it服務管理規(guī)劃及方案(編輯修改稿)
2025-06-25 22:03 本頁面
【文章內容簡介】 丁升級等內容。IT 服務管理規(guī)劃及方案第 7 頁主機存儲系統(tǒng)基本服務內容：序號 服務模塊 內容描述 提供方1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進行。按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場設備廠商、xxxxxxxx 公司2 補丁服務消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應進行合理的平衡。xxxxxxxx 公司3 升級服務 對系統(tǒng)進行軟件或硬件的升級，以改進、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。 xxxxxxxx 公司4 現(xiàn)場故障診斷 按服務級別：724 小時 58 小時 xxxxxxxx 公司5 電話遠程技術支持 724 小時 xxxxxxxx 公司6 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布 xxxxxxxx 公司7 系統(tǒng)優(yōu)化 對客戶系統(tǒng)的括主機、存儲設備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務。xxxxxxxx 公司現(xiàn)場值守人員可進行監(jiān)控管理的內容包括：? CPU 性能管理；? 內存使用情況管理；? 硬盤利用情況管理；? 系統(tǒng)進程管理；? 主機性能管理；? 實時監(jiān)控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱內部溫度；? 監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；? 監(jiān)控主機網卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；? 監(jiān)控主機 HA 運行狀況；? 主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；? 監(jiān)控存儲交換機設備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；? 監(jiān)控備份服務進程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警） ；? 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故障問題；IT 服務管理規(guī)劃及方案第 8 頁? 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監(jiān)控。IT 服務管理規(guī)劃及方案第 9 頁小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書（HP 服務器部分）系統(tǒng)管理單位： XX 供電公司設備名： 設備型號 設備序列號 管理 IP：檢查內容 參考標準 檢查結果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期電源指示燈 ▅正常 □異常面板指示燈 ▅正常 □異常內置磁帶機 ▅正常 □異常CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常內存狀態(tài) ▅正常 □異常磁盤狀態(tài) ▅正常 □異常網卡狀態(tài) ▅正常 □異常硬件運行狀態(tài)HBA 卡運行狀態(tài) ▅正常 □異常系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常Mail ▅正常 □異常文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 ▅正常 □異常硬件檢測 ▅正常 □異常交換分區(qū) ▅正常 □異常固件版本 ▅正常 □異常補丁包版本 ▅正常 □異常系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常存儲磁盤 ▅正常 □異常存儲驅動 ▅正常 □異常系統(tǒng)檢查進程狀態(tài) ▅正常 □異常CPU 利用率 ▅正常 □異常內存利用率 ▅正常 □異常系統(tǒng)性能檢查 磁盤 I/O 性能 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫安裝目錄 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài) ▅正常 □異常集群進程狀態(tài) ▅正常 □異常集群檢查 集群日志 ▅正常 □異常存儲設備故障燈狀態(tài) ▅正常 □異常SAN 交換機端口狀態(tài) ▅正常 □異常存儲交換機環(huán)境狀態(tài) ▅正常 □異常存儲檢查系統(tǒng)故障報告 ▅正常 □異常IT 服務管理規(guī)劃及方案第 10 頁 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務xxxxxxxx 公司提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進行性能優(yōu)化。同時，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預防可能發(fā)生的問題。xxxxxxxx 公司提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護高效的應用系統(tǒng)。xxxxxxxx 公司的數(shù)據(jù)庫運行維護服務，主要工作是使用技術手段來達到管理的目標，以系統(tǒng)最終的運行維護為目標，提高用戶的工作效率。具體數(shù)據(jù)庫運行維護監(jiān)控的基本服務內容包括：序號 服務模塊 內容描述 提供方1Oracle 數(shù)據(jù)庫7*24 電話支持服務每周 7 天，每天 24 小時支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要。Oracle 產品技術專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴重程度，將優(yōu)先解決客戶認為是關鍵而緊急的任務。對客戶提出的一般性問題進行技術咨詢、指導。定期的客戶管理報告, 避免問題再度發(fā)生。xxxxxxxx公司2Oracle 數(shù)據(jù)庫產品現(xiàn)場服務響應數(shù)據(jù)庫宕機數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務不能進行的產品問題軟件產品的更新及維護。xxxxxxxx公司3Oracle 數(shù)據(jù)庫產品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應用最新的補丁集xxxxxxxx公司IT 服務管理規(guī)劃及方案第 11 頁序號 服務模塊 內容描述 提供方檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間4Oracle 數(shù)據(jù)庫產品性能調優(yōu)分析用戶的應用類型和用戶行為評價并修改 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設置評價并調整 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價應用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議
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