【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們看到開(kāi)始紛紛升到服務(wù)號(hào)。之前可能大家都會(huì)覺(jué)得我到底要不要在移動(dòng)上面做業(yè)務(wù)，我是否應(yīng)該在移動(dòng)上面做一個(gè)微信的號(hào)，但是企業(yè)會(huì)用各種各樣的擔(dān)心，包括我本來(lái)在號(hào)上每天可以群發(fā)，今天改成服務(wù)號(hào)雖然功能增強(qiáng)，但是我并不知道要怎么樣用這個(gè)功能，或者說(shuō)我怎么樣能夠保證微信的投入是有產(chǎn)生的。之前在很多的推廣周期里面，我們看到用戶想拿到自己想要的內(nèi)容，而不是說(shuō)我們通過(guò)各種各樣的硬廣，直接去推，讓用戶強(qiáng)制的收看。為什么最近在移動(dòng)上，大家可能看到從91之后突然就加速了，看到非常多的分發(fā)渠道的集中化，或者是說(shuō)大的互聯(lián)網(wǎng)媒體對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)的一個(gè)投資這個(gè)里面我們認(rèn)為它的重要是在于消費(fèi)者非常碎片化，可能不怎么看電腦，也不怎么看電視的情況下，我們?nèi)绾文軌驇椭髽I(yè)有效的觸達(dá)這些目標(biāo)手中，移動(dòng)媒體，或者移動(dòng)APP是最重要的途徑。所有的理論都在說(shuō)回頭客有多保證，或者回頭客有多重要。但是實(shí)踐上我們發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)跟總經(jīng)理對(duì)話的時(shí)候，會(huì)說(shuō)我們會(huì)員管理挺有價(jià)值的。老板說(shuō)還不錯(cuò)，然后銷(xiāo)售總監(jiān)說(shuō)我們是不是可以在CRM上做更多的投入，老板說(shuō)你還是去看一下怎么買(mǎi)到更多的流量。就是大部分的情況下，我們并不能對(duì)自己的顧客做識(shí)別，就談不上我們對(duì)自己的顧客去做有效的二次。實(shí)際上對(duì)于潛在顧客更加的不能識(shí)別，直接就都流失掉了。這個(gè)也是說(shuō)企業(yè)現(xiàn)在的微信商想要解決的問(wèn)題，我們可以把靜變的客人當(dāng)中一部分掛在微信上，建立一個(gè)聯(lián)系，使得企業(yè)有機(jī)會(huì)對(duì)他做再次的營(yíng)銷(xiāo)。大部分的CRM，一問(wèn)你們公司現(xiàn)在會(huì)員管理怎么樣？他說(shuō)我們管的挺好，我們有幾百萬(wàn)郵件發(fā)放，我們有幾十萬(wàn)短信發(fā)放，我們還會(huì)給其中幾千個(gè)客人打電話做市場(chǎng)。但是你真正問(wèn)到你確定庫(kù)里面的這些手機(jī)號(hào)是有效的？那有一些比較負(fù)責(zé)任的企業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴你可能40%以上手機(jī)號(hào)是不準(zhǔn)確的，還有一部分手機(jī)號(hào)隨著時(shí)間的推移聯(lián)系不到的。那在這個(gè)當(dāng)中，可能大家自己手機(jī)上也裝過(guò)各個(gè)品牌的手機(jī)衛(wèi)士，我也收到不少短信，但是我基本上已經(jīng)看不到。還有一些情況，我們通過(guò)郵件去做DM，去做直郵，往往活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，還有很多會(huì)員仍然沒(méi)有來(lái)得及看郵件。所以這塊也是企業(yè)一直在憧憬，我如果使用微信的話，我是不是能夠獲得一個(gè)像郵件一樣內(nèi)容豐富，但像短信一樣保證送達(dá)，并且能夠在一天頻繁打開(kāi)的時(shí)候讓用戶及時(shí)閱讀的營(yíng)銷(xiāo)渠道。我們現(xiàn)在看到的是什么？移動(dòng)終端占據(jù)用戶的使用時(shí)間比例越來(lái)越高，實(shí)際上從各種各樣的統(tǒng)計(jì)里面大家都會(huì)知道，每年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)，可能從去年第二期開(kāi)始就已經(jīng)是大部分來(lái)自于手機(jī)貢獻(xiàn)，而不是來(lái)自于電腦貢獻(xiàn)。我們之前取過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，就是說(shuō)微信同時(shí)的在線人數(shù)，或者說(shuō)是微信的日活躍人數(shù)，當(dāng)然可能處于不刺激運(yùn)營(yíng)商的考慮，微信發(fā)布的數(shù)據(jù)往往是前兩個(gè)月，或者上一個(gè)季度的，實(shí)際大家可以把這個(gè)數(shù)字再網(wǎng)上加25%。