【文章內容簡介】 也在持續(xù)不斷的完善自己的夢想，改善自己的行為，你也利用周遭的反饋繼續(xù)改進任何對你而言是重要的事情，這可以是對某個項目的管理、領導某個團體、寫作、兩性關系、或改善與家人的關系等。你將向當事人表現(xiàn)各種對待自己的技能、模式甚至做事的方法。通過對你的模仿，他們將學會對自己不帶任何批判的習慣來生活，他們將學會用極度好奇去衡量他們生活中的“重要事情”，他們將慢慢形成適合他們自己的生活策略，并以他們愿意的方式來采取行動，他們將帶著一種探索的態(tài)度去生活。當你進一步的發(fā)展這些品質和技能，你會發(fā)現(xiàn)引導別人不做任何判斷的生活會變得越來越容易。當你不斷引導你的當事人退一步，帶著開放并好奇的心態(tài)來觀察生活到底“是什么”，然后計劃下一步的行動，你會發(fā)現(xiàn)這對你來說更容易做到。教練技術就是你如何與當事人相處的方法。我們會進一步探討教練的技巧，但是，無論你的技巧如何高超，如果你的教練狀態(tài)缺乏“好奇”，缺乏“無知”，缺乏對當事人的信任，你的教練將只是技藝的堆砌，而難免流于平庸。高超的教練是一種巧妙的藝術，更大程度上取決于你的教練狀態(tài)，你的方式，而不是你的技能或工具。 建立親和感親和感(Rapport)是有效溝通和良好關系的先決條件，也是我們一般說的和諧氣氛。和諧氣氛給溝通的人一份安心的感覺，事實上就是信任(Trust)的表現(xiàn)。人是群體的動物，群體的好處是安全，重要的是確定是否同類，而親和感則是同一類屬的表現(xiàn)。如果想另一個人做出改變，必須先建立良好關系，良好關系的基礎是有效溝通，而有效溝通則建立于和諧氣氛的基礎上。共同信念、共同價值是建立親和感的基礎。信念、價值觀表達出來就是我們外在的態(tài)度，其中包括了我們的聲調，肢體語言和文字內容。這里介紹三個容易而且有效的技巧：1聲調的配合2肢體語言的配合3尊重別人的BVR（肯定對方）聲調的配合聲調上的配合，令對方馬上感覺你接受了他，讓對方感覺到很安全，因此使彼此的關系更容易建立，溝通更有效果。聲調的配合，最能做到情緒上的共鳴。聲調可以分為四方面：高低調、大小聲、快慢速度及說話語氣，良好的配合是四個方面都照顧到。肢體語言的配合肢體語言上的配合，也會令對方感到你接受他，而且有和諧的感覺。肢體語言大致上也可分為四個方面：站/坐姿、手勢、頭的位置和動作以及面部表情。當然，我們只是配合關鍵的肢體語，一些太露形跡的手勢，例如抓鼻子等，是無須配合的。 解讀匯才式教練技術新語最近，Coaching這個字很熱賣，培訓市場也開始重視這種技巧。有人把Coaching翻譯成“教練”、“企業(yè)教練”、“態(tài)度教練”，有時也稱為“教練技術”。這里所說的教練，不是體育教練，也不是汽車教練，而是企業(yè)教練。Coaching起源于九十年代初的美國，是一種新興的、有效的管理技術，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個人的潛能，有效地激發(fā)團隊并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產力。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。美國職業(yè)與個人教練協(xié)會（ACA）把coaching定義為一種動態(tài)關系，它意在從客戶自身的角度和目的出發(fā)，由專人教授他們采取行動的步驟和實現(xiàn)目標的方法，做這種指導的人就是教練（coaches ）。簡而言之，教練就是以技術反映學員的心態(tài)，激發(fā)學員的潛能，幫助學員及時調整到最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果的人。他的目的是幫助你成為事業(yè)和生活上的贏家。 　　