淺論b2c電子商務(wù)企業(yè)物流-預(yù)覽頁
【正文】 活動中，通過網(wǎng)站實現(xiàn)商流活動后，主要的問題在于沒有一個有效的社會物流配送系統(tǒng)對實物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)。第一．配送本成本過高。 從電子商務(wù)的特點來看，電子商務(wù)促使事物處理信息化，企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化，銷售范圍無限化，消費需求個性化、分散化，企業(yè)生產(chǎn)柔性化，這就要求相應(yīng)的電子商務(wù)物流時效迫切化，物流服務(wù)定制化?！按蠖钡哪Ｊ皆黾恿宋锪髋渌偷碾y度，使物流分散難以形成規(guī)模； 第三．B2C電子商務(wù)企業(yè)未能充分認識到物流配送問題關(guān)系到網(wǎng)上商店的服務(wù)水平，往往也是消費者最敏感的因素，是建立企業(yè)品牌的重要途徑。目前最佳的方式是直接利用商家現(xiàn)有的傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)進行運送，使顧客能夠放心地購買。 物流服務(wù)是企業(yè)核心競爭力所在，從我國企業(yè)的具體情況來看，不少企業(yè)在全國范圍內(nèi)經(jīng)營多年，都已建立起自己的分銷渠道，企業(yè)自身擁有良好的物流網(wǎng)絡(luò)與相當(dāng)現(xiàn)代化的物流技術(shù)和管理經(jīng)驗。 此種模式依托傳統(tǒng)連鎖業(yè)分布廣闊的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，直接開展銷售配送和銷售服務(wù)，連鎖經(jīng)營店可為網(wǎng)上虛擬商場提供實際支持，連鎖經(jīng)營正在多個行業(yè)健康快速的發(fā)展，形成了以大型龍頭連鎖企業(yè)為骨干，中小連鎖服務(wù)網(wǎng)點為補充，超市、便利店、專賣店、貨倉式商場等多種業(yè)態(tài)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化流通格局。 現(xiàn)今網(wǎng)上購物的方式大體是EMS及普通郵寄，其次是同城快遞。 第三方物流的優(yōu)勢是很明顯的，能使B2C企業(yè)集中有限的資源培養(yǎng)自己的核心競爭力，能夠最大限度地減少庫存甚至實現(xiàn)零庫存，同時又能有效地保障供給，能夠利用第三方物流企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，提高各環(huán)節(jié)的利用率實現(xiàn)費用節(jié)省，使企業(yè)能從分離費用結(jié)構(gòu)中受益，因此第三方物流成為21世紀國際物流發(fā)展的主流，也符合社會分工逐步細化的大趨勢。郵局送貨安全可行，但速度慢、信息反饋滯后、無附加服務(wù)，而第三方物流則有效地解決了這些弊端。因此，國際社會物流服務(wù)比較發(fā)達的國家基本上都有較為完善的物流標(biāo)準(zhǔn)體系。由于在實際情況下觀測到大量的錯誤不是由于員工注意力不集中或者工作被打斷而導(dǎo)致，所以通過標(biāo)準(zhǔn)化的過程控制，使得在工作過程中對員工的要求降到最低。在物流服務(wù)業(yè)中，服務(wù)者Poka Yoke可被進一步劃分為服務(wù)任務(wù)型、服務(wù)接待型和有形因素型，而顧客PokaYoke則可分為服務(wù)接觸前型、服務(wù)接觸中型和服務(wù)接觸后型。有許多PokaYoke的方法可用于防止這類錯誤。這些失誤包括不能及時將信息傳遞到消費者，沒有認真地聽取顧客的服務(wù)要求，和對顧客的要求做出了不正確的反應(yīng)。這些由環(huán)境密切相關(guān)的有形展示對物流服務(wù)質(zhì)量有著很深的影響。顧客PokaYoke 這部分包括三方面內(nèi)容：首先，服務(wù)接觸前的PokaYoke。有許多物流服務(wù)在與顧客接觸時，顧客可能參與的相對較少，更多的情況是在關(guān)注物流服務(wù)提供者服務(wù)任務(wù)的完成情況。針對這類情況應(yīng)該在有形因素PokaYoke、服務(wù)接觸前的PokaYoke中就予以高度關(guān)注。但是，在這一過程中，顧客可能會犯一些錯誤，如不愿意指出服務(wù)失誤，不能采取正確的消費結(jié)束后應(yīng)有的行動。B2C企業(yè)只有不斷注重學(xué)習(xí)和借鑒物流領(lǐng)域內(nèi)的最新成果，結(jié)合自己企業(yè)的實際情況，才能在電子商務(wù)實施過程中摸索出適合本企業(yè)的物流模式，在此基礎(chǔ)上才能真正突破物流瓶頸，獲得高速的可持續(xù)性的發(fā)展。他們在學(xué)業(yè)上對我的悉心指導(dǎo)，以及孜孜不倦、嚴謹細致的科研態(tài)度，更令我受益非淺。他們在生活上和工作中都給予了我熱情的關(guān)心和幫助。感謝所有曾經(jīng)給我理解、關(guān)心與幫助的朋
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