【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)資料，工作用品和一個處于良好工作狀態(tài)的手電筒。帶班乘務(wù)長須檢查CF包內(nèi)物品齊全?！　『角皽?zhǔn)備會由帶班乘務(wù)長主持。準(zhǔn)備內(nèi)容包括：按人員等級分工；航線地標(biāo)；航線特點；餐飲供應(yīng)；服務(wù)程序；緊急情況處置；所到國家C，I，Q規(guī)定；近期業(yè)務(wù)通告；駐外管理等等。準(zhǔn)備會時間為20分鐘左右。有日籍乘務(wù)員時須用英文準(zhǔn)備?！　『桨嗥痫w時刻前1：30分統(tǒng)一乘坐本部班車登機(jī)?！　』Q乘務(wù)員的航班，帶班乘務(wù)長要確認(rèn)乘務(wù)員到位，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)?！　〉谌邨l 直接準(zhǔn)備階段　?。?、按分工檢查各區(qū)域緊急設(shè)備數(shù)量及待用狀態(tài)，客艙設(shè)備完好狀態(tài)，清點清潔衛(wèi)生用品報告帶班乘務(wù)長?！　?． 廚房乘務(wù)員清點餐食，供品數(shù)量及質(zhì)量?！　?帶班乘務(wù)長核對簽收各類文件。（艙單、貨單、平衡表、公郵箱、票證箱、藥箱特殊旅客交接單、餐食配備單、檢疫放行單、客齊單等）　　帶班乘務(wù)長要對直接影響服務(wù)質(zhì)量的客艙設(shè)備和緊急設(shè)備故障及時報告有關(guān)部門維修，在機(jī)長的指導(dǎo)下，堅持執(zhí)行最低放行標(biāo)準(zhǔn)?！　?全體乘務(wù)員協(xié)助安全員清艙，無安全員的航班，乘務(wù)員按分工檢查各區(qū)域后報告帶班乘務(wù)長?！　〉谌藯l 飛行實施階段　　（一）登機(jī)階段　　 旅客登機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)使用敬語主動迎客，協(xié)助查找座位、安放行李?！　?提供閱讀物，為頭等艙公務(wù)艙旅客提供毛巾、飲料和拖鞋等物品　　 出口座位確認(rèn)，對坐在出口座位的旅客介紹出口的使用方法及緊急情況下的職責(zé)，并確認(rèn)在緊急情況發(fā)生時能否履行其職責(zé)?！　?對特殊旅客，主動介紹緊急設(shè)備及乘機(jī)注意事項?！　?起飛前播放或演示《安全須知》?！　?乘務(wù)員按分工在起飛和落地前進(jìn)行客艙及廚房安全檢查?！　轭^等艙、公務(wù)艙旅客提供姓氏服務(wù)?！　☆^等艙、公務(wù)艙旅客登機(jī)至起飛前，乘務(wù)員應(yīng)提供熱毛巾、迎賓酒（香檳）、飲料、拖鞋、牙具、耳機(jī)、餐譜的服務(wù)。　　 按照分離器檢查單操作分離器，并落實互檢?！　。ǘ?、機(jī)上廣播　　　　。　　、英兩種以上的語言廣播，根據(jù)航線添加相應(yīng)語種廣播?！　。褂脟H通用的專業(yè)術(shù)語，廣播語氣親切自然，音量適中?！　。坏么驍_一等艙、公務(wù)艙旅客休息?！　。ㄈ┛罩蟹?wù)　　　　、公務(wù)艙使用餐飲單訂餐飲?！　?，保持客艙清潔，環(huán)境舒適?！　?，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行安全檢查?！　?、雜志等讀物。　　，頭等艙、公務(wù)艙應(yīng)根據(jù)旅客的要求隨時提供餐飲服務(wù)?！　?，應(yīng)及時廣播說明原因，并主動到客艙安撫旅客，視等待時間酌情安排旅客餐飲。協(xié)助轉(zhuǎn)機(jī)旅客得到地面服務(wù)人員的接洽?！　