b2c電子商城業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(編輯修改稿)
2025-07-02 18:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物、配送、效率做出評(píng)價(jià)，再由客戶服務(wù)部門對(duì)本次交易過程做自我評(píng)價(jià)。（21）結(jié)單：確認(rèn)交易結(jié)束，歸檔交易單證。二、b2c電子商城業(yè)務(wù)流程分析（sipoc）在b2c電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程中，從系統(tǒng)中隨機(jī)取其中一類產(chǎn)品的一張票據(jù)的數(shù)據(jù)流進(jìn)行分析，如圖2。在上圖中，應(yīng)用宏觀流程分析法（sipoc），通過對(duì)b2c電子商城業(yè)務(wù)流程的分析，對(duì)交易過程中的處理數(shù)據(jù)做輸出變量圖（kpov），根據(jù)輸出變量圖找出關(guān)鍵影響因素（kpiv），分析b2c電子商城交易流程存在的主要問題并進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)圖2數(shù)據(jù)，形成的kpov圖如圖3。（1）流程操作產(chǎn)生的kpov圖形成明顯的凹凸曲線，說明操作時(shí)間極度不均勻，造成時(shí)間延遲，也說明在流程中有可能存在大量的重復(fù)操作或者錯(cuò)誤操作。（2）如果操作步驟6，步驟11118在b2c商城業(yè)務(wù)流程中占的操作時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)，就說明這些環(huán)節(jié)會(huì)延遲下一步驟的操作，造成時(shí)間延遲或者數(shù)據(jù)流瓶頸，從而影響整體業(yè)務(wù)過程的效率。（3）在整個(gè)操作過程中，參與操作的人數(shù)越多，延遲時(shí)間的可能性越大，效率越低。三、優(yōu)化b2c電子商城業(yè)務(wù)流程kpov曲線圖中，造成曲線不平滑的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是推廣商品、在線客服、備貨、發(fā)貨、跟蹤貨物、收貨確定等六個(gè)環(huán)節(jié)。（kpiv）（1）推廣商品。目前網(wǎng)絡(luò)上推廣產(chǎn)品的手段很多，但是要有針對(duì)性。經(jīng)過分析，使用網(wǎng)絡(luò)鏈接和搜索引擎的推廣方式比較單一，成效慢，所以要優(yōu)化流程主要是結(jié)合產(chǎn)品的特性，運(yùn)用多種推廣手法，在主打產(chǎn)品上做競(jìng)價(jià)推廣，結(jié)合做其他產(chǎn)品的鏈接和關(guān)鍵詞引導(dǎo)；非主打產(chǎn)品可以做優(yōu)化推廣，設(shè)置合適的關(guān)鍵詞，規(guī)
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