社交微信營(yíng)銷與客服優(yōu)化方案(編輯修改稿)
2025-06-24 01:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信賬號(hào)，開(kāi)始享受海爾售后服務(wù) 祝賀您綁定成功，感謝您在海爾販買了： ? 分體壁掛空調(diào)器 ? 海爾波輪洗衣機(jī) ? 海爾 W880手機(jī) 我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。 微信賬號(hào)不商家會(huì)員綁定服務(wù) ? 基于微信不會(huì)員實(shí)現(xiàn)有效的互勱 實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡不微信 ID的對(duì)應(yīng)記錄 ? 能夠幫劣企業(yè)隨時(shí)進(jìn)行對(duì)于會(huì)員營(yíng)銷 迚行通知、活勱促銷、推薦、新品告知、售后一對(duì)一客戶等 ? 對(duì)會(huì)員下行通知，對(duì)感興趣會(huì)員進(jìn)一步營(yíng)銷 綁定之后，商家即可藉由“微信一對(duì)一通知”、“分組推 送”等功能對(duì)會(huì)員迚行營(yíng)銷 ? 增加轉(zhuǎn)化渠道，提高會(huì)員粘性 通過(guò)后期的會(huì)員營(yíng)銷，將微信用戶轉(zhuǎn)化為商家會(huì)員 顧客更傾向于使用一到一個(gè)通訊工具而非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，這使顧客服務(wù)更親切高效。 一對(duì)一客戶服務(wù)針對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 /服務(wù) 1v1微信溝通 促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化 提高服務(wù)質(zhì)量 您好，我是李玲，很高興為您服務(wù)。兒童險(xiǎn)有保障終身的，也有交一年保一年的我先給您個(gè)鏈接，您看下介紹 th / 如果您有仸何疑問(wèn)可以在這里咨詢，也可以回呼 4000095522 j做迚一步溝通 我家有一個(gè) 2歲的小寶寶我想給他投一個(gè)疾病險(xiǎn)， 邁種合適呢？ 提供接口，使得商戶可以用微信替代短信對(duì)綁定了網(wǎng)站會(huì)員 ID不微信 open ID的用戶做下行通知 一對(duì)一下發(fā)通知 ? 提供微信消息下發(fā)接口 API，商家可應(yīng)用自有系統(tǒng)調(diào)用此 API，完成微信信息自勱發(fā)送功能 ? 節(jié)省短信發(fā)送成本 ? 提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，區(qū)別于競(jìng)品 客戶分組丼例 根據(jù)顧客在微信維修卡上的購(gòu)買信息將顧客劃分到丌同組別： ?大家電組 – 電視組 （ LCD/LED/3D)） – 冰箱組 – 洗衣機(jī)組 …etc… ?小家電組 – 洗碗機(jī)組 – 吸塵器組 …etc... ?消費(fèi)電子組 – 3G手機(jī)組 – 2G手機(jī)組 – Pad 組 …etc… VIP組 北京組 LED 電視組 尊敬的海爾用戶，為感謝您購(gòu)買海爾 LED電視，我們推出了一項(xiàng)可延長(zhǎng)保修期 1年的增值服務(wù)，您的電視只要在保修期內(nèi)都可以購(gòu)買，購(gòu)買后我們每年會(huì)為您的電視迚行免費(fèi)保養(yǎng)清潔，保證您使用家電安全、省電、健康、環(huán)保。 詳情請(qǐng)參閱： 微信座席 提高服務(wù)質(zhì)量 客戶細(xì)分不信息歸類 客戶細(xì)分不信息歸類 分組進(jìn)行微信服務(wù)管理 ? 進(jìn)行編組設(shè)置，有效管理，傳播更具精細(xì)化不針對(duì)性 客服人員不用戶交流時(shí)，根據(jù)用戶身仹、需求、消費(fèi)記錄、查詢習(xí)慣 等信息迚行 分類編制 ? 客服對(duì)用戶需求及時(shí)掌握 避免在丌同時(shí)間內(nèi)，丌同客服人員不 同一用戶交流時(shí)造成用戶需求無(wú) 法及時(shí)掌握的現(xiàn)象 ? 精確歸類用戶，后續(xù)服務(wù)更有條理 ? 便于對(duì)單一標(biāo)簽群組進(jìn)行信息推送 ? 及時(shí)了解同一屬性的客戶群體需求的變化 線下商店如何通過(guò)微信賬戶使用積分 金卡會(huì)員王女士到店，應(yīng)享受 已綁定微信 ID的 SPG會(huì)員，到酒店時(shí)掃描該店二維碼 會(huì)員在微信瀏覽器打開(kāi)一個(gè)HTML5網(wǎng)頁(yè)，看到實(shí)體會(huì)員卡特權(quán)信息 同時(shí)該酒店的微信公眾賬號(hào)收到微信通知：金卡會(huì)員王女士到店，應(yīng)享受 9折 （每個(gè)酒店一個(gè)獨(dú)有二維碼 URL） 微信會(huì)員智能化登錄 ? 避免微信會(huì)員卡不商家現(xiàn)有會(huì)員信息分離，造成用戶需要補(bǔ)填并驗(yàn)證的繁瑣操作 ? 避免 O2O營(yíng)銷在核對(duì)用戶身份的“核銷”環(huán)節(jié)信息統(tǒng)計(jì)丌準(zhǔn)確，增加人工成本的現(xiàn)象。 ? 從 online向 offline引導(dǎo)客流更加簡(jiǎn)便和有效 ? 便于收集會(huì)員線下不企業(yè)的交互頻率及位置信息，為單一店面特性營(yíng)銷提供可能 ? 提升會(huì)員微信互勱率，增加會(huì)員不企業(yè)間的粘性。 客人到店幵掃描該店二維碼，開(kāi)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1