【文章內(nèi)容簡介】 期都組織各系部通過教學工作委員會、各教研室對了解到的各類需求以專題研討會、教研活動等形式進行評價，以作為學院人才培養(yǎng)方案、教學計劃調(diào)整、專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置的依據(jù)。，這些記錄包括：；；、教學大綱等教學文件的評審記錄。山西工程職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：B /0頁碼：第25頁標題：與顧客（學生、家長、用人單位）溝通建立與學生、家長、用人單位的溝通途徑，保證及時溝通教育教學、畢業(yè)生信息，處理教學執(zhí)行中的問題和學生的咨詢。適用于本院與學生、學生家長和用人單位間的溝通。，保持與學生、家長和用人單位溝通。、各系負責教育教學過程中學生評教，組織召集學生、教師座談會，接受并處理學生投訴和學生信息員的反饋信息。，通過走訪企業(yè)，與用人單位溝通、與畢業(yè)生交流，通過每年一次的雙選會了解企業(yè)對學生知識結(jié)構(gòu)、技能要求、人才素質(zhì)的要求。了解學生對學院教學質(zhì)量、教學服務(wù)的要求。、校外實習基地與企業(yè)、用人單位接觸，了解社會、企業(yè)對崗位能力的需求；、組織學生座談會、組建學生信息員等方式了解在校學生對學院教學工作質(zhì)量的反饋意見。包括電話、傳真、網(wǎng)址、Email信箱等。了解學生家長、用人單位對學院人才培養(yǎng)的要求。，了解畢業(yè)生對學院教育教學的要求。，用以指導和改進學院的教育教學質(zhì)量?！墩猩ぷ鳁l例》《畢業(yè)生就業(yè)實施細則》山西工程職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本B /0頁碼：第26頁標題：設(shè)計和開發(fā)保證學院教育教學設(shè)計和開發(fā)的質(zhì)量。適用于本院所有專業(yè)建設(shè)、課程體系設(shè)置、新專業(yè)的開發(fā)、老專業(yè)的改造、教研教改、科研項目的管理。、課程體系設(shè)置、教研教改項目、科研項目等工作的具體實施。、驗證和確認。 、社會人才需求的調(diào)研情況，提出專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置的要求，制訂《國家示范性高職院校建設(shè)方案》等制度指導專業(yè)建設(shè)和精品課程建設(shè)工作。，并制訂《科研項目管理辦法》指導學院的科研項目工作。：主要包括：（人才培養(yǎng)規(guī)格要求和知識、能力、素質(zhì)的要求）；；；。；、教學提供適當?shù)男畔ⅰＨ纾航虒W計劃、教學大綱、課程表、學員手冊、教師手冊、習題冊、小測驗和案例、教學過程所需的儀器設(shè)備和場地等輔助設(shè)施等。學院制訂了《國家示范性高職院校建設(shè)方案》、科研工作管理制度、各專業(yè)制定《專業(yè)人才培養(yǎng)方案》文件等制度，按制度的要求評審專業(yè)建設(shè)、精品課程建設(shè)、科研工作、教研工作，并保留相關(guān)的評審記錄。山西工程職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：B /0 頁碼：第27頁標題：設(shè)計和開發(fā)在專業(yè)建設(shè)、精品課程建設(shè)、科研工作、教研工作中，組織有資格的技術(shù)專家、專業(yè)建設(shè)指導委員會、教師、相關(guān)人員進行論證，以驗證教學開發(fā)輸出滿足輸入要求。如驗證結(jié)果不能滿足輸入要求，應(yīng)采取必要的措施進行教學開發(fā)的調(diào)整。針對專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、科研項目、教研項目的最終成果，一般通過教學試驗或請相關(guān)技術(shù)專家、教學權(quán)威、專業(yè)建設(shè)指導委員會、院領(lǐng)導鑒定、現(xiàn)場觀摩教學、顧客反饋信息等方式來確認，確認后報相關(guān)主管部門審批。