汽車美容施工流程培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-12-10 03:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備箱拖水，然后擰干 [取一大毛巾，示范動(dòng)作：手要后背 ]再重復(fù)一遍，最后將側(cè)面的水大致收一遍。 第九步：用中號(hào)毛巾擦干車身，具體步驟如下： ①引擎蓋→前檔→車門窗→車頂→后檔→車尾部→側(cè)面車身→前葉子板； ②換毛巾、收裙邊及保險(xiǎn)杠； ③換毛巾收門邊縫的水并擦拭干凈。 第十步：用吹氣槍對(duì)車身吹水 [取一吹氣槍，套上料管；演示 ]；吹氣槍把縫隙和接口處多余水分吹干并擦干。特別注意車身、后視鏡、門內(nèi)邊、車裙邊（注：風(fēng)槍要與漆面保持一定的距離）。 第十一步：用吸塵器對(duì)車內(nèi)吸塵 [取一吸塵器；示范動(dòng)作 ]，吸后尾箱時(shí)要 將物品進(jìn)行整理。 第十二步：用半濕毛巾擦拭儀表臺(tái)、方向盤、座椅、煙灰缸、門邊、排擋區(qū)。 第十三步：用小毛刷或醫(yī)用棉簽擦拭空調(diào)出風(fēng)口及縫隙部位。 [示范動(dòng)作：取一個(gè)小毛刷、棉簽 ]。 第十四步：玻璃擦拭：先用半干濕毛巾對(duì)全車玻璃擦拭一遍，再用 無紡布 進(jìn)行護(hù)理。 杭州正道汽車裝飾有限公司 6 第十五步：用輪胎光亮劑對(duì)車輪上光護(hù)理，并清理輪轂。 第十六步：墊好腳墊，質(zhì)檢員檢查 洗車 效果。 、送行：行禮 [示范動(dòng)作 ]，請(qǐng)功慢走，歡迎下次光臨！并用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì) [示范動(dòng)作 ]指引顧客出行的方向。 、工作要求（重點(diǎn)）： ①主動(dòng)熱情，微笑 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（解釋并配合動(dòng)作）。 ②所有的服務(wù)項(xiàng)目都必須保質(zhì)、保量、及時(shí)（強(qiáng)調(diào)及時(shí)）。 ③工作現(xiàn)場(chǎng)必須時(shí)刻保持整齊、整潔（強(qiáng)調(diào)）。 ④用后的工具要及時(shí)歸位。 、注意事項(xiàng)（重點(diǎn)）： ①對(duì)于顧客提出的報(bào)務(wù)要求，沒有及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰的理解和作出反應(yīng)（舉例說明）。 ②顧客較多時(shí)的服務(wù)水平不能與顧客較少時(shí)的服務(wù)水平保持一致。 杭州正道汽車裝飾有限公司 7 、 洗車流程 人員合理安排 、 課程：洗車人員的合理安排練習(xí)課 、 課時(shí)： 6課時(shí) 、 授課教師： 、 工具設(shè)備材料： 、工具：羊毛手套、大號(hào)拖水毛巾、中性柔軟車胎刷、中號(hào)純毛毛巾、小 毛刷、醫(yī)用棉簽、鹿皮 、材料：專業(yè)高泡洗車液、輪胎光亮劑 、設(shè)備：空壓機(jī)、高壓清洗機(jī)、泡沫機(jī)、吸塵器、腳墊甩干機(jī) 、 目的：進(jìn)一步鍛煉現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配、人員組合達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范和整體速度 、 教學(xué)方式： 分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)糾正 、 分組：分四組練習(xí)，每一組分兩人、三人、四人配合練習(xí)，各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé) 、 教學(xué)內(nèi)容： 、圖例 、 1人：按原操作流程 、 2人： A人員：①拖水 ②負(fù)責(zé)全車的 1/2（以圖 1虛線為準(zhǔn)）包括后備箱蓋 ③吸塵 ④玻璃擦拭 ⑤鋪腳墊 B人員：①拖水 ②負(fù)責(zé)全車的 1/2（以圖 1虛線為準(zhǔn)） ③吹水 ④擦拭內(nèi)堂 ⑤輪胎上光 杭州正道汽車裝飾有限公司 8 、 3人： A人員：①拖水 ②負(fù)責(zé)圖 2A區(qū)范圍 ③吸塵 ④輪胎上光 B人員：①拖水 ②負(fù)責(zé)圖 2B區(qū)范圍 ③擦拭內(nèi)室 ④鋪腳墊 C人員：①負(fù)責(zé)圖 2C區(qū)范圍 ②吹水 ③擦拭玻璃 圖 3 、 4人： A人員：①負(fù)責(zé) A區(qū)（圖 3虛線為準(zhǔn)）范圍 ②負(fù)責(zé)左車門和后備箱蓋邊 ③輪胎上光 B人員：①負(fù)責(zé) B區(qū)（圖 3虛線為準(zhǔn)）范圍 ②負(fù)責(zé)右邊車門 ③擦拭玻璃 C人員：①拖水 ②負(fù)責(zé) C區(qū)（圖 3虛線為準(zhǔn)）范圍 ③吹水 ④擦拭內(nèi)室 D人員：①拖水 ②負(fù)責(zé) D區(qū)（圖 3虛線為準(zhǔn)）范圍 ③吸塵 ④鋪腳墊 杭州正道汽車裝飾有限公司 9 、 打蠟 流程 、課程：打蠟流程 、課時(shí)： 6課時(shí) 、授課老師： P. 、工具設(shè)備材料： 、工具：毛巾、麂皮、牙刷、小毛刷、棉簽、打蠟海綿。 、材料：蠟、柏油清潔劑、 3M599 3M5996。 、目的：熟練掌握打蠟流程和技巧手法。 、教學(xué)方式：動(dòng)作分解式的講解、手法指導(dǎo)、分組練習(xí)、當(dāng)場(chǎng)糾正。 、分組：技師組合一組講解，分四組進(jìn)行練習(xí)時(shí)；再對(duì)各組進(jìn)行講解，組長(zhǎng)帶領(lǐng)練習(xí)。 、教學(xué)內(nèi)容： 、打蠟流程： 第一步：服務(wù)前檢查：檢查車輛車況是否有傷痕 (舉例 )，及時(shí)通知美容組組長(zhǎng)。 第二步：選蠟：從接車人員 處得知需求進(jìn)行作業(yè)。 第三步：清潔車身，局部處理：清潔瀝青、污漬（可用柏油清潔劑）處理面或劃痕（可用 3M5991+3M5996）打蠟。 第四步：上蠟： ① 戴上手套用多用的泡沫蘸上適量的蠟，用熟練的手法均勻的涂在車漆表面； ②膠質(zhì)面禁止上蠟 (舉例 )； ③順序：前引擎蓋→車頂→后備箱蓋→后葉子板→側(cè)面車身→前葉子板→裙邊及保險(xiǎn)杠。 第五步：擦蠟： ①用干凈柔軟的毛巾疊三次成方形 (示范 )，用適當(dāng)?shù)牧M(jìn)行收蠟； ②順序：前引擎蓋→前葉子板→側(cè)面車身→車頂→后葉子板→后尾箱部分→裙邊及保險(xiǎn)杠。 第六步：護(hù)理： ①膠質(zhì) 面上光（用橡塑光亮劑）； ②用小毛刷和小牙刷清理邊縫的蠟； ③用鹿
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