【文章內(nèi)容簡介】 室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。 按時上下班、就寢、參加訓(xùn)練，無特殊情況，不得無故缺席。 護(hù)管隊員外出必須實(shí)行請銷假制度，請假人員必須事先填寫《護(hù)管員請銷假條》。 請假時間在1天以內(nèi)的由護(hù)管隊長批準(zhǔn)，超過1天以上的向隊長請示，報管理處主任批準(zhǔn)，請假到期必須按時歸隊銷假。 休假期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返護(hù)管隊，聽候調(diào)遣。 記錄《護(hù)管員請銷假條》 TJROP1508深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJWIBA15 護(hù)管員考核管理辦法版 號： A修改號： 0頁 碼： 1 /2 目的加強(qiáng)護(hù)管、車管隊伍的自身建設(shè)，嚴(yán)肅紀(jì)律和工作作風(fēng)，調(diào)動隊員的積極性和責(zé)任感。 適用范圍管理處全體護(hù)管員 職責(zé) 護(hù)管班長對本班隊員考核。 護(hù)管隊長對護(hù)管班長考核。 管理處主管對護(hù)管隊考核。 護(hù)管員考核細(xì)則 每月護(hù)管班長從值班值勤、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、其他表現(xiàn)等幾個方面對本班護(hù)管員進(jìn)行考核。 獎罰所得分?jǐn)?shù)以每分5元計算，每月統(tǒng)計一次，每月末累計值作為獎罰金額發(fā)放依據(jù)。 獎罰分值及項(xiàng)目見附表。 未明確的考核事項(xiàng)按照有關(guān)管理規(guī)定參照相應(yīng)的獎罰分值執(zhí)行。 護(hù)管班長職務(wù)考核細(xì)則： 護(hù)管員考核細(xì)則，適用于班長。，直接受護(hù)管隊長的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)具有高度的責(zé)任感，服從工作安排，帶領(lǐng)本班隊員履行各項(xiàng)工作職責(zé)，工作中起帶頭表率作用，提高完成質(zhì)量。 執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，準(zhǔn)時督促隊員起床、早操、整理內(nèi)務(wù)、交接班、訓(xùn)練、就寢等，并按規(guī)定檢查儀容儀表，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。 主動制止各類違規(guī)、違章現(xiàn)象，認(rèn)真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班隊員的違規(guī)、違紀(jì)行為。 不得濫用職權(quán)，處理問題講原則，講方法，把握尺度；工作中遇到難點(diǎn)，深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJWIBA15 護(hù)管員考核管理辦法版 號： A修改號： 0頁 碼： 2 /2及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，防止簡單粗暴處理問題. 關(guān)心、愛護(hù)每個隊員的工作、生活，經(jīng)常與隊員溝通、交流，掌握每個隊員的基本情況，教育隊員養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德風(fēng)尚； 積極鉆研業(yè)務(wù)技能，提高全班隊員的整體素質(zhì)，帶領(lǐng)全班完成上級交代的其他工作。 考核評分辦法： 每日班長按護(hù)管員考核獎罰內(nèi)容，逐一對本班隊員進(jìn)行考核，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)或獎勵事項(xiàng)，按照獎罰分值扣分或獎分。 除嚴(yán)重違規(guī)、違紀(jì)行為經(jīng)管理處依有關(guān)規(guī)章制度上報公司處理外，隊員考評的月末累計值將作為工資發(fā)放依據(jù)；、護(hù)管員在工作中因不按規(guī)定操作造成損失的，除執(zhí)行本考核規(guī)程外本人還要負(fù)責(zé)賠償。 每月由護(hù)管隊長依據(jù)護(hù)管班長的職務(wù)考核細(xì)則的七項(xiàng)內(nèi)容對每個班長進(jìn)行職務(wù)考核，每發(fā)現(xiàn)一個不合格就扣除5分。 護(hù)管隊長每天依據(jù)護(hù)管員考核獎罰內(nèi)容對每班至少抽查一次，如有獎罰事項(xiàng)就按照獎罰分值獎勵或扣除該班分?jǐn)?shù)，每月匯總一次，并結(jié)合護(hù)管班長職務(wù)考核分?jǐn)?shù)作為該班當(dāng)月獎罰分，當(dāng)月罰分以10分為基數(shù)，罰分超出部分或獎分做為班長當(dāng)月工資發(fā)放依據(jù)。 每季度由護(hù)管隊長主持，班長參加，根據(jù)每季度考核情況對每個隊員該季度得分進(jìn)行匯總，匯總結(jié)果作為將來職務(wù)升降的依據(jù)，并將匯總結(jié)果告之隊員，表彰先進(jìn)，促進(jìn)后進(jìn)。，考核結(jié)果作為護(hù)管隊長的職務(wù)津貼發(fā)放依據(jù)。 