【正文】 立軟件供應(yīng)商。三、對于大部分的ERP項目而言，項目的核心業(yè)務(wù)都不是實施的軟件企業(yè)完全了解的，甚至是他們完全不熟悉的領(lǐng)域，咨詢公司可以幫助軟件企業(yè)和實施對象更好的溝通，減少由于非技術(shù)因素帶來的風(fēng)險。專業(yè)的顧問在實施過程中可以避免每個企業(yè)單憑自己摸索而易犯的原則性錯誤，大大降低實施的風(fēng)險。盡管目前的咨詢業(yè)的發(fā)展還并不是非常完善，但是可以相信，隨著在競爭環(huán)境中咨詢行業(yè)的逐步規(guī)范發(fā)展，咨詢公司的“中立”性會進(jìn)一步的加強(qiáng)。一、這些機(jī)構(gòu)不是依靠賣軟件來提取傭金，而是依靠自己的實施來賺取咨詢費用。一方面是擔(dān)心他們自己的ERP系統(tǒng)可能會由于過于的“度身制作”而缺乏普遍的應(yīng)用性，也不一定能夠?qū)Ρ酒髽I(yè)的管理提升起到應(yīng)有的作用；另一方面，即便最終形成了比較成熟的ERP產(chǎn)品，但是在目前ERP軟件市場已經(jīng)比較成熟，競爭相當(dāng)激烈的情況下，想與那些有多年開發(fā)經(jīng)驗的專業(yè)ERP廠商爭市場，前景也不容樂觀。在我們的具體實踐當(dāng)中，我們也還是看到一些企業(yè)想通過自行開發(fā)，逐步摸索，建立自己的ERP系統(tǒng)，長遠(yuǎn)打算是推出自己的ERP產(chǎn)品，形成自己新的業(yè)務(wù)范圍。而且，這種看似“自力更生”的方法，似乎和管理理論和實踐的發(fā)展也是相違背的。有的企業(yè)固然有自己的IT部門，但是單獨開發(fā)本企業(yè)的MIS系統(tǒng)，甚至想包括ERP系統(tǒng)，對于絕大多數(shù)企業(yè)來說是很困難的。當(dāng)然具體的每個問題都有不同的解決方式，但是如果從解決所有問題的高度，一個好的辦法就是求助于專業(yè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)。這些已經(jīng)被其他一些業(yè)內(nèi)人士分析得比較透徹，這里也就不再贅述了。這些風(fēng)險被業(yè)內(nèi)人士歸結(jié)為以下三個方面：軟件風(fēng)險、實施風(fēng)險、轉(zhuǎn)變風(fēng)險。但是ERP軟件的實施畢竟是一項大型的系統(tǒng)工程，牽涉到企業(yè)管理的深層的轉(zhuǎn)變，需要投入大量的人力、物力，所以對于具體的每一個ERP工程。這也正符合一般事物發(fā)展的規(guī)律，由不成熟逐步走向成熟。它們會隨著時代發(fā)展而變化。而當(dāng)時企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大都對這一項目的重視程度不夠，只是將其視作為一項單純的計算機(jī)技術(shù)，未將它與本企業(yè)的層層管理融合在一起。另外就是思想認(rèn)識上的障礙問題。進(jìn)入九十年代后，管理學(xué)家們提出BPR，企業(yè)實施ERP則先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程上的改變和重組，把軟件的實施真正同管理的改進(jìn)結(jié)合起來，上述情況逐步得到改變。這就不能不說是由于ERP實施理論的不夠健全。 ERP實施理論本身發(fā)展的不成熟和企業(yè)對ERP實施的誤解。這也是以往ERP系統(tǒng)應(yīng)用風(fēng)險高的一個原因。管理軟件的發(fā)展也經(jīng)歷了這樣的歷程。但是，不可否認(rèn)，這種管理工程是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上的。這個問題也和信息技術(shù)的普及密切相關(guān)。是一種主機(jī)－終端機(jī)結(jié)構(gòu)體系和專用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，多是相對封閉的專用系統(tǒng)，開放性、通用性極差，設(shè)備龐大，操作復(fù)雜，系統(tǒng)性能的提升困難，這在中國僅有少數(shù)人能夠使用和掌握。2． 管理軟件本身的技術(shù)問題。