【正文】 贊助的一項 調(diào)查顯示 ，大部分的網(wǎng)絡搜索用戶在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品的各種信息，然后在網(wǎng)下購買。該項調(diào)查表明，基于節(jié)省時間進行網(wǎng)絡購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費總?cè)藬?shù)的 %。可見，個性化消費已成為現(xiàn)代消費的主流。 ? 對購買方便性與對購物樂趣的追求并存 另外，對于一部分工作 壓力較大，緊張度高的消費者會以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省。因此他們愿意多花時間和體力進行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。 經(jīng)過多年的激烈競爭和收購兼并，中國電子商務市場的競爭格局暫時穩(wěn)定。依靠免費政策的成功實施，阿里巴巴旗下的淘寶后來居上。 第一 ， CNNIC 中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查顯示：從用戶對網(wǎng)絡交易的滿意度來看，在享受過 B2C 服務的網(wǎng)民中只有 %的人對通過網(wǎng)絡進行交易表示“非常滿意”或“比較滿意”， %的消費者持中立態(tài)度， %的消費者明確表示“非常不滿意” 或“比較不滿意”。這表明在線支付的功能還不完善 ，網(wǎng)民心理上對在線支付依然 存在一定懷疑。其二是分類信息類，這類網(wǎng)站中國有 58同城、客齊集等。據(jù)了解，口碑網(wǎng)目前已擁有超過 500 萬的直接注冊用戶和將近 100 萬的商家信息建立起了良好的互動?，F(xiàn)在還活著的分類信息網(wǎng)站，也有兩種命運，一種是雖然活著，但從生命跡象看，也是勉強掙扎，如消息樹、站臺網(wǎng)等；另一種是 58 同城、 26客齊集、趕集網(wǎng)、口碑網(wǎng)、酷訊等 ，借助資本的支撐，經(jīng)營得有聲有色。 商城網(wǎng)項目的產(chǎn)生 綜合多方面的研究以及互聯(lián)網(wǎng)專家的分析， 我們得出結(jié)論： 電子商務和博客、社區(qū)的交融將是 電子商務 的未來！而基于博客和社區(qū)性質(zhì)的 同城 購物 網(wǎng)絡模式是未來生活服務類網(wǎng)站的發(fā)展方向。 項目特色 商城網(wǎng) 迎合網(wǎng) 絡時代顧客消費心理、消費行為的變化趨勢，以網(wǎng)絡博客形式為 網(wǎng)站特色 ， 致力于 打造 一個新型的目標客戶群與直接消費者之間交流互動的網(wǎng)絡平臺。 ? 消費者可以足不出戶逛遍各大城市喧鬧街區(qū)，體驗別樣的寧靜； ? 消費者可以跨城市選擇時尚商品，貨比三家，經(jīng)濟實惠。 “我是店主” 如果商戶進入的話點擊“我是店主”。然后可以根據(jù)分類信息注冊，以一家以純服裝店為例：然后注冊。就是一個用戶經(jīng)過 Google這樣的產(chǎn)品，完全可以看到自己想要的東西，我是 顧客 中國 地址信息 河南 鄭州 文化路 **小區(qū) 填寫注冊信息 顧客博客 顧客博客 火鍋 批發(fā)市場 打造個性化的服務，細化自己愛好，增加顧客關(guān)注的焦點，節(jié)省瀏覽網(wǎng)頁時間 喜歡吃的東西 喜歡玩的東西 喜歡的服裝 關(guān)注的專業(yè)市場 家常菜 海鮮 自助餐 KTV 臺球廳 俱樂部 正裝 汽車市場 科技市場 休閑 愛好 不是人找信息，信息也可以找人，它可以被通知、被告訴有什么信息發(fā)生了，它可以訂閱不同的信息內(nèi)容。 