3m專業(yè)汽車美容授權施工中心員工手冊(編輯修改稿)
2025-07-04 06:59 本頁面
【文章內容簡介】 品5） 填寫價目有須要時，清楚寫明每件商品的價格在價目卡上6） 預留登記顧客需要而暫缺的商品，應主動作好顧客的姓名、地址或電話、商品名稱、數量的預留登記，以便進一步聯絡7） 退換商品遇有要求退換商品的顧客，耐心地聽取退換理由，檢查商品是否符合退換規(guī)章，在取得店經理簽批后安排退換手續(xù)或款項8） 商品盤點在每次盤點工作中就貨品按實盤點后，填寫報表及呈交店經理復核及參考學歷及經驗：職業(yè)中專畢業(yè)或以上，具備銷售汽車用品工作經驗，略懂英語特別技能：平易近人，儀表端莊，口齒伶俐，容易與人溝通及交往，樂于服務崗位工作范疇表職位名稱：培訓專員上司職位：店經理下屬職位：不適用工作目標：職權范圍：不適用主要任務：學歷及經驗：特別技能： 內部溝通4．1內部公告欄 商店內設有內部通告欄用來張貼通告和有關安全工作措施以及與工作有關的事項，未經店經理批準，員工不可自行張貼、取下或更改有關公告。4．2意見調查 商店管理層會經常邀請員工參加意見調查活動。員工所提供的信息和意見將會有助于商店加強管理和提升員工的滿意度。所有調查內容不必署名。4．3好建議 商店鼓勵員工在工作中提出改進的設想或建議，因為這對商店的發(fā)展是非常重要的。請務必把意見和建議告知店經理。4．4向上溝通的方法在維護公正的原則下，商店的員工向上溝通的渠道不受限制。1) 報告程序：員工在工作中有任何問題、疑問、意見、批評、投訴，可以先向直屬主管在定期會議上或私下直接提出。2) 越級報告：如和直屬主管仍無法解決或對結果不滿意，員工可以向店經理或店主反映。 行為規(guī)范5．1公司有一些規(guī)定，要求員工特別注意，如員有違反，將視情節(jié)輕重，給予相應的處分。1. 員工應嚴格依照商店規(guī)定的工作時間，緊守工作崗位，未經主管批準不得擅離工作崗位。2. 所有員工必須遵守顧客至上的原則，禮貌待客，任何情況下不得與顧客爭吵。3. 考勤是個人的工作記錄，必須由本人打卡簽到。請勿代他人打卡簽到。4. 經常留意內部公告欄，未經店經理同意，切勿擅自張貼或更改公告欄上的通告。5. 電話是供商店營業(yè)使用，若有需要時，請征求店經理同意后使用。請將商店的電話告知家人。6. 工作時間不得咀嚼口香糖；不能在用膳時飲用含有酒精的飲料；不能在非吸煙區(qū)吸煙。7. 公司對個人財產不負責任，在上班時，商店建議員工不要攜帶大量現金和貴重的東西。在崗位上，商店禁止員工在身上攜帶現金。服務區(qū)域內嚴禁存放私人物品。8. 員工不得接受客人的小費。9. 員工應珍惜商店的一切設備及用品，不得損毀或浪費。若有任何公物被蓄意破壞或遺失，員工應負責賠償。10. 公司不允許親友在上班時私訪及使用商店為員工準備的物品。此外，請向你的店經理詢問商店其他特別的規(guī)定。5．2工作時間公司一周營業(yè)七天，全年十二個月都營業(yè)。店經理會根據營運要求安排員工的工作時間，每周平均工作不超過四十小時。(不包括就餐時間)如果員工有需要可以要求調動或請假，但必須以書面告知，并必須在店經理制定班表之前提出，才予以酌情考慮安排
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