而當(dāng)時計劃體制下的多數(shù)企業(yè)，這樣的動力是不足的，往往更多依靠政府部門等的外在推動。在八十年代，中國大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍是以計劃經(jīng)濟(jì)為主，市場調(diào)節(jié)為輔，或是計劃經(jīng)濟(jì)與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合的時期，企業(yè)參與市場競爭的意識尚不具備或不強(qiáng)烈。具體的分析，我們會發(fā)現(xiàn)當(dāng)時ERP實施失敗的原因中，有以下三點不可忽略的因素。這給后來的企業(yè)實施ERP蒙上了一層心理陰影。 降低ERP項目實施中的風(fēng)險下面我們把第 4 節(jié)所述的ERP項目的風(fēng)險和時代背景結(jié)合起來，把ERP實施過程中可能遇到的風(fēng)險和解決思路總結(jié)成如下表格。 逐漸轉(zhuǎn)向意識到ERP的整體價值。由于我國市場經(jīng)濟(jì)仍處于起步階段，企業(yè)管理水平普遍低下，一些ERP廠商在大談“價格低”優(yōu)勢的同時，也很容易給用戶造成一種認(rèn)識上的誤區(qū)，認(rèn)為ERP就是買個軟件安裝一遍，職工學(xué)會用鼠標(biāo)點擊哪個按鍵就可以了。同樣，在熱熱鬧鬧的ERP市場下面，還有許多背離ERP的真正精神和用途的“偽ERP”的影子。 由此可見，在ERP實施過程中，產(chǎn)品與需求之間鴻溝與磨合是不可避免的，專業(yè)的ERP咨詢公司能夠架起企業(yè)需求和IT技術(shù)之間的橋梁。由此可見，企業(yè)在面對眾多的ERP產(chǎn)品時，專業(yè)的咨詢公司顯示出了尤為重要的作用。兗礦集團(tuán)的一位負(fù)責(zé)人在談到ERP咨詢公司時認(rèn)為，ERP廠商在推薦自己的產(chǎn)品時，再好的產(chǎn)品，在用戶聽來難免都有“王婆賣瓜，自賣自夸”之嫌。一般來說，ERP市場由企業(yè)、ERP廠商、系統(tǒng)集成供應(yīng)商和咨詢公司四個有機(jī)結(jié)合的部分組成。如果沒有專業(yè)、強(qiáng)大的咨詢和顧問服務(wù)，要想成功實施ERP是一件不可想象的事情。通過這種緊密協(xié)作，最終反映到客戶那里，形成一整套高度集成的一體化ERP解決方案。以SAP為例，SAP在實施過程中都是由SAP與德勤、普華永道等專業(yè)咨詢公司以及IBM、HP等IT企業(yè)共同組成的實施小組來進(jìn)行的。很多企業(yè)最初接觸ERP項目時，通常會首先想到ERP廠商或硬件供應(yīng)商，或者請一些ERP廠商和專家教授辦一個招標(biāo)會。企業(yè)運營層面的咨詢主要是由國際的普華永道、德勤和國內(nèi)的漢普、高維信誠以及從IT企業(yè)發(fā)展而來的IBM、HP、神州數(shù)碼等供應(yīng)商組成，為企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程和搭建IT化系統(tǒng)平臺提供服務(wù)。5. 咨詢公司在ERP項目實施過程中的地位ERP的咨詢服務(wù)包括了三個層面的內(nèi)容，分別是戰(zhàn)略層面的管理咨詢、企業(yè)運營層面的管理咨詢和IT應(yīng)用產(chǎn)品層面的技術(shù)咨詢。但如果在較短的時間內(nèi)就暴露出大面積不適應(yīng)的問題，則是不應(yīng)該出現(xiàn)的現(xiàn)象。當(dāng)企業(yè)的管理方式、業(yè)務(wù)規(guī)模等有了較大的發(fā)展與改變之后，可能會發(fā)現(xiàn)原有的ERP軟件不能適應(yīng)企業(yè)新情況下的需求，從而必須考慮更新?lián)Q代的問題，當(dāng)然這會牽涉到資金和人力的投入問題。 2. 與軟件廠商簽定購買軟件協(xié)議時，要考慮就服務(wù)等條款達(dá)成共識。一旦軟件開發(fā)廠商的經(jīng)營出現(xiàn)問題，甚至人去樓空，那么企業(yè)只有自嘗苦果。 某些國內(nèi)ERP廠商發(fā)展不是十分穩(wěn)健，長期合作存在隱患較之國外ERP軟件廠商，國內(nèi)某些ERP軟件廠商規(guī)模偏小，長期是否能穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展還未有定論。 