為更清晰地理解coaching的含義，要把它和mentoring、training區(qū)別開來。雖然這幾種行為沒有明顯的不同，仍然存在細微的差別：　　Coaching 在中文里多稱“教練”，是指導他人為了某個特定的目標而制定計劃，并鼓勵學員有創(chuàng)意地克服障礙來完成計劃；　　Training是由擁有特定專業(yè)技術的人來傳遞特定的課程，通常是為他人的某個特定目標和技巧做準備；　　Mentoring的實行者被成為“導師”，是以言傳身教的方式幫助學員樹立人生觀的人，譬如中國古代的孔子?！　×硗猓叹氁膊煌谖覀儽容^熟悉的顧問，后者是為具體的問題提供咨詢、解答和解決途徑，而前者是從拓寬人的信念入手，著眼于“激發(fā)人的潛能”這一部分。所以，coaching是一種attitude training（態(tài)度訓練），而不是一種knowledge training（知識訓練）或skill training（技巧訓練）。教練不是幫學員解決具體問題，而是利用教練技術反映學員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學員洞悉自己——理清自己的狀態(tài)和情緒。教練會對學員表現(xiàn)的有效性給予直接的回應，使學員及時調整心態(tài)認清目標，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。也有人認為將Coaching直譯為“教練技巧”不太合適，Coaching這個字不容易翻譯，至今未見到意思較為相近的譯法。有人建議用amp。quot。銳變督導amp。quot。來作Coaching的對照比較接近一些，然翻譯為“教練”仍占主流。amp。quot。教練技術amp。quot。(Coaching Technology)： “教練技術”是一種古老的管理技術，歷來就是為體育界人士所設計，在瞬息萬變、競爭激烈、信息大爆炸的今天，它再次受到企業(yè)界的青睞并成為現(xiàn)代企業(yè)管理的主流及個人成長的源動力?，F(xiàn)代社會科學技術日新月異，商業(yè)環(huán)境不斷變化，提高企業(yè)中amp。quot。人amp。quot。的能力，已成為管理者的當務之急。amp。quot。教練技術amp。quot。作為一種新興的管理方式，它的核心內容是教練以中立的身份用技巧反映被教練的人的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應，令對方及時調整心態(tài)、清晰目標以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。教練技術的目的就是要有效地將人力資源轉化為生產力?！敖叹毞ā?教練法就是運用教練策略、技術和方法，去支持個人或團體。教練法不是治療，也不是咨詢，而是教練與有自愿性的個人之間的合作伙伴關系；通過發(fā)現(xiàn)、設定目標以及具體行動步驟這一過程，來實現(xiàn)非凡的結果。教練法還是一個知識實體，一種技巧，一種聯(lián)系形式，主要集中于開發(fā)人類的潛能。教練的過程集中于克服那些妨礙我們達成優(yōu)秀和快樂的內在障礙，把我們從內在危害（比如說對失敗的恐懼，對變化的抗拒，時間壓力，煩悶）中解放出來。這些內在危害可以破壞我們自身最好的成就。同時，教練法還能幫助我們發(fā)現(xiàn)不為我們自己知道的學習、表現(xiàn)和享受工作的潛力。教練法能開啟一個人的潛力，使他們有最好的表現(xiàn)。是幫助他們學習而不是教育他們。談到教練法，你不妨回想一下在以前的某個時候，某個你信任的人鼓勵你去尋求自己的夢想，設立你自己的目標。他們挑戰(zhàn)并支持你向自己的目標邁進。在你迷失方向時，他們給你指出正確的方向；在你獲得成功時，他們同你一起慶祝。他們從來不尋求什么回報，只是在有可能改變你人生的旅途中幫助你?！敖叹氈笇А?“教練指導”就是以教練的方法或方式進行指導。