我們看到的活躍用戶的表現(xiàn)，一天會(huì)打開(kāi)微信界面28次。他有可能看消息，有可能在群里面討論，也有可能看朋友圈。前兩天大家可能在看到了有一個(gè)做智能手表的，依靠微信的一百個(gè)群，依靠大家的朋友圈。微信在4億中國(guó)用戶，1億海外用戶里面，它的男生的比重還是占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，包括30歲以下的年輕人占的比重非常高。但是你如果從女性30歲以上成年人的絕對(duì)人數(shù)來(lái)講，可以看到微信目前在一個(gè)單元手機(jī)APP當(dāng)中，這兩個(gè)群體的比重應(yīng)該算是最高的。我們之前看到的很多廣告，看完了之后可能對(duì)品牌留一個(gè)印象，之后我要去百度上搜。如果幸運(yùn)的話，我可能找找這個(gè)品牌的官網(wǎng)，找到官網(wǎng)之后還得自己很費(fèi)勁的翻到版帖，最后打開(kāi)兩三個(gè)頁(yè)面找到很不好找的企業(yè)熱線，如果很幸運(yùn)的線路不繁忙你可以跟企業(yè)問(wèn)，你說(shuō)的某某車(chē)型大概什么時(shí)候上市，我在什么城市，我們這邊會(huì)不會(huì)有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，我要預(yù)約。你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)用戶都有可能因?yàn)檎也坏狡髽I(yè)，因?yàn)闆](méi)有辦法獲得客服的相應(yīng)，最終流失掉了。微信現(xiàn)在是對(duì)這個(gè)過(guò)程有一個(gè)加速，就是說(shuō)我為什么在很多框架或者是地鐵的廣告畫(huà)面上，大家越來(lái)越多看到二維碼。因?yàn)槟憧梢宰層脩粢坏┯幸稽c(diǎn)點(diǎn)興趣，他可以馬上跟企業(yè)取得一個(gè)聯(lián)系，我直接問(wèn)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是體驗(yàn)最好的，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)成本最高的。很多企業(yè)很委屈，我做了一個(gè)旅游產(chǎn)品，我已經(jīng)在頁(yè)面上寫(xiě)的很清楚，說(shuō)這個(gè)是落地簽。為什么用戶每次打電話進(jìn)來(lái)還要問(wèn)這個(gè)怎么簽證，我要提前多少天把護(hù)照給你。實(shí)際上你要做生意，就會(huì)知道用戶不會(huì)去翻這個(gè)說(shuō)明書(shū)，用戶最習(xí)慣的方法就像淘寶上這么多年的習(xí)慣一樣，你寫(xiě)再多沒(méi)有，我會(huì)直接在官網(wǎng)上問(wèn)小二，什么型號(hào)是均碼，還是大一碼，我能不能退。微信我們看到可以做這幾件事情。第一我可以去接待我的顧客，第二個(gè)我可以幫助顧客提供在手機(jī)上垂手而得的服務(wù)。第三個(gè)我怎么樣能夠利用價(jià)值的區(qū)別對(duì)待，或者利用不同的群體產(chǎn)品推介，提高整個(gè)成單率。最后利用我的顧客轉(zhuǎn)介紹來(lái)，來(lái)提高新的客戶導(dǎo)入范圍。我們現(xiàn)在在做所謂帶參數(shù)的二維碼，可能傳統(tǒng)大家用的是標(biāo)準(zhǔn)頭像，用戶可以加企業(yè)的關(guān)注，但是無(wú)法確定用戶買(mǎi)的渠道，因?yàn)槟膫€(gè)活動(dòng)或者因?yàn)槟囊患纹穼?duì)企業(yè)感興趣，所以所有親朋好友看到的關(guān)鍵詞是同樣，這個(gè)就像我們?cè)诓煌木W(wǎng)站上投廣告投不同的單品，但用戶來(lái)了以后統(tǒng)一指到首頁(yè)一樣，你沒(méi)有辦法提高整個(gè)的轉(zhuǎn)化，用戶體驗(yàn)很差。第二部分就是我可能對(duì)不少大型企業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)成熟的會(huì)員庫(kù)，在會(huì)員庫(kù)當(dāng)中我有他們的手機(jī)，有他們的郵箱，但是這些人可能其中一部分也關(guān)注企業(yè)的微信，但是我不知道新增微信好友是誰(shuí)，是我的哪個(gè)會(huì)員，曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)我的東西嗎？有沒(méi)有跟我的客戶投訴過(guò)。沒(méi)有辦法識(shí)別到這個(gè)人。我們現(xiàn)在做的方法是可以為每個(gè)會(huì)員生成一個(gè)特定的二維碼，這個(gè)二維碼當(dāng)中包含了他的會(huì)員編號(hào)，當(dāng)他用微信掃過(guò)之后，馬上可以告訴企業(yè)你的新增微信好友某人是會(huì)員的