2. 當(dāng)企業(yè)認(rèn)為軟件功能不滿足需要時，原因可能是多方面的。企業(yè)購買ERP軟件不是為了把錢花出去，而是要解決企業(yè)現(xiàn)實的問題，繼而把錢賺回來。軟件開發(fā)商在進(jìn)行軟件演示時，一般展示的通用的軟件標(biāo)準(zhǔn)功能，而不是針對具體企業(yè)的具體功能。某些企業(yè)在應(yīng)用國內(nèi)ERP軟件的過程中，有可能發(fā)現(xiàn)軟件的全面集成性、穩(wěn)定性等方面不能很好地滿足企業(yè)的需要。） 6. 國內(nèi)ERP軟件在購置與維護(hù)方面的價位一般比較低，對企業(yè)的資金投入壓力小。所以，在管理培訓(xùn)以及技術(shù)培訓(xùn)中由咨詢顧問擔(dān)當(dāng)教員，往往能起到事半功倍的效果。即便在有漢化支持的情況下，也能通過外文與中文的對比理解，來加強(qiáng)對軟件的領(lǐng)悟，而且這樣可學(xué)習(xí)的文檔范圍也會大大擴(kuò)展。 規(guī)避措施：1. 在選擇軟件時，對文檔漢化支持的數(shù)量與質(zhì)量進(jìn)行考察。有些國外ERP軟件雖然界面是漢化的，但漢化的質(zhì)量非常粗糙，令人不解其意。應(yīng)尋找既熟悉中國企業(yè)管理辦法，又了解國外ERP軟件設(shè)計思想的咨詢公司的支持，避免企業(yè)陷入把軟件“改了又改”甚至“改壞改死”的泥潭。企業(yè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組的基礎(chǔ)上，利用軟件手段把經(jīng)過優(yōu)化的流程確定下來，成為企業(yè)各部門自然而然遵守的工作處理規(guī)程與方法。如果用戶化或二次開發(fā)的工作一直不能結(jié)束，必將延誤項目進(jìn)程，導(dǎo)致軟件開發(fā)公司與企業(yè)之間的相互抱怨，甚至造成合作破裂。隨著IT技術(shù)的不斷出新以及管理技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)，企業(yè)應(yīng)有心理準(zhǔn)備，即企業(yè)的ERP系統(tǒng)也必然會進(jìn)行相應(yīng)的“新陳代謝”。在這個長期的過程中，企業(yè)要下力氣練好“內(nèi)功”，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)選擇與企業(yè)管理水平相配套的產(chǎn)品。特別是國外ERP軟件的管理起點較高，設(shè)計比較復(fù)雜，這就對企業(yè)的管理基礎(chǔ)水平提出了更高的要求。 企業(yè)的管理基礎(chǔ)水平不能適應(yīng)軟件的需要任何一種ERP軟件都不是隨用隨靈的“萬能藥”，ERP的實施成功是需要條件的。在項目進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)注意自身人員的培養(yǎng)，鍛煉出一支能分析和解決某些問題的隊伍。企業(yè)應(yīng)把自己的規(guī)模與國外大型企業(yè)做一個對比，選擇適用于目前與將來一段時期發(fā)展的軟件，不能一味求多求貴，為很多根本不必要的功能付費，最后導(dǎo)致企業(yè)寶貴資金的大量閑置與貶值。企業(yè)應(yīng)對國內(nèi)外ERP廠商有一個基本的了解，不可“一葉障目，不見泰山”，最后在這類大型投入上導(dǎo)致決策失誤。如果企業(yè)在資金的持續(xù)投入上不能及時到位，則軟件應(yīng)用的效果勢必大打折扣。 6. 國外ERP軟件開發(fā)公司的發(fā)展較穩(wěn)健，對選用其產(chǎn)品的企業(yè)來講，是比較理想的長期合作伙伴。 4. 國外ERP軟件公司在升級維護(hù)方面的支持比較及時，有利于企業(yè)信息系統(tǒng)的更新。 2. 國外ERP軟件一般全面集成性、技術(shù)穩(wěn)定性、功能靈活性、系統(tǒng)開放性較強(qiáng)，為企業(yè)的不斷發(fā)展與改變留有較大的空間。 2. 企業(yè)自身IT人員不斷進(jìn)行新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)軟件升級工作的需要。