【文章內(nèi)容簡介】 樣可學習的文檔范圍也會大大擴展。 3. ERP實施咨詢顧問一般具有深入淺出地介紹軟件應用的能力，而且形式通俗易懂，圖文并茂。所以，在管理培訓以及技術培訓中由咨詢顧問擔當教員，往往能起到事半功倍的效果。 外購國內(nèi)軟件 項目收益：1. 國內(nèi)ERP軟件的支持網(wǎng)點（如地區(qū)分公司或辦事處）較國外ERP軟件為多，企業(yè)可以得到比較方便的當?shù)仨憫?，當然在響應人員的費用方面也會有較大的節(jié)?。? 2. 國內(nèi)ERP軟件復雜程度低，更符合中國人的思維習慣，在易學易用方面表現(xiàn)較為出色； 3. 國內(nèi)ERP軟件的文檔資料不存在漢化的工作，可以直接應用； 4. 國內(nèi)ERP軟件對企業(yè)管理基礎水平以及人員素質(zhì)等要求較低，對于基礎相對薄弱的企業(yè)來講不失為信息系統(tǒng)上臺階的選擇； 5. 國內(nèi)ERP軟件在適合我國企業(yè)的管理規(guī)范與處理慣例方面有較多的考慮，從而在這些方面的用戶化工作比較少（但并不排除因功能方面的某些不完善而造成的用戶化工。） 6. 國內(nèi)ERP軟件在購置與維護方面的價位一般比較低，對企業(yè)的資金投入壓力小。 風險分析、穩(wěn)定性不能滿足某些企業(yè)需要國內(nèi)ERP軟件的發(fā)展歷史比較短，仍在不斷積累企業(yè)管理方面的經(jīng)驗。某些企業(yè)在應用國內(nèi)ERP軟件的過程中，有可能發(fā)現(xiàn)軟件的全面集成性、穩(wěn)定性等方面不能很好地滿足企業(yè)的需要。 規(guī)避途徑：1. 從企業(yè)的需求出發(fā)來選擇ERP軟件，而不是一味地考慮價格因素。軟件開發(fā)商在進行軟件演示時，一般展示的通用的軟件標準功能，而不是針對具體企業(yè)的具體功能。當企業(yè)提出一些模棱兩可的問題時，軟件銷售人員往往可以輕易地作出令企業(yè)滿意的回答。企業(yè)購買ERP軟件不是為了把錢花出去，而是要解決企業(yè)現(xiàn)實的問題，繼而把錢賺回來。只有在企業(yè)認真進行了需求分析之后，找到企業(yè)的現(xiàn)實問題所在，才有可能由“看熱鬧”變成“看門道”，向軟件開發(fā)商提出真正有價值的令他們“為難”的問題，從而甄別這個軟件是否能切實解決企業(yè)的這些問題。 2. 當企業(yè)認為軟件功能不滿足需要時，原因可能是多方面的。企業(yè)有的需求是遷就了傳統(tǒng)不經(jīng)濟的處理方式，對于這種需求，應該是“改企業(yè)”而不是“改軟件”；企業(yè)有的需求可以通過軟件現(xiàn)有功能加以變通來實現(xiàn)，實際上是可以滿足的。 某些國內(nèi)ERP廠商發(fā)展不是十分穩(wěn)健，長期合作存在隱患較之國外ERP軟件廠商，國內(nèi)某些ERP軟件廠商規(guī)模偏小，長期是否能穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展還未有定論。企業(yè)購買ERP軟件的同時，其實也決定了一定時間內(nèi)要購買同一家軟件開發(fā)廠商的服務。一旦軟件開發(fā)廠商的經(jīng)營出現(xiàn)問題，甚至人去樓空，那么企業(yè)只有自嘗苦果。 規(guī)避途徑：1. 在選擇ERP軟件產(chǎn)品時，還要關注ERP廠商的信譽程度以及發(fā)展態(tài)勢，以建立長期的合作關系。 2. 