【文章內(nèi)容簡介】 造成經(jīng)驗主義，使得企業(yè)生產(chǎn)管理水平比較低；其次是規(guī)范化管理：管理是沒有特定的規(guī)則的，是權(quán)變的，進行企業(yè)信息化建設(shè)有利于促進管理規(guī)范化；最后，節(jié)省人力：企業(yè)信息化建設(shè)可以減輕勞動強度，節(jié)省手工作業(yè)的不必要環(huán)節(jié)。信息系統(tǒng)是組織和管理上為了應(yīng)對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決問題方案，其具有五個基本功能：輸入、存儲、處理、輸出和控制。信息系統(tǒng)規(guī)劃是將組織目標、支持組織目標所必需的信息、提供這些 信息系統(tǒng)規(guī)劃必需信息的信息系統(tǒng)，以及這些信息系統(tǒng)的實施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠景的系統(tǒng)開發(fā)計劃。信息化在企業(yè)核心競爭力的打造上起著越來越關(guān)鍵的作用。因此，信息系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)或組織制定信息化目標并選擇適合企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用軟件的過程。對于第三方物流來說，信息系統(tǒng)是其中樞神經(jīng)其目的是：(1)實現(xiàn)對物流全過程的監(jiān)控。(2)減少庫存，提高企業(yè)經(jīng)營效率。(3)物流作為系統(tǒng)管理。企業(yè)追求的是從采購、生產(chǎn)到銷售整個物流環(huán)節(jié)的一體化管理在這種供應(yīng)鏈一體化管理環(huán)境下，管理和協(xié)調(diào)物流、信息流，使信息自由、準確地流動就顯得更加重要。(4)有效地支持高效的物流服務(wù)。無論經(jīng)過多少運輸方式、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、是否進行拼裝箱操作，確保對同一票貨的正確識別，保證運輸、倉儲等各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)一致，準確及時地完成各個環(huán)節(jié)的物流指令。(5)有效地支持配送、包裝、加工等物流增值服務(wù)。物流服務(wù)商可以針對多個客戶的不同要求設(shè)計多種增值業(yè)務(wù)模式，并將新的管理理念、先進的管理技術(shù)與信息系統(tǒng)相結(jié)合。 信息系統(tǒng)規(guī)劃的功能由低到高可分為三個層次，這與企業(yè)信息化的三個層次是相對應(yīng)的，如表31所示。 層次一:調(diào)配業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升工作效率。信息系統(tǒng)規(guī)劃最基本的功能就是通過配置各種信息系統(tǒng)來支持組織內(nèi)各種業(yè)務(wù)活動的日常運作，促進企業(yè)員工工作效率的提升。今天，許多企業(yè)利用各種各樣的信息系統(tǒng)代替手工進行數(shù)據(jù)處理和事物處理，并己經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程中不可缺少的核心。 層次二:管理組織資源，提升資源效率。企業(yè)在不斷的發(fā)展中，因為不同的需求建設(shè)不同的信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)可能使用技術(shù)不一、數(shù)據(jù)存儲方式和地點不一，造成數(shù)據(jù)冗余及數(shù)據(jù)一致性不能保證等問題，形成儀信息孤島。從而影響組織進一步提升效率，而且加重組織對信息系統(tǒng)的維護成本與負擔，浪費大量資源。因此，信息系統(tǒng)規(guī)劃的第二個層次的功能就是將企業(yè)信息資源共享與集成，以發(fā)揮出信息系統(tǒng)更強大功用。 層次三:建立競爭優(yōu)勢，提升組織效率。現(xiàn)今，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)上升為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，即只有與各種外部組織(如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴)實現(xiàn)信息資源共享，才能進一步強化自身的核心競爭力。這階段的信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)應(yīng)對這種組織戰(zhàn)略，提供技術(shù)和設(shè)施上的解決方案。表31企業(yè)信息化與信息系統(tǒng)規(guī)劃的功能層次對比企業(yè)信息化企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃層次一 層次二層次三基礎(chǔ)信息化，解決信息的采集、傳輸、加工問題，不涉及或較少涉及流程改造、優(yōu)化問題涉及流程改造的信息化對上下游企業(yè)的信息反饋來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈配置信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)流程，代替手工作業(yè)，提高生產(chǎn)效率集成與共享企業(yè)內(nèi)部資源，提升資源利用效率與供應(yīng)鏈上的外部組織(如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴)實現(xiàn)信息共享，提高競爭優(yōu)勢 信息系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法和原則 用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多，主要是關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（Strategy Set Transformation,SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, BSP）。