公司組織架構(gòu) 公司 形式 為有限責任公司，采用職能直線式組織架構(gòu)。企業(yè)導入 CIS 戰(zhàn)略，即通過 CIS 策劃，建立起企業(yè)的理念識別、行為識別、和視覺識別三個系統(tǒng)，塑造出具有鮮明特征的企業(yè)形象，增強企業(yè)無形資產(chǎn)，促進企業(yè)快速發(fā)展。 人力資源開發(fā) 優(yōu)勢： 以曾一軍博士為代表的財經(jīng)學院大學生創(chuàng)業(yè)指導團隊，以及工商管理學院大批優(yōu)秀的專家、教授、 MBA 導師以及 他們的廣泛的人際關(guān)系。計劃時限一年。 客戶維護方案 ? 克服阻力，向客戶闡述商城網(wǎng)關(guān)于“網(wǎng)上逛街，現(xiàn)實購物”平臺的搭建為顧客帶來的實際利益； ? 公司建立一個客戶團隊，負責跟蹤和回訪，對客戶需求進行預期管理； ? 與顧客建立在滿足需求基礎(chǔ)上的信任關(guān)系，形成利益共同體； ? 建立一種“拉鏈式”的人際關(guān)系網(wǎng)，廣泛網(wǎng)絡客戶資源； ? 通過宣傳共同的目標和努力方向提高客戶的忠誠度； ? 定期評估雙方的關(guān)系，及時更新客戶維系策略。 與此同時，我們更加注重對聯(lián)盟商家的的培育，如幫其設計個性化的店鋪，促銷品的宣傳推介等。 消費用戶 忠實 用戶 有效利用者 普通利用者 ? 搜索 競價 排名 通過賣關(guān)鍵字出售 商戶在同區(qū)和同城內(nèi) 搜索頁面上的 關(guān)鍵 位置資源獲得收入。 ? 網(wǎng)上社區(qū)及交友 消費者資源網(wǎng)絡到一定程度（有效會員達到 50 萬人）時，在商城網(wǎng)上開設 社區(qū)交友專欄， 根據(jù)會員費將會員分為 VIP、黃金、鉆石會員，按不同額度 收取會員費，并向 各等級會員 提供 差異化的 優(yōu)質(zhì)、特殊的服務 。 從電子商務的大環(huán)境來看 一項權(quán)威調(diào)查顯示，在“ 用戶認為中國何時能實現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)上電子商務”這一問題的回答上，“ 2－ 3 年”和“ 3－ 5 年”的被選率相仿，各占 27%左右，還有 %的用戶認為是“ 1－ 2年”，選擇5 年之內(nèi)的用戶占到了 79%；同時 %的用戶認為“網(wǎng)上購物”是將來最有希望的網(wǎng)上事業(yè)，說明網(wǎng)民對中國實現(xiàn)大規(guī)模電子商務是充滿信心的。 （ 2） 在校大中專學生。 （ 3） 都市白領(lǐng)。 隨著人們生活水平的日益提高，越來越多的都市已婚女性在消費中的地位越來越重要，而且容易形成相對穩(wěn)定的消費習慣， 由于城市化進程的加快，這個群體的數(shù)量會急劇膨脹，因此，家庭主婦將會形成一個龐大的消費群體。 生活服務網(wǎng)商與傳統(tǒng)的服務行業(yè)所不同的是，他們利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡營銷互動平臺，形成消費者和企業(yè)線上線下的緊密 互動，同時將企業(yè)品牌無限延伸，突破了店鋪經(jīng)營的地域限制和規(guī)模限制。 幾乎所有的網(wǎng)商都認同，生活服務類網(wǎng)站的市場空間巨大。 市場細分 電子商務網(wǎng)站的形 式多樣，大大致可以分為以下幾個細分市場： 網(wǎng)站類別 B2B B2C C2C 生活服務類網(wǎng)站 代表性網(wǎng)站 阿里巴巴、 中企互聯(lián) 、環(huán)球資源網(wǎng)、 .慧聰商務網(wǎng)等 亞馬遜、當當?shù)? 