一般由責任部門提出申請并確定更改的方式。根據(jù)《人才培養(yǎng)方案的制定和運行管理辦法》的要求，組織有資格的專家、專業(yè)建設(shè)指導委員會、教師進行研討、試講或首次開班觀摩教學、領(lǐng)導批準等方式進行更改。、設(shè)計開發(fā)評審結(jié)果、設(shè)計開發(fā)驗證結(jié)果、設(shè)計開發(fā)確認結(jié)果、設(shè)計開發(fā)更改結(jié)果的記錄。，也可以將設(shè)計開發(fā)的各過程以任意組合的方式進行，并記錄。 《國家示范性高職院校建設(shè)方案》《人才培養(yǎng)方案的制定和運行管理辦法》各專業(yè)制定《專業(yè)人才培養(yǎng)方案》文件《科研工作條例》《科研項目管理辦法》山西工程職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：B /0 頁碼：第28頁標題：采　購對采購產(chǎn)品進行控制，保證所采購的物資和資料符合規(guī)定要求。適用于本院為保證教學質(zhì)量所必需的教學人員、設(shè)施設(shè)備、實驗器材等的采購。：負責全院各類涉及教學設(shè)施設(shè)備、實驗器材等物資的采購協(xié)調(diào)工作。負責政府采購、院內(nèi)大宗設(shè)施的采購招標、實施、驗證工作。：負責外聘教師資格審查等方式實施管理和控制，以確保教學質(zhì)量；負責教材的征訂、審核批準和教材建設(shè)。 各部門：負責提出采購申請，參與采購招投標，采購驗證工作。：審批合格供方和采購計劃?！锻馄附處煿芾磙k法》、《山西工程職業(yè)技術(shù)學院設(shè)備購置流程》、《在用教學、科研儀器設(shè)備管理細則》、《教學科研儀器設(shè)備管理暫行條例》、《實驗材料、低值品、易耗品管理辦法》等設(shè)備管理和采購規(guī)章制度。，選用不同的控制要求，并建立供方檔案，對其進行考核、變更、重新評定等控制。，采購文件中應(yīng)清楚說明采購要求，采購文件發(fā)出前應(yīng)進行審查。，應(yīng)在采購文件中做出規(guī)定，由有關(guān)部門安排合適的人員進行（驗證），驗證結(jié)果應(yīng)予以記錄。，應(yīng)在采購文件中做出規(guī)定，并對驗證和放行的方法在采購合同中做出相應(yīng)的規(guī)定。，應(yīng)就驗證的安排、方法、與供方在處理有關(guān)質(zhì)量事宜的聯(lián)系渠道等方面做出必要的規(guī)定。，對驗證不合格的產(chǎn)品按《不合格控制程序》進行評審和處置。，以保證今后能利用這些記錄來評價供方?！锻馄附處煿芾磙k法》《山西工程職業(yè)技術(shù)學院設(shè)備購置流程》《在用教學、科研儀器設(shè)備管理細則》《教學科研儀器設(shè)備管理暫行條例》《實驗材料、低值品、易耗品管理辦法》山西工程職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：B /0頁碼：第29頁標題：教育教學服務(wù)的提供對教育教學服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)進行控制，保證在受控條件下進行教育教學服務(wù)，確保教育教學服務(wù)質(zhì)量。適用于教育教學服務(wù)過程中人員、教學設(shè)施設(shè)備、主要教學環(huán)節(jié)等的控制。：負責教學運行管理。負責專業(yè)建設(shè)和精品課程的建設(shè)。：負責全院教學質(zhì)量的監(jiān)控。：根據(jù)教務(wù)處的安排，按照教學管理制度的規(guī)定，實施教學全過程。：負責教研科研項目的管理。 ：負責對本部門的管理工作進行控制。，這些條件包括：；，如人才培養(yǎng)計劃、用于指導教師教學工作的教學大綱、及各類教學管理制度等；，保持正常教學使用所需；；。教學管理制度，因為教學服務(wù)提供的特點是學院在提供教學服務(wù)這種產(chǎn)品之前，很難完全準確地預(yù)計其結(jié)果，其交付不可再現(xiàn)。