【文章內(nèi)容簡介】 ESB 業(yè)務(wù)流程管理 技術(shù)架構(gòu) 業(yè)務(wù)流程管理的總體架構(gòu)如下 : 企業(yè)服務(wù)總線流程引擎B2 B網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營決策類企業(yè)管理決策類專賣管理類計劃與運(yùn)行管理類客戶與市場管理類物流配送管理類財務(wù)管理類資產(chǎn)管理類人力資源管理類綜合管理管理類專賣管理系統(tǒng)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng) CRM 管理系統(tǒng)物流綜合管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)資產(chǎn)管理系統(tǒng) 綜合管理系統(tǒng) 物流中心系統(tǒng) 地市公司系統(tǒng) 其他系統(tǒng)示例 企業(yè)服務(wù)總線流程引擎B2 B網(wǎng)關(guān)供應(yīng)商管理類企業(yè)資源管理類客戶關(guān)系管理類制造執(zhí)行類辦公自動化類戰(zhàn)略績效類知識與創(chuàng)新管理類產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理類價值鏈管理類決策支持類煙葉價值鏈管理生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng) 過程控制系統(tǒng) 企業(yè)資源管理辦公自動化和知識創(chuàng)新管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理企業(yè)門戶供應(yīng)商關(guān)系管理高級排程管理 企業(yè)資產(chǎn)管理 客戶關(guān)系管理 其他系統(tǒng)示例 15 業(yè)務(wù)流程管理 有如下特點(diǎn) ： ? 可以 創(chuàng)建獨(dú)立于任何應(yīng)用程序的一個公 共流程 。 ? 允許人們組織業(yè)務(wù)流程并可見地觀察這些流程 的處理過程 。 ? 允許人們建模、模擬和分析業(yè)務(wù)流程，這樣就可以創(chuàng)建出最能體現(xiàn)他們目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程。 ? 可以作為加快實現(xiàn)流程更改的一種方式。 ? 允許企業(yè)將注意力放在“核心”流程上，并可 以服務(wù)的形式將這些流程提供給貿(mào)易伙伴。 業(yè)務(wù)流程管理通常 具有如下特點(diǎn)： ? 流程編排和 控制 根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過成熟完善的流程建模 工具，建立跨越多個內(nèi)部系統(tǒng)、外部資源以及人工工作流的業(yè)務(wù)流程 ，并執(zhí)行這些業(yè)務(wù)流程。使得系統(tǒng)具有直觀清晰的用戶界面，用于創(chuàng)建、測試、診斷和部署特定的業(yè)務(wù)流程。 ? 基于角色 的流程人工干預(yù) 實現(xiàn)以參與人員為中心的業(yè)務(wù)流程，滿足簽閱、退回、會簽、上報等文檔流應(yīng) 用 3應(yīng) 用 2業(yè) 務(wù) 流 程 管 理企 業(yè) 服 務(wù) 總 線( 連 接 ， 格 式 轉(zhuǎn) 換 ， 協(xié) 議 轉(zhuǎn) 換 ， 日 志 等 )應(yīng) 用 1服 務(wù) 調(diào) 用 服 務(wù) 調(diào) 用 服 務(wù) 調(diào) 用流 程 編 排 與 控 制服 務(wù) 調(diào) 用流 程 人 工 干 預(yù)業(yè) 務(wù) 對 象 狀 態(tài)轉(zhuǎn) 換應(yīng) 用 4（ 基 于 業(yè) 務(wù) 流 程管 理 平 臺 構(gòu) 建 ） 流 程 實 時 監(jiān) 控 和 修 正業(yè) 務(wù) 指 標(biāo) 監(jiān) 控 異 常 處 理 和 修 正 16 轉(zhuǎn)中人工參與的基本功能。