與軟件廠商簽定購買軟件協(xié)議時，要考慮就服務等條款達成共識。 當企業(yè)經(jīng)過一段時間的發(fā)展之后，要考慮ERP的換代問題國內(nèi)ERP軟件在動態(tài)適應企業(yè)變化方面，仍有待于進一步提高。當企業(yè)的管理方式、業(yè)務規(guī)模等有了較大的發(fā)展與改變之后，可能會發(fā)現(xiàn)原有的ERP軟件不能適應企業(yè)新情況下的需求，從而必須考慮更新?lián)Q代的問題，當然這會牽涉到資金和人力的投入問題。 規(guī)避措施：企業(yè)的ERP系統(tǒng)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷擴充、調(diào)整，是正常的，也是必然的。但如果在較短的時間內(nèi)就暴露出大面積不適應的問題，則是不應該出現(xiàn)的現(xiàn)象。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件時，要考慮軟件的開放性、靈活性與動態(tài)性。5. 咨詢公司在ERP項目實施過程中的地位ERP的咨詢服務包括了三個層面的內(nèi)容，分別是戰(zhàn)略層面的管理咨詢、企業(yè)運營層面的管理咨詢和IT應用產(chǎn)品層面的技術咨詢。戰(zhàn)略咨詢層面是指為企業(yè)提供管理、決策、市場、預測等領域的咨詢服務，在戰(zhàn)略咨詢方面需要咨詢公司有著多年的歷史和經(jīng)驗，深厚的行業(yè)背景和知識積累，如著名的麥肯錫咨詢公司等。企業(yè)運營層面的咨詢主要是由國際的普華永道、德勤和國內(nèi)的漢普、高維信誠以及從IT企業(yè)發(fā)展而來的IBM、HP、神州數(shù)碼等供應商組成，為企業(yè)規(guī)范業(yè)務流程和搭建IT化系統(tǒng)平臺提供服務。然后才是最基本的產(chǎn)品層面的咨詢服務，也就是ERP軟件的供應商提供的產(chǎn)品技術支持。很多企業(yè)最初接觸ERP項目時，通常會首先想到ERP廠商或硬件供應商，或者請一些ERP廠商和專家教授辦一個招標會。然而，無論采用哪一種方式，最終都必須有專業(yè)的管理咨詢公司的事先參與，根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定業(yè)務流程的改造和重組方案之后，才能確定采用ERP產(chǎn)品的選型。以SAP為例，SAP在實施過程中都是由SAP與德勤、普華永道等專業(yè)咨詢公司以及IBM、HP等IT企業(yè)共同組成的實施小組來進行的。SAP最成功的地方就在于，集中了世界成功的咨詢公司和IT應用咨詢商和SAP自身的ERP軟件三方面的優(yōu)勢，形成了一個龐大的ERP產(chǎn)業(yè)鏈。通過這種緊密協(xié)作，最終反映到客戶那里，形成一整套高度集成的一體化ERP解決方案。一位資深人士在談到咨詢服務時說，ERR的實施就是將先進的管理理念植根到企業(yè)內(nèi)部的過程。如果沒有專業(yè)、強大的咨詢和顧問服務，要想成功實施ERP是一件不可想象的事情。在ERP產(chǎn)品背后，是眾多專業(yè)的戰(zhàn)略管理咨詢和IT咨詢的支持，這也是國際管理軟件企業(yè)長期倡導的“管理+IT”的ERP思想精華所在。一般來說，ERP市場由企業(yè)、ERP廠商、系統(tǒng)集成供應商和咨詢公司四個有機結合的部分組成。經(jīng)驗豐富的咨詢公司往往會站在企業(yè)（客戶）的立場上考慮問題，幫助客戶更加全面和深入地了解ERP產(chǎn)品，為選擇和實施ERP提供專業(yè)的意見和建議。