20xx年銀行行支行工作總結(jié)暨20xx年支行工作安排(編輯修改稿)
2025-07-02 17:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人類結(jié)算客戶達(dá)到***萬戶，當(dāng)年新開戶***戶?？蛻羧后w的逐步增多，直接拉動了存款規(guī)模增加。三是加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)水平，發(fā)展和維系客戶。充分利用優(yōu)良的服務(wù)硬件設(shè)施，加強(qiáng)大廳導(dǎo)引服務(wù)，實(shí)行服務(wù)功能分區(qū)，初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的分層管理。落實(shí)柜面服務(wù)“微笑服務(wù)”、“ 站立服務(wù)”和“三聲服務(wù)”要求，盡力對每名客戶提供周到的服務(wù)，增加客戶的滿意度，增加客戶的數(shù)量和客戶的回饋價值。實(shí)行第一批***名VIP客戶服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的差異性，追求客戶價值最大化。目前，支行日均業(yè)務(wù)量達(dá)到***余筆，日均業(yè)務(wù)額達(dá)到***多萬元。服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和服務(wù)內(nèi)涵的不斷深化使客戶看到了我行的優(yōu)越性，較好的維系了客戶群體，為我行經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造了良好的條件。（三）穩(wěn)步增加信貸規(guī)模，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中小企業(yè)年初，按照總行“保增長、保穩(wěn)定、調(diào)結(jié)構(gòu)”的信貸指導(dǎo)意見，支行注重研究當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，分析中小企業(yè)的準(zhǔn)入行業(yè)和條件；研究分析貸款客戶構(gòu)成情況，確定扶持、保持和退出的具體名單，分層次進(jìn)行管理。一是依據(jù)國家經(jīng)濟(jì)政策和地方經(jīng)濟(jì)實(shí)際，繼續(xù)支持當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)客戶。目前***萬元以上客戶發(fā)展到***戶，授信總額***億元，貸款余額***億元，占貸款余額***%，占利息收入***%，這些客戶穩(wěn)定了我行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，增強(qiáng)了我行盈利能力。二是面對復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢和銀監(jiān)部門明確嚴(yán)格的監(jiān)管政策，考慮到信貸資源量的有限性，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，依據(jù)大額客戶經(jīng)營情況和合作情況對其授信進(jìn)行調(diào)整，壓縮收回***特別授信***萬元、總授信規(guī)?？刂频?**億元以內(nèi)，收回***公司***萬元，釋放了較大的信貸空間。三是順應(yīng)宏觀調(diào)控政策，合理掌握信貸投放總量和節(jié)奏，將有限的信貸規(guī)模向中小企業(yè)傾斜。結(jié)合年初中小企業(yè)部推行的“中小企業(yè)競賽活動”，全年將“中小企業(yè)信貸投放”作為主線，發(fā)揮中小企業(yè)主渠道作用，主要以大企業(yè)上下游、商貿(mào)流通、新投產(chǎn)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、食品流通行業(yè)等層面挖掘客戶群體，堅持“以點(diǎn)帶線，由線成面”的發(fā)展模式。12月末，全行共管理中小客戶***戶、貸款余額***億元，較年初增加***戶，貸款增加***萬元，在全行競賽活動中榮獲“客戶數(shù)量、日均存款增加額、貸款增加額”三個一等獎，有效的優(yōu)化了信貸資源配置。（四）牢固樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的營銷理念，持續(xù)加大個人信貸投放力度一是繼續(xù)優(yōu)質(zhì)個體工商戶，涉及五金百貨、廢品收購、調(diào)料百貨、品牌服飾等眾多行業(yè)，尤其注重對未介入行業(yè)和群體客戶中大客戶的營銷。二是從經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，主動調(diào)整個貸品種。將大量個人授信貸款到期后調(diào)整為流動資金貸款。截止12月末，個人流貸較年初新增***萬元，個人授信較年初減少***萬元。加強(qiáng)個貸銷貨款歸行管理，活期儲蓄存款新增***萬元。三是積極營銷和辦理按揭貸款。通過上門主動營銷，發(fā)展了***、***、***等多家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，累計辦理房屋按揭貸款***筆，金額***萬元，較年初新增***萬
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