人員基于流程角色進(jìn)行統(tǒng)一管理，系統(tǒng)為參與人員提供交互界面驅(qū)動業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)。 ? 業(yè)務(wù)對象的狀態(tài)轉(zhuǎn)換 在業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)過程中，業(yè)務(wù)對象的狀態(tài)同時也相應(yīng)的發(fā)生變化。針對此類對象，系統(tǒng)將通過對業(yè)務(wù)對象狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖的建模，建立其狀態(tài)轉(zhuǎn)換過程的模型，并運(yùn)行模型狀態(tài)機(jī)，跟蹤并控制狀態(tài)機(jī)中的狀態(tài)變更。 ? 流程 實時 監(jiān)控和 修正 通常在業(yè)務(wù)流程運(yùn)行過程中，需要實施監(jiān)控器運(yùn)行的狀態(tài)，例如審批到哪一級等；同時，流程中也可能 存在很多需 要經(jīng)常修正的業(yè)務(wù)規(guī)則。這些業(yè)務(wù)規(guī)則將影響到每一個業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行狀況和結(jié)果 ，需要實時監(jiān)控和修正 。作為上線業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 能 實時不停機(jī)的修改業(yè)務(wù)規(guī)則，就成為系統(tǒng) 的一個 重要功能。 信息門戶 技術(shù)架構(gòu) 隨著 Web 技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)中越來越多地用到了門戶網(wǎng)站的技術(shù)，包括供公司內(nèi)部員工使用的 B2E 門戶，供最終客戶使用的 B2C 門戶，和供企業(yè)合作伙伴使用的 B2B 門戶。 門戶網(wǎng)站 是 指 內(nèi)部門戶系統(tǒng)，屬于 B2E 門戶的范疇。 實現(xiàn)一個良好的信息門戶，通常涉及到如下關(guān)鍵技術(shù)： 17 ? 個性化平臺 ? 個性化 ， 指信息門戶可根據(jù)用戶的需要、喜好、特點(diǎn)甚 至是特定的規(guī)則，向用戶個體提供不同的內(nèi)容，以更好地為用戶服務(wù)，提供個性化的內(nèi)容、布局及風(fēng)格等設(shè)置的功能界面，以及 多語言支持 、 個性化服務(wù)引擎 等 。 ? 角色管理 ， 根據(jù)不同角色 群體 進(jìn)行特殊的 個性化設(shè)置 ，并賦予不同的權(quán)限 。 ? 集中管理信息展示 ? 信息采集 ， 使系統(tǒng)可以從外部系統(tǒng)采集管理信息。系統(tǒng)應(yīng)提供信息錄入功能，為建設(shè)初期相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有建成或沒有提供數(shù)據(jù)接口的情況下進(jìn)行紙質(zhì)報表的錄入。 ? 信息展現(xiàn) ， 將各種 信息 集中 展現(xiàn)給最終用戶。系統(tǒng)應(yīng)提供多種查詢方式（定制查詢、組合查詢、模糊查詢等），以多種形式展現(xiàn)信息（數(shù)字報表、圖型報表 ）。 可以將不同系統(tǒng)地信息集中展現(xiàn)，達(dá)到方便瀏覽的目的。 ? 信息匯總 ， 通過信息的積累，系統(tǒng)應(yīng)提供關(guān)聯(lián)信息匯總的功能，方便用戶的查詢。同時系統(tǒng)應(yīng)提供簡單分析功能，給領(lǐng)導(dǎo)的決策提供建議。 ? 