“教練指導”絕對不是為了讓對方“知道”一些事情，而是為了讓被指導對象真正會做一些事情，并且必須深刻理解背后的“究底”，具備分析、調整和處理的能力，從而在復雜的現(xiàn)實環(huán)境中能夠靈活運用。能力無法教授，因此，“教練指導”的本質是：塑造能夠讓被指導對象有所發(fā)現(xiàn)的環(huán)境，通過幫助被指導對象加工處理自己的經驗，從而形成在現(xiàn)實中可以靈活運用的能力。換言之，我們無法傳遞能力，只能通過傳遞經驗使對方從中總結知識，因而也就養(yǎng)成了獲取知識的能力。正如伽利略所說：“你無法教人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西。”“教練空間” “教練空間”是指一個人是否允許教練（coaches ）來指導（coach）自己。如果被教練者開放心態(tài)，愿意讓教練來指導自己，我們就說他開放了一個空間給教練。如果教練在實施教練過程中，被教練者反抗、拒絕，我們就說被教練者封鎖了自己的心門，不愿意提供一個“空間”給教練，此時也提醒教練暫停指導或者另想辦法來支持被教練者。 “教練電話” “教練電話”是指教練通過電話來指導和支持被教練者。一般會約定固定的通話時間，如果到了這個時間，就說“教練電話”開始了。“教練電話”是教練進行督導的常用工具。 “教練核能”“教練核能”是掌握自我的竅門，以支持有志自我提升者在日常生活中迭創(chuàng)佳績、攀越高峰。它通過一個特別的環(huán)境，協(xié)助參加者鍛煉自己深入而有效的區(qū)分能力。參加者將以嚴謹的態(tài)度去清晰每一刻的體驗，并透過各種各樣的現(xiàn)象和思維上的概念去把握事物的本質，從而發(fā)覺自我生活的真正目的和原動力。 “教練身心語”“教練身心語”來源于“身心醫(yī)學理論”。中醫(yī)的“望、聞、問、切”，就是關于身心語的學問。身、心、語代表身體、情緒和語言，三者是有互動和牽制關系的，當人的情緒波動的同時，身體也有相應的反應。醫(yī)學上講究身心合一，否則容易導致身心不適，產生疾病。心理會影響身體，反之身體也影響心理和情緒。情緒與身體是有密切聯(lián)系的。情緒是對事件、觀念、經歷或其他刺激的反應。我們許多的情緒會翻譯成一些身體的語言以肉體表現(xiàn)出來，比如：臉紅、打哈欠、眨眼等。身體也會“說話”，它會向外發(fā)散和傳達某種信息。身體語言包括行為語言和肢體語言，是一種非語言的溝通方式，常見的身體語言有：臉部表情、眼神、身體動作和聲音等。作為教練要懂得閱讀客戶的身體語言：即時了解他們的內心感受；設身處地進入對方的情緒；和他們建立信任的關系。 “CCCP”“CCCP”是“承諾Commitment、貢獻Contribution、能力Competence、堅持Persistence” 的四個單詞的第一個字母組合，代表成長為一名教練的素質核心元素?！癈CCP專業(yè)教練”是推廣教練文化的專業(yè)機構結合本土文化精心設計的教練技術培訓體系，這里的“CCCP”還指“教練Coaching、能力Competence、證明Certification、計劃Program”。在這套技術中，除了聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應等四種教練能力之外，還包括厘清目標、反映真相、遷善心態(tài)、目標行動等四步教練技巧以及九型人格、真我價值、教練身心語、360度回應工具、文化差異、情商與修禪、身體意識與太極等教練工具。以上這一系列的技巧和工具就構成了有別于傳統(tǒng)管理模式的新管理技術——“CCCP”專業(yè)教練。 “心身合一”“心身合一”是針對人的健康成長而提出的素質要求，健身和體育上都講求“心身合一”，身體的每個動作都是精力集中：即以意帶力，以心帶身，氣血歸一。人的生活和工作也講求“心身合一”，情緒與身體都是統(tǒng)一的。