兗礦集團的一位負責人在談到ERP咨詢公司時認為，ERP廠商在推薦自己的產(chǎn)品時，再好的產(chǎn)品，在用戶聽來難免都有“王婆賣瓜，自賣自夸”之嫌。而咨詢公司可以獨立于企業(yè)與ERP廠商之外，客觀、公正地正視問題，為企業(yè)提供第三方的意見，因此，選擇系統(tǒng)需要認真聽取咨詢公司的意見。由此可見，企業(yè)在面對眾多的ERP產(chǎn)品時，專業(yè)的咨詢公司顯示出了尤為重要的作用。并且，由于大多數(shù)企業(yè)領導人對IT技術了解不多，但又急需引入ERP時，重視和采納咨詢公司的意見可以規(guī)避許多不必要的風險和麻煩。 由此可見，在ERP實施過程中，產(chǎn)品與需求之間鴻溝與磨合是不可避免的，專業(yè)的ERP咨詢公司能夠架起企業(yè)需求和IT技術之間的橋梁。 咨詢服務與“偽ERP”辨別ERP“真假”近年來，我國社會和經(jīng)濟發(fā)展取得了飛速進步，然而，不可否認的是，市場經(jīng)濟建設中的一些不規(guī)范現(xiàn)象也充斥著我們的生活。同樣，在熱熱鬧鬧的ERP市場下面，還有許多背離ERP的真正精神和用途的“偽ERP”的影子。 有不少的企業(yè)領導者抱有這樣的想法，“咨詢公司的專家還不如自己人更了解自己”，或者“買個ERP裝上就行了，要咨詢公司干什么？”，“咨詢公司的價格太貴，我們買ERP就已經(jīng)花了很多錢了，哪里還有錢請咨詢公司？”殊不知，咨詢公司的水平恰恰是辨別ERP價值的關鍵。由于我國市場經(jīng)濟仍處于起步階段，企業(yè)管理水平普遍低下，一些ERP廠商在大談“價格低”優(yōu)勢的同時，也很容易給用戶造成一種認識上的誤區(qū)，認為ERP就是買個軟件安裝一遍，職工學會用鼠標點擊哪個按鍵就可以了。即便有咨詢公司的介入，也缺乏管理與技術結合的把握能力，最終企業(yè)的ERP不是扔掉不用，就是實施以后企業(yè)并沒有改變低水平管理的現(xiàn)實。 逐漸轉(zhuǎn)向意識到ERP的整體價值。這種轉(zhuǎn)變說明，我國企業(yè)的管理正在走向成熟，管理者對ERP的理解也在走向成熟。 降低ERP項目實施中的風險下面我們把第 4 節(jié)所述的ERP項目的風險和時代背景結合起來，把ERP實施過程中可能遇到的風險和解決思路總結成如下表格。ERP運用過程中的風險解決此類風險的思路時代、環(huán)境背景帶來的風險國內(nèi)大的經(jīng)濟環(huán)境隨著時代發(fā)展和ERP的發(fā)展成熟，已經(jīng)逐步降低管理軟件本身的技術問題ERP實施理論本身發(fā)展的不成熟和企業(yè)對ERP實施的誤解項目本身的風險軟件風險聘請專業(yè)的管理咨詢公司實施風險轉(zhuǎn)變風險 時代、環(huán)境背景帶來的風險在98年以前的20年里，國內(nèi)企業(yè)投入了大約80億于ERP（包括MRPII），但是成功率很低。這給后來的企業(yè)實施ERP蒙上了一層心理陰影。是不是實施ERP就注定意味著非常大的可能性的失??？我們認為不是這樣的。具體的分析，我們會發(fā)現(xiàn)當時ERP實施失敗的原因中，有以下三點不可忽略的因素。1．國內(nèi)大的經(jīng)濟環(huán)境。在八十年代，中國大的經(jīng)濟環(huán)境仍是以計劃經(jīng)濟為主，市場調(diào)節(jié)為輔，或是計劃經(jīng)濟與市場調(diào)節(jié)相結合的時期，企業(yè)參與市場競爭的意識尚不具備或不強烈。