其它還有企業(yè)信息分析與集成技術(shù)（BIAIT）、產(chǎn)出／方法分析（E/MA）、投資回收法（ROI）、征費法（chargout）、零線預(yù)算法、階石法等(1)關(guān)鍵成功因素法（CSF)1970年哈佛大學(xué)教授William Zani在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，MIT教授Jone Rockart 將CSF提高成為MIS的戰(zhàn)略。作為一個例子，有人把這種方法用于數(shù)據(jù)庫的分析與建立，它包含以下幾個步驟：①了解企業(yè)目標。②識別關(guān)鍵成功因素。③識別性能的指標和標準。④識別測量性能的數(shù)據(jù)。 這四個步驟可以用一個圖表示，見圖31企業(yè)目標 圖31關(guān)鍵成功因素法(2) 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST): 它是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標看成是一個集合，將企業(yè)的目標轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的目標，進而得到管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求。(3)企業(yè)系統(tǒng)計劃法（BSP） IBM公司70年代初將BSP作為用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，它主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想。在總的思路上它和上述的方法有許多類似之處，它也是自上而下識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計系統(tǒng)以支持目標。見圖32 企業(yè)目標企業(yè)過程企業(yè)目標數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析企業(yè)目標圖32 BSP方法步驟圖我們把這三種方法結(jié)合起來使用，把它叫CSB方法即(CSF，SST和BSP結(jié)合)。這種方法先用CSF方法確定企業(yè)目標，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標，并將這些目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標，用BSP方法校核兩個目標，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補充了單個方法的不足。當然這也使得整個方法過于復(fù)雜，而削弱了單個方法的靈活性。可以說迄今為止信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃沒有一種十全十美的方法。由于戰(zhàn)略規(guī)劃本身的非結(jié)構(gòu)性，可能永遠也找不到一個唯一解。進行任何一個企業(yè)的規(guī)劃均不應(yīng)照搬以上方法，而應(yīng)當具體情況具體分析，選擇以上方法的可取的思想，靈活運用。 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）業(yè)務(wù)流程重組最早由美國的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世紀90年代達到了全盛的一種管理思想。強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。它的基本內(nèi)涵就是以業(yè)務(wù)流程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工組織理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變革、員工授權(quán)及正確地運用信息技術(shù)，達到適應(yīng)快速變化的環(huán)境的目的。業(yè)務(wù)流程的基本組成單位是活動。一個完整的業(yè)務(wù)流程由活動、活動之間的連接方式、活動的承擔者及完成活動的方式四個要素構(gòu)成的，那么對流程進再造就需要從以下方面考慮：(1)確定信息系統(tǒng)規(guī)劃辦向該階段的主要任務(wù)是分析企業(yè)目標，從而確定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。企業(yè)目標也可以是企業(yè)的發(fā)展愿景。企業(yè)目標是企業(yè)發(fā)展的方向，而信息系統(tǒng)規(guī)劃是為企業(yè)的發(fā)展目標服務(wù)，只有認清了企業(yè)的發(fā)展目標才能保證信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)目標保持戰(zhàn)略一致性，做到推動企業(yè)發(fā)展。(2)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃這一階段是信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要階段，是功能規(guī)劃與總體規(guī)劃的基礎(chǔ)。