【正文】 保帶著鋁合金梯、應急照明燈、三角鑰匙等工器具趕到現(xiàn)場。（2） 第一時間通知維保單位派人前來配合搶救。（3） 迅速了解并確定電梯所在的樓層，并關(guān)掉電梯電源。（4） 與電梯內(nèi)通話，了解轎廂內(nèi)情況，并安慰告知其搶救工作已開始，使其情緒穩(wěn)定配合搶救工作。（5） 在電梯維保人員的配合下，上下用對講機聯(lián)絡，緩慢放開升降機包閘，人工盤動使電梯緩慢降至樓層面，用三角鑰匙插入廳門，緩慢打開電梯廳門。（6） 人員搶出后，立即組織電梯維保人員進行檢查、維修。（7） 電梯檢查維修時出示維修告示牌和安全圍欄。20 十. 安保服務基礎(chǔ)作業(yè)標準（一） 范圍對安保服務基本要求及門崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車輛管理作業(yè)作了相應規(guī)定。（二） 安保服務基本要求 行為規(guī)范（1） 上崗前應適當修飾，在崗時應保持儀表端莊、儀容整潔，精神飽滿；進入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)；不準戴墨鏡。（2） 安保人員的頭發(fā)應勤梳理，不留長發(fā)，不留胡須及鬢角，不留長指甲。（3） 應在規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕。（4） 對講機應佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳架式聽筒應塞在右耳，話筒應別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速進行對話。（5） 上崗時應保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣應全部扣上，并佩帶白手套，貝雷帽應佩帶端正，穿著的黑色皮鞋應保持光亮，須穿深色襪子，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿應平齊。（6） 不在工作場所以外的場合穿公司的安保人員制服。（7） 不在工作場所抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。（8） 值崗人員只能在安保休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在值崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動。（9） 值崗應認真，并做好相關(guān)記錄，不準許代他人填寫，不準許事前填寫、不準許事后累積補填寫。交接崗（1） 交接班時應嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不準許離崗。（2） 交接班時，當班安保人員站在原位，接班安保人員走到當班安保人員面前約兩步間距處，雙方立正、目視對方同時敬禮。（3） 敬禮，身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指21 離太陽穴2厘米左右。（4） 禮畢，當班安保人員以規(guī)范用語簡述當班情況，“本班情況正常?！被颉氨景喟l(fā)生某事件，??具體情況請看當班記錄。”（5） 接班安保人員聽明白后，回答“明白”。（6） 交接雙方站在原位完成安保器材移交。（7） 雙方再次敬禮。（8） 禮畢，雙方交叉換崗；當班安保向右橫跨一步后立正，接班安保向前兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接崗，下班安保方可離崗。門崗禮儀服務（1） 接待業(yè)主與訪客（2） 對進出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉的訪客，主動招呼“您好！”。（3） 對不熟悉的訪客，規(guī)范用語：? “先生/小姐，您好！請問您訪問哪一家公司？”? “請稍等，讓我問一下，您要找的負責人是否在。”? “對不起，您要訪問的負責人不在，請您改天再來，謝謝！”? “先生/小姐，請作登記；因您第一次來訪，我請安保為您帶路?！薄对L客登記表》（4） 外來人員進出管理a. 外來裝修、施工人員應到隊長辦理登記手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應交回《施工人員出入證》，并分戶掛放在門崗（值班室）的管理板上。b. 對裝修、施工人員進出狀況，安保領(lǐng)班每天下午17：00應核對一次，確保人、證數(shù)量相符。c. 外來抄表員、送水員、快遞員等人員，應到隊長辦理登記手續(xù)，在安保陪同下方可進入管理區(qū)域。（5） 物品進出管理物品應憑相關(guān)博物館相關(guān)單位或領(lǐng)導簽發(fā)的出門證，經(jīng)門崗安保人員核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后，方可放行。（6） 機動車輛進出管理對機動車進出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度、登記制度，禁止載有易燃、易爆、22 有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外）。（7） 便民服務a. 遇業(yè)主攜帶重物需幫助時，可將重物暫放在門崗室內(nèi)，用對講機通知巡視崗安保人員為業(yè)主提供搬運服務。b. 接到業(yè)主通知代叫出租車，可為業(yè)主提供叫車服務。巡邏崗服務管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候安保巡視服務，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。（1） 管內(nèi)展區(qū)巡視a. 巡視前檢查和佩帶好對講機、巡邏儀、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋。b. 巡視內(nèi)容：辦公區(qū)域、公共場所、走道、門、窗、防火門、展廳、電梯、照明、管道、閥門、滅火器、消火栓等裝置，重要展區(qū)為重點詳細檢查。c. 按隊長制定的巡視路線，每小時到每個巡視點拾取信號一次（或作記錄），巡視記錄中應記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。d. 巡視時遇業(yè)主應主動問好，業(yè)主需要幫助時，應及時提供服務或通知有關(guān)人員到場處理。e. 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視。f. 接到“消、監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場進行處理，并將處理結(jié)果反饋至“消、監(jiān)控室”。g. 遇緊急情況，按《應急預案》執(zhí)行。h. 