b2c電子商城業(yè)務(wù)流程優(yōu)化-全文預(yù)覽
【正文】 poc）在b2c電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程中，從系統(tǒng)中隨機取其中一類產(chǎn)品的一張票據(jù)的數(shù)據(jù)流進行分析，如圖2。（18）收貨確定：貨物到達收貨人手中后，根據(jù)回執(zhí)和車輛到達跟蹤，把到貨確認(rèn)單轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門。若倉儲沒有現(xiàn)貨，要到其他倉儲調(diào)貨，就會延遲出貨時間。（11）分揀訂單：確認(rèn)應(yīng)收款項收到后，銷售部對訂單進行歸類，分派給不同的負(fù)責(zé)人。（8）與客戶核實訂單：客戶服務(wù)部根據(jù)訂單分類，通過qq、郵件、網(wǎng)絡(luò)通訊工具或者電話進行分工和分類核實客戶訂單，如果有錯誤及時更正訂單。（4）上傳網(wǎng)站：營銷部門選擇適當(dāng)時間上傳產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品屬性的詳細描述。一、b2c電子商城基本業(yè)務(wù)流程綜合b2c電子商城的基本業(yè)務(wù)流程，通過對數(shù)據(jù)流的跟蹤，以及在交易后臺的數(shù)據(jù)庫中獲取交易商品上線和訂單信息流，經(jīng)過分析整理，得出基本的業(yè)務(wù)流程泳道圖如圖1所示。經(jīng)過對幾個主流b2c電子商城交易平臺實戰(zhàn)部門的訪談和調(diào)研，筆者在文中概括了b2c交易模式下的基本業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用宏觀流程分析法（sipoc）對業(yè)務(wù)流程進行分析，找出交易流程中的關(guān)鍵因素，由交易平臺數(shù)據(jù)庫中取出一件物品單證流的數(shù)據(jù)，得出關(guān)鍵過程輸出變量（kpov）的曲線圖，分析關(guān)鍵影響因素并進行流程優(yōu)化，達到提升總體業(yè)務(wù)水平的目的。（3）描述特征、圖像處理：用工具把不同角度的圖像剪切、合并好，用準(zhǔn)確文字對產(chǎn)品的各種屬性和特征進行詳細描述。（7）接受訂單：在線看訂單情況，然后進行分類。如果款項不對或者還沒有收到應(yīng)收賬款，核算部門則把訂單退回給客戶部門，由客戶部門繼續(xù)和客戶聯(lián)系。（14）備貨：由倉儲清點貨物，按照訂單進行備
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