該階段的主要任務(wù)包括通過建立企業(yè)流程模型，描述核心業(yè)務(wù)流程并分析業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，最后使用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程。企業(yè)業(yè)務(wù)流程建模有助于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員與lT人員對企業(yè)流程達成共識，并將企業(yè)經(jīng)營過程以模型的方式進行表達，從而在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)的信息系統(tǒng)。常用的流程建模方法有IDEF系列方法、ARIs方法、cIM OSA方法。業(yè)務(wù)流程建模完成后就是進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。 信息系統(tǒng)流程規(guī)劃的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不斷提出問題并進行改進的過程。一般可從以下四個方面進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化:取消(E一iminate)，即取消所有不必要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容。合并(eombine)，即在工作環(huán)節(jié)不能取消的情況下，合并盡可能可以合并的工作，提高工作效率。重排(Rearrange)，取消和合并以后，將所有程序按照合理的邏輯重排順序。簡化(SimPly)，就是對工作內(nèi)容和處理環(huán)節(jié)本身的簡化。優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程時，應(yīng)一要適當應(yīng)用信息技術(shù)，信息技術(shù)的應(yīng)用能推動BPR的實施。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程中，可借助仿真軟件動態(tài)模擬流程，不斷優(yōu)化流程直到達到企業(yè)的目標。對核心業(yè)務(wù)流程建模、分析及優(yōu)化后，最后，運用業(yè)務(wù)流程圖作業(yè)方法對要用到魚骨圖、過程流圖、基于活動的成本分析、價值分析、頭腦風暴法等技術(shù)。根據(jù)不同的分析需求，采用的技術(shù)也不一樣。 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法框架 BPR思想強調(diào)以客戶為中心的經(jīng)營理念，突出發(fā)展與合作的變革理念，這與第三方物流倉儲企業(yè)的經(jīng)營理念和目標是一致的。同時，BPR的有效實施不能缺少信息技術(shù)的支持。所以，業(yè)務(wù)流程重組對第三方物流倉儲管理信息系統(tǒng)規(guī)劃有指導(dǎo)性的作用?；贐PR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法就是突破以現(xiàn)行職能部門為基礎(chǔ)的分工式流程局限，選擇核心業(yè)務(wù)流程為再造的突破口，以流程重組思想為核心，在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新及規(guī)范化的基礎(chǔ)上，進行系統(tǒng)流程規(guī)劃與功能規(guī)劃的方法。分散在不同職能部門原本由多名專業(yè)人員完成的幾種活動整合成一個任務(wù)，由一個人來完成以提高整體流程運作的效率。了活動的分散。這意味著將集中于專業(yè)人員身上或單一部門的職能打散融進系統(tǒng)中。如公司中，復(fù)印文件資料的工作如果集中起來就會成為一個人的專職工作，但如果個人自行處理，便會融入工作的時間內(nèi)。了活動的廢除。廢除‘“本來就不應(yīng)該有的工作’，如管理、檢查、：(1)從活動間關(guān)系突破 該方法存在兩種可能，一種是活動先后順序發(fā)生突破性變化，導(dǎo)致一個高效運作的新流程產(chǎn)生。另一種可能是活動間的邏輯關(guān)系發(fā)生突破性變化獲得的新流程。一般都是采用并行工程的思想將串聯(lián)的活動關(guān)系變?yōu)椴⒙?lián)的活動，從而提高流程的運作效率。(2)從活動承擔者突破對活動承擔者的思考，.主要是對其工作方式的根本性改變，可以從以下兩個方面考慮。①從職能型組織轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦徒M織。處于傳統(tǒng)職能型的組織中，大家思考問題不是以“客戶”為出發(fā)點，而是以部門的利益為出發(fā)點。流程型的組織結(jié)構(gòu)有助于員工一心一意為流程，為客戶服務(wù)。②讓員工從流程中的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，減少請示、匯報、審批，讓他們共同管理、推動流程的運行。(3)活動實現(xiàn)方式的突破 哈默認為“信息技術(shù)在改革中起了必不可少的推動作用。沒有信息技術(shù)，就不可能對業(yè)務(wù)流程進行再造?！毙畔⒓夹g(shù)的發(fā)展為公司的流程再造提供了必要的手段。所以，業(yè)務(wù)流程重組時，應(yīng)多采用信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)作為活動的實現(xiàn)方式。 業(yè)務(wù)流程重組雖然是一種較新的管理方式，但是它使用很多技術(shù)卻是由來已久的。