醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)用手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-06-27 06:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 看電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗。尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不對(duì)病人的外形評(píng)頭品足，更不得譏笑、模仿、圍觀(guān)以及表現(xiàn)其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號(hào)。應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇，應(yīng)主動(dòng)禮讓?zhuān)缭谛羞M(jìn)過(guò)程中，遇到病人談話(huà)或平行攔住去路，不得從其中間穿過(guò)，如緊急需通過(guò)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸劼暋罢?qǐng)讓”通過(guò)后，再回頭說(shuō)聲“謝謝！”。做到“四輕”：走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車(chē)、搬動(dòng)桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。對(duì)來(lái)了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待，詳細(xì)解答或解決有關(guān)問(wèn)題，涉及病情的程度及預(yù)后婉轉(zhuǎn)地告知找經(jīng)管醫(yī)師，切忌說(shuō)：不知道，找問(wèn)去。遇上級(jí)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職工來(lái)科室時(shí)，應(yīng)起身主動(dòng)微笑打招呼，虛心接受意見(jiàn)。當(dāng)病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理，自己暫時(shí)離開(kāi)。患者對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，耐心解釋?zhuān)∪巳圆焕斫?，?qǐng)護(hù)士長(zhǎng)或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。如有錯(cuò)收情況，真誠(chéng)的向患者道歉，并馬上糾正錯(cuò)誤。搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，如鎮(zhèn)靜地情緒、體貼的神情，熟練的技術(shù)、緊張的作風(fēng)……，以體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血污垢。1當(dāng)護(hù)士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說(shuō)：“對(duì)不起，我們正在搶救病人，稍等，我會(huì)盡快來(lái)的?！?接電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話(huà)筒，先說(shuō)：“您好！”，再介紹單位科室名稱(chēng)，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)，有什么事需要我?guī)椭?，交談中態(tài)度要親切和藹，如果要找的人不在，應(yīng)客觀(guān)地告知去向，并詢(xún)問(wèn)是否要留言或轉(zhuǎn)告，注意：電話(huà)交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，放話(huà)筒動(dòng)作要輕，以免引起誤會(huì)。接聽(tīng)呼叫器語(yǔ)言：您好，您有什么事？好，我馬上就到。（二）崗位行為規(guī)范導(dǎo)醫(yī)：①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)給予幫助。②您好，請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)椭鷨?？③?qǐng)您這邊走。④科在層，檢查在層處，這邊走。⑤對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。⑥別緊張，我扶（送）您去。⑦您提的意見(jiàn)很好，我們會(huì)盡快改進(jìn)的。注射室①您好！請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？②請(qǐng)問(wèn)您
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1