【文章內(nèi)容簡介】 st急2 nd重不重要3 rd輕4 th緩緊急不緊急重要ⅠNecessary偏重結(jié)果：壓力 精疲力盡 危機處理 忙于收拾殘局、救火Ⅱ Leadership著重結(jié)果：有遠見、理想 平衡 紀律、自制 少有危機不重要Ⅲ Deception 偏重結(jié)果：短視功利 輕視目標和計劃 危機處理 缺乏自制，怪罪他人 人際關(guān)系差Ⅳ Default偏重結(jié)果：毫無責任感 工作不保 依賴他人 緊急不等于優(yōu)先級高；緊急可能會擾亂優(yōu)先順序例子：緊迫不緊迫重要設(shè)備故障,生產(chǎn)停擺重傷害急救員工產(chǎn)生肢體沖突顧客抱怨停電計劃之研擬技能之提升公關(guān)之促進問題之調(diào)查健康檢查不重要有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂的請托有些臨時的邀約有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾個人嗜好的沈迷時間管理上的幾個陷阱：陷阱一；時間的配置不對 不合理的時間配置I.45%處理危機II5%IV15%II.35%陷阱二: 拖延? 除了第四項以外, 其它的做起來都不太愉快? 不急的事情一拖延之後往往變成緊急的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事1 st2 nd不重要的事3 rd4 th陷阱三: 事必親躬? – 下君,盡已之能– 中君,盡人之力– 上君,盡人之智? 諸葛亮凡事必親躬, 後來過勞而死. ? 為何事必親躬?– 因為怕部屬取代– 不放心部屬, 不信任部屬– 要求標準過高陷阱四: 有求必應(yīng)? 會花太多時間, 時間不夠會犧牲第二項受人尊敬重要, 還是受人歡迎重要? 不好意思拒絕請托的原因– 接納請托比拒絕請托容易– 擔心觸怒請托者– 想要做廣受愛戴之好人– 不知如何拒絕他人之請托? 每個人都有一個好朋友, 叫 “施小惠”, 可以適當?shù)鼐芙^.Conclusions: 時間管理架構(gòu)重要的事不重要的事 之上均 衡緊迫的事不緊迫的事 [ A/B/C 原則 ]A—vital—must be done；生死攸關(guān)，必須做B—important—should be done；重要，應(yīng)該做C—trivial—may be done；瑣碎的，可做可不做 [ 思維定勢 ]所有物體不得觸及激流人呢？ 第一個主動下水的重要性。經(jīng)驗的積累形成思維的定勢，有時反而會阻礙事情的進展。 高層、中層與基層216。 如果學(xué)員不能聯(lián)系實際工作，可提問：“跳出項目本身，我們來看一下，每個島都能做什么？與現(xiàn)實聯(lián)系，它們分別代表一個組織/公司的哪些層次？”高層中層 溝通障礙基層 現(xiàn)實中的組織溝通渠道：上行溝通：信息從較低層次流向較高層次 (管理者了解員工、基層的渠道)下行溝通：信息從較高層次流向較低層次(傳統(tǒng)組織中最重要溝通流向)平行溝通/斜行溝通：同層次中不同部門，不同層次不同部門間信息流向216。 如大家在項目進行過程中體會到的一樣，在我們實際工作中，層級間、部門間會有很多的溝通障礙，有辦法打破這些障礙，提高組織的績效嗎？越過溝通的障礙：252。 系統(tǒng)思考，充分準備252。 溝通因人而異252。 充分運用反饋252。 積極傾聽 傾聽者障礙：用心不專 急于發(fā)言： 排斥異議 心理定勢 厭倦 消極的肢體語言 216。 繁體“聽”字的分析：一心一意，十分關(guān)注，用耳去聽，成為溝通之王。216。 可聯(lián)系工作談?wù)劊瑸槭裁匆?guī)則要求木板只能啞人搬、球只能盲人投?！笆谌艘贼~，不如授之以漁?！?小故事傾聽：一個哲人說，他要教會一人作30分鐘的演講，需要收30美金，但要他教會一個人閉嘴聽別人講3分鐘，需要收300美金。溝通：某人人甲在山間開車兜風。正當他欣賞車窗外的美景時，迎面開來一輛貨車，而且滿口黑牙的貨車司機還搖下車窗對他大叫一聲“豬！”甲非常納悶，也覺得很氣，憑白無故被人罵，于是他也搖下窗戶回頭大罵“你才是豬！”話音未落，便撞上一群過馬路的豬。思維定勢：[習(xí)慣于偶然]一根小小的柱子，一截細細的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不謊謬嗎？ 可這荒謬的場景在印度或泰國隨處可見。那些馴象人在大象還是小象的時候，就有一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無論小象怎么掙扎都無法掙脫。