移動家集客方案建議書(編輯修改稿)
2025-06-27 22:42 本頁面
【文章內容簡介】 以人為本”和個人特色緊密相連。只有實現(xiàn)了移動信息化，才能最終實現(xiàn)了信息化。中國4億多手機用戶蘊涵著巨大的機會，移動信息化在商務、政務、企業(yè)中的應用幾近空白。據(jù)信產(chǎn)部電信研究院專家預測，未來兩至三年我國移動用戶數(shù)還將以數(shù)千萬的規(guī)模持續(xù)增長。顯然，用戶群體的不斷擴大，必將推動基于移動通訊的移動信息化的發(fā)展。 黨政機關作為社會政策法規(guī)的制訂者與監(jiān)督者，社會活動的領導和管理者，進行著種類繁多、數(shù)量巨大的政務。政府運作成本則向來都是民眾的關注。政府機關的職能決定了政府的地位、作用與影響是獨一無二的。為政府提供整體解決方案，使其更好地服務于社會、服務于民眾，將使移動在官方高層和廣大民眾中產(chǎn)生深遠的影響，移動通訊的價值也將深深植根于從政府領導到普通市民的意識觀念中。市政府對移動業(yè)務的應用會在不同的程度上顯性或隱性地推動社會各行業(yè)對移動業(yè)務的支持與應用。同時，為政府提供業(yè)務服務將建立起與政府的良好關系。所有這些，都將對當?shù)厣鐣L久發(fā)展都有巨大的推動作用。 第二章 背景介紹 隨著中國城市信息化建設的風起云涌，廣東城市信息化進程日益深刻地改變著這座城市的運行方式、管理方式和市民的生活方式。近年來，電子政務的發(fā)展大大提高了政府機關的工作效率和服務形象。 但是，由于電子政務系統(tǒng)普遍采用的是有線網(wǎng)絡通訊方式及現(xiàn)場操作模式，政府公務人員一旦離開辦公場所，便無法獲得政府和相關單位的實時信息，造成信息和決策的延誤；此外，電腦終端和有線網(wǎng)絡的普及程度也在客觀上限制了廣大市民更好地享受電子政務所帶來的便利。 有線網(wǎng)絡的局限性催生了更為方便快捷的移動政務。移動政務是基于移動通信無線互聯(lián)平臺開發(fā)出來的現(xiàn)代化電子辦公系統(tǒng)，通過它，政府公務人員之間、政府與公眾之間可以隨時隨地實現(xiàn)相互間的信息傳遞，徹底擺脫有線網(wǎng)絡的束縛。 可以預見，隨著移動政務的發(fā)展，公務員辦公將擺脫空間的限制，而民眾也可以在各種場合利用移動通信終端隨時辦理各種事務。所以說，移動政務是電子政務發(fā)展的必然趨勢。 知識經(jīng)濟時代，充分利用通信信息技術，打造高效、親民、以人為本的服務型政府，是構建社會主義和諧社會的內在要求。近幾年來，隨著整個社會信息化建設進程的全面推進，政務信息化已經(jīng)進入全面發(fā)展的時期，深刻地改變了政府的運行方式、管理方式，大大提高了政府機關的工作效率、樹立了良好的服務形象。但是，傳統(tǒng)的電子政務系統(tǒng)普遍采用的是有線網(wǎng)絡通信方式和現(xiàn)場操作模式，政府公務人員一旦離開辦公場所，便無法獲得政府和相關單位的實時信息，造成信息和決策的延誤。此外，電腦終端的普及程度也在客觀上限制了廣大市民更好地享受電子政務所帶來的便利。隨著移動通信技術的發(fā)展，特別是移動用戶規(guī)模的擴大，建立在移動通信網(wǎng)絡平臺之上、不受線路束縛的移動政務開始嶄露頭角，并在全國諸多省區(qū)市投入應用，成為建設“效能政府、透明政府”的助推器，掀起了政務信息化的新浪潮。 ? 從信息傳輸?shù)姆较蚩?，移動政務大體可以分為三類：信息發(fā)布、信息采集以 及信息交互。篇二：移動集客經(jīng)理日常工作指導建議(第一稿5月7日) 集客責任人日常工作指導建議 2012年5月 目錄 一、崗位職責…………………………………………………………………………………3 二、工作目標…………………………………………………………………………………3 三、核心工作流程……………………………………………………………………………4 四、核心工作開展方法………………………………………………………………………6 五、例行工作規(guī)范……………………………………………………………………………7 前言 為更好有效開展集客各項工作，提高業(yè)務效率，特編撰該工作指導建議。 本建議根據(jù)老集客經(jīng)理多年工作經(jīng)驗總結而成，可供我XX分公司各集客責任人（這里指的是經(jīng)營部經(jīng)理、集團客戶中心客戶經(jīng)理）學習參考。 一、崗位職責 XX分公司集客責任人職責：在XX分公司領導下、省公司集團客戶部業(yè)務指導下，在集客中心主任帶動下，圍繞著各項集客經(jīng)營指標，結合經(jīng)營部開展關于集團客戶的售前接洽、售中協(xié)助督促開通、售后服務（含客戶回款、故障申報、客戶維系、二次營銷等工作），積極協(xié)同對口移動公司，開展協(xié)同業(yè)務發(fā)展（尤其移動專線疊加鐵通語音業(yè)務），各項工作完成由分匹指標完成進度進行評判。 二、工作目標 直接目標：保存量、促增量。 間接目標：通過積極進行日常走訪、故障處理跟蹤等服務好在網(wǎng)客戶，加強移動協(xié)同、重視10050信息、兼顧渠道建設獲取增量業(yè)務信元。 三、核心工作流程 發(fā)展增量業(yè)務是集客責任人的核心工作，一切工作均圍繞此內容開展。增量業(yè)務可由兩個工作面展開，即自有客戶業(yè)務營銷、協(xié)同業(yè)務營銷。 縱向工作面流程自有客戶營銷發(fā)展流程 （1）業(yè)務售
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