而我們知道，無論MRPII也好，后來的ERP也好，都是企業(yè)在市場競爭到一定程度后，尤其是出現(xiàn)了供大于求，形成以客戶為中心的買方市場后，這樣的企業(yè)才會有內(nèi)在的動力去改進管理。而當時計劃體制下的多數(shù)企業(yè)，這樣的動力是不足的，往往更多依靠政府部門等的外在推動。這不能不說是實施風險高、成功案例不多的一個重要的潛在原因。2． 管理軟件本身的技術問題。以往引進的國外軟件大都是運行在大、中型計算機上。是一種主機－終端機結構體系和專用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，多是相對封閉的專用系統(tǒng)，開放性、通用性極差，設備龐大，操作復雜，系統(tǒng)性能的提升困難，這在中國僅有少數(shù)人能夠使用和掌握。而且國外的軟件沒有完成本地化的工作，例如在財務制度和企業(yè)會計準則等方面與國內(nèi)企業(yè)的管理方法有著本質(zhì)的區(qū)別，再有就是耗資巨大等，同時又缺少相應配套的技術支持與服務。這個問題也和信息技術的普及密切相關。雖然從現(xiàn)在的主流認識來看，ERP軟件的實施決不只是一個軟件產(chǎn)品的使用，而更是一項管理改造工程。但是，不可否認，這種管理工程是建立在信息技術的基礎之上的。而信息技術在世界范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展、普及也就是近20年的事情。管理軟件的發(fā)展也經(jīng)歷了這樣的歷程。而在當時，國內(nèi)信息方面的人才都極為缺乏，更不用說既懂計算機技術，同時也要了解企業(yè)內(nèi)部管理的復合型人才了。這也是以往ERP系統(tǒng)應用風險高的一個原因。3． ERP實施理論本身發(fā)展的不成熟和企業(yè)對ERP實施的誤解。作為市場機制比較健全，企業(yè)管理水平比較高的美國，ERP軟件應用的也同樣走了一段彎路——投入大量資金卻并沒有提高效率。這就不能不說是由于ERP實施理論的不夠健全。傳統(tǒng)的思想一直把ERP的實施當作是一個軟件工程，往往更多的是著眼于如何把現(xiàn)有的業(yè)務用軟件實現(xiàn)，其結果往往是“穿新鞋走老路”，并沒有真正提高企業(yè)的效率。進入九十年代后，管理學家們提出BPR，企業(yè)實施ERP則先要進行業(yè)務流程上的改變和重組，把軟件的實施真正同管理的改進結合起來，上述情況逐步得到改變。由于ERP實施理論不夠完善的原因，導致ERP使用后效率不高的例子，在國內(nèi)也為數(shù)不少。另外就是思想認識上的障礙問題。ERP的推廣涉及到企業(yè)管理方法、經(jīng)營機制、生產(chǎn)組織方式、人員素質(zhì)、管理基礎和國家經(jīng)濟管理體制等諸多因素，是一項系統(tǒng)工程，不僅需要有一套規(guī)范的實施原則和方法來對項目實施過程進行嚴格的組織和管理，而且要涉及到企業(yè)的每一個部門，需要各職能部門間的緊密配合與相互協(xié)調(diào)，以及領導的高度重視、親自參與和各中層領導及工作人員的統(tǒng)一認識、統(tǒng)一行動。而當時企業(yè)的領導大都對這一項目的重視程度不夠，只是將其視作為一項單純的計算機技術，未將它與本企業(yè)的層層管理融合在一起。我們注意到，以上列舉的三種類型的風險并不是一成不變的。它們會隨著時代發(fā)展而變化。