【正文】 保帶著鋁合金梯、應(yīng)急照明燈、三角鑰匙等工器具趕到現(xiàn)場(chǎng)。（2） 第一時(shí)間通知維保單位派人前來(lái)配合搶救。（3） 迅速了解并確定電梯所在的樓層，并關(guān)掉電梯電源。（4） 與電梯內(nèi)通話，了解轎廂內(nèi)情況，并安慰告知其搶救工作已開始，使其情緒穩(wěn)定配合搶救工作。（5） 在電梯維保人員的配合下，上下用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，緩慢放開升降機(jī)包閘，人工盤動(dòng)使電梯緩慢降至樓層面，用三角鑰匙插入廳門，緩慢打開電梯廳門。（6） 人員搶出后，立即組織電梯維保人員進(jìn)行檢查、維修。（7） 電梯檢查維修時(shí)出示維修告示牌和安全圍欄。20 十. 安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一） 范圍對(duì)安保服務(wù)基本要求及門崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車輛管理作業(yè)作了相應(yīng)規(guī)定。（二） 安保服務(wù)基本要求 行為規(guī)范（1） 上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，在崗時(shí)應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔，精神飽滿；進(jìn)入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)；不準(zhǔn)戴墨鏡。（2） 安保人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須及鬢角，不留長(zhǎng)指甲。（3） 應(yīng)在規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕。（4） 對(duì)講機(jī)應(yīng)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳架式聽筒應(yīng)塞在右耳，話筒應(yīng)別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語(yǔ)速進(jìn)行對(duì)話。（5） 上崗時(shí)應(yīng)保持制服干凈無(wú)褶皺，衣服紐扣應(yīng)全部扣上，并佩帶白手套，貝雷帽應(yīng)佩帶端正，穿著的黑色皮鞋應(yīng)保持光亮，須穿深色襪子，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿應(yīng)平齊。（6） 不在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿公司的安保人員制服。（7） 不在工作場(chǎng)所抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。（8） 值崗人員只能在安保休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在值崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)。（9） 值崗應(yīng)認(rèn)真，并做好相關(guān)記錄，不準(zhǔn)許代他人填寫，不準(zhǔn)許事前填寫、不準(zhǔn)許事后累積補(bǔ)填寫。交接崗（1） 交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。（2） 交接班時(shí)，當(dāng)班安保人員站在原位，接班安保人員走到當(dāng)班安保人員面前約兩步間距處，雙方立正、目視對(duì)方同時(shí)敬禮。（3） 敬禮，身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指21 離太陽(yáng)穴2厘米左右。（4） 禮畢，當(dāng)班安保人員以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況，“本班情況正常?！被颉氨景喟l(fā)生某事件，??具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄?！保?） 接班安保人員聽明白后，回答“明白”。（6） 交接雙方站在原位完成安保器材移交。（7） 雙方再次敬禮。（8） 禮畢，雙方交叉換崗；當(dāng)班安保向右橫跨一步后立正，接班安保向前兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接崗，下班安保方可離崗。門崗禮儀服務(wù)（1） 接待業(yè)主與訪客（2） 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉的訪客，主動(dòng)招呼“您好！”。（3） 對(duì)不熟悉的訪客，規(guī)范用語(yǔ)：? “先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)您訪問(wèn)哪一家公司？”? “請(qǐng)稍等，讓我問(wèn)一下，您要找的負(fù)責(zé)人是否在。”? “對(duì)不起，您要訪問(wèn)的負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)您改天再來(lái)，謝謝！”? “先生/小姐，請(qǐng)作登記；因您第一次來(lái)訪，我請(qǐng)安保為您帶路?！薄对L客登記表》（4） 外來(lái)人員進(jìn)出管理a. 外來(lái)裝修、施工人員應(yīng)到隊(duì)長(zhǎng)辦理登記手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》，并分戶掛放在門崗（值班室）的管理板上。b. 對(duì)裝修、施工人員進(jìn)出狀況，安保領(lǐng)班每天下午17：00應(yīng)核對(duì)一次，確保人、證數(shù)量相符。c. 外來(lái)抄表員、送水員、快遞員等人員，應(yīng)到隊(duì)長(zhǎng)辦理登記手續(xù)，在安保陪同下方可進(jìn)入管理區(qū)域。（5） 物品進(jìn)出管理物品應(yīng)憑相關(guān)博物館相關(guān)單位或領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的出門證，經(jīng)門崗安保人員核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可放行。（6） 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度、登記制度，禁止載有易燃、易爆、22 有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域（特種車輛和搬場(chǎng)車輛除外）。（7） 便民服務(wù)a. 遇業(yè)主攜帶重物需幫助時(shí)，可將重物暫放在門崗室內(nèi)，用對(duì)講機(jī)通知巡視崗安保人員為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù)。b. 接到業(yè)主通知代叫出租車，可為業(yè)主提供叫車服務(wù)。巡邏崗服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候安保巡視服務(wù)，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。（1） 管內(nèi)展區(qū)巡視a. 巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、巡邏儀、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋。b. 巡視內(nèi)容：辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所、走道、門、窗、防火門、展廳、電梯、照明、管道、閥門、滅火器、消火栓等裝置，重要展區(qū)為重點(diǎn)詳細(xì)檢查。c. 按隊(duì)長(zhǎng)制定的巡視路線，每小時(shí)到每個(gè)巡視點(diǎn)拾取信號(hào)一次（或作記錄），巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。d. 巡視時(shí)遇業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，業(yè)主需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理。e. 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。f. 接到“消、監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋至“消、監(jiān)控室”。g. 遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。h. 