??！　　　?，及時歸還為旅客保管的衣物，及接收的危險品?！　。ㄋ模?廚房乘務(wù)員職責(zé)　　1. 廚房區(qū)域乘務(wù)員應(yīng)保持廚房清潔，物品安放符合客艙安全要求，操作動作要輕。　　2. 根據(jù)飛行時間、開餐時間、地區(qū)溫差，合理冷藏餐食、酒類及飲品?！　?. 參照食品特性合理調(diào)節(jié)溫度、時間，烘烤餐食?！　?. 一等艙、公務(wù)艙瓷餐具要保溫。　　、填寫供應(yīng)品回收單，并按規(guī)定鉛封?！　。ㄎ澹┛罩兄蛋嘀贫取　??！　。髋撐槐仨毐３忠蝗酥蛋?，并隨機(jī)為旅客提供服務(wù)?！　?，應(yīng)主動介紹商品，錢帳相符，禁止出售非售品。　　。　?。┢渌　?，并及時歸還旅客遺失物品，如無人認(rèn)認(rèn)領(lǐng)，移交相關(guān)部門?！　??！　　犊团摴收嫌涗洷尽罚囟ê骄€應(yīng)用英文填寫。確?！稒C(jī)組申報單》、《交接單》、《回收單》、《核銷單》等單據(jù)填寫正確?！　。ㄆ撸┏藙?wù)員應(yīng)遵守《供應(yīng)品回收規(guī)定》　　、飲料以及餐具、禮品、酒水、用品、雜志、棉織品?！　。瑢⒑胶笏Ｓ嗟奈锲愤M(jìn)行有目的的回收，填寫《回收單》，已達(dá)到再利用的目的。　　，乘務(wù)人員在限定的時間內(nèi)與回收人辦理交接手續(xù)?！　　！　〉谌艞l 航后講評階段　　1 、帶班乘務(wù)長應(yīng)認(rèn)真填寫乘務(wù)日志及問題反映單。航班中遇有重要問題及事件應(yīng)及時報告，填寫《機(jī)上事件報告單》?！　? 、帶班乘務(wù)長應(yīng)對本次航班進(jìn)行航后講評?！　О喑藙?wù)長應(yīng)提醒歸還日籍乘務(wù)員的護(hù)照，必要時協(xié)助辦理入境手續(xù)。第六章 航空安全員工作四個過程 　　第四十條 適用范圍 　　航空安全員管理規(guī)定適用于全體專職、雙執(zhí)照安全員。 　　第四十一條 工作職責(zé) 　　在所執(zhí)行的航班中，在機(jī)長的領(lǐng)導(dǎo)下，在乘務(wù)組的配合下，有責(zé)任對所發(fā)生的劫機(jī)、炸機(jī)、非法干擾事件予以處置。 　　第四十二條 工作內(nèi)容 　?。ㄒ唬╊A(yù)先準(zhǔn)備階段 　　確認(rèn)任務(wù)；明確航班號、飛機(jī)號、飛機(jī)號、機(jī)型、機(jī)組人員情況、起飛時間、中途站、降落目的的以及航線情況。 　　根據(jù)航線的特點，結(jié)合空防形勢的通報，上級對空防工作的要求，制定本航班的空防形勢措施，配有兩名安全員時，要有明確的責(zé)任分工，密切配合。 　　按時參加機(jī)組準(zhǔn)備會，了解、熟知最新的業(yè)務(wù)通告，做好與乘務(wù)長、機(jī)長、溝通工作。 　　按時領(lǐng)取個人器械，進(jìn)行個人準(zhǔn)備。 　　5 、乘務(wù)組的準(zhǔn)配會上要有空防預(yù)案，明確分工，專人負(fù)責(zé)。與機(jī)長、乘務(wù)員溝通預(yù)先措施，聽取或執(zhí)行機(jī)長的指示。 　　各種證件攜帶齊全，自查證件在有效期內(nèi)。 　?。ǘ┲苯訙?zhǔn)備階段 　　1航空安全員登機(jī)后，對空艙進(jìn)行全方位的檢查 　　2檢查機(jī)上緊急設(shè)備處于良好的備用狀態(tài)。 　　3在未派安全員的航線上，機(jī)上安全檢查的工作由雙執(zhí)照安全員完成，或由乘務(wù)長指定負(fù)責(zé)空防的乘務(wù)員完成。 　　