市煙草專賣局營(yíng)銷部創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-06-27 12:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定的品牌項(xiàng)目連同實(shí)施方案向市級(jí)機(jī)關(guān)工委進(jìn)行申報(bào)。（二）品牌打造階段（4月中旬—10月）。本階段將通過(guò)通州大眾網(wǎng)及煙草子網(wǎng)頁(yè)、南通煙草報(bào)等新聞媒體，在外部廣泛宣傳“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌，使“誠(chéng)信煙草”真正具有品牌效應(yīng)和品牌價(jià)值，成為通州煙草的象征。為全面深入開展“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，局（營(yíng)銷部）將采取以下“六個(gè)方面”措施：一是建立誠(chéng)信隊(duì)伍。企業(yè)誠(chéng)信度和公信度的關(guān)鍵完全取決于企業(yè)全員的誠(chéng)信，我們要教育員工愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樹立與企業(yè)榮辱與共的觀念，要充分發(fā)揮員工在誠(chéng)信建設(shè)中的積極作用，在維護(hù)信譽(yù)、塑造企業(yè)誠(chéng)信文化中發(fā)揮核心作用。通過(guò)廣泛開展精神文明建設(shè)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，使誠(chéng)信變成員工自覺行為，養(yǎng)成講信譽(yù)、重誠(chéng)信、有諾必踐、照章辦事的健康行為習(xí)慣；二是規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。主要做到“三公開”，即公開對(duì)零售客戶的服務(wù)承諾和文明執(zhí)法《六條禁令》，引導(dǎo)員工以誠(chéng)信贏得客戶、以誠(chéng)信開拓市場(chǎng)、以誠(chéng)信創(chuàng)造效益、以誠(chéng)信樹立形象。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，規(guī)范專賣執(zhí)法行為，用周到的服務(wù)贏得零售客戶滿意；公開客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、守法情況的評(píng)定、打分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定全部由電腦自動(dòng)化生成，杜絕人為因素，對(duì)每個(gè)客戶每季度評(píng)定結(jié)果做到及時(shí)告知并寫在客戶服務(wù)記錄冊(cè)上；公開貨源供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（按客戶誠(chéng)信等級(jí)、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、規(guī)模等確定供應(yīng)類別），貨源分配實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光操作，做到公平、公正、公開、透明，每周對(duì)貨源供應(yīng)信息定時(shí)向客戶進(jìn)行發(fā)放；三是創(chuàng)新誠(chéng)信管理。實(shí)行“雙向承諾、雙向打分”，所謂“雙向承諾”，就是煙草部門向客戶作出服務(wù)承諾（面向社會(huì)公開），客戶也向煙草部門作出誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾（簽訂承諾書、簽訂契約銷量），所謂“雙向打分”，就是煙草部門通過(guò)客戶
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