【文章內(nèi)容簡介】 流與溝通 本公司建立并保持《信息交流與溝通控制程序》，明確質(zhì)量創(chuàng)新管理體系信息交流與溝通的內(nèi)容、方法和方式。4．3．1與顧客溝通 銷售部在進行產(chǎn)品要求的評審前與合同執(zhí)行中，及時了解和掌握顧客對產(chǎn)品的要求和產(chǎn)品交付期的變化。對顧客來信、來電等方式的問詢和咨詢進行真實解答，暫時未能解答的要詳細記錄顧客反饋的有關信息和投訴，要及時按《糾正和預防措施控制程序》進行處理。4．3．2與相關方溝通 在本公司產(chǎn)品實現(xiàn)的各個過程中，應及時與相關方進行溝通，建立緊急狀態(tài)下的環(huán)境信息交流渠道，收集、處理并答復相關方信息，以便使各相關方了解本公司的質(zhì)量誠信目標和指標，了解過程及改進，得到相關方的理解和支持。涉及重要的虛晃、假冒、偽造信息要及時處理，并記錄。4．3．3內(nèi)部溝通浙江求精縫制機械有限公司第七章第15頁 共 21 頁企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責第一版 第0次修改頒布日期：2010年5月10日 本公司在不同部門、不同崗位之間，就質(zhì)量誠信管理體系的過程，包括質(zhì)量誠信管理體系要求、目標及完成情況以及實施的有效性，通過文件傳遞、辦公會、協(xié)調(diào)會、培訓教育、信息簡報的方式進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。4．4管理評審4．4．1總經(jīng)理每年至少1次主持管理評審，確定質(zhì)量誠信管理體系（包括方針、目標）的改進機會和變更的需求，批準評審報告，以確保質(zhì)量誠信管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。4．4．2管理評審的輸入包括以下內(nèi)容： a）顧客意見、相關方意見和員工意見； b）過程業(yè)績和產(chǎn)品服務的符合性； c）質(zhì)量誠信業(yè)績； d）預防和糾正措施情況； e）以往管理評審的跟蹤措施； f）可能影響質(zhì)量誠信管理體系運作的各種變化； g）有關改進建議等。4．4．3管理評審的輸出包括： a）體系及其過程有效性的改進； b）對質(zhì)量誠信管理的改進； c）資源的配置和優(yōu)化。5．引用質(zhì)量管理體系相關文件 《記錄控制程序》 《法律法規(guī)和其它要求控制程序》 《管理評審控制程序》 《目標、指標與管理方案管理程序》 《糾正和預防措施控制程序》 浙江求精縫制機械有限公司第八章第16頁 共 21 頁企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范第一版 第0次修改頒布日期：2010年5月10日第一節(jié) 總則 第一條 為遵照國家有關規(guī)定，不斷促進縫制設備市場健康有序的發(fā)展，營造縫制設備市場公正、公平競爭環(huán)境，努力提高本公司的整體素質(zhì)，維護市場秩序和本公司的合法權益，特制定本公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范； 第二條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的適用范圍，為本公司所屬部門、單位、廣大員工和本公司所屬各供應商與代理經(jīng)銷商中的所有工作人員；凡上述所屬范圍內(nèi)的部門、單位和個人，都應嚴格遵守本公司“質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范”的各項內(nèi)容，并聯(lián)系本部門、本單位和個人工作的實際，盡快制訂貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施細則，并經(jīng)上一級領導批準后實施； 第三條 本公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會與行政部為本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定機構，并負責組織實施。第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的主要內(nèi)容第四條 自覺遵守黨和國家的各項方針政策，遵守國家的法律、法規(guī)；確保公司依法誠信經(jīng)營，建立誠信文化，自覺維護市場正常秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 第五條 嚴格按照自主品牌的要求，不掛和不經(jīng)營其他品牌，轉(zhuǎn)借企業(yè)資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照； 第六條 堅持公開、公平、公正和誠實守信的原則參與市場競爭，不以行賄、回扣、串標等違法手段獲取客戶，不以低于成本價或合同外讓利等惡性競爭手段承攬業(yè)務； 第七條 堅持以“人品信為本、精品質(zhì)為根、市場為導向、顧客為中心”的方針，認真執(zhí)行產(chǎn)品標準要求，確保客戶滿意的實現(xiàn)： 一、不斷地建立和完善公司和各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系；堅持產(chǎn)品質(zhì)量的自檢、互檢、抽檢、終檢制度，每批次產(chǎn)品都要進行試驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)在每道操作工序之中； 二、不弄虛作假與盲目生產(chǎn)，嚴格按工序生產(chǎn)，認真做好各項技術把關； 三、認真執(zhí)行ISO9001標準，做好檢驗、試驗及相關驗證真實記錄，并做好統(tǒng)計分析工作，為質(zhì)量改進提供可靠依據(jù)。 四、嚴格服務流程進行管理和控制，定期建立信息收集和回訪制度，善于改進質(zhì)量誠信經(jīng)營中存在的問題，不斷提高公司的信任度。 第八條 嚴格按照國家和地方有關環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不危及員工和客戶的人身與設備安全，勇于承擔社會責任。 第九條 確保安全生產(chǎn)，做到不違反設備安全操作規(guī)程，自覺使用個人安全防護用品，堅決制止違章指揮和不安全作業(yè)行為，杜絕火災和各種傷害性事故的發(fā)生； 第十條 樹立公司質(zhì)量誠信服務的良好形象，切實做到：“講合同、守信用”，嚴格履行相關合同規(guī)定的各項義務； 第十一條 關心愛護員工，為員工提供良好的生產(chǎn)條件與生活環(huán)境，并善于維護員工應有的合法權益； 第十二條 制定與遵守員工職業(yè)道德行為準則，接受社會各界對本公司的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風； 第十三條 嚴肅工作紀律，決不泄漏公司與公司之間的商業(yè)秘密。第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定與實施浙江求精縫制機械有限公司第八章第17頁 共 21 頁企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范第一版 第0次修改頒布日期：2010年5月10日 第十四條 公司實施質(zhì)量誠信經(jīng)營的組織機構： 一、 公司設立質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會，質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會由公司總經(jīng)理、行政部、質(zhì)量誠信經(jīng)營主要相關部門和單位領導組成； 二、公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會主任由公司總經(jīng)理擔任，管理者代表由總經(jīng)理指定任命。