因此，學院在提供教學服務(wù)之前應(yīng)對以下方面加以控制和確認：。（如教師資格，包括外聘教師）；、設(shè)備的能力確認；（教學大綱、教學執(zhí)行計劃、課程授課計劃、教案）的符合性；；。、資源配置、學籍管理、備課、授課、作業(yè)布置及批改、課后輔導、考試、教學工作總結(jié)等活動。山西工程職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：B /0頁碼：第30頁標題：教育教學服務(wù)的提供，對學院教育教學服務(wù)提供人員的資格進行確認和控制；、各系部在教學前依據(jù)《中華人民共和國教師法》、《教師資格條例》以及各教學課程、科目的要求確認教師的授課資格；、保養(yǎng)、維修、更新設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的完好性，為教育教學提供資源支持；；，由規(guī)定人員進行再確認（包括調(diào)課代課人員的批準、設(shè)施設(shè)備在維修之后再次使用之前、教學計劃的調(diào)整等）?！吨腥A人民共和國教師法》《教師資格條例》教育教學服務(wù)組織過程基本流程圖人才需求的預(yù)測教育教學服務(wù)實現(xiàn)的策劃教學質(zhì)量監(jiān)控專業(yè)教學計劃和課程大綱　設(shè)計與開發(fā)教育教學服務(wù)的提供社會反饋山西工程職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：B /0頁碼：第31頁標題：教育教學服務(wù)的標識教育教學服務(wù)進行適當標識，確保在需要時，對教育教學過程實現(xiàn)追溯。適用于對教學過程及教學狀態(tài)的標識。：負責學生的專業(yè)、班級、學號、課程、試卷的識別（編號）。學生成績狀態(tài)的標識(如：學生每門課考試、考查成績、學生成績登記表等)。：負責教室、辦公室、實驗實訓室等教學場所的標識。：負責對教學設(shè)施設(shè)備的標識，采用貼標簽的方式對各類資產(chǎn)進行識別。：配合教務(wù)處的學籍和成績管理工作、實驗實訓中心的資產(chǎn)標識。 ，保存標識記錄，以便追溯。山西工程職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：B /0頁碼：第32頁標題：學生財產(chǎn)和產(chǎn)品的防護學院應(yīng)保護學生的個人人身安全和個人信息，為教育服務(wù)提供物質(zhì)保障。適用于學生整個在校期間人身安全和個人信息的保護。：負責學生實驗、實訓、實習過程中的安全教育及人身安全。：負責學生在校期間成績、學籍管理。：負責學生在校期間的獎懲、檔案資料的管理。 、對學生的各類成績、學籍、檔案實施有效管理。當發(fā)現(xiàn)有問題及時報告。學院各部門都有責任保證學生的個人信息不外泄。、課程教學大綱、教案、試卷等，都是特殊“產(chǎn)品”，都應(yīng)在一定的保護措施下使用。學院每一位教職工都有為學院保守秘密的義務(wù)。，防止正確的教學內(nèi)容在傳遞時發(fā)生失誤或失真，防止不正確的思想侵蝕，加強作業(yè)、輔導等過程的管理，確保學生接受到完善的教育服務(wù)。，針對教學目標采用多種教育形式：當堂練習、布置作業(yè)、課后輔導、組織復(fù)習等手段鞏固教育教學效果。山西工程職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：B /0頁碼：第33頁標題：監(jiān)視和測量設(shè)備的控制為了確保教學質(zhì)量，并保證教學計量儀器的精度，從而提高顧客滿意度。適用于對教育服務(wù)過程及質(zhì)量進行監(jiān)測的各類質(zhì)量評價標準及計量裝置的控制。 實驗實訓中心：負責對全院監(jiān)視和測量設(shè)備進行管理。：對本部門使用的實驗計量儀器進行管理，定期檢定，保證其正確性。：；；。，按國家規(guī)定的要求送計量局進行校準和檢定。，不需要送檢的，必須自己進行校準，有校準記錄。