相關(guān)記錄《護(hù)管員月考核表》 TJROP1506《護(hù)管班月考核表》 TJROP1507 護(hù)管員獎罰實(shí)施細(xì)則 護(hù)管員獎罰實(shí)施細(xì)則（處罰）序號考評項(xiàng)目考 評 內(nèi) 容扣分第一款值班值勤不按時交接班或不按程序交接班。5至10不按規(guī)定著裝，著裝不整。2至5值班時間吸煙、看書、看報、打游戲、閑聊、會客、吃零食、嬉笑打鬧等做其他與工作無關(guān)的事情。5至10值班時間睡覺（當(dāng)月累計兩次做辭退處理）。10至20對當(dāng)值情況進(jìn)行隱瞞事實(shí)，弄虛作假。10至20由于工作出差錯，或服務(wù)欠佳，而被客戶投訴。5至10對來訪人員未按規(guī)定辦理來訪檢查、咨詢、登記手續(xù)。5至10保安員在值勤時未按車輛的放行程序操作。5至10擅離職守，未按規(guī)定區(qū)域或路線巡邏。5至10損壞裝備、設(shè)施。10至201不按規(guī)定堅守崗位、脫崗10至201不按禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作。2至51發(fā)現(xiàn)安全隱患，問題未及時排除、制止和向上級匯報。5至101因疏忽職守給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良影響。10至40第二款學(xué)習(xí)訓(xùn)練不按時參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，無故缺勤。5學(xué)習(xí)不認(rèn)真，敷衍了事，不做筆記。5訓(xùn)練不認(rèn)真，態(tài)度不端正，訓(xùn)練動作不規(guī)范。5學(xué)習(xí)訓(xùn)練考核不及格。5不聽從指揮員的指令安排。5至10第三款內(nèi)務(wù)衛(wèi)生床褥生活用品不按規(guī)定擺放整齊。5在宿舍內(nèi)嘻笑打罵，影響他人正常生活、休息。5擅自留他人住宿或本人夜不歸宿。5至10在宿舍內(nèi)進(jìn)行賭博或變相賭博。10至20破壞宿舍衛(wèi)生或設(shè)施。5至10宿舍內(nèi)私自接電源、使用電爐。5第四款禮儀形象與客戶發(fā)生口角、爭吵、態(tài)度惡劣，言語不文明。5至10穿制服不嚴(yán)肅，舉止粗俗。5未按要求做到有禮有節(jié)。5不了解情況，信口開河，損壞公司形象與利益。5未經(jīng)允許，擅自穿制服離開保安隊。5第五款其它綜合要求不服從管理、頂撞上級。10本人崗位職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)不明確。5業(yè)務(wù)知識掌握未達(dá)到要求。5不參加公司安排的其他工作、活動。5利用職務(wù)之便，收取非法利益或在外兼職。10至20護(hù)管員獎罰實(shí)施細(xì)則（獎勵）序號考 評 內(nèi) 容獎勵分 1文明禮貌服務(wù)，主動為客戶排憂解難，受領(lǐng)導(dǎo)或住戶表揚(yáng)。5至202提出合理化建議，被采納。5至103積極配合管理，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。5至104見義勇為，及時制止惡性事件發(fā)生。5至205拾金不昧，好人好事受到住戶表揚(yáng)。5至206為公司做出特殊貢獻(xiàn)，使公司避免了經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)受影響。10至407配合公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子。10至208工作中積極主動，圓滿完成規(guī)定任務(wù)。5至10深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJWIBA16 屋村（小區(qū)）治安防范措施版 號： A修改號： 0頁 碼： 1 /2 目的規(guī)范屋村、小區(qū)的治安管理，確保住戶的財產(chǎn)及人身安全。 適用范圍 適用于屋村、小區(qū)的治安工作。 職責(zé) 護(hù)管員根據(jù)崗位職責(zé)執(zhí)行公務(wù)以及維持屋村的正常秩序。 工作程序4. 1 崗位工作職責(zé) 具體參見各崗位的工作職責(zé) 物品搬遷 當(dāng)有物品搬出時，住戶需要事先向管理處申報，經(jīng)審核并輸有關(guān)手續(xù)后憑管理處出具的放行條放行。 護(hù)管員要認(rèn)真核實(shí)搬遷住戶身份及物品名稱、數(shù)量。 物品搬出小區(qū)、屋村時，巡邏人員有權(quán)進(jìn)行盤查。 突發(fā)刑事、治安案件的處理 搶劫的處理當(dāng)群眾叫喊搶劫，應(yīng)立即制止和協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪分子；對掌握的犯罪分子的情況及時報告公安機(jī)關(guān)。事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救。 盜竊的處理如盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理，保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，立即報告管理處和公安機(jī)關(guān)。