巡視時看到小件垃圾應及時拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、水管及閥門漏水等，應及時通知博物館相關(guān)設(shè)備人員修復。i. 巡視結(jié)束后，做好記錄。（2） 博物館房屋及設(shè)施巡視a. 巡視內(nèi)容：房屋外墻、明溝、窨井蓋、落水管、外窗、綠化、道路、告示欄、周界報警等公共設(shè)施設(shè)備。b. 整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。c. 發(fā)現(xiàn)機動車超速行駛（大于5公里/小時），應及時指出并要求減速行駛。23 （3） 夜間巡視a. 夜間巡視的路線應在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。b. 巡視時應特別注意草坪、扶梯、走廊、通道等，特別是轉(zhuǎn)角等較隱蔽的地方應確認有無可疑人物藏匿。c. 若發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)門窗，應提示業(yè)主；幫助關(guān)好門窗；如聽到業(yè)主呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應立刻報警并封鎖各個出入口進行應急安保處理。5 消、監(jiān)控崗服務（1） 日常工作a. 監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，同步錄像帶保存一個月，循環(huán)使用。b. 監(jiān)控人員應密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時報告安保領(lǐng)班。c. 接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向安保值領(lǐng)班報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復位、重新布防。d. 接到業(yè)主電話，鈴響三聲之內(nèi)必須應答，認真聽取業(yè)主要求，做好記錄，向安保值領(lǐng)班報告；一般情況即刻調(diào)度安保人員處理，重大情況跟蹤處理過程。e. 遇突發(fā)事件，按應急預案進行操作，同時向隊長報告。f. 負責對講機的保管、充電，調(diào)換、借用和登記。（2） 監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理a. 對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報修，并做好記錄。b. 任何人（包括安保人員）未經(jīng)隊長同意，不準查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。 c. 每天應擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。（3） 消、監(jiān)控室的出入管理a. 與工作無關(guān)的人員不得擅自進入。b. 因工作需要進入消、監(jiān)控室的管理人員，需經(jīng)安保領(lǐng)班簽證認可；外來人員進入，需經(jīng)隊長同意并上報博物館領(lǐng)導批準后，在博物館相關(guān)人員陪同下方可進入。c. 凡進出消、監(jiān)控室的人員應辦理登記手續(xù)。（4） 消、監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定24 a. 監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品（如：茶水杯、書報、香煙、打火機等影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品）。b. 消、監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控崗人員相同數(shù)量的工作椅；并應按固定的位置擺放對講機、充電器。c. 消、監(jiān)控室內(nèi)墻上應張貼應急預案和“管理制度”。（5） 安保器械的管理a. 隊長應建立安保器械臺帳，由消、監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。b. 安保器械實行各班交接使用。c. 嚴格按規(guī)定頻率正確使用對講機，安保人員不準隨意拆卸對講機、隨意調(diào)諧頻率，有故障的機器應立即報修（隊長應有適當數(shù)量的備用件）。d. 橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下（危及人身安全時）用于正當自衛(wèi)，禁止在其他場合使用。e. 安保器械應掛在消、監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使用安保器械時應作領(lǐng)用登記。車輛管理服務（1） 嚴格執(zhí)行車輛出入安全規(guī)定，做好特種車輛行駛指揮，保持停車秩序。（2） 做好車主停車的輔助引導、主動幫助開關(guān)車門，主動防范車主頭部碰撞車門框，并做好車輛狀況的檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向隊長報告，做好記錄。（3） 提示車主，離開車輛時，不要遺忘貴重物品在車內(nèi)，應鎖好車門、關(guān)好車窗。（4） 保持環(huán)境整潔和各種交通標志清晰可辨，發(fā)現(xiàn)標志不清晰，應及時補刷油漆、調(diào)換標志。發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞，應及時報修，保證完好運行。（5） 對進入地下停車庫的機動車輛，實行發(fā)卡管理制度。安保人員班前、班后工作（1） 安保人員應在上班前15分到達管理區(qū)域的更衣室，穿著用熨斗熨平整的襯衫，系好領(lǐng)帶，戴好貝雷帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整裝后接班人員應在領(lǐng)班帶領(lǐng)下，到指定地點列隊，由領(lǐng)班簡明扼要地布置任務，安保人員在回答“明白”后，領(lǐng)班帶領(lǐng)安保人員列隊走向各崗位，接班人員與當班人員按“交接崗”的作業(yè)規(guī)程完成交接班。25 （2） 當班人員完成交班后，在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到指定地點列隊。安保服務的配置（1） 安保服務崗位的設(shè)置a. 安保崗位設(shè)置門崗、監(jiān)控崗、巡邏崗（兼車輛管理）、領(lǐng)班。 b. 各崗實行三班二倒輪值制。（2） 安保服務質(zhì)量的檢查1) 三查制度a. 員工自查：安保各崗位在換崗交接時按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好記錄