淘寶、拍拍、易趣等 口碑網(wǎng)、客齊集、５８同城等 C2B 市場的輪廓不甚清晰，發(fā)展成熟之后同 B2B 沒有實質(zhì)性的區(qū)別，這里不再贅述。 遠期（ 25 年） 全國一、二線城市中各重要交通要道上以實際地理位置存在的特色店鋪、專業(yè)市場和商圈等（同市場成熟以后的鄭州市）。如果做推廣，一定要特設專門的推廣位出來，而不是用冒充的手段。 既是分類信息，給人的感受自然是無所不含，跟商城網(wǎng)的專業(yè)類目標客戶群相沖突；另外，無論是從排版，還是從類別，該網(wǎng)站均有抄襲客齊集之嫌。例如：在員工名片上、廣告宣傳頁上、公司簡介上等等印上店鋪或公司獨有的網(wǎng)址和企業(yè)電子郵箱既能讓全鄭州市更多的人了解到他們的企業(yè)文化和產(chǎn)品，又能讓客戶另眼相看，從而有助提高店鋪的知名度和產(chǎn)品的品牌。 遠 期： 走集成化電子商務模式，進一步挖掘市場潛力，將特色電子商務做向縱深。 戰(zhàn)略重點： 借助高強度多渠道宣傳活動， 建立良好的市場 聲譽和廣泛的認知度； 短時間內(nèi)迅速搭建起一個集成化的特色區(qū)域電子商務平臺 ； 在區(qū)域 B2C 市場（鄭州市）實現(xiàn)專業(yè)化、精細化營銷 。 ? 第五至七年 ：市場挑戰(zhàn)者 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略任務： 挑戰(zhàn)對象為： （側(cè)翼進攻） 、資金不足的公司（參股或戰(zhàn)略合作） c. 規(guī)模較小經(jīng)營不善、資金短缺的小公司（吞并） 另 為避免和大型 B2C 網(wǎng)站的直接交鋒，可從側(cè)翼進攻，尋找對手弱點，分析其在各類市場上的開拓手段和各個細分市場上的實力與績效，為發(fā)動攻勢做準備 ； 快速提高市場占有率是這個階段的重點 ，目標市場占有率為 20%以上 。 戰(zhàn)略優(yōu)勢： ? 廣泛的客戶資源和市場美譽度； ? 高回報率的投資； ? 較強的市場脈搏的把握能力 。據(jù)統(tǒng)計， 600 份調(diào)查問卷真實有效， 90%以上的被調(diào)查者 年齡 集中在 35 歲以下，基本符合商城網(wǎng)的直接消費者定位。 ? 83%的被調(diào)查者認為網(wǎng)上交易真實性和安全性更重要，這也是商城網(wǎng)一直在努力提高服務質(zhì)量，更好地滿足廣大消費者需求的原因。 宣傳推廣（客戶開發(fā)、直接消費引導等） 地面媒體宣傳：宣傳彩頁的發(fā)放包括“網(wǎng)頁”、 “個人頁”、“ 商戶頁”，語言有“鄭州人自己的網(wǎng)站”、 “鄭州大學生創(chuàng)業(yè)視點網(wǎng)站”等內(nèi)容，宣傳網(wǎng)站的地域性和便捷性以及免費性（首年） 【宣傳頁見附表】 空中媒體宣傳：利用鄭州人常關(guān)注的網(wǎng)絡媒體，如“商都網(wǎng)”、“大河網(wǎng)”等網(wǎng)站的一些板塊作宣傳。 ? 全面了解消費者需求和意見反饋，形成針對客戶推介的有效工具； ? 向消費者和商戶宣傳“網(wǎng)上逛街，現(xiàn)實購物”的體驗式購物新理念，讓市場樹立這種概念，進而才能影響其購物方式乃至生活 ； ? 在宣傳商城網(wǎng)服務理念的同時，注重提高自身的服務能力，將“最大限度地方便消費者”付諸行動，這是激活目 標市場的前提； ? 靠首期免費政策迅速打開市場，先讓客戶嘗到實惠，進而才能讓客戶接受“產(chǎn)品”； ? 利用我們對鄭州市場的熟悉的優(yōu)勢，有針對性地建立起顧客之間的聯(lián)盟關(guān)系，抓住了客戶資源，就抓住了渠道； ? 