信息審批 ， 對于部分需由企業(yè)信息門戶展現(xiàn)的關(guān)鍵信息或需上傳到總部的信息，需要稽核并經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批，系統(tǒng)應(yīng)提供信息審批的功能，以確認(rèn)信息的可靠性。 ? 統(tǒng)一任務(wù)中心 ? 統(tǒng)一待辦 ， 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部用戶可以通過一個統(tǒng)一的入口方便的訪問到需要處理的任務(wù)，而這些任務(wù)是分布在各個后臺系統(tǒng)中。 實現(xiàn)統(tǒng)一任務(wù)中心的前提是各個系統(tǒng)內(nèi)部已經(jīng)實現(xiàn) SSO，同時由于 統(tǒng)一任務(wù)中心的展示和待辦事宜實際數(shù)目的更新在不同系統(tǒng)中實現(xiàn)，因此另一個技術(shù)關(guān)鍵在于如何及時獲取各個系統(tǒng)的待辦任務(wù)。 ? 統(tǒng)一待 閱 ， 和統(tǒng)一待辦類似，用戶登錄后 通過統(tǒng)一的入口訪問待閱事宜及通知等，待閱事項可以由 Portal提供 統(tǒng)一展現(xiàn)，后臺系統(tǒng)提 18 供待閱內(nèi)容服務(wù)。 ? 搜索引擎 ? 搜索服務(wù) ， 提供對企業(yè)所有的資源如期刊文檔、內(nèi)容管理、知識庫等信息進(jìn)行搜索和共享。 ? 信息安全控制 ， 搜索結(jié)果需 符合 基于規(guī)則和角色的安全機(jī)制，應(yīng)與門戶安全控制相結(jié)合，保證用戶僅能夠?qū)ψ约河袡?quán)限的資源進(jìn)行 瀏覽訪問 。 ? 準(zhǔn)確分詞 ， 可支持模糊搜索、關(guān)鍵詞搜索以 及關(guān)鍵詞之間的邏輯聯(lián)結(jié)的組合搜索功能 。 ? 多數(shù)據(jù)源搜索 ， 支持對后端多數(shù)據(jù)源的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)行搜索。 ? 多內(nèi)容分類 ， 支持對多種類型的 內(nèi)容進(jìn)行搜索。 ? 移動辦公 ? WAP 辦公 ， 通過與 WAP 網(wǎng)關(guān)相集成，進(jìn)行實時查詢待辦工作、已辦工作、待閱信息，可以查看多種類型的附件，進(jìn)行重要通知的查看。另外也支持企業(yè)郵件的處理。 ? 短信辦公 ， 通過與 SMS 網(wǎng)關(guān)相集成，將部分信息轉(zhuǎn)化成為手機(jī)短信。例如用戶出 現(xiàn)了新的待辦工作、待閱信息或重要通知時，系統(tǒng)可在第一時間將 內(nèi)容（發(fā)送人、標(biāo)題、內(nèi)容簡介等）以短消息的方式發(fā)送到用戶的手機(jī)上，實現(xiàn)即時提醒的功能 。 ? 協(xié)同工作平臺 ? 員工論壇 ， 提供具有良好用戶體驗的知識論壇，并提供完善的積分管理，鼓勵員工進(jìn)行積極的交流。 ? 內(nèi)部資源管理 ， 對企業(yè)內(nèi)部的共享的資料、通知以及相關(guān)制度等文檔進(jìn)行統(tǒng)一管理、歸檔，并提供部分資料的搜索功能，對用戶進(jìn)行權(quán)限控制。 ? 內(nèi)部任務(wù)管理 ， 提供內(nèi)部協(xié)同工作平臺的工作任務(wù)管理，如請假、報銷等工作任務(wù)處理，包括待辦、已辦和附件查看相關(guān)功能。 ? 即時消息 ， 支持用戶進(jìn)行在線的文本交流， 支持表情傳遞、附件傳輸?shù)然竟δ堋? 19 ? 網(wǎng)絡(luò)會議 ， 支持 發(fā)起多人間的語音、視頻會議 。視頻會議表現(xiàn)為每個客戶端通過多個視頻窗口看到其 他客戶端的視頻畫面。 ? 內(nèi)容發(fā)布平臺 ? 信息審批 ， 針對 發(fā)布的內(nèi)容需要進(jìn)過主管部門審批才能進(jìn)行發(fā)布。 ? 