【文章內(nèi)容簡介】 關部門聯(lián)系并征得同意，否則不得允許以上行為發(fā)生，必要時可陪同到相關部門。②對閑逛的并逗留時間長的人，主動上前詢問，根據(jù)情況分別：幫助、監(jiān)視、跟蹤、提醒注意、請出博物館現(xiàn)場等處理方式。③事態(tài)擴大或有事態(tài)擴大苗頭，巡邏安保應立即請求支援或匯報、請示。六. 安保崗位規(guī)程1．職責（1） 做好管理區(qū)域安保交接班、立崗、巡邏檢查，值勤記錄。（2） 對管理區(qū)域內(nèi)進行防火、防盜、防交通事故、防意外事故、防自然災害等安全防范巡查。（3） 對管理區(qū)域圍墻外圍進行防盜、防治安、防意外事故等安全防范巡查。（4） 維持管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，處理緊急發(fā)生的各種意外事件。（5） 嚴格執(zhí)行外來人員、車輛登記制度和貨物出門批準制度。（6） 對管理區(qū)域車輛停放進行秩序管理。8 （7） 安保人員必須熟悉管理區(qū)域人員、車輛等情況。（8） 阻止推銷人員、廢品收購人員、拾荒人員等閑雜人員進入管理區(qū)域。（9） 做好值班室及其所轄保潔區(qū)域的清潔工作。（10） 安保領班負責安保工作質量日常檢查，接受隊長、綜合部經(jīng)常性服務質量檢查和督導。2．交接班（1） 安保人員必須提前15分鐘到崗，做好交接班工作。交接班時，應有書面、口頭和物品等交接，值勤記錄簿上須有上一崗值班記錄和交接班人員雙方簽名，安保領班每天檢查值班記錄簿，并提出相關要求。（2） 做好對講機等警用器械的交接工作，對講機要打開放在規(guī)定頻率。（3） 接班人員因故遲到，值班人員應堅守崗位，待接班人員到達后，辦完交接班手續(xù)方可下班。3．立崗（1） 實行跨立式立崗，若遇書報、郵件送達或其它應急事件需處理，巡邏安保人員處理。（2） 立崗時，遇車輛進入管理區(qū)域，安保人員應主動指揮車輛慢行，按規(guī)定方向行駛和停放。（3） 安保人員立崗時，要認真忠于職守，樂于助人，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。4．巡查（1） 定期定時巡查區(qū)域內(nèi)部和管理區(qū)域外圍四周。（2） 巡邏崗裝備：對講機，警棍、手電筒。（3） 巡邏時須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，認真檢查各重點部位及門窗、展柜關閉、消防設施完好、水、電、火等各類情況。要防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并及時向博物館或相關部門報告。（4） 安保人員在巡邏時，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應及時清除或通知清潔人員前來清掃，保持管理區(qū)域整潔。（5） 負責管理區(qū)域內(nèi)交通和車輛管理，勸告亂停的車輛停放整齊有序。阻止管理區(qū)域內(nèi)隨地清洗車輛，通知車輛到指定地點洗車。5．值勤（1） 安保領班每日定時向安保隊長簡要匯報當班管理區(qū)域的安全情況。9 安保在聽到夜間呼叫及日班上級臨時呼叫時，必須認真答復，并執(zhí)行命令。（2） 安保人員在上崗一個月內(nèi)，必須掌握本管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，包括業(yè)主所在部門、樓幢，上下班時間、人員數(shù)量、常用機動車輛牌號、主要部門負責人等基本概況。（3） 外來人員、車輛進入管理區(qū)域，須憑有關證件或明確說出客戶單位名稱或人員姓名，必要時安保人員用電話確認后，給予登記放行。登記時應認真核對有關證件、車輛牌號等。若發(fā)現(xiàn)不符，可以謝絕入內(nèi)。必須阻止閑雜人員進入辦公、倉庫、及重要管理區(qū)域。（4） 出租車原則上不準進入管理區(qū)域，如有特殊情況（載重物等），可酌情登記放行。（5） 貨物出門需憑博物館開具的有出門單，并核對其數(shù)量、規(guī)格相符放行。（6） 上級領導來管理區(qū)域辦事工作，安保人員應立即招呼、敬禮，并認真回答上級領導的詢問，迅速完成交辦的事情。（7） 若遇外來人員、車輛進入物業(yè)管理區(qū)域不愿登記，不主動出示證件、蠻橫無禮時，安保人員應耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒，不得出口傷人，損害他人利益。（8） 做好管理區(qū)域書報、郵件收發(fā)工作，凡地址、名稱不符的書報、郵件及時退回郵局，不允許存在死信、死郵件，更不允許安保人員私拆客戶信件，私揭郵票。6．門崗（展廳）管理（1） 職責a. 安保隊員負責對各大門進行控制和管理。b. 安保領班負責對安保隊員的工作進行檢查、督促、考核等工作。（2） 開門和關門時間：根據(jù)博物館制定時間執(zhí)行；（3） 管理規(guī)定：a. 安保人員嚴格按照規(guī)定執(zhí)行開門時間和關門時間。b. 外來客戶搬場或大宗貨物進出，必須與有關部門聯(lián)系后待手續(xù)齊備，方可放行，具體視隊長要求而定。10 7．車輛管理（1） 職責a. 安保隊員負責對進出的車輛進行控制和管理。b. 安保領班負責對安保隊員的工作進行檢查、督促、考核等工作。（2） 管理要求a. 車輛進出管理區(qū)域應減速行駛，車速須限在5公里/小時以下，如遇交會車，須主動禮讓，不得壓壞綠化及其他設備設施。自行車進出應下車推行。b. 進入的車輛，應停放有序，不得堵塞通道。c. 自行車須停放到指定的停放點，并落鎖防盜，不準隨意停放在過道上或樓房走廊內(nèi)。d. 車輛應妥當停在指定地點，不得影響其他車輛通行和行人安全。