教練也注重“心身合一”修煉：正心以順人道，修身以順天道，“心身合一”而成王者。 “知行合一” “知行合一”是明朝思想家王陽明提出來的。他首先強調人的活動是有目的、有意識的，主張amp。quot。求理于吾心amp。quot。，即amp。quot。知行合一amp。quot。知是認識，行是實踐。知行合一即是認識與實踐的統(tǒng)一。實踐是認識的基礎，又是判斷認識正確與否的標準。今天通常指在自我素質修養(yǎng)不僅知道還要做到、說到也能做到。不論求任何學問，貴在知行合一，才能有所成就，所學的也才能生根，然后枝葉花果方能繁茂盛放。 “素質管理” “素質管理”是由專業(yè)培訓機構配合時代發(fā)展的需要，精心設計的一套以開發(fā)人的潛能、提升績效為目的的系列訓練。通過體驗式學習的方式將這套先進的素質管理技術轉移給參加者，并系統(tǒng)地分為以發(fā)現(xiàn)、行動、實踐為重點的三個階段，有效地提升參加者的生活和企業(yè)品質，創(chuàng)造優(yōu)質的人際關系和卓越成果?！八刭|管理”不等同與“教練技術”，市場上很多培訓公司不明其意，把“素質管理”培訓貼上“教練技術”標簽“熱賣”。教練技術推廣機構開發(fā)的“素質管理”培訓形式、素材和內容均來源于西方二十世紀七十年代流行的潛能開發(fā)訓練，這套訓練據說是美國12位心理學家精心設計的，有很大的震撼效應。目前很多的心理培訓、潛能培訓、魔鬼訓練、個人成長訓練和體驗式培訓都借鑒和汲取了其中的精華部分。 “素質管理”三個階段大多數訓練機構把“素質管理”培訓分為三個階段，三個階段是逐步加深和晉升的關系，只有第一階段畢業(yè)的學員方可進入第二階段學習，然后再參加第三階段的學習。第一階段的學習重點是關于覺醒和調適的，第二階段學習的重點是關于行動和突破的，第三階段是關于計劃和成果的?！八刭|管理第一階段” 素質管理第一階段提供一個廣泛觀察自我的環(huán)境，通過參加者全情投入到一系列有方向的練習或活動中，從不同層面和角度去發(fā)現(xiàn)認知的盲點，了解是什么因素阻礙我們有效地發(fā)揮潛能。并且，對照現(xiàn)狀遷善心態(tài)，進而可以選擇相應的行動去突破現(xiàn)有的心智模式和行為模式。第一階段內容精簡、節(jié)奏明快而富有情趣，是提升自我素質的理想選擇?！八刭|管理第二階段”素質管理第二階段，深化第一階段的認識，通過行動把amp。quot。知amp。quot。變成真正擁有的成果。你可以在精心設計的一個個環(huán)節(jié)里，進一步認清自我，拓展認識和行動的領域，突破局限去發(fā)揮潛能。 第二階段是更深刻的行動體驗。每個參加者之間都是一面互動的鏡子，使你有機會在這個特定的環(huán)境里，全方位、有效地洞悉自己的狀況和表現(xiàn)?！八刭|管理第三階段”素質管理第三階段又稱為素質管理實踐，目的是讓參加者將第一、二階段的體驗和發(fā)現(xiàn)學以致用，在生活中實踐并且創(chuàng)造切實的成果。此階段以成果為重。參加者將會擬訂目標與計劃，通過不同的訓練、評估去清晰目標和現(xiàn)狀，檢視行為的有效性，不斷調整心態(tài)，以更有效地達到目標。第三階段將以個人和團隊的目標為導向，有方向地鍛煉參加者的綜合素質，提升領袖力。參加者需要不斷主動創(chuàng)造、自我超越，在過程中去發(fā)掘承諾的力量以及承諾與成果的關系。九型人格（Enneagram） 九型人格是一種認識人、了解人的管理工具。它具有兩個方面的作用：一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了解別人，如何更有效地與他人溝通。進入新世紀以來，以人為本成為全球管理潮流。越來越多的組織開始發(fā)現(xiàn)，作為管理人，了解自我、了解他人是非常重要的工作能力。九型人格的基本原理就是人與人是有差異的，有不同的原動力和價值觀，不同性格的人需要用不同的方式來管理和溝通。當我們了解到不同的人