imcc微信客服產(chǎn)品介紹(編輯修改稿)
2025-05-26 06:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 營銷管理模塊支持完善的信息群發(fā)管理，包括： ?營銷任務(wù)管理、消息模板管理、審核流程、定時(shí)調(diào)度、目標(biāo)客戶清單導(dǎo)入、數(shù)據(jù)清洗、發(fā)送監(jiān)控等等 ?可提供開放的接口供客戶自行開發(fā)定制的消息發(fā)送功能 營 銷 數(shù) 據(jù)創(chuàng) 建 任 務(wù)導(dǎo) 入 數(shù) 據(jù)數(shù) 據(jù) 清 洗提 交 審 核數(shù) 據(jù) 過 濾數(shù) 據(jù) 提 取任 務(wù) 審 核任 務(wù) 按 時(shí) 執(zhí) 行任 務(wù) 監(jiān) 控是 否 終 止否不 通 過流 程 結(jié) 束是查 看 營 銷 信 息是 否 點(diǎn) 擊 連 接是流 程 結(jié) 束否任 務(wù) 調(diào) 整選 擇 測 試 號 碼通 過發(fā) 送 測 試不 通 過設(shè) 置 發(fā) 送 內(nèi) 容 和 測試 號 碼處 理 發(fā) 送 內(nèi) 容通 過結(jié) 果 記 錄 提供豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能： 系統(tǒng)報(bào)表，每日日話務(wù)量、分時(shí)話務(wù)量等全局性報(bào)表 運(yùn)營報(bào)表，業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)、技能組統(tǒng)計(jì)、客戶來源統(tǒng)計(jì) 坐席報(bào)表，個(gè)人工作統(tǒng)計(jì)、客服組工作統(tǒng)計(jì)、滿意度評價(jià)匯總等等 除此之外，可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求定制開發(fā)報(bào)表。 IMCC擴(kuò)展功能 OSS 運(yùn)營支撐系統(tǒng) CRM 客戶關(guān)系管理 ODS 運(yùn)營數(shù)據(jù)存儲 IMCC 企業(yè)知識庫 業(yè)務(wù)辦理 業(yè)務(wù)查詢 投訴跟蹤 差異化服務(wù) 客戶關(guān)懷 營銷推廣 提高話務(wù)員效率 提高自助服務(wù)率 統(tǒng)一服務(wù)口徑 商業(yè)智能 決策輔助 數(shù)據(jù)庫營銷 IMCC可以通過與企業(yè)的 CRM、知識庫等 IT系統(tǒng)對接，從而實(shí)現(xiàn)更多強(qiáng)大功能。 WEBIM 對于沒有安裝 的用戶，同樣可以通過 WEB方式提供服務(wù)： 導(dǎo)航顯示功能：在支持 rich導(dǎo)航，文字顯示，圖片顯示。 表情附件支持：支持 表情，支持發(fā)送圖片（附件方式發(fā)送） 右側(cè)聯(lián)動支持：在接通人工后，右側(cè)面板支持顯示客服信息，右側(cè)面板支持客服發(fā)送 URL頁面顯示。 多頁簽支持：在右側(cè)面板能夠同時(shí)打開多個(gè)頁簽方式顯示 IMCC提供了方便的二次開發(fā)工具，客戶可以使用圖形化的導(dǎo)航流程引擎管理工具，用拖拽連線就實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的開發(fā)。 對接接口 CRM對接 工單對接 業(yè)務(wù)對接 營銷接口 IMCC提供的豐富的外部接口，可以與其他 IT系統(tǒng)對接實(shí)現(xiàn)更靈活豐富的業(yè)務(wù)功能： 通過 CRM接口對接，可以實(shí)現(xiàn)：用戶的身份認(rèn)證、綁定 號碼與用戶賬號、CRM聯(lián)動等功能 通過流程引擎自定義節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)外部接口自動查詢等自助服務(wù) 通過客戶端彈屏接口實(shí)現(xiàn)歷史訪問及工單同步展現(xiàn)提高服務(wù)效率 通過消息發(fā)送接口實(shí)現(xiàn)從 CRM自動發(fā)送消息等功能 呼叫中心系統(tǒng)整合建議 CTI電話客服 在線客服 WEB chat IMCC 交換機(jī) 統(tǒng) 一 驗(yàn) 證數(shù) 據(jù) 中 心CRM營 銷 系 統(tǒng)呼 叫 中 心坐 席坐席狀態(tài)接口 IMCC及電話客服均以 CRM為核心進(jìn)行對接 CRM進(jìn)行客戶資料及服務(wù)記錄管理，訂單信息同步到CRM系統(tǒng)，形成客戶統(tǒng)一視圖。 磁 盤 陣 列互 聯(lián) 網(wǎng)銀 行 業(yè) 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 區(qū)Q Q用 戶騰 訊接 入 區(qū)微 信用 戶騰 訊C R M p r
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