山西工程職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：B /0頁碼：第34頁標題：測量、分析和改進的策劃策劃并實施測量、分析和改進過程，以證實教育教學服務(wù)的質(zhì)量、確保質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。適用于教育教學服務(wù)的提供，教育教學質(zhì)量管理體系的測量、分析和改進。、分析和改進過程的策劃與管理。規(guī)定監(jiān)視、測量、分析和改進活動的項目、內(nèi)容、頻次、方式和必要的記錄。、收集外部信息、內(nèi)部審核、教學質(zhì)量監(jiān)控等方式對學院教學質(zhì)量管理體系、教學質(zhì)量進行監(jiān)視和測量。，利用統(tǒng)計技術(shù)，對信息進行分析和處理，并利用分析結(jié)果進行改進，真正提升學院管理內(nèi)涵。，并利用分析結(jié)果改進工作和學院的管理。山西工程職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：B /0頁碼：第35頁標題：顧客滿意測量顧客滿意度（作為獲取顧客對其要求是否滿足的一種方法），用作質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。適用于對學生、用人單位滿意度的調(diào)查。：負責教學工作中了解來自學生、教師有關(guān)教學工作的信息。 招生就業(yè)工作處負責調(diào)查企業(yè)對畢業(yè)生的滿意度，了解企業(yè)、用人單位對學院人才培養(yǎng)的需求。：負責在校生滿意度信息收集，在實踐實習實訓中了解企業(yè)、用人單位對學院人才培養(yǎng)的要求信息。：學生評教、學生座談會、學生信息員反饋、企業(yè)走訪、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查等方式。、教務(wù)處通過學生評教、學生座談會、學生信息員等渠道，收集學生對學院教學質(zhì)量的滿意度情況。、溝通中了解用人單位對學生的滿意程度，及時反饋，以幫助學院提高教學質(zhì)量，促進教學工作持續(xù)改進。，作為顧客滿意度的評價內(nèi)容之一。，該分析的結(jié)果應(yīng)作為管理評審和持續(xù)改進的輸入。、時機、頻次由各部門針對實際情況自行決定，并在相關(guān)文件中進行規(guī)定。《教學管理制度》《招生工作條例》《畢業(yè)生就業(yè)實施細則》山西工程職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：B /0 頁碼：第36頁標題：內(nèi)部審核定期進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否；；。適用于本院質(zhì)量管理體系所覆蓋的各職能部門和各系部的審核。 教學督導處牽頭管理內(nèi)部審核工作，制定審核計劃，報管理者代表批準。、選定審核員并規(guī)定其職責。，對不符合項，制定并實施糾正和糾正措施?！秲?nèi)部審核控制程序》以確保質(zhì)量管理體系內(nèi)審的有效實施。，審核員不應(yīng)審核本部門的工作，以保證審核的客觀性和公正性。報告應(yīng)包括審核對象、審核內(nèi)容、不符合項情況。審核報告應(yīng)分發(fā)到相關(guān)部門。對不符合項應(yīng)及時填寫不符合項報告，分發(fā)給相關(guān)部門負責人。，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)制定糾正和糾正措施，承諾完成期限，并認真實施。《內(nèi)部審核控制程序》山西工程職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本：B /0頁碼：第37頁標題：教育教學過程的監(jiān)視和測量對教育、教學過程進行監(jiān)視和測量，以評價過程的有效性。采取適當?shù)募m正和預(yù)防措施，確保教學質(zhì)量管理體系的有效性。適用于對教育、教學過程的監(jiān)控。：；；、召集學生、教師座談會，收集來自顧客的信息，進行分析，反饋給各相關(guān)部門