海航訂座工作單》，留下持卡人的有效聯(lián)系電話，并告訴持卡人在收票時(shí)必須出示金鹿卡原件，如果持卡人表示非本人接收機(jī)票，定座員應(yīng)告訴持卡人必須指定接收人，同時(shí)接收人在接收機(jī)票時(shí)要求出示有效身份件原件；《海航訂座工作單》上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真填寫在《定座單》上，由調(diào)度派單給送票員，送票員與持卡人核實(shí)后，再由售票處主任將《定座單》與打印好的機(jī)票一起交送票員并做好交接記錄；、地點(diǎn)送票；，必須查驗(yàn)旅客身份證原件及金鹿卡原件，將《定座單》交持卡人簽字；若送票員與非持卡人本人交接機(jī)票，必須查驗(yàn)交接人證件，并要求交接人在《定座單》上簽字確認(rèn)，并將交接人簽過字的《定座單》交由售票員存檔，以備事后檢查；，送票員將票款如數(shù)交售票處財(cái)務(wù)并做交接記錄，同時(shí)在《定座單》上簽上本人姓名后將《定座單》交由售票員存檔，以備事后檢查。機(jī)場取票流程《海航訂座工作單》，留下持卡人的有效聯(lián)系電話，并告訴持卡人在收票時(shí)必須出示金鹿卡原件；《常旅客值機(jī)通知單》并由調(diào)度傳真至美蘭機(jī)場常旅客柜臺(tái)，旅客必須在航班規(guī)定離站時(shí)間40分鐘前辦理取票手續(xù)；在異地機(jī)場取票需填寫《海航旅客異地出票傳真單》，并在航班規(guī)定離站時(shí)間60分鐘前辦理取票手續(xù)。銷售日?qǐng)?bào)及臺(tái)帳：售票員填寫AAA票使用情況臺(tái)帳，并自行打印。財(cái)務(wù)結(jié)算：計(jì)財(cái)部收入結(jié)算分部及營業(yè)部財(cái)務(wù)根據(jù)售票處的銷售日?qǐng)?bào)及結(jié)算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)審核無誤后，予以結(jié)算。四、退改簽規(guī)定簽轉(zhuǎn)：不得簽轉(zhuǎn)；變更、退票：按現(xiàn)行多艙位管理規(guī)定辦理，并按票面艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)的50%為基數(shù)計(jì)收差額或退票手續(xù)費(fèi)。在無營業(yè)部地區(qū)購買全價(jià)票后，經(jīng)金卡辦確認(rèn)后，可在海航直屬售票處辦理退50%票款的手續(xù)；不正常航班保障參照：瓊航運(yùn)2005[702]號(hào)國內(nèi)不正常航班處置預(yù)案，HUGN2008080號(hào)業(yè)務(wù)通告國內(nèi)不正常航班票務(wù)處理規(guī)定執(zhí)行。五、注意事項(xiàng)金鹿卡折中折優(yōu)惠票不得與其它優(yōu)惠相互組合使用，不享受雙重優(yōu)惠；此類客票可辦理異地取票業(yè)務(wù)，取票時(shí)需出示有效身份證件原件及金鹿卡原件；銷售時(shí)請(qǐng)清楚、準(zhǔn)確、完整地向旅客說明有關(guān)的限制條件、簽轉(zhuǎn)、變更、退票規(guī)定；并口頭和書面提醒旅客辦理乘機(jī)手續(xù)及安檢時(shí)出示金鹿卡原件。金鹿卡免票(BBB)金鹿卡持卡人按照購卡協(xié)議享受的免費(fèi)乘機(jī)憑證在換開為正式客票前可隨意轉(zhuǎn)讓的（國際免票僅限持卡人本人使用），該憑證換開為正式客票后方可乘機(jī)。一、適用時(shí)間：免票乘機(jī)憑證僅在當(dāng)年度有效，換開后的客票自換開之日起一年內(nèi)有效，過期作廢。 二、適用航線：HU/CN所有國內(nèi)自營航班（含以HU為市場方的代碼共享航班）——經(jīng)濟(jì)艙S艙訂座，升艙補(bǔ)差至頭等艙在P艙訂座；HU國際自營航班（不含代碼共享航班及包機(jī)）——經(jīng)濟(jì)艙S艙訂座，升艙補(bǔ)差至頭等艙在A艙訂座，升艙補(bǔ)差至公務(wù)艙在Z艙訂座。三、產(chǎn)品內(nèi)容出票流程；《定座單》，并在《定座單》上簽字確認(rèn)；《定座單》。其中旅客姓名、證件號(hào)碼、航段、日期及有效聯(lián)系電話或地址為必填項(xiàng)；，并填寫定座單上的航班號(hào)、等級(jí)、起飛時(shí)間、定座情況、記錄編碼、人數(shù)、客票號(hào)碼欄，并在出票人及日期欄，簽售票員全名及出票日期，PNR中用SSR CKIN HU BBBB HK1/金鹿卡號(hào)/PN的格式做備注；《定座單》單獨(dú)存放，并保留1年半。