天然氣用戶安檢手冊(編輯修改稿)
2025-06-27 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有關(guān)的工作記錄，以及更新的客戶數(shù)據(jù)填寫在工作單上，交客戶簽署。已完成并填妥的工作單，須輸入電腦系統(tǒng)中。將工作單及其它單據(jù)、影像資料交檔案室保管，須保存至少兩年。 檢查時段對一般的按序檢查，建議每天至少提供兩個工作時段，以減少客戶在家等候的時間。 安檢人員的裝備儀器及工具安檢人員必須帶備常用的儀器及工具，包括:三通、鉗、螺絲刀、板手及工具袋等，另外必須配備可燃氣體測漏儀或肥皂水，以及常用的零件，如連接灶具的軟管、管夾及表前閥等。 工作時間一般以不影響客戶為原則，可以針對不同的情況如成功檢查率、成功入戶數(shù)等來確定工作時間。 工作量化指標 成功檢查率成功檢查率 = 成功入戶檢查的客戶數(shù)目/到訪客戶數(shù)目*100% 安檢工作效率以每一安檢人員每小時能夠成功檢查客戶數(shù)目作為工作效率的指標。 再訪率以安檢后若干時間（如一至六個月）內(nèi)，成功安檢的客戶需要維修的比率作為安檢成效的指標。為樹立及維護公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，現(xiàn)場工作的安檢人員必須穿著統(tǒng)一的工作服，并應(yīng)在上班時間佩戴工作證。在安檢工作進行時，應(yīng)配備自帶的墊布、鞋套及手套，盡量避免弄臟客戶的環(huán)境。完成檢查工作后，安檢人員必須清理清掃檢查時弄臟的地方，方可離開。l 進戶檢查前安檢人員應(yīng)向客戶解釋安全檢查目的、所用時間以及檢查大致的步驟等情況。完成檢查后應(yīng)總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果，并向客戶報告及解釋。l 應(yīng)即時建議需要更換軟管的客戶更換軟管，并按公司要求開據(jù)單據(jù)，由維修人員安裝收費。l 如需要更換零配件而涉及收費，必須向客戶解釋收費事宜及零件的用途。進行安檢后，相關(guān)人員應(yīng)隨機抽取部份工作單，以電話調(diào)查形式訪問客戶對安檢的意見。進行安檢后，相關(guān)人員還應(yīng)隨機抽取部份工作單，由安檢班長或獨立技術(shù)員以再訪客戶的形式進行檢查，以考查安檢人員的工作水準及客戶對安檢的意見。審查后的結(jié)果應(yīng)盡快跟進及處理。結(jié)果應(yīng)妥善保留，并利用審查的結(jié)果去改善日常工作的問題，不斷改進提高。26附件一：入戶安檢工作流程圖 附件二：安檢人員及維修人員常用工具及儀器工具儀器名稱備注測試漏氣的工具壓力計(U型管)建議配備三通 (一般使用DN15的口徑)建議配備測試壓力膠管(接駁用)建議配備可燃氣體檢測儀/肥皂水必須配備維修工具螺絲刀/起子 (十字及一字)必須配備活動板手必須配備管鉗建議配備尖嘴鉗建議配備老虎鉗建議配備試電筆建議配備小鐵錘建議配備輔助工具生料帶必須配備外絲必須配備手電筒必須配備活結(jié)必須配備堵頭必須配備工具袋必須配備鞋套必須配備手套必須配備卷尺建議配備鋼絲刷建議配備常用零配件灶具的膠管/管夾必須配備閥門/表前、表后閥應(yīng)該配備附件三： 安全檢查通知天然氣安全檢查通知尊敬的 燃氣用戶：我公司定于 年 月 日 時，對貴小區(qū)各用戶的用氣設(shè)施進行安檢，現(xiàn)將安全檢查的相關(guān)事項通知如下：一、為不影響用戶用氣，保證用氣質(zhì)量，特提醒貴小區(qū)用戶務(wù)必在安檢期間留有家庭主要成員在家配合做好安全檢查檢工作。二、此次檢查重點在5個方面：戶內(nèi)管道及設(shè)施是否完好；戶內(nèi)管道及所有連接處是否漏氣，各種閥門是否能開關(guān)順暢、漏氣；燃氣表及IC卡使用是否正常；連接膠管是否老化、過長、是否配置管卡；用戶使用燃氣設(shè)施的方式是否正確。檢查完畢后，工作人員填寫檢查記錄，同時征詢用戶意見。 三、檢查中，如發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)管道及設(shè)施有漏氣安全隱患，工作人員將及時采取措施處理。如發(fā)現(xiàn)其他安全隱患，將提醒并協(xié)助用戶進行更換、維修或整改。如家中無人，安檢人員將會留下“到訪不遇”提示卡并留下聯(lián)系方式，用戶可另行預(yù)約時間。四、XX燃氣公司咨詢電話：XXXXXXX五、安檢負責人電話： XX燃氣有限公司 年 月 日 附件四：到訪不遇單到訪不遇尊敬的 小區(qū) 樓 戶您好：根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定，XX燃氣公司于 月 日對貴小區(qū)燃氣用戶進行定期安全檢查，我公
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