進行有針對性的地毯式促銷方式，讓更多的消費者和目標客戶了解我們的購物平臺，主要采取“優(yōu)惠廣告投放”和“優(yōu)惠店鋪設計”等服務。公司在建立初期就會特別注重企業(yè)形象，公司將同我們的供應商、顧客和媒體等組成的共同利益體，為企業(yè)形象營造良好的環(huán)境。創(chuàng)造需求，并非純粹打探顧客現(xiàn)實的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創(chuàng)新的眼光去審視與分析顧客的生活方式，消費觀念等。積極尋求現(xiàn)在和潛在顧客反饋信息，發(fā)現(xiàn) 我們公司 與消費者的密切接觸能夠為 商城網(wǎng) 提 供 大量 的市場信息，并增加利潤。） 投資收益與風險分析 主要假設： 公司的設備、顧客穩(wěn)定，設備生產(chǎn)安裝、調(diào)試到位，在系統(tǒng)運行中能夠保證速度良好；具有租賃廠房，選址在設施完善的鄭州西郊的河南大學科技園區(qū)，付租金即可運營；儲存?zhèn)}庫也選址在西郊郊區(qū)，距廠房較近，同時也節(jié)約資金。 通過凈現(xiàn)金流量、折現(xiàn)率、投資額等數(shù)據(jù)用插值法計算，投資回收期為兩年零兩個月，投資方案可行。所以我們會把使投資者在退出時得到盡可能大的回報放在十分 重要的位置上。所以從我國的實際情況與公司的發(fā)展來說，我們將努力以適當?shù)姆绞綄崿F(xiàn)風險資本的退出。 B 先想好商品，后選擇店鋪 C 其他 ：（ ） A 一個人直奔目的地 B 跟朋友一起去 C 網(wǎng)上購物 5. 您通常是通過什么渠道得知對您有存在有吸引力的商品：（ ） A 互聯(lián)網(wǎng) B 電視廣播、報紙、宣傳單 C 朋友介 紹 D 逛街時偶爾發(fā)現(xiàn)的 6. 您以為網(wǎng)上交易最重要的是什么：（ ） A 產(chǎn)品的真實性 B 資金的安全性 C 操作交易方便快捷 D 網(wǎng)上商品價格低廉 E 其他 7..若在鄭州提供一種網(wǎng)上快捷、便利的可以直接找到鄭州市內(nèi)的任何條路上的店鋪的商品信息，網(wǎng)上購物平臺，您愿意嘗試一下嗎 .（ ） A 愿意 B 不愿意 若選 A ,原因是：（ ） A 方便快捷 B 有趣，可以在網(wǎng)上看到很多現(xiàn)實中的商店 C 其他 若選 B 原因： ( ) A. 時間充足，喜歡和朋友逛街 B. 對網(wǎng)絡安全性不信任 C. 沒時間上網(wǎng) D .其他 方便的話，寫下您的個人情況： ： （ ） A 20 歲以下 B 20—25 歲 C 25—30 歲 D 30—40 歲 E 40 歲以上 ：（ ） A 1000 元以下 B 1000—3000 元 C 3000—5000 元 D 5000 以上 ：（ ） A 白領(lǐng) B 經(jīng)理 C 待業(yè) D 普通工人 E 學生 F 其他 附二 員工手冊 總經(jīng)理致詞： 經(jīng)營理念：顧客至上 敬業(yè)為先 竭誠服務 追求卓越 企業(yè)使命： 最大程度地方便消費者 第一章 公司簡介 1. 企業(yè)介紹： “商城網(wǎng)”是一個提議中的網(wǎng)絡公司，她是在河南財經(jīng)學院工商管理學院 MBA 導師曾一軍教授的指導下，由孔純友、梁晶、程方東、李貴金等一些熱愛創(chuàng)業(yè)并且理論知識扎實的財院大學生創(chuàng)建。 2. 入職手續(xù) ? 應聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經(jīng)確認合格后，可被公司聘為正式員工。； ? 試用期薪資執(zhí)行公司制度標準； ? 試用期屆滿，經(jīng)公司考核者，可轉(zhuǎn)為正