信息發(fā)布 ， 對審批通過的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，前端 Portal用戶可以進(jìn)行訪問。 ? 信息編輯 ， 對發(fā)布的信息根據(jù)需求進(jìn)行編輯，編輯完成后再進(jìn)行發(fā)布或取消。 ? 信息管理 ， 對所有發(fā)布的新進(jìn)行日常管理，如查詢、備份等維護(hù)工作。 ? 統(tǒng)一目錄服務(wù) ? 統(tǒng)一用戶管理 ， 統(tǒng)一用戶管理可以基于企業(yè)級目錄服務(wù)，實現(xiàn)對所有員工、組織和崗位信息的管理；單點(diǎn)登錄整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息；同步信息的維護(hù)和管理功能。通過同步方式實現(xiàn)了用戶身份的集中管理，實現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)中 用戶的一致性。同時，建立用戶管理機(jī)制，保障用戶管理的有序性和準(zhǔn)確性，減少對于用戶信息維護(hù)的工作量。統(tǒng)一用戶管理是門戶系統(tǒng)的統(tǒng)一身份認(rèn)證、單點(diǎn)登錄等功能的基礎(chǔ) 。 ? 統(tǒng)一認(rèn)證 ， 統(tǒng)一認(rèn)證 (SSO)的定義： SSO（ Single SignOn），即單點(diǎn)登錄，就是在用戶訪問企業(yè)信息門戶系統(tǒng)時作一次身份認(rèn)證，隨后就可以對所有被授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行無縫的訪問，而不需要多次輸入自己的認(rèn)證信息。 ? 統(tǒng)一授權(quán) ， 基于統(tǒng)一目錄服務(wù)實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部組織目錄集中管理，包括組織、角色、用戶等信息，實現(xiàn)用戶信息的統(tǒng)一創(chuàng)建、修改、刪除等功能。管理權(quán) 限要結(jié)合到組織、角色、用戶，實現(xiàn)分級、分權(quán)管理。本系統(tǒng)建設(shè)將按照統(tǒng)一認(rèn)證規(guī)范搭建公司 LDAP 服務(wù)器。 一般 來說， 信息門戶的 設(shè)計需要基于如下思路來建設(shè)： ? 注重規(guī)范的建立與推廣 20 門 戶系統(tǒng)的建設(shè) 需要與相關(guān)規(guī)范的建立與推廣相輔相成 。 ? 采用成熟和先進(jìn)的技術(shù) 考慮到未來的發(fā) 展，用戶對網(wǎng)站穩(wěn)定性，易用性和功能會有很高的要求。網(wǎng)站 技術(shù)的前瞻性正是為了打好基礎(chǔ)，兼顧穩(wěn)定性和靈活性的要求，方便未來網(wǎng)站在技術(shù)和應(yīng)用兩方面的擴(kuò)展。 ? 以用戶為中心 網(wǎng)站建設(shè)的最終目的是為用戶提供更方便更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 安全性 作為可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問到的 服務(wù)平臺，安全性是網(wǎng)站建設(shè)的一個重點(diǎn)。保證門戶網(wǎng)站的安全性需要從兩個方面入手。一方面要能積極預(yù)防可能出現(xiàn)的安全隱患；另一方面，一旦出現(xiàn)安全事故，需要能盡快恢復(fù)系統(tǒng)。 企業(yè)合作集成 技術(shù)架構(gòu) 對于企業(yè)合作集成通常有如下要求： ? 統(tǒng)一的接入節(jié)點(diǎn) 所有的外部企業(yè)，或者統(tǒng)一類型的外部企業(yè)，通過統(tǒng)一的接入點(diǎn)接入 。 對企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)來說，不必知道他們的不同。