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎。直到它長成大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時，也不掙扎。馴虎人本來也象馴象人那樣成功，他讓小虎自幼食素，直到它長大，老虎不知肉味，自然不會傷人。馴虎人的致命錯誤在于他摔了跤后讓老虎舔凈他流出的血，老虎一舔不可收，終于將馴虎人吃了。 小象是被鏈子綁住的，大象則是被習(xí)慣綁住的。 老虎曾經(jīng)被習(xí)慣綁住，馴虎人則死于習(xí)慣他已習(xí)慣于他的老虎不吃人。習(xí)慣幾乎可以綁住一切，只是不能綁住偶然。輔助游戲：該圖為一個正方形，分為四個小的正方形，其中灰色的正方形邊長為小正方形邊長的一半。要求學(xué)員將右上角的空白區(qū)域分為兩個大小形狀完全一樣的圖形；將左上角的空白區(qū)域分為三個大小形狀完全一樣的圖形；將左下角的空白區(qū)域分為四個大小形狀完全一樣的圖形（這個比較困難，學(xué)員可能要用一點時間討論）；最后要求學(xué)員在一分鐘內(nèi)將右下角的圖形分成七個大小形狀完全一樣的圖形。四、電網(wǎng)1. 項目名稱：電網(wǎng)2. 項目性質(zhì)：團隊合作3. 項目任務(wù)：在40分鐘內(nèi)，全體隊員從網(wǎng)洞通過到達網(wǎng)洞的另一邊。4. 項目流程： 準備：在項目開始前，用掛件封閉部分網(wǎng)洞，留下網(wǎng)洞為“學(xué)員人數(shù)+1” 把學(xué)員帶到場地，介紹項目名稱、項目性質(zhì) 布置項目，要點包括： 活動范圍：電網(wǎng)的正方形范圍內(nèi) 每網(wǎng)洞只能通過一人次，用過就封 任何人、物觸網(wǎng)，網(wǎng)洞即被封，學(xué)員退回原位 唯一可通過通道是未被封的網(wǎng)洞 不允許躥躍過網(wǎng) 搬運隊員過程不允許拋接，通過后，先放腳，再放頭 搬運女隊員，必須臉朝上 培訓(xùn)師口令不容質(zhì)疑 項目開始前，硬物取出 項目進行，培訓(xùn)師監(jiān)控細節(jié)包括： 先嚴后松、態(tài)度嚴肅、適時鼓勵 在人少一邊保護 當學(xué)員開始搬運女學(xué)員時，強調(diào)出于安全考慮，女學(xué)員必須臉朝上 自己不觸網(wǎng)，掛掛件時動作輕盈 假若學(xué)員已觸網(wǎng)2次，不可能完成任務(wù)情況下， 學(xué)員仍能認真進行，可開放一網(wǎng)洞作為獎勵5. 回顧流程 可用方法、問題，以及理論點：I. 調(diào)動氣氛：鼓掌II. 讓學(xué)員按照通過的順序發(fā)言 (必要時指出當時學(xué)員的表現(xiàn)，如誰過時觸網(wǎng)了等) ，同時記錄項目進展流程和以下理論點：流程：制定計劃 領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn) 定出方案查看資源人員分配行動調(diào)整 完成項目理論點： 合理計劃、有效組織、統(tǒng)一行動 資源的配置 合理分工的重要性 團隊的科學(xué)決策方法 嚴謹細致的工作作風 III. 就學(xué)員談到話題進行展開： [分工與團隊角色] ：大家都談到了分工，那我們來回想一下，剛才做項目時具體是怎么分工的？ 我們都有哪些團隊角色？團隊角色理論的基本涵義216。 英國劍橋大學(xué)貝平博士認為，每個集體里的成員都會擔任兩種角色—職務(wù)角色和集體角色。職務(wù)角色是顯而易見的，而集體角色卻是潛在的、不易被認識的。要建立一個成功的領(lǐng)導(dǎo)集體，應(yīng)注重集體角色的研究和搭配。216。 一個成功的領(lǐng)導(dǎo)集體必須是必然是8種不同角色的有機組合，它們是a) 協(xié)調(diào)員b) 智多星c) 塑造家d) 監(jiān)督員e) 信息員f) 實干家g) 凝聚者h) 善后者角色的8個類型，不一定是相對應(yīng)的8個人。實踐表明，一個相對成功的團隊，必然是8個角色相對齊備，只不過，因領(lǐng)導(dǎo)集體人數(shù)多少不一，可能是多人承擔一個角色，或一人擔任多個角色。 流程：[PDCA] Plan Action Do Check利用PDCA循環(huán)做事，必定是一螺旋式上升的過程。問：為何第一個網(wǎng)洞雖然是最好過的，但卻最容易觸網(wǎng)？