：“旅客姓名”欄按乘機(jī)人有效身份證件原件打印旅客姓名，旅客姓名不得涂改；“簽注”欄打印優(yōu)惠票代碼、卡號(hào)及“不得簽轉(zhuǎn)退票”字樣，各售票處必須按照如下格式進(jìn)行備注（注：簽注欄產(chǎn)品代碼為三位）：產(chǎn)品代碼＋卡號(hào)前五位+不得簽轉(zhuǎn)退票（中間不得有間隔）例如：BBB80059不得簽轉(zhuǎn)退票；“票價(jià)”欄按0票面或按升艙后實(shí)際補(bǔ)差金額填開；“票價(jià)計(jì)算”欄手工標(biāo)注“不得簽轉(zhuǎn)、退票”或加蓋等效印章；“稅款”欄打印機(jī)場建設(shè)費(fèi)金額及燃油附加費(fèi)金額；。，按旅客實(shí)際補(bǔ)差金額收款；，在金鹿卡免費(fèi)乘機(jī)憑證上加蓋“已換開客票”章，并將憑證附在會(huì)計(jì)聯(lián)后作為結(jié)算憑證。送票流程:不辦理送票業(yè)務(wù)。銷售日?qǐng)?bào)及臺(tái)帳：售票員填寫B(tài)BB票使用情況臺(tái)帳，并自行打印。四、退改簽規(guī)定不得簽轉(zhuǎn)，不得退票；不得變更乘機(jī)人姓名和航段，允許免費(fèi)變更一次航班；升艙：持有金鹿卡免票的旅客乘坐國內(nèi)航班時(shí)如自愿升艙至頭等艙，需補(bǔ)齊Y艙與F艙公布運(yùn)價(jià)間的差額并換開客票；持有金鹿卡免票的旅客乘坐國際航班時(shí)如自愿升艙至頭等艙，需補(bǔ)齊Y艙與F艙公布運(yùn)價(jià)間的差額并換開客票；如自愿升艙至公務(wù)艙，需補(bǔ)齊Y艙與C艙公布運(yùn)價(jià)間的差額并換開客票。升艙差價(jià)不再享受折中折優(yōu)惠；非自愿退改簽：不正常航班可變更航段、變更航班，不得簽轉(zhuǎn)，不得退票。五、注意事項(xiàng)金鹿卡免票遺失不補(bǔ)，過期作廢；銷售時(shí)請(qǐng)清楚、準(zhǔn)確、完整地向旅客說明有關(guān)的限制條件、簽轉(zhuǎn)、變更、退票規(guī)定?！坝H情回饋”—員工家屬1/4優(yōu)惠機(jī)票（GJSY）為感謝海航集團(tuán)各成員公司及本公司全體員工家屬長期對(duì)海南航空發(fā)展的支持，分享海南航空榮獲中國內(nèi)地首家國際權(quán)威航空服務(wù)評(píng)估機(jī)構(gòu)SKYTRAX評(píng)定的四星航空公司榮譽(yù)，同時(shí)為充分利用我司航班市場銷售空余座位，特針對(duì)員工家屬制定海航親情回饋產(chǎn)品，即員工家屬1/4優(yōu)惠機(jī)票。一、適用時(shí)間：政策執(zhí)行日期自2010年3月12日起至2010年12月31日（必須在截止日期前出票）；適用航班日期自2010年3月12日起至2011年12月31日，特殊時(shí)間段除外（特殊時(shí)間段指：農(nóng)歷臘月二十至正月初十、9月28日10月9日）二、適用航線：HU\CN國內(nèi)自營航班（包機(jī)除外）。三、產(chǎn)品內(nèi)容其它適用條件：：海航集團(tuán)全體在冊(cè)員工（包括D序列員工、退休或內(nèi)退員工）及人力資源管理系統(tǒng)中注冊(cè)的15名親屬；：：：海航直屬售票處，無直屬售票處地區(qū)的合辦售票處。操作辦法，使用優(yōu)惠機(jī)票中功能模塊中的“員工家屬1/4優(yōu)惠票申請(qǐng)”呈報(bào)公文；：按照各企業(yè)員工1/4優(yōu)惠機(jī)票公文審批流程審批；，優(yōu)惠機(jī)票使用人或申請(qǐng)人持打印的公文呈批單及有效證件到海航所屬營業(yè)部直屬售票處或無直屬售票處的合辦售票處出票；，需在10日內(nèi)出票；過期后如需繼續(xù)使用則需重新申請(qǐng)；。 OPEN票使用規(guī)定，一律機(jī)場候補(bǔ),O艙訂座，候補(bǔ)順序排在職工免票之后； CKIN HU GJSY；，過期作廢；產(chǎn)品管理流程、計(jì)財(cái)部、信息公司，集團(tuán)人力資源部按季度對(duì)員工家屬1/4優(yōu)惠票使用情況進(jìn)行抽查。：，是否存在提前訂座的違規(guī)現(xiàn)象；，所開機(jī)票是否按要求標(biāo)注相應(yīng)的機(jī)票代碼；。四、退改簽規(guī)定員工家屬1/4優(yōu)惠OPEN票不得簽轉(zhuǎn)；不得變更旅客姓名，在客票有效期內(nèi)可變更航線一次，票款多退少補(bǔ)；如遇航線取消，可在客票有效期內(nèi)變更航線或持客票到各地直屬售票處或無直屬售票處地區(qū)的合辦售票處辦理退票手續(xù)，票款全退；其它情況不得退票；此類客票辦理退票手續(xù)時(shí)，除航線取消外，一律收取50％退票費(fèi)，燃油附加費(fèi)與機(jī)場建設(shè)費(fèi)全退；在海航直屬售票處或無直屬售票處地區(qū)的合辦售票處辦理； 員工家屬1/4OPEN票由申請(qǐng)人自行保管，遺失不補(bǔ)。五、注意事項(xiàng)員工家屬1/