如市場體制的健全、IT技術和ERP軟件的發(fā)展、ERP實施理論方法的不斷完善、ERP思想的逐步傳播都會使得上述的風險逐步降低。這也正符合一般事物發(fā)展的規(guī)律，由不成熟逐步走向成熟。上面我們分析的是時代、環(huán)境背景帶來的風險會隨著經(jīng)濟大環(huán)境的變化、管理思想的發(fā)展、ERP軟件和企業(yè)對ERP軟件認識的深化而逐步降低。但是ERP軟件的實施畢竟是一項大型的系統(tǒng)工程，牽涉到企業(yè)管理的深層的轉(zhuǎn)變，需要投入大量的人力、物力，所以對于具體的每一個ERP工程。它依然有它的基本的風險。這些風險被業(yè)內(nèi)人士歸結為以下三個方面：軟件風險、實施風險、轉(zhuǎn)變風險。 項目本身的風險其中軟件風險又包括軟件功能風險和軟件選擇風險；實施風險又包括實施隊伍的組織、項目時間和進度控制、實施成本控制和實施質(zhì)量的控制和實施結果的評價等過程中的風險；轉(zhuǎn)變風險含有管理觀念的轉(zhuǎn)變、組織架構的調(diào)整和業(yè)績考評體系的轉(zhuǎn)變等過程中的風險。這些已經(jīng)被其他一些業(yè)內(nèi)人士分析得比較透徹，這里也就不再贅述了。而我們更加關心的是面對這些風險，我們將采取什么樣的方式來降低風險。當然具體的每個問題都有不同的解決方式，但是如果從解決所有問題的高度，一個好的辦法就是求助于專業(yè)的管理咨詢機構。因為，上面提到的無論是軟件功能，軟件選型方面的風險，還是實施成本，管理觀念轉(zhuǎn)變的風險等等，這些都是要實施ERP軟件的企業(yè)所不熟悉的，而且絕大多數(shù)的情況下是與企業(yè)的核心業(yè)務毫不相關的。有的企業(yè)固然有自己的IT部門，但是單獨開發(fā)本企業(yè)的MIS系統(tǒng)，甚至想包括ERP系統(tǒng)，對于絕大多數(shù)企業(yè)來說是很困難的。以往的“MIS泥潭”的慘痛教訓是值得我們深思的。而且，這種看似“自力更生”的方法，似乎和管理理論和實踐的發(fā)展也是相違背的。因為，人類社會越是發(fā)展，就會導致專業(yè)分工的更加細化，我們應當通過加強和別人的合作從而發(fā)展自己真正的核心競爭力，而不是事事都要親為。在我們的具體實踐當中，我們也還是看到一些企業(yè)想通過自行開發(fā)，逐步摸索，建立自己的ERP系統(tǒng)，長遠打算是推出自己的ERP產(chǎn)品，形成自己新的業(yè)務范圍。這種想法雖然很好，但是我們的確還是為他們的行為擔心。一方面是擔心他們自己的ERP系統(tǒng)可能會由于過于的“度身制作”而缺乏普遍的應用性，也不一定能夠?qū)Ρ酒髽I(yè)的管理提升起到應有的作用；另一方面，即便最終形成了比較成熟的ERP產(chǎn)品，但是在目前ERP軟件市場已經(jīng)比較成熟，競爭相當激烈的情況下，想與那些有多年開發(fā)經(jīng)驗的專業(yè)ERP廠商爭市場，前景也不容樂觀。那為什么要求助于專業(yè)的管理咨詢機構？我們認為，這其中最大的優(yōu)勢就是在于他們“專業(yè)”。一、這些機構不是依靠賣軟件來提取傭金，而是依靠自己的實施來賺取咨詢費用。這就使他們有可能擺脫廠商和代理商對某種產(chǎn)品的極強的傾向性，有可能真正保持“中立”，當好企業(yè)的參謀。盡管目前的咨詢業(yè)的發(fā)展還并不是非常完善，但是可以相信，隨著在競爭環(huán)境中咨詢行業(yè)的逐步規(guī)范發(fā)展，咨詢公司的“中立”性會進一步的加強