問：為何觸網(wǎng)的往往是作保護的隊員，而不是通過的隊員？對細節(jié)的忽視；工作質(zhì)量是與執(zhí)行者的關(guān)注程度成正比； [嚴謹、注重細節(jié)]細節(jié)處最能體現(xiàn)本質(zhì)，思想，行動，習(xí)慣，性格，命運馬斯洛說：心若改變，你的態(tài)度跟這改變， 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變， 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變， 性格改變，你的人生跟著改變?；蛘哂茫核枷霙Q定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣造就性格，性格決定命運。IV. 是否成功？項目進行前預(yù)期成功的可能性多少？科學(xué)決策，實踐的重要性；一般人每個網(wǎng)洞都是可以通過的，在現(xiàn)實生活中，困難往往沒有我們想象的那么大。過低的估計自己的能力，過高的估計困難。V. 是否明確項目的任務(wù)？團隊項目，一個都不能少；怎么看待團隊績效，個人的不負責任，對團隊的影響； 團隊的魅力，任何一個人都無法獨立完成項目。VI. 是否對項目的資源有通盤的考慮？在選擇項目組成員時, 不僅要考慮到成員的技能, 還應(yīng)考慮成員的性格類型是否能夠相互配合來完成。資源管理：網(wǎng)洞的大小，人員的體形、特長；每個網(wǎng)洞，每個隊員都是我們的資源，要學(xué)會合理利用資源，要對所掌握的資源有一個清醒的認識，分工要合理，明確，不能浪費資源。朋友是資源，關(guān)系是生產(chǎn)力。VII. 為何第一個網(wǎng)洞雖然是最好過的，但卻最容易觸網(wǎng)？在工作中不能忽視各種隱患，哪怕是很微不足道的細節(jié)。對細節(jié)的忽視；工作質(zhì)量是與執(zhí)行者的關(guān)注程度成正比；團隊在項目中的作用；對機會的把握：機會往往只降臨一次，容易丟失，不容錯過，要珍惜每一次機會。VIII. 為何觸網(wǎng)的往往是作保護的隊員，而不是通過的隊員？分工，監(jiān)督，全程質(zhì)量控制，注重細節(jié)；在工作中不能忽視各種隱患，哪怕是很微不足道的細節(jié)；嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風，思想―行動－習(xí)慣－性格－命運。IX. 隊長在項目中的體會和作用？領(lǐng)導(dǎo)力在團隊中的作用：傾聽，觀察，思考，指揮，分配，協(xié)調(diào)；同時堅定自己，確立領(lǐng)導(dǎo)地位。對于自己沒有能力控制的項目，應(yīng)善于聽取他人的意見，努力把和自己有關(guān)的環(huán)節(jié)考慮周密，并配合其他部門。要把握全局，不要事必躬親，不能只盯一點，一處，要協(xié)調(diào)組織，整和團隊的所有成員，發(fā)揮出集體的力量，變內(nèi)耗為互補互助，使團隊獲得長期發(fā)展的原動力。X. 大家一直爭論不休，多少分鐘用于討論方案？ 善于傾聽，說是播種，聽是收獲；缺席理論，應(yīng)該學(xué)會沉默, 但不是放棄，對于自己認為很好的意見，尋找合適的時機或相關(guān)人員提出。如果不能對決策產(chǎn)生積極作用，應(yīng)該不參與決策，等待合適的實際，執(zhí)行決策結(jié)果。XI. 不要對項目的成敗耿耿于壞！拓展訓(xùn)練的效果，并不是以項目的成功和失敗來衡量，而是看大家是否投入，認真的去思考，是否從項目中得到感悟，刺激，把這些感悟帶回日常工作生活中。 （狐貍偷葡萄的故事，溫水煮青蛙的故事？）XII. 大家一直在爭論不休，計劃周密但動手能力弱. 行動時應(yīng)該注意對人員的分工調(diào)配及公司人力資源狀況，光靠悟性，拍腦袋不行，要有完整的科學(xué)的設(shè)計和策劃XIII. 不到最后的時刻, 不要高興得太早而放松警惕。嘻嘻哈哈,不堅持到底. 贏者通吃!!!i. 一般人每個網(wǎng)洞都是可以通過的，在現(xiàn)實生活中，困難往往沒有我們想象的那么大。過低的估計自己的能力，過高的估計困難 小故事：細節(jié)：現(xiàn)在，麥當勞的熱飲杯都印有一行字“熱飲，小心燙口！”麥當勞曾為這一細節(jié)付出很大代價。當時，麥當勞并沒有印這行字，一美國消費者在飲用時不小心燙到了口。于是這位消費者把麥當勞告上法庭，認為它沒有履行告知的義務(wù)。麥當勞輸?shù)袅斯偎?，賠償消費者幾百萬美金。