4旅客登機(jī)前，安全員會同乘務(wù)員對客艙進(jìn)行清艙， 保證機(jī)上無外來物和人員。　?。ㄈ╋w行實施階段； 　 　旅客開始登機(jī)時，安全員應(yīng)處于合適的位置，密切注意旅客的狀況，注意機(jī)場工作人員的情況，防止偷渡人員混上飛機(jī)。旅客登機(jī)后，確認(rèn)工作人員已全部下 飛機(jī)，核實旅客艙單與人數(shù)相符。安全員在旅客登機(jī)的過程當(dāng)中，應(yīng)協(xié)助乘務(wù)員維護(hù)機(jī)上秩序，處理旅客非法干擾客艙安全的行為。關(guān)閉機(jī)門后，及時向及長報告， 坐到指定的座位上，看護(hù)駕駛倉門。 　　航空器起飛后，按照規(guī)定鎖定駕駛倉門，出入駕駛倉的乘務(wù)組人員，必須按照事先的聯(lián)絡(luò)方式出入。 　　航程過程中特殊情況的處置，均按公司《航空安全員管理手冊》的規(guī)定執(zhí)行。航程中注意觀察旅客的動態(tài)，堅持巡視客艙，觀察旅客的舉動。 　　對違反機(jī)上正常秩序的行為，經(jīng)機(jī)長同意可采取必要的強(qiáng)制性管制措施，并交地面工作人員處理。 　　空中遇劫處置程序、空中發(fā)現(xiàn)爆炸物處置程序、執(zhí)行遣返任務(wù)，均按照《國航安全員管理手冊》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 　?。ㄋ模?航后階段 ： 　　任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時做好器械的交接工作、及時反饋航程中的各種問題，遇有重要情況及時向上級匯報。 　　第四十三條 派遣 　　按照民航總局公安局、國航保衛(wèi)處的規(guī)定，客艙服務(wù)部對重點航線配備1至2名航空安全員。固定航線由客艙服務(wù)部派遣，緊急情況由公司保衛(wèi)處制定計劃。增減安全員的配備必須請示公司保衛(wèi)處，征得其同意后，報客艙服務(wù)部執(zhí)行。 　　第四十四條 訓(xùn)練 　　根據(jù)民航總局公安局的要求，安全員要參加基礎(chǔ)訓(xùn)練、帶飛訓(xùn)練、復(fù)歸訓(xùn)練和養(yǎng)成訓(xùn)練。 　　新招收的安全員，必須經(jīng)過民航總局公安局認(rèn)可的武警學(xué)院不少于90天的訓(xùn)練，獲得《航空安全員資格證書》。 　　訓(xùn)練結(jié)束，獲取執(zhí)照后進(jìn)行安全員工作程序的帶飛訓(xùn)練。 　　航空安全員獲取執(zhí)照后，接收每兩年一次的復(fù)歸訓(xùn)練，時間不少于30天。 　　航后或平時進(jìn)行集中組織安排一月不少于120小時的身體素質(zhì)訓(xùn)練。 　　每2年（1年）參加一次與飛行組、乘務(wù)組的緊急情況處置合訓(xùn)。 　　第四十五條 獎勵和處罰 　　獎勵和處罰按照國航《航空安全員管理手冊》第18條執(zhí)行。 　　第四十六條 駐外管理 　　駐外期間安全員應(yīng)服從機(jī)長、乘務(wù)長的管理。 　　 　　第七章 衛(wèi)生保健 　　第四十七條 就診 　　乘務(wù)員患病可以到航醫(yī)室就診。因病情需要需外出就診者由航醫(yī)開具證明。 　　第四十八條 住院 　 　凡因病情需要住院者，須經(jīng)主管航醫(yī)審批，填寫住院申請表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后安排到合同醫(yī)院就醫(yī)。因急診住院須在住院后及時補辦相關(guān)手續(xù)。住院期間必須遵 守院規(guī)，服從醫(yī)院治療，凡住