隨著時間的推移，每年的軟件升級工作或者是由企業(yè)自身IT人員來完成，或者需要軟件開發(fā)商進(jìn)行專門的升級。因此應(yīng)與參加項目的企業(yè)內(nèi)部人員簽訂某種協(xié)議，減少這種流動對企業(yè)造成的損害。對前任工作成果的修改控制可避免一些不必要的返工。不得隨便更改其中的內(nèi)容，除非通過同樣的審批程序進(jìn)行。 規(guī)避措施：1. 所有項目組人員所作的工作都應(yīng)有相應(yīng)的文檔記錄；經(jīng)某方確認(rèn)的文檔應(yīng)交由專人保管，包括紙張和電子介質(zhì)。 項目組人員變更影響到項目進(jìn)度由于子方案1的實施周期較長，項目組人員變更的可能性較大。 2. 軟件開發(fā)的每個階段都須建立規(guī)范的文檔，明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 項目開發(fā)人員協(xié)調(diào)不善，開發(fā)進(jìn)程受挫，甚至導(dǎo)致項目流產(chǎn)由于子方案1中定制軟件的開發(fā)班子由多方組成，在技術(shù)風(fēng)格、進(jìn)度協(xié)調(diào)方面可能產(chǎn)生很多問題，處理不當(dāng)?shù)脑?，會使開發(fā)過程一拖再拖，屢次挫傷開發(fā)人員和用戶的積極性，甚至?xí)?dǎo)致項目不了了之，以失敗告終。例如：1. 通過企業(yè)宣傳欄、內(nèi)部報刊、各種會議等方式，大力宣傳實施本項目給企業(yè)將會帶來的好處； 2. 選擇適當(dāng)?shù)拿嫦蜃罱K用戶的培訓(xùn)以增強(qiáng)信心； 3. 鼓勵最終用戶對項目的關(guān)心和參與，在討論各種業(yè)務(wù)解決方案時注意和征求最終用戶的需求和看法； 4. 在大量整理和錄入校對財務(wù)數(shù)據(jù)時，適當(dāng)增加臨時人員幫助工作； 5. 制定獎罰措施，包括競爭上崗，培訓(xùn)證書，榮譽(yù)和獎金等。如果對這個問題重視不夠，將導(dǎo)致項目面臨較大風(fēng)險。 最終用戶不能做到積極參與最終用戶的積極參與是項目成功的重要條件，因為他們是項目的使用者和受益者。因此，必須盡一切可能得到領(lǐng)導(dǎo)層一以貫之的關(guān)心和支持，才能使項目得以順利進(jìn)行下去。 風(fēng)險分析 不能得到領(lǐng)導(dǎo)層的一以貫之的全力支持ERP是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持是必不可少的。如果采用定制開發(fā)，則將減少年維護(hù)費用的投入。 3. 充分考慮了優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程的需求，更加切合企業(yè)發(fā)展需要； 4. 企業(yè)內(nèi)部IT人員參與了ERP軟件開發(fā)全過程，所以一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題或需改進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部人員能夠進(jìn)行快速地自我支持與維護(hù)。 項目收益1. 多方組成的軟件開發(fā)人員參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組，有利于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組具體軟件實現(xiàn)。外購有兩種可能，一種是購買國外軟件，另一種是購買國內(nèi)軟件。為了建立自己的信息系統(tǒng)，企業(yè)有兩種選擇：一是自行開發(fā)，二是外購。有資料稱CA是世界第二大獨立軟件供應(yīng)商，但在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，目前CA的表現(xiàn)與SAP、Oracle等“大腕”級軟件供應(yīng)商相比還有差距?！　≡谥袊?，CA正在走本地化的資本和文化融合之路，目前已經(jīng)和包括聯(lián)想、安易在內(nèi)的許多計算機(jī)軟硬件廠商合作，共同開拓本地市場。與Oracle不同的是，CA具有軟件產(chǎn)品領(lǐng)域的廣泛性和軟件本身的開放性。