b2c電子商城業(yè)務(wù)流程優(yōu)化-預(yù)覽頁
【正文】 貨。（17）跟蹤貨物：配送部門對貨物所經(jīng)過的路線進行記錄，并且更新系統(tǒng)信息，對貨物進行查詢和跟蹤。（21）結(jié)單：確認(rèn)交易結(jié)束，歸檔交易單證。（1）流程操作產(chǎn)生的kpov圖形成明顯的凹凸曲線，說明操作時間極度不均勻，造成時間延遲，也說明在流程中有可能存在大量的重復(fù)操作或者錯誤操作。（kpiv）（1）推廣商品。之前的在線客服做到有問必答，這個是被動客服，現(xiàn)在的目標(biāo)是把被動改為主動，回答客戶的問題時主動把產(chǎn)品的屬性和產(chǎn)品文化聯(lián)系起來，讓客戶在咨詢過程中了解本產(chǎn)品背后的“故事”，并且縮短回復(fù)客戶的時間，做到及時和優(yōu)質(zhì)。如果不能滿足訂單，客服部立即和客戶聯(lián)系，避免訂單作廢并且大大提升備貨的效率。在配送行業(yè)中尋找該區(qū)域出色的配送公司締造聯(lián)盟，每個城市都有三家以上出色的快遞公司，如廣州市有城市之星、ems速遞。由于貨物流動時間可能較長，之前的流程只是對錄入系統(tǒng)的信息進行查詢，如果信息系統(tǒng)不更新，則實際運行是未知的。如果多顧客確認(rèn)不及時，就會造成結(jié)單的時間比較長。優(yōu)化后各個工作環(huán)節(jié)的時間從數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出如下表，在四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)加上了qc，一次性核實和確認(rèn)資料，使原來屬于不同部門不同人做的事情都?xì)w納在一個部門完成，提高效率，并且出錯率也大大降低。優(yōu)化后的b2c電子商城業(yè)務(wù)流程解決了原來存在的問題：①流程上設(shè)置了完成時間，解決了一個環(huán)節(jié)或者多個環(huán)節(jié)信息滯留成為瓶頸的問題；②一個部門的qc員進行跟蹤審核，工作集中，人力成本可以大大降低，人員減少了25%；③經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)置qc審核，把作廢單證在每個環(huán)節(jié)中都過濾掉，一方面減少了系統(tǒng)的負(fù)荷，另一方面減少了垃圾單證的影響，提高了
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