e. 車輛在裝卸貨物時，應妥當停在貨物裝卸地點，不得影響其它車輛通行和行人安全。貨物裝卸完畢及時離開或停放到指定停車場地。f. 不得將車內(nèi)雜物和垃圾拋入地面，車輛清洗應到指定洗車點進行。 g. 車輛及自行車進入，當值安保、領班和或隊長應負起指揮職責，對違反規(guī)定的車輛，應予以制止，造成事故或損壞物體，按實際情況進行處理。七. 安保人員儀容儀表規(guī)范目的確保安保人員具有良好的形象，精神風貌。言語行為規(guī)范，做好物業(yè)安保服務工作。適用范圍嘉興市新金橋物業(yè)管理有限公司所轄管理項目的全體安保服務人員。職責（1） 安保人員嚴格遵守儀容儀表規(guī)范，并使用規(guī)范用語。（2） 安保領班負責督促和檢查隊員的儀容儀表和用語規(guī)范。（3） 安保領班負責檢查和考評工作。4工作程序（1） 著裝11 a. 冬季：全套冬裝制服，內(nèi)著淺色襯衫，帶帽、系領帶，必要時罩大衣。 b. 春、秋季：全套職業(yè)制服，內(nèi)著襯衫，系領帶。c. 夏季：上著職業(yè)襯衫，下著藍色長褲，帶帽、系領帶。d. 安保人員上崗執(zhí)勤時，戴帽，上衣配肩牌，左胸前佩帶胸卡。e. 安保人員上崗執(zhí)勤著裝應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷褲腿、衣袖。領帶必須系好。f. 安保人員著裝上崗后，個人內(nèi)衣穿著不可遮蓋領結，制服外不顯露個人物品，制服口袋不裝過大過厚物品。g. 非上班時間，不得穿著安保服裝。（2） 行為舉止a. 安保人員上崗執(zhí)勤時應儀表端正、舉止大方，統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡。 b. 對客戶和來訪人員應主動敬禮、招呼；講話要和氣有禮貌。c. 上崗執(zhí)勤時不可披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 d. 安保人員頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、不留蓄胡須。e. 上崗執(zhí)勤時應振作精神，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后靠，不得當眾伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，更不準睡覺或打嗑睡。f. 上崗值勤時，包括在值班室內(nèi)不準吸煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨等，不準將任何物品夾于腋下，不準看書報和閑談。g. 值班室內(nèi)及桌面一般不準存放任何與安保無關的物品，包括煙缸、私人物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。h. 注意檢查和保持儀容、儀表，不當眾整理個人衣物，不隨地吐痰，亂扔雜物。（3） 安保人員禮貌用語1) 對來訪人員應說：“您好，請問您找哪位？”，“請您登記”，“請出示有關證件”，“請您在處等候”。2) 對外來車輛（人員）應說：“您好，請把車開到指定位置”，“請您登記”。3) 對違章停車應說：12 “對不起，請把車輛停在泊車位置”，“謝謝您的合作”。 八. 安保人員考核程序1．目的全面、正確評價安保人員的安保工作，調動安保人員工作積極性，進一步提高管理區(qū)域的物業(yè)管理服務水準。2．適用范圍嘉興市新金橋物業(yè)管理有限公司所轄管理項目的全體安保服務人員。3．考核程序（1） 考核細則a. 考核細則以《安保人員儀容儀表規(guī)范》、《安保崗位規(guī)程》、《安保人員月份崗位檢查考核表》等文件和記錄為依據(jù)。b. 安保領班每周對班組內(nèi)每一位隊員檢查考核一次，記錄在《安保人員月份崗位檢查考核表》（以下簡稱考核表）上，并簽字。c. 安保領班對上崗執(zhí)勤安保進行抽查考核，發(fā)現(xiàn)有違紀的隊員，在巡查表中記錄由領班在《考核表》抽查欄中登記并簽字。d. 安保領班每周對安保領班檢查考核一次，記錄在《考核表》上，并簽字。 e. 安保領班每天不定期對上崗執(zhí)勤安保、領班進行抽查，有違紀現(xiàn)象的在《考核表》記錄，并簽字。f. 隊長主任隨時對安保隊員、領班進行抽查，有違紀現(xiàn)象在《考核表》上記錄、簽字。（2） 考核結果分析a. 被考核人員如在某一條款多次屢查屢犯，由安保領班找其談話，在《考核表》備注欄中填寫談話記錄，并雙方簽字。b. 如領班或安保領班抽查不負責任，多次被上級領導抽查出問題，要追究相應的領班或安保領班的責任。（3） 考核結果a. 第一次不及格以嚴重警告處分，第二次不及格作辭退或下崗處理。13 b. 每月考核平均分值在95~100分為優(yōu)秀；平均分值在85~94分為良好。 c. 月考核平均分低于95分，每分扣考核工資元；低于85分，每分扣考核工資元；月考核平均分超過100分，每分獎元。d. 連續(xù)六個月考核月平均分為優(yōu)秀者，隊長報公司給予一定的獎勵。九. 突發(fā)事件應急預案（1） 發(fā)生盜竊應急預案a. 如犯罪分子正在實施作案時，應采?。?） 撥打“110”報警，報告博物館領導；2） 如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；3） 通知有關人員控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，確保正常工作秩序；4） 設法穩(wěn)住作案者；5） 公安人員到達后，協(xié)助公安人員處置；6） 作好書面記錄，上報公司。b. 如犯罪分子已逃跑，應采?。?） 撥打“110”報警，報告