b2c電子商城業(yè)務流程優(yōu)化(編輯修改稿)
2025-07-02 18:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 物、配送、效率做出評價，再由客戶服務部門對本次交易過程做自我評價。（21）結(jié)單：確認交易結(jié)束，歸檔交易單證。二、b2c電子商城業(yè)務流程分析（sipoc）在b2c電子商務基本業(yè)務流程中，從系統(tǒng)中隨機取其中一類產(chǎn)品的一張票據(jù)的數(shù)據(jù)流進行分析，如圖2。在上圖中，應用宏觀流程分析法（sipoc），通過對b2c電子商城業(yè)務流程的分析，對交易過程中的處理數(shù)據(jù)做輸出變量圖（kpov），根據(jù)輸出變量圖找出關鍵影響因素（kpiv），分析b2c電子商城交易流程存在的主要問題并進行優(yōu)化。根據(jù)圖2數(shù)據(jù)，形成的kpov圖如圖3。（1）流程操作產(chǎn)生的kpov圖形成明顯的凹凸曲線，說明操作時間極度不均勻，造成時間延遲，也說明在流程中有可能存在大量的重復操作或者錯誤操作。（2）如果操作步驟6，步驟11118在b2c商城業(yè)務流程中占的操作時間相對長，就說明這些環(huán)節(jié)會延遲下一步驟的操作，造成時間延遲或者數(shù)據(jù)流瓶頸，從而影響整體業(yè)務過程的效率。（3）在整個操作過程中，參與操作的人數(shù)越多，延遲時間的可能性越大，效率越低。三、優(yōu)化b2c電子商城業(yè)務流程kpov曲線圖中，造成曲線不平滑的業(yè)務環(huán)節(jié)是推廣商品、在線客服、備貨、發(fā)貨、跟蹤貨物、收貨確定等六個環(huán)節(jié)。（kpiv）（1）推廣商品。目前網(wǎng)絡上推廣產(chǎn)品的手段很多，但是要有針對性。經(jīng)過分析，使用網(wǎng)絡鏈接和搜索引擎的推廣方式比較單一，成效慢，所以要優(yōu)化流程主要是結(jié)合產(chǎn)品的特性，運用多種推廣手法，在主打產(chǎn)品上做競價推廣，結(jié)合做其他產(chǎn)品的鏈接和關鍵詞引導；非主打產(chǎn)品可以做優(yōu)化推廣，設置合適的關鍵詞，規(guī)
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