巡視時(shí)看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、水管及閥門漏水等，應(yīng)及時(shí)通知博物館相關(guān)設(shè)備人員修復(fù)。i. 巡視結(jié)束后，做好記錄。（2） 博物館房屋及設(shè)施巡視a. 巡視內(nèi)容：房屋外墻、明溝、窨井蓋、落水管、外窗、綠化、道路、告示欄、周界報(bào)警等公共設(shè)施設(shè)備。b. 整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車，并搬至指定位置有序停放。c. 發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車超速行駛（大于5公里/小時(shí)），應(yīng)及時(shí)指出并要求減速行駛。23 （3） 夜間巡視a. 夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。b. 巡視時(shí)應(yīng)特別注意草坪、扶梯、走廊、通道等，特別是轉(zhuǎn)角等較隱蔽的地方應(yīng)確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿。c. 若發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)門窗，應(yīng)提示業(yè)主；幫助關(guān)好門窗；如聽到業(yè)主呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口進(jìn)行應(yīng)急安保處理。5 消、監(jiān)控崗服務(wù)（1） 日常工作a. 監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班，同步錄像帶保存一個(gè)月，循環(huán)使用。b. 監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時(shí)報(bào)告安保領(lǐng)班。c. 接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)向安保值領(lǐng)班報(bào)告，并跟蹤處理過(guò)程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。d. 接到業(yè)主電話，鈴響三聲之內(nèi)必須應(yīng)答，認(rèn)真聽取業(yè)主要求，做好記錄，向安保值領(lǐng)班報(bào)告；一般情況即刻調(diào)度安保人員處理，重大情況跟蹤處理過(guò)程。e. 遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。f. 負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電，調(diào)換、借用和登記。（2） 監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理a. 對(duì)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)行測(cè)試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報(bào)修，并做好記錄。b. 任何人（包括安保人員）未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。 c. 每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。（3） 消、監(jiān)控室的出入管理a. 與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入。b. 因工作需要進(jìn)入消、監(jiān)控室的管理人員，需經(jīng)安保領(lǐng)班簽證認(rèn)可；外來(lái)人員進(jìn)入，需經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意并上報(bào)博物館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在博物館相關(guān)人員陪同下方可進(jìn)入。c. 凡進(jìn)出消、監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)。（4） 消、監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定24 a. 監(jiān)控操作控制臺(tái)上不允許放置與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的物品（如：茶水杯、書報(bào)、香煙、打火機(jī)等影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品）。b. 消、監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控崗人員相同數(shù)量的工作椅；并應(yīng)按固定的位置擺放對(duì)講機(jī)、充電器。c. 消、監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“管理制度”。（5） 安保器械的管理a. 隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)建立安保器械臺(tái)帳，由消、監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。b. 安保器械實(shí)行各班交接使用。c. 嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用對(duì)講機(jī)，安保人員不準(zhǔn)隨意拆卸對(duì)講機(jī)、隨意調(diào)諧頻率，有故障的機(jī)器應(yīng)立即報(bào)修（隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件）。d. 橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下（危及人身安全時(shí)）用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場(chǎng)合使用。e. 安保器械應(yīng)掛在消、監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使用安保器械時(shí)應(yīng)作領(lǐng)用登記。車輛管理服務(wù)（1） 嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入安全規(guī)定，做好特種車輛行駛指揮，保持停車秩序。（2） 做好車主停車的輔助引導(dǎo)、主動(dòng)幫助開關(guān)車門，主動(dòng)防范車主頭部碰撞車門框，并做好車輛狀況的檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，做好記錄。（3） 提示車主，離開車輛時(shí)，不要遺忘貴重物品在車內(nèi)，應(yīng)鎖好車門、關(guān)好車窗。（4） 保持環(huán)境整潔和各種交通標(biāo)志清晰可辨，發(fā)現(xiàn)標(biāo)志不清晰，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)刷油漆、調(diào)換標(biāo)志。發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，保證完好運(yùn)行。（5） 對(duì)進(jìn)入地下停車庫(kù)的機(jī)動(dòng)車輛，實(shí)行發(fā)卡管理制度。安保人員班前、班后工作（1） 安保人員應(yīng)在上班前15分到達(dá)管理區(qū)域的更衣室，穿著用熨斗熨平整的襯衫，系好領(lǐng)帶，戴好貝雷帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整裝后接班人員應(yīng)在領(lǐng)班帶領(lǐng)下，到指定地點(diǎn)列隊(duì)，由領(lǐng)班簡(jiǎn)明扼要地布置任務(wù)，安保人員在回答“明白”后，領(lǐng)班帶領(lǐng)安保人員列隊(duì)走向各崗位，接班人員與當(dāng)班人員按“交接崗”的作業(yè)規(guī)程完成交接班。25 （2） 當(dāng)班人員完成交班后，在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到指定地點(diǎn)列隊(duì)。安保服務(wù)的配置（1） 安保服務(wù)崗位的設(shè)置a. 安保崗位設(shè)置門崗、監(jiān)控崗、巡邏崗（兼車輛管理）、領(lǐng)班。 b. 各崗實(shí)行三班二倒輪值制。（2） 安保服務(wù)質(zhì)量的檢查1) 三查制度a. 員工自查：安保各崗位在換崗交接時(shí)按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，做好記錄