例如銀企直連接口，可以統(tǒng)一封裝成一套完整的服務(wù)，實現(xiàn)與不同銀行的集成。 ? 與各個環(huán)節(jié)的無縫連接 內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)出的指令如果需要外部企業(yè)系統(tǒng)的參與，應(yīng)該能夠及時將數(shù)據(jù)傳遞出去 ，并返回結(jié)果，實現(xiàn)無縫的連接。 21 為了實現(xiàn)企業(yè)合作集成的功能，確保在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下，使不同的信息和應(yīng)用之間可以實現(xiàn)共享和交互，并使它們作為一個集成的整體運(yùn)作，企業(yè)合作集成需要滿足三個基本要求： ?連接性：指的是企業(yè)與合作伙伴（供應(yīng)商、制造商、客戶等）連接的能力。平臺應(yīng)能支持企業(yè)與其合作伙伴快速、安全的建立合作關(guān)系，并能動態(tài)管理合作關(guān)系。 ?集成性：指合作伙伴之間關(guān)鍵商務(wù)信息和商務(wù)系統(tǒng)的集成。平臺應(yīng)能夠為所有關(guān)鍵的商務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和應(yīng)用提供一個公共的集成環(huán)境，使合作伙伴之間可以透明的交換和共享信息。 ?優(yōu)化性：指 的是對核心的內(nèi)部和外部商業(yè)流程的優(yōu)化。平臺不但對商業(yè)伙伴之間的連接性和集成性進(jìn)行維護(hù)，同時也應(yīng)該提供對企業(yè)商業(yè)流程的管理和優(yōu)化功能。 功能架構(gòu) 企業(yè)服務(wù)總線、流程管理、信息門戶和企業(yè)合作集成的功能 設(shè)計如下： 企業(yè)服務(wù)總線功能 ESB 總體分為 4 大模塊 ： 核心總線模塊、適配器模塊、管理模塊和文件傳輸模塊。 服務(wù)管理模塊監(jiān)控管理請求方A P IXML/ MQ文件傳輸模塊服務(wù)請求方1服務(wù)請求方2X M L / M Q服務(wù)請求方n快速服務(wù)注冊服務(wù)注冊信息其他配置信息核心總線模塊渠道管理渠道管理認(rèn)證 /授權(quán) /安全認(rèn)證 /授權(quán) /安全前端流量控制前端流量控制服務(wù)路由服務(wù)路由服務(wù)沖正 /狀態(tài)查詢服務(wù)沖正 /狀態(tài)查詢適配器模塊TCP/IP請求方適配器本地應(yīng)用服務(wù)本地應(yīng)用服務(wù)快速通道服務(wù)單步服務(wù)流程處理多步服務(wù)發(fā)布訂閱發(fā)布訂閱適配器框架加密解密后端流量控制服務(wù)系統(tǒng)接出C IC S/ TU XEDOS o c k e t /I S O 8 5 83MQ服務(wù)提供方1服務(wù)提供方2服務(wù)提供方n 22 ? 核心 總線 模塊， 負(fù)責(zé) 處理跨系統(tǒng)的、公共邏輯，例如路由、標(biāo)準(zhǔn)的加密解密、權(quán)限控制、渠道管理等； ? 適配器模塊， 負(fù)責(zé) 處理與特定系統(tǒng)相關(guān)的邏輯，例如針對特定系統(tǒng)的特殊加解密處理、特定通信協(xié)議的轉(zhuǎn)換、格式轉(zhuǎn)換等； ? 管理模塊 （也可以基于其它 J2EE 中間件）， 實現(xiàn)了對 ESB 運(yùn)行平臺 的監(jiān)控管理，以及服務(wù)注冊等功能。 ? 文件傳輸模塊，提供批量的、大數(shù)據(jù)量的，實時性要求不高的傳輸服務(wù)。 核心總線 在 ESB 整體架構(gòu)中，核心總線是總控制中心。所有服務(wù)的調(diào)度，路由的控制，以及服務(wù)一致性的管理，都是由核心平臺完成的。因為核心平臺的存在，使 ESB不光只是一個單純的技術(shù)總線，同時還具備了業(yè)務(wù)組合的功能，為