委員會由公司各相關部門和單位的領導兼任，配有具體經(jīng)辦的專職人員負責該項工作； 三、行政部負責、主持公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范實施的日常工作（包括質(zhì)量誠信經(jīng)營投訴的核查、實施質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的考核等有關工作）； 第十五條 質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定與審批程序： 一、公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定由公司組織有關人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司董事會會議審議通過公布后方可組織實施； 二、公司質(zhì)量誠信自律行業(yè)規(guī)范公布后，由公司行政部負責組織督促各部門、單位、直至每個員工應認真制訂貫徹公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施細則具體條款，并均應由上一級領導批準后方可實施，從而確保公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的付諸實施；第十六條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施：公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范在實施中，為保證達到自律效果，本公司所屬部門和單位，均應自覺與公司質(zhì)量誠信委員會簽署《公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范》實施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份；第十七條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的督查：一、質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范簽約后，由行政部負責組織對舉報事件的核查工作，并將核查情況及時在公司內(nèi)通報，同時接受公司和社會監(jiān)督；二、設立舉報電話和舉報箱，并向公司和社會各界公開公布；三、為確保舉報人的安全，切實做好舉報信息來源的保密工作；第十八條 違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的處理：一、對違反公司質(zhì)量誠信行為規(guī)范的部門與單位或個人，由行政部與有關部門單位領導一起調(diào)查核實，并整理成書面材料，提交公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會；二、公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會向違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責成其做書面檢查；三、對多次違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴重的，依據(jù)國家有關法律法規(guī)認真查處，依法按規(guī)處理。第四節(jié) 附則第十九條 本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范解釋權，屬公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會；第二十條 本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。浙江求精縫制機械有限公司第九章第18頁 共 21頁企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書第一版 第0次修改頒布日期：2010年5月10日為塑造名牌企業(yè)誠信形象，自覺做到守法經(jīng)營，信守合同，講求質(zhì)量，嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我么承諾：一、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關記錄；結合員工的崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設。二、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關規(guī)定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設備符合要求。三、建立售后服務制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網(wǎng)絡，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；公布投訴電話，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。四、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關責任人的責任。五、開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關條約按規(guī)定要求作出的相關處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任企業(yè)完全責任。我們的投訴電話是：057684298220 浙江求精縫制機械有限公司 企業(yè)承諾人：王必斌2010年5月 10 日浙江求精縫制機械有限公司第十章第19頁 共 21 頁企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書第一版 第0次修改頒布日期：2010年5月10日本管理人員鄭重承諾：1．嚴格遵守和執(zhí)行我國《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等有關法律法規(guī)要求；2．認真宣傳營造企業(yè)質(zhì)量誠信文化氛圍，時時關心關愛員工，及時解決員工的需求。3．管理生產(chǎn)、銷售、品牌宣傳、售后服務等活動，做到質(zhì)量誠信守法、不弄虛作假；4．嚴格把關和控制產(chǎn)品各工序質(zhì)量，不制造不合格品，不以不合格品商品冒充合格商品，不制假售假。5．保證產(chǎn)品質(zhì)量控體系運轉(zhuǎn)正常和不斷完善和提高，出具的報告真實可靠；6．保證產(chǎn)品符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求；7．帶頭示范質(zhì)量誠信管理，誠信做事，主動積極宣傳和培訓下屬員工。8．根據(jù)顧客的要求，提供關于商品或服務的全面、真實和明確的信息及憑證；認真執(zhí)行有關法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實做好售后服務。如果因管理失誤而導致的重大質(zhì)量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任負完全責任。 浙江求精縫制機械有限公司 管理承諾人：王必斌 2010年5月10日浙江求精縫制機械有限公司第十一章第20頁 共 21 頁員工質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書第一版 第0次修改頒布日期：2010年5月10日本人著重承諾： 1．嚴格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》和本公司質(zhì)量與管理相關規(guī)定和要求；2．珍惜機會，不斷學習和提高自己，鞏固和發(fā)展公司的誠信文化；3．保證加工、銷售、宣傳、服務等各項活動，做到質(zhì)量誠信守法、不弄虛作假；4．嚴格把關和控制本工作崗位質(zhì)量，按照公司規(guī)定的工藝和制度作業(yè)，不制造不合格品，不以不合格商品冒充合格商品，不制假售假。5．保證產(chǎn)品質(zhì)量自檢自控體系運轉(zhuǎn)正常，認真做好記錄，出具的報告及信息等真實可靠；6．樹立下道序是上道工序的用戶理念，誠信做好本職工作；做到用戶在我心中，質(zhì)量在我手中。7．認真學習和執(zhí)行國家及公司各項質(zhì)量誠信規(guī)定，踏實做事，質(zhì)量誠信做人。8．認真聽取客戶意見，反映迅速，為客戶著想，解決客戶實際問題和提供其他方面的增值服務，真正做到質(zhì)量誠信服務。如果因我工作失誤而導致的重大質(zhì)量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任負完全責任。 浙江求精縫制機械有限公司 員工承諾人：鄭春華 2010年5月10日浙江求精縫制機械有限公司第十二章第2