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJWIBA16 屋村（小區(qū)）治安防范措施版 號： A修改號： 0頁 碼： 2 /2 打架斗毆的處理 立即勸阻打斗，并及時報告管理處和公安機(jī)關(guān)。 火警的處理 發(fā)生火警時，應(yīng)立即撥報警電話“119”，并報告管理處領(lǐng)導(dǎo)。 參與搶救火場物資，特別把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。 協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對象，要報告公安機(jī)關(guān)。 值勤工作中處理問題的原則 糾正違章時要先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主蠻橫無理，打罵護(hù)管人員，可由管理處進(jìn)行協(xié)商妥善處理，其情節(jié)嚴(yán)重或報告公安機(jī)關(guān)依法處理。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJWIBA17 搬入、搬出物品管理規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 1 /3 目的確保業(yè)主、住戶的物品不損壞、丟失，小區(qū)（大廈）的公共設(shè)施不受損壞。 適用范圍 小區(qū)業(yè)主、住戶的物品搬出、搬入的管理。 職責(zé) 管理處主任、護(hù)管隊長有權(quán)開出物品放行條 財務(wù)出納負(fù)責(zé)核查業(yè)主、住戶的管理費(fèi)用等交納情況，并在放行條上簽字。 房管員、護(hù)管員負(fù)責(zé)檢查物品出入情況，放行條由門崗收回。 工作程序 “放行條”和“出入證”的使用范圍1） 多層住宅區(qū)：業(yè)主（住戶）搬家離開小區(qū)時。2） 大廈的使用范圍：A．有貴重物品、裝修材料搬入搬出時。B．業(yè)主（住戶）搬家進(jìn)出大廈時。C．裝修隊伍將有價值的物品搬出時。 3）大廈裝修人員必須使用“出入證”，小區(qū)不限制。 管理處規(guī)定物品進(jìn)出限制 1）禁止上下電梯物品：A． 整塊交板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；B． 鋁合金、不銹鋼型材的長度超過2米；C． 未經(jīng)包裝（指編織袋等裝好），用鐵絲線捆扎運(yùn)輸?shù)募t磚；D． 未密封的液體材料，如：天那水；E． 超長超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾；注：以上物品允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負(fù)責(zé)賠償。 深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJWIBA17 搬入、搬出物品管理規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 2 /3 2）禁止進(jìn)入大廈的物品：A．瓶裝石油液化氣；B．用于裝修的固體瀝青，禁止在大廈內(nèi)熬制；C．室內(nèi)地面裝修材料：大理石、花崗巖厚度不超過1CM；D. 國家有關(guān)部門治安和消防方面禁止在大廈內(nèi)儲存的易燃易爆有毒物品等；E. 未經(jīng)許可搬運(yùn)電焊機(jī)和空調(diào)架。 申請“放行條”的規(guī)定 搬入申請：A．不限制申請人；B．裝修隊搬運(yùn)材料進(jìn)入時，持“裝修許可證”和本人“出入證”；C．業(yè)主（住戶）搬入裝修材料時，持本人“出入證”；D．搬家進(jìn)入的申請：必須憑房管員的初驗(yàn)合格證明。（裝修初驗(yàn)合格后，房管員直接在住戶的“搬遷保證金”收據(jù)的反面簽初驗(yàn)證明） 搬出申請：A．搬出貴重物品的申請：必須由業(yè)主本人或憑身份證復(fù)印件的親筆委托書和申請人的身份證復(fù)印件；B．搬家離開的申請：必須憑房管員或管理處主任出具的已結(jié)清管理費(fèi)、水電費(fèi)等證明。 時間規(guī)定：A．所有搬運(yùn)行為必須在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行，過期“放行條”無效。B．業(yè)主（住戶）搬家時，應(yīng)提前至少一天到管理處護(hù)管隊登記，以便管理處提供泊車位和專用電梯服務(wù)。 搬出、搬入程序 搬入程序： 深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJWIBA17 搬入、搬出物品管理規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 3 /3A．到管理處護(hù)管隊領(lǐng)取“放行條”。 B．保安員查驗(yàn)“放行條”，檢查搬入物品中有無禁止搬入的物品，核查無誤放行，收回“放行條”； C．當(dāng)日將“放行條”返回護(hù)管隊長處。 搬出程序：A． 憑有效證件到護(hù)管隊領(lǐng)取“放行條”，詳細(xì)列名搬出物品清單。B． 查驗(yàn)領(lǐng)取人的證件是否與業(yè)主、住戶登記相符，杜絕他人冒領(lǐng)行為。 C．護(hù)管員（道口崗車管員）核查無誤后放行，收回“放行條”。 D．即日將“放行條”返回護(hù)管隊長。