(1) 階段1，構(gòu)思設(shè)想 該階段的主要任務(wù)為發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的機會，充分認識信息技術(shù)的潛能，選擇適合業(yè)務(wù)流程重組的過程說服領(lǐng)導(dǎo)支持項目的開始。這個階段常用的方法有頭腦風暴法、核心流程分析法、價值鏈分析、過程優(yōu)先矩陣等。(2) 階段2，項目啟動 在管理者的支持下，成立項目小組，并制定項目實施計劃，設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組的績效目標。這一階段主要用到項目計劃技術(shù)、設(shè)立標桿法、成本/效益/風險分析等技術(shù)。(3) 階段3，分析診斷階段，包括描述和分析現(xiàn)有流程。 這一階段通常要用到魚骨圖、過程流圖、基于活動的成本分析、價值分析、頭腦風暴法等技術(shù)。根據(jù)不同的分析需求，采用的技術(shù)也不一樣。(4) 階段4，過程設(shè)計。 分析并定義新的流程，確定新流程的設(shè)計方案，甚至包括人力資源的組織設(shè)計和信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計。這一階段是業(yè)務(wù)流程重組的主要階段，用到的技術(shù)也比較多，特別是過程建模技術(shù)和模擬技術(shù)，如Petri網(wǎng)，IDEF系列，工作流設(shè)計等。(5)階段5，過程重建 包括重組組織結(jié)構(gòu)及其運行機制，信息系統(tǒng)的實施，培訓(xùn)員工和新舊過程的切換。這一階段屬于具體實施階段，應(yīng)用的技術(shù)有角色扮演法、前提假設(shè)暴露法、行為建模訓(xùn)練法等。(6) 階段6，監(jiān)測評估這個階段也是業(yè)務(wù)流程重組不可缺少的階段。因為它不但對重組后的流程績效進行有效評估，并且保證后期對流程的持續(xù)改善。常用的技術(shù)有基于活動的成本分析、價值分析、全面質(zhì)量一管理等。，突出發(fā)展與合作的變革理念，這與第三方物流倉儲企業(yè)的經(jīng)營理念和目標是一致的。同時，BPR的有效實施不能缺少信息技術(shù)的支持。所以，業(yè)務(wù)流程重組對第三方物流倉儲管理信息系統(tǒng)規(guī)劃有指導(dǎo)性的作用?；贐PR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法就是突破以現(xiàn)行職能部門為基礎(chǔ)的分工式流程局限，選擇核心業(yè)務(wù)流程為再造的突破口，以流程重組思想為核心，在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新及規(guī)范化的基礎(chǔ)上，進行系統(tǒng)流程規(guī)劃與功能規(guī)劃的方法。據(jù)此方法，特提出基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法框架，如表33所示。表33基于ＢＰＲ的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法階段確定信息系統(tǒng)規(guī)劃方向分析企業(yè)目標確定企業(yè)的關(guān)鍵成功因素確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃核心業(yè)務(wù)流程建模分析核心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程規(guī)劃方案信息系統(tǒng)功能規(guī)劃識別信息系統(tǒng)模塊建立流程與功能的關(guān)系優(yōu)化功能模塊系統(tǒng)功能規(guī)劃整理信息系統(tǒng)規(guī)劃報告綜合以上步驟的成果信息系統(tǒng)規(guī)劃方案(1) 確定信息系統(tǒng)規(guī)劃辦向該階段的主要任務(wù)是分析企業(yè)目標，從而確定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。企業(yè)目標也可以是企業(yè)的發(fā)展愿景。企業(yè)目標是企業(yè)發(fā)展的方向，而信息系統(tǒng)規(guī)劃是為企業(yè)的發(fā)展目標服務(wù)，只有認清了企業(yè)的發(fā)展目標才能保證信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)目標保持戰(zhàn)略一致性，做到推動企業(yè)發(fā)展。(2) 信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃這一階段是信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要階段，是功能規(guī)劃與總體規(guī)劃的基礎(chǔ)。該階段的主要任務(wù)包括通過建立企業(yè)流程模型，描述核心業(yè)務(wù)流程并分析業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，最后使用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程。企業(yè)業(yè)務(wù)流程建模有助于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員與lT人員對企業(yè)流程達成共識，并將企業(yè)經(jīng)營過程以模型的方式進行表達，從而在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)的信息系統(tǒng)。常用的流程建模方法有IDEF系列方法、ARIs方法、cIMOSA方法。業(yè)務(wù)流