MANMAN／X提供的修改菜單和屏幕，以及自動生成應(yīng)用程序的客戶化開發(fā)工具，使用戶具備了對迅速變化的市場和管理需求作相應(yīng)調(diào)整的能力。由于開放、模塊化結(jié)構(gòu)，MANMAN／X完全獨立于計算機(jī)軟／硬件環(huán)境，允許選擇能最好工作的平臺，適用的數(shù)據(jù)平臺也非常廣泛?！　ANMAN／X不受工作平臺或操作系統(tǒng)環(huán)境的限制，適用于Oracle、INGRES等各種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫并附帶專有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)?！　A的產(chǎn)品家族非常龐大，MANMAN／X是其提供的一個完整的制造業(yè)管理系統(tǒng)。 兼容并蓄的CA—MANMAN／X 簡介： 　　CA（Computer Associates）公司是以開發(fā)大型機(jī)軟件起家的軟件產(chǎn)品公司?！　∧壳癋ourth Shift的財務(wù)會計系統(tǒng)已經(jīng)通過中國財政機(jī)構(gòu)符合中國會計管理制度的評審。 點評：　　Fourth Shift是一套適于中小制造企業(yè)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)，功能雖然不如SAP的軟件豐富，但基本符合中小企業(yè)在生產(chǎn)管理、物流管理、財務(wù)管理等方面的需求，而且具有簡便實用、成本低廉、實施期短（一般3—6個月完成實施）等特點。Fourth Shift軟件包含40多個管理模塊，覆蓋生產(chǎn)、采購、銷售、客戶服務(wù)等集成子系統(tǒng)。MFG／PRO系統(tǒng)可以設(shè)置成一臺機(jī)器多個數(shù)據(jù)庫、多臺機(jī)器單數(shù)據(jù)庫、一臺機(jī)器分開的數(shù)據(jù)庫、多臺機(jī)器分散的數(shù)據(jù)庫，這種靈活的數(shù)據(jù)庫配置，可以實現(xiàn)任意數(shù)目的用戶機(jī)同時存取任意數(shù)目的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，以確保虛擬工廠在不同地區(qū)不同信息環(huán)境下協(xié)同運作。QAD的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)就是用來幫助建立虛擬工廠的，這個“工廠”將涉及的不同研發(fā)者、供應(yīng)者、裝配者、包裝者和批發(fā)者組織起來，使它們與客戶要求保持一致，然后工廠在產(chǎn)品上標(biāo)以統(tǒng)一商標(biāo)并獲得利潤。適用的服務(wù)器平臺是：NT、Unix，適用的數(shù)據(jù)庫平臺是：Progress、Oracle，支持的生產(chǎn)類型是：離散型、連續(xù)型、成批生產(chǎn)、備貨生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)和重復(fù)生產(chǎn)，用戶主要分布在電子工業(yè)、汽車制造、醫(yī)藥工業(yè)和消費品工業(yè)等行業(yè)。對于外部市場環(huán)境變化較快，或者完全根據(jù)客戶需求生產(chǎn)的企業(yè)，選擇Symix能較好地實現(xiàn)客戶需求攏動式生產(chǎn)。雖然CRM這一思想并非Symix確切地提出，但是Symix卻將“以客戶為中心”的生產(chǎn)經(jīng)營理念最大程度地融合到軟件中。用戶主要分布在汽車制造、電子電器、機(jī)械制造、金屬加工等行業(yè)。Symix 提供的軟件產(chǎn)品SyteLine套件包含的主要功能模塊是：總賬、應(yīng)收款系統(tǒng)、應(yīng)付款系統(tǒng)、訂單管理、采購管理、庫存管理、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、成本管理、生產(chǎn)計劃。　　對于客戶化設(shè)置要求較多，或者對于實施時間要求較高的企業(yè)，采用SSA的BPCS會是一個不錯的選擇。由于BPCS強(